কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাসিআরএম এবং ডেটা প্ল্যাটফর্মগুলিসোশ্যাল মিডিয়া এবং ইনফ্লুয়েন্সার মার্কেটিং

আপনার গ্রাহকদের ভালোবাসার অনুভূতি দেওয়ার 5 টি উপায়

দুর্বল গ্রাহক পরিষেবার পরিণতিগুলি উল্লেখযোগ্য, অর্ধেকেরও বেশি ভোক্তা একটি একক খারাপ অভিজ্ঞতার পরে তাদের ব্যয় হ্রাস করে৷ ভোক্তা ব্যয়ের উপর এই নেতিবাচক প্রভাব বিশ্বব্যাপী ব্যবসার জন্য একটি উল্লেখযোগ্য হুমকি হয়ে দাঁড়িয়েছে, সম্ভাব্য $4.7 ট্রিলিয়ন প্রভাবিত বার্ষিক আয়ে। এই ঝুঁকিগুলি প্রশমিত করার জন্য, কোম্পানিগুলির জন্য বিশেষত ক্রমবর্ধমান খরচ এবং ভোক্তাদের প্রত্যাশার পরিবর্তনের আলোকে দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করা অপরিহার্য।

গ্রাহক পরিষেবার সর্বোত্তম অনুশীলনের জন্য হাসির চেয়ে অনেক বেশি প্রয়োজন, যদিও এটি অবশ্যই একটি ভাল শুরু। খুশি গ্রাহকরা পুনরাবৃত্তি ব্যবসার দিকে পরিচালিত করে, ইতিবাচক পর্যালোচনা বৃদ্ধি করে (যা স্থানীয় এসইও), এবং ইতিবাচক অনুভূতি সহ সামাজিক সংকেত বৃদ্ধি করে (যা সামগ্রিক জৈব অনুসন্ধান দৃশ্যমানতা বাড়ায়), এবং কোন কোম্পানি তার গ্রাহকদের ছাড়া থাকতে পারে না। আপনার গ্রাহকদের ভালবাসা অনুভব করার জন্য এখানে পাঁচটি সহজ উপায় রয়েছে।

1. সঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন

প্রতিটি কোম্পানির প্রতিদিন এই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা উচিত: গ্রাহকের জন্য জিনিসগুলি সহজ করার জন্য কী করা যেতে পারে? এটি অনলাইন লাইভ চ্যাট সমর্থন হতে পারে, গ্রাহকরা দ্রুত একজন লাইভ ব্যক্তির কাছে পৌঁছাতে পারে তা নিশ্চিত করা, বা আপনার ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার সাথে আরও বেশি সময় ব্যয় করতে পারে (UX) যখন জিনিসগুলি সহজ হয়, তখন গ্রাহকরা খুশি হয়, যা প্রতিটি ব্যবসার প্রাথমিক লক্ষ্য হওয়া উচিত।

২. ব্যক্তিত্ব ব্যবস্থাপনা

গ্রাহকদের সাথে কীভাবে আচরণ করা হয় তা একটি উষ্ণ, স্বাগত ব্যক্তিত্ব এবং একটি হাসি দিয়ে শুরু হয়। ফোনে গ্রাহকের সাথে কথা বলার সময় হাসি আপনার কণ্ঠকে আরও সুখী, উষ্ণ এবং বন্ধুবান্ধব করার একটি উপায়। এটি আশ্চর্যজনক যে এটি কাজ করে তবে এটি সত্যই ঘটে (এটি চেষ্টা করে দেখুন)। ফ্লিপ দিকে, গ্রাহকরা তাত্ক্ষণিকভাবে বলতে পারবেন যে কোনও কর্মচারী সেখানে থাকতে চান না বা খারাপ দিনটি কাটাচ্ছেন কিনা। এটি পুরো লেনদেনের জন্য স্বন সেট করে এবং গ্রাহকদের সহজেই তাড়িয়ে দিতে পারে। মিথস্ক্রিয়া পর্যবেক্ষণ, নিয়মিত প্রশিক্ষণ সেশন করুন, এবং গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া অবস্থানে সঠিক লোকেদের রাখুন।

3. গ্রাহক পরিষেবার অভিযোগগুলি অনুসরণ করুন৷

সমস্যা হবে কোনও সংস্থা সেবার প্রতি কতটা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ তা নির্বিশেষে নয়। এটিকে দ্রুত এবং পেশাগতভাবে পরিচালনা করা প্রথম পদক্ষেপ, তবে অনুসরণ করা ঠিক ততটাই গুরুত্বপূর্ণ। একবার সমাধান পাওয়া গেলে গ্রাহকদের আপনার কোম্পানির যত্ন নেওয়া এবং জিনিসগুলিকে গালিগালের নিচে ঠেকানো উচিত না।

A সিআরএম গ্রাহকের তথ্য, মিথস্ক্রিয়া এবং ইতিহাসকে কেন্দ্রীভূত করে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের ক্ষমতায়ন করে, তাদের ব্যক্তিগতকৃত এবং দক্ষ সহায়তা প্রদান করতে সক্ষম করে। একটি CRM রুটিন কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে এবং গ্রাহকের প্রশ্নগুলিকে সংগঠিত করে, উল্লেখযোগ্যভাবে প্রতিক্রিয়ার সময় হ্রাস করে এবং সামগ্রিক গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে উন্নত করে। উপরন্তু, এটা ফলো আপ স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন!

4. গ্রাহকদের কথা শুনুন

ফোকাস গোষ্ঠীগুলি ব্যবসার মালিকদের সম্ভাব্য গ্রাহকদের জরিপ করতে দেয় এবং তারা কী চায় এবং তারা যে পরিষেবাটি প্রত্যাশা করে তা খুঁজে বের করতে দেয় এবং এটি আরও ভাল পরিষেবা অনুশীলনের জন্য একটি ছাঁচ তৈরি করতে পারে। কিন্তু প্রস্তুত থাকুন এবং খোলা মন রাখুন; গ্রাহক বা সম্ভাব্য গ্রাহকদের একটি গ্রুপ থেকে প্রতিক্রিয়া শুনতে আশ্চর্যজনক বা বিরক্তিকর হতে পারে। এই প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যেতে মাঝে মাঝে একটি পুরু ত্বক লাগবে।

সোশ্যাল মিডিয়া লিসেনিং ব্যবসার জন্য একটি শক্তিশালী হাতিয়ার যা তাদের গ্রাহকদের চাহিদা আরও কার্যকরভাবে বোঝা এবং পূরণ করার লক্ষ্যে। তাদের ব্র্যান্ড, পণ্য এবং সম্পর্কিত বিষয়গুলির উল্লেখের জন্য সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলি পর্যবেক্ষণ করে, কোম্পানিগুলি রিয়েল টাইমে ভোক্তাদের অন্তর্দৃষ্টি এবং অনুভূতি সংগ্রহ করতে পারে। এই পদ্ধতিটি ব্যবসাগুলিকে উদীয়মান প্রবণতা সনাক্ত করতে, গ্রাহকের ব্যথার পয়েন্টগুলি বুঝতে এবং তাদের ব্র্যান্ডের প্রতি সামগ্রিক অনুভূতি পরিমাপ করতে দেয়। এই তথ্য দিয়ে সজ্জিত, গ্রাহক পরিষেবা পন্থাগুলিকে ভোক্তাদের প্রত্যাশা এবং পছন্দগুলির সাথে সারিবদ্ধ করার জন্য আরও ভালভাবে অপ্টিমাইজ করা যেতে পারে।

5. আপনার গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের প্রলুব্ধ করুন

একটি আদর্শ বিশ্বে, সমস্ত কর্মচারী শীর্ষস্থানীয় পরিষেবা প্রদান করবে কারণ তারা প্রকৃতপক্ষে ব্যবসা এবং গ্রাহকদের বিষয়ে যত্নশীল। দুর্ভাগ্যবশত, যে সবসময় ক্ষেত্রে না. আপনার জন্য একটি প্রণোদনা যোগ করুন সিএসআর, যেমন সেরা গ্রাহক পরিষেবা র‌্যাঙ্কিং সহ কর্মচারীর জন্য একটি পুরস্কার, এবং পুরস্কারটিকে লড়াইয়ের যোগ্য করে তুলুন—যেমন কোনো বেতন কাটা ছাড়াই এক মাসের জন্য শুক্রবারে অর্ধেক দিন। ক পুরষ্কার সিস্টেম কাজ করে.

পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে, নিশ্চিত করুন যে কর্মীদের ন্যায্যভাবে পর্যবেক্ষণ করা হচ্ছে। তাদের পর্যবেক্ষণ করা সম্পর্কে সচেতন হওয়া উচিত, যা বার্ষিক পর্যালোচনার একটি অংশ হওয়া উচিত। সমর্থন প্যাকেজ উপলব্ধ, এবং আপনার কর্মচারী এবং ক্লায়েন্টদের মধ্যে যোগাযোগ স্ট্রীম নিরীক্ষণ করতে হলে সাধারণত সমস্ত ইলেকট্রনিক মিথস্ক্রিয়া নিরীক্ষণ করা সম্ভব; সম্ভাব্য সমস্যাগুলি সনাক্ত করা এবং সমাধান করা শুরু করার জন্য এটি প্রায়শই একটি দুর্দান্ত জায়গা।

বোনাস: এআই কীভাবে গ্রাহক পরিষেবা অপ্টিমাইজেশান চালাচ্ছে৷

গ্রাহক পরিষেবায় এআই এবং অটোমেশন সরঞ্জামগুলিকে একীভূত করা দ্রুত ক্রমবর্ধমান হচ্ছে, দ্রুত প্রতিক্রিয়ার সময় এবং আরও ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক মিথস্ক্রিয়ার মতো সুবিধা সহ। এই ক্ষেত্রে, 67% প্রতিষ্ঠান এখন চ্যাটবট ব্যবহার করছে, যা প্রাথমিক তথ্য সংগ্রহ এবং গ্রাহক প্রতিক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করে এবং গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের আরও জটিল কাজগুলিতে ফোকাস করার অনুমতি দেয়।

এআই প্রযুক্তিগুলি প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ ব্যবহার করে গ্রাহক পরিষেবা কল এবং যোগাযোগগুলি কীভাবে বিশ্লেষণ করা হয় তাতেও বিপ্লব ঘটাচ্ছে (NLP) এবং মেশিন লার্নিং করতে শোনা গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া থেকে. এটি AI কে CSR-কে রিয়েল-টাইম ফিডব্যাক এবং কোচিং প্রদান করতে সক্ষম করে, আরও ভাল প্রতিক্রিয়ার পরামর্শ দেয় এবং আরও কার্যকর যোগাযোগ কৌশলগুলির দিকে তাদের গাইড করে। এই ধরনের AI-চালিত অন্তর্দৃষ্টি গ্রাহকদের পরিষেবার গুণমান উন্নত করতে সাহায্য করে তা নিশ্চিত করে যে CSR গুলি গ্রাহকের চাহিদা এবং উদ্বেগগুলিকে দ্রুত এবং সঠিকভাবে সমাধান করার জন্য আরও ভালভাবে সজ্জিত।

এআই ব্যবহার আরও দক্ষ এবং ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক পরিষেবার দিকে পরিচালিত করেছে, এর সাথে গ্রাহক পরিষেবার 84% প্রতিনিধিরা যারা AI ব্যবহার করে বলে যে এটি টিকিটের প্রতিক্রিয়া সহজ করে তোলে। উপরন্তু, 73% গ্রাহক বিশ্বাস করেন যে AI গ্রাহক পরিষেবার মান উন্নত করবে

জেসন ডিমার্স

জেসন ডিমার্স এর প্রতিষ্ঠাতা ও প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা ইমেলঅ্যানালিটিক্স, একটি উত্পাদনশীলতা সরঞ্জাম যা আপনার Gmail বা জি স্যুট অ্যাকাউন্টের সাথে সংযোগ করে এবং আপনার ইমেল কার্যকলাপ - বা আপনার কর্মচারীদের ভিজ্যুয়ালাইজ করে। তাকে অনুসরণ করুন Twitter or লিঙ্কডইন.

সম্পরকিত প্রবন্ধ

শীর্ষ বোতামে ফিরে যান
ঘনিষ্ঠ

অ্যাডব্লক সনাক্ত করা হয়েছে

Martech Zone আমরা বিজ্ঞাপন রাজস্ব, অনুমোদিত লিঙ্ক, এবং স্পনসরশিপ মাধ্যমে আমাদের সাইট নগদীকরণ কারণ বিনা খরচে আপনাকে এই সামগ্রী প্রদান করতে সক্ষম. আপনি যদি আমাদের সাইট দেখার সাথে সাথে আপনার বিজ্ঞাপন ব্লকারকে সরিয়ে দেন তবে আমরা কৃতজ্ঞ।