সিএক্সএম

গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিচালনা

CXM এর সংক্ষিপ্ত রূপ গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিচালনা.

গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিচালনা?

গ্রাহক যাত্রা জুড়ে বিভিন্ন টাচপয়েন্ট জুড়ে একটি গ্রাহক এবং একটি ব্যবসার মধ্যে মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা এবং অপ্টিমাইজ করার অনুশীলন।

CXM-এর লক্ষ্য হল গ্রাহকের জন্য একটি ইতিবাচক, নিরবচ্ছিন্ন এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতা প্রদান করা, যা বিশ্বস্ততা বৃদ্ধি, উচ্চতর গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য এবং উন্নত ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতার দিকে নিয়ে যেতে পারে।

CXM এর কিছু ব্যবহারের ক্ষেত্রে অন্তর্ভুক্ত:

  1. নিজস্বকরণ: ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ বা কাস্টমাইজড পণ্যের অফারগুলির মতো ব্যক্তিগত চাহিদা এবং পছন্দ অনুসারে অভিজ্ঞতার জন্য গ্রাহকের ডেটা এবং অন্তর্দৃষ্টি ব্যবহার করা।
  2. Omnichannel এনগেজমেন্ট: ওয়েব, মোবাইল, সোশ্যাল মিডিয়া, ইমেল, এবং ব্যক্তিগতভাবে সমস্ত চ্যানেল জুড়ে একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং বিরামহীন অভিজ্ঞতা প্রদান করা।
  3. প্রতিক্রিয়া এবং সমীক্ষা: সমীক্ষা এবং অন্যান্য সরঞ্জামগুলির মাধ্যমে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন তাদের চাহিদা, পছন্দ এবং ব্যথার বিষয়গুলি বোঝার জন্য এবং সেই তথ্যগুলি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহার করুন৷
  4. গ্রাহক সেবা: লাইভ চ্যাট, ইমেল, ফোন এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মতো বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে দ্রুত এবং কার্যকর সহায়তা প্রদান করা।
  5. বিশ্লেষণ এবং অন্তর্দৃষ্টি: প্রবণতা শনাক্ত করতে, গ্রাহকের আচরণ ট্র্যাক করতে এবং গ্রাহকের যাত্রা অপ্টিমাইজ করতে গ্রাহকের ডেটা বিশ্লেষণ করা।
  6. আনুগত্য প্রোগ্রাম: দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তুলতে এবং গ্রাহকের জীবনকালের মান বাড়াতে বিশ্বস্ত গ্রাহকদের পুরস্কার, প্রণোদনা এবং একচেটিয়া অভিজ্ঞতা প্রদান করা।

CXM হল যেকোন ব্যবসার জন্য একটি অপরিহার্য অভ্যাস যা গ্রাহককেন্দ্রিক সংস্কৃতি তৈরি করতে চায় এবং ব্যতিক্রমী গ্রাহক অভিজ্ঞতার মাধ্যমে বৃদ্ধি চালাতে চায়।

  • সমাহার: সিএক্সএম
শীর্ষ বোতামে ফিরে যান
ঘনিষ্ঠ

অ্যাডব্লক সনাক্ত করা হয়েছে

Martech Zone আমরা বিজ্ঞাপন রাজস্ব, অনুমোদিত লিঙ্ক, এবং স্পনসরশিপ মাধ্যমে আমাদের সাইট নগদীকরণ কারণ বিনা খরচে আপনাকে এই সামগ্রী প্রদান করতে সক্ষম. আপনি যদি আমাদের সাইট দেখার সাথে সাথে আপনার বিজ্ঞাপন ব্লকারকে সরিয়ে দেন তবে আমরা কৃতজ্ঞ।