গ্রাহক ধরে রাখা: পরিসংখ্যান, কৌশল এবং গণনা (সিআরআর বনাম ডিআরআর)

গ্রাহক প্রতিরোধ ইনফোগ্রাফিক জন্য গাইড

আমরা অধিগ্রহণ সম্পর্কে বেশ কিছুটা ভাগ করি তবে যথেষ্ট নয় গ্রাহক ধারণ। দুর্দান্ত বিপণনের কৌশলগুলি আরও বেশি বেশি সীসা চালানোর মতো সহজ নয়, এটি ডানদিকে বাড়ে গাড়ি চালানো সম্পর্কেও। গ্রাহকদের ধরে রাখা সর্বদা নতুনকে অর্জন করার ব্যয়ের একটি অংশ।

মহামারী দ্বারা, সংস্থাগুলি লাঞ্ছিত হয়েছিল এবং নতুন পণ্য এবং পরিষেবা অর্জন করতে তেমন আক্রমণাত্মক ছিল না। অতিরিক্তভাবে, ব্যক্তিগত বিক্রয় সভা এবং বিপণন সম্মেলন বেশিরভাগ সংস্থায় অধিগ্রহণ কৌশলকে মারাত্মকভাবে বাধা দেয়। আমরা ভার্চুয়াল সভা এবং ইভেন্টগুলিতে পরিণত হওয়ার সময়, অনেক বিক্রয়কারীর নতুন বিক্রয় চালানোর ক্ষমতা শক্ত হয়ে গিয়েছিল। এর অর্থ হল যে সম্পর্কগুলি জোরদার করা বা বর্তমান গ্রাহকদের উত্সাহিত করা উপার্জন এবং তাদের সংস্থাকে চালিত করে তোলার জন্য গুরুত্বপূর্ণ to

অধিগ্রহণের সুযোগ হ্রাস পেলে উচ্চ-বর্ধমান সংস্থাগুলির নেতৃত্ব গ্রাহক প্রতিরোধের দিকে গভীর মনোযোগ দিতে বাধ্য হয়েছিল। আমি বলতে দ্বিধা করব যে এটি একটি সুসংবাদ ছিল ... এটি বহু সংস্থার কাছে এটি একটি বেদনাদায়ক সুস্পষ্ট পাঠ হয়ে দাঁড়িয়েছিল যে তাদের গ্রাহক ধরে রাখার কৌশলগুলি তীব্রতর করতে হয়েছিল এবং তাদের শক্তিশালী করতে হয়েছিল।

গ্রাহক ধরে রাখার পরিসংখ্যান

অনেকগুলি অদৃশ্য ব্যয় রয়েছে যা গ্রাহকদের দুর্বল প্রতিরোধের সাথে আসে। এখানে কিছু স্ট্যান্ড-আউট পরিসংখ্যান যা গ্রাহক ধরে রাখার প্রতি আপনার ফোকাস বাড়িয়ে তুলবে:

  • এর 67% প্রত্যাবর্তনকারী গ্রাহকরা বেশি ব্যয় করেন তাদের প্রথম ছয় মাসের তুলনায় ব্যবসায় থেকে কেনার তৃতীয় বছরে।
  • আপনার গ্রাহক ধরে রাখার হার ৫% বাড়িয়ে, সংস্থাগুলি পারে লাভ বৃদ্ধি 25 থেকে 95% দ্বারা।
  • 82২% সংস্থা তাতে সম্মত হয় গ্রাহক ধরে রাখার জন্য গ্রাহক অধিগ্রহণের চেয়ে কম খরচ হয়.
  • 68% গ্রাহক একটি থাকার পরে কোনও ব্যবসায় ফিরবে না খারাপ অভিজ্ঞতা তাদের সাথে.
  • %২% গ্রাহকরা ব্র্যান্ডগুলি অনুভব করেন যে তারা সবচেয়ে বেশি অনুগত তারা যথেষ্ট পরিমাণে না করছে গ্রাহকের আনুগত্য পুরষ্কার.
  • গত এক বছরে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে %২% গ্রাহক একটি ভিন্ন ব্র্যান্ডে চলে এসেছেন দরিদ্র গ্রাহকের অভিজ্ঞতা.

ধারণের হার গণনা করা (গ্রাহক এবং ডলার)

সমস্ত গ্রাহক আপনার সংস্থার সাথে একই পরিমাণ অর্থ ব্যয় করে না, সুতরাং ধরে রাখার হার গণনা করার দুটি উপায় রয়েছে:

  • গ্রাহক ধরে রাখার হার (সিআরআর) - পিরিয়ডের শুরুতে আপনি যে সংখ্যক গ্রাহক ছিলেন তার তুলনায় আপনি যে পরিমাণ গ্রাহক রেখেছেন (নতুন গ্রাহকদের গণনা করছেন না)।
  • ডলার ধরে রাখার হার (ডিআরআর) - আপনি পিরিয়ডের শুরুতে যে আয় করেছিলেন তার তুলনায় আপনি যে পরিমাণ আয়ের পরিমাণ রাখেন (নতুন রাজস্ব গণনা করছেন না)। এটি গণনা করার একটি মাধ্যম হ'ল আপনার গ্রাহকদের উপার্জন সীমা দ্বারা বিভাগ করা, তারপরে প্রতিটি ব্যাপ্তির জন্য সিআরআর গণনা করা।

অত্যন্ত লাভজনক এমন অনেক সংস্থা আসলে থাকতে পারে have কম গ্রাহক ধরে রাখা কিন্তু উচ্চ ডলার ধরে রাখা তারা ছোট চুক্তি থেকে বৃহত্তর চুক্তিতে স্থানান্তরিত হয়। সামগ্রিকভাবে, অনেক ছোট গ্রাহককে হারিয়েও সংস্থাটি স্বাস্থ্যকর এবং আরও বেশি লাভজনক।

গ্রাহক ধরে রাখার চূড়ান্ত গাইড

এই ইনফোগ্রাফিক থেকে এম 2 হোল্ড অন গ্রাহক ধরে রাখার পরিসংখ্যান বিশদ, সংস্থাগুলি কেন গ্রাহককে হারাবে, গ্রাহক ধরে রাখার হার কীভাবে গণনা করবে (যদি CRR), কীভাবে ডলার ধরে রাখার হার গণনা করবেন (DRR) পাশাপাশি আপনার গ্রাহকদের ধরে রাখার উপায়গুলি বিশদভাবে:

  • বিস্ময় - অপ্রত্যাশিত অফারগুলি এমনকি একটি হাতে লিখিত নোট সহ গ্রাহকদের অবাক করে দিন।
  • প্রত্যাশা - হতাশ গ্রাহকরা প্রায়শই অবাস্তব প্রত্যাশা সেট করে আসে।
  • সন্তোষ - কী কর্মক্ষমতা সূচকগুলি নিরীক্ষণ করুন যা আপনার গ্রাহকরা কতটা সন্তুষ্ট তার অন্তর্দৃষ্টি সরবরাহ করে।
  • প্রতিক্রিয়া - আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা কীভাবে উন্নত হতে পারে সে সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া জিজ্ঞাসা করুন এবং সেই সমাধানগুলি কার্যকর করুন যা সবচেয়ে বেশি প্রভাব ফেলে।
  • যোগাযোগ করুন - অবিচ্ছিন্নভাবে আপনার উন্নতি এবং সময়ের সাথে আপনার গ্রাহকদের এনেছে এমন মূল্যবোধটি যোগাযোগ করুন।

নিখুঁতভাবে সন্তুষ্ট গ্রাহকদের তাদের আনুগত্য উপার্জন করতে যথেষ্ট হবে না। পরিবর্তে, তাদের অবশ্যই তাদের পুনরাবৃত্তি ব্যবসা এবং রেফারেলের যোগ্য ব্যতিক্রমী পরিষেবাটি উপভোগ করতে হবে। এই গ্রাহক বিপ্লবকে চালিত করার কারণগুলি বুঝুন।

রিক টেট, এর লেখক সার্ভিস প্রো: আরও ভাল, দ্রুত এবং বিভিন্ন গ্রাহক তৈরি করা

গ্রাহক ধরে রাখার ইনফোগ্রাফিক

প্রকাশ: আমি রিক টেটের বইয়ের জন্য আমার অ্যামাজন সম্পর্কিত অনুমোদিত লিঙ্কটি ব্যবহার করছি।

3 মন্তব্য

  1. 1
  2. 3

    খাস্তা পরিষ্কার! ব্যবসায়ের সাথে গ্রাহক নিযুক্তিতে গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.