6 সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করে গ্রাহক পরিষেবা সাফল্যের কী

সোশ্যাল মিডিয়া সহ গ্রাহক পরিষেবা সাফল্য

অামরা ভাগাভাগি করেছিলাম সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করে গ্রাহকসেবা বৃদ্ধির পরিসংখ্যান, এবং এই ইনফোগ্রাফিকটি এটিকে আরও খানিকটা এগিয়ে নিয়েছে, সাফল্য নিশ্চিত করতে আপনার সংস্থাকে সংযুক্ত করার জন্য 6 টি স্বতন্ত্র কী সরবরাহ করে। লুসি গ্রাহক পরিষেবা আপনার বিপণনকে অবতরণ করতে পারে, সুতরাং বিপণনকারীদের সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে অনুভূতি এবং প্রতিক্রিয়া সময় নিরীক্ষণ করা এটি প্রয়োজনীয়।

২৩,০০০ এরও বেশি অনলাইন গ্রাহকের জেডি পাওয়ার জরিপে, 23,000 67% উত্তরদাতারা সমর্থনের জন্য সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে একটি সংস্থার সাথে যোগাযোগ করেছেন বলে জানিয়েছেন। তবে একা সোশ্যাল মিডিয়ায় উপস্থিত থাকা যথেষ্ট নয়। এটিকে কার্যকরভাবে ব্যবহার করতে কোনও ব্যবসায় অবশ্যই তাদের কীভাবে শুনবে এবং আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে তারা কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানায় সে সম্পর্কে সতর্ক থাকতে হবে। গ্লোবাল আউটসোর্সিং

এখানে ইনফোগ্রাফিক 6 টি কী রয়েছে গ্রাহক পরিষেবায় সামাজিক মিডিয়া ব্যবহারের শীর্ষ টিপস, গ্লোবাল আউটসোর্সিং থেকে:

  1. সেরা চয়ন করুন সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম আপনার ব্যবসায়ের প্রয়োজন অনুসারে এটি - আমরা একটি রাষ্ট্রদূত Agorapulse যা আমি বড় এবং ছোট কোনও সংস্থার কাছে অত্যন্ত সুপারিশ করব। প্ল্যাটফর্মটি আপনার ইন্টারঅ্যাকশনগুলিকে অনেকটা ইনবক্সের মতো উপস্থাপিত করে, সংস্থাগুলিকে কার্যকরভাবে উত্তর দেওয়ার বা প্রতিনিধিত্ব করতে সক্ষম করে তোলে।
  2. সামাজিক উল্লেখ পর্যবেক্ষণ - গ্রাহকরা এবং সম্ভাবনাগুলি আপনাকে ট্যাগ না করে বা সরাসরি আপনার সাথে কথা না বলেই সোশ্যাল মিডিয়ায় আপনাকে উল্লেখ করবে। এটি এমন একটি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা অপরিহার্য যেখানে আপনি যখন গ্রাহক পরিষেবাদির সমস্যাগুলির বিষয়ে এগিয়ে থাকার কথা উল্লেখ করেছেন তখন আপনাকে সতর্ক করা যেতে পারে। এটি এর আরেকটি দুর্দান্ত বৈশিষ্ট্য Agorapulse, যাইহোক।
  3. ব্যবহার ধারাবাহিকভাবে ভয়েসের ডান টোন - সাসি প্রতিক্রিয়াগুলি সর্বদা অনলাইনে ভাল অনুবাদ করা হয় না, সুতরাং আপনার প্রতিক্রিয়াটি যে অনুরোধ করা হচ্ছে তার সাথে সারিবদ্ধ করে রাখুন। আপনার দলের যত্ন নেওয়া দরকার ... এবং তারা তাদের যত্ন নেওয়ার মতো শব্দ… যাতে আপনি অতিরিক্ত তদন্ত বা ব্যক্তির সামাজিক নেটওয়ার্কের সমালোচনার অধীনে না আসেন।
  4. মনে রেখ সোশ্যাল মিডিয়াতে করণীয় এবং করণীয় - অবহেলা করবেন না, মন্তব্যগুলি মুছুন বা আড়াল করবেন না, প্রতিরক্ষামূলক হন, ট্রলের সাথে জড়িত থাকবেন না বা আপনার গ্রাহকদের খুব বেশি তথ্য দিয়ে অভিভূত করবেন না। বিষয়টি আপনার নজরে আনার জন্য তাদের ধন্যবাদ জানাতে, তাদের উদ্বেগ স্বীকার করার জন্য এবং সমস্যার জন্য ক্ষমাপ্রার্থী। সর্বোপরি, নিশ্চিত হন যে আপনি এমন একটি রেজোলিউশন পেতে পারেন যা গ্রাহককে খুশি করে।
  5. একটি ব্যবহার করুন জ্ঞানভিত্তিক - ৯১% অনলাইন গ্রাহক বলেছেন যে তারা যদি একটি ওলিং নলডজ বেসটি উপলব্ধ থাকে এবং যদি তাদের প্রয়োজন অনুসারে এটি ব্যবহার করা হয় তবে একটি নলেজ বেস সমর্থনের টিকিটগুলি কেটে ফেলতে পারে, দ্রুত ফলাফল সরবরাহ করতে এবং গ্রাহকদের খুশি রাখতে পারে।
  6. কোনও সমস্যা অফলাইন কখন গ্রহণ করবেন তা জানুন - আপ্লুত গ্রাহক এবং জটিল সমস্যাগুলির জন্য সোশ্যাল মিডিয়ার মতো একটি পাবলিক ফোরাম সেরা জায়গা নাও হতে পারে। কোনও গ্রাহককে আপনাকে অনুসরণ করতে, সরাসরি বার্তার মাধ্যমে তাদের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে এবং কথোপকথনটি ফোন বা মুখোমুখি করে যেখানে আপনি তাদের আরও দক্ষতার সাথে সহায়তা করতে পারেন তা অবিশ্বাস্য নয়।

 

6 সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করে গ্রাহক সাফল্যের কী

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.