সর্বকালের বৃহত্তম বিপণন সরঞ্জাম!
না, আমি একটি নতুন দুর্দান্ত এবং বিস্ময়কর প্রযুক্তি, ওয়েবসাইট বা অন্যান্য মার্কেটিং সিলভার বুলেট উন্মোচন করতে যাচ্ছি না যা আপনার কোম্পানিকে সুপার স্টারডমে রকেট করবে।
আমি কথা বলছি দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা. এটা বলা স্পষ্ট মনে হয়. সবাই জানে যে দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা আপনার ব্যবসার বৃদ্ধির জন্য একটি প্রমাণিত পদ্ধতি, কিন্তু আমি যা দেখেছি তা থেকে, অনেক কোম্পানি এটি ভুলে গেছে। যদি তারা এটি ভুলে না থাকে, অন্তত তারা তাদের নিজেদের খুশি গ্রাহকদের কণ্ঠস্বরকে তাদের ব্যবসা বৃদ্ধি করার সুযোগটি হারিয়ে ফেলছে।
গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে প্রত্যেকের নিজস্ব ভৌতিক গল্প রয়েছে এবং প্রত্যেকেরই দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবার নিজস্ব গল্প রয়েছে। বিপণনকারী হিসাবে, আমাদের মনে রাখা দরকার যে এই গল্পগুলি সম্ভাব্য গ্রাহক এবং ক্লায়েন্টদের প্রতিদিন বলা হচ্ছে। এবং এখন - সোশ্যাল মিডিয়া এই কথোপকথনগুলিকে আরও বাড়িয়ে দিয়েছে!
গ্রাহক সেবা উভয় উপায়ে কাটা ক্ষমতা আছে. সেই খারাপ গল্পে আপনার প্রতিযোগীদের কাছে নতুন সম্ভাবনা এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের পাঠানোর ক্ষমতা রয়েছে। যে মহান গল্প নতুন গ্রাহকদের এবং বৃদ্ধি বিক্রয় আনতে পারে. এটা আপনার কাজ গ্রাহক সেবা উন্নত খারাপ নীরবতা, এবং একটি বুলহর্ন প্রদান ভাল প্রসারিত!
তাহলে আমরা কীভাবে নিশ্চিত করব যে গল্পটি বলা হচ্ছে? ইদানীং, আমি কিছু সস্তা, বাস্তব উপায় দেখেছি যাতে গল্পটি বলা যায়। আমি জানি একটি কোম্পানি গ্রাহকদের কোম্পানির ব্লগে তাদের গল্প লিখতে এবং পোস্ট করার অনুমতি দেয় এবং পড়তে ইচ্ছুক যে কারো সাথে শেয়ার করে।
কিছু কোম্পানি ক্লায়েন্ট নেটওয়ার্ক শুরু করেছে নিং প্ল্যাটফর্ম. তারা এই নেটওয়ার্কগুলিকে নলেজ বেস, ফোরাম, হেল্প ডেস্ক এবং টেস্টিমোনিয়াল সাইট হিসেবে ব্যবহার করছে। এটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা একত্রিত করার এবং আপনার কোম্পানির দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবার সত্য কাহিনী আঁকার একটি দুর্দান্ত উপায়।
তাই আপনার সম্ভাবনা আপনার মহান গ্রাহক সেবা সম্পর্কে শুনতে নিশ্চিত করতে আপনি কি করছেন?