একটি সফল চ্যাট মার্কেটিং প্রোগ্রাম তৈরির 3 টি চাবি

চ্যাটবট মার্কেটিং এর চাবি

এআই চ্যাটবটগুলি আরও ভাল ডিজিটাল অভিজ্ঞতা এবং গ্রাহকের রূপান্তর বৃদ্ধির দরজা খুলে দিতে পারে। কিন্তু তারা আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকেও ট্যাঙ্ক করতে পারে। এটি কিভাবে সঠিকভাবে পাওয়া যায় তা এখানে। 

আজকের ভোক্তারা আশা করেন যে ব্যবসাগুলি দিনে 24 ঘন্টা, সপ্তাহে সাত দিন, বছরের 365 দিন ব্যক্তিগত এবং চাহিদা অনুযায়ী অভিজ্ঞতা প্রদান করবে। প্রতিটি শিল্পের কোম্পানিগুলিকে তাদের দৃষ্টিভঙ্গি সম্প্রসারণ করতে হবে যাতে গ্রাহকদের তারা যে নিয়ন্ত্রণ চায় তা প্রদান করে এবং উচ্চ-স্পর্শের মিথস্ক্রিয়াকে প্রাপ্য গ্রাহকদের মধ্যে রূপান্তর করে। 

এই চাহিদা মেটাতে, অনেক ব্যবসা বুদ্ধিমান চ্যাট এজেন্টের দিকে ঝুঁকেছে। চ্যাটবটগুলি অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত এবং তাত্ক্ষণিক কথোপকথন পরিচালনার জন্য অনন্যভাবে সজ্জিত, তাদের চাহিদা মেটানোর সময় একই সাথে ক্রেতা ভ্রমণের মাধ্যমে তাদের এগিয়ে নিয়ে যাওয়া। ডান চ্যাটবট আপনার গ্রাহকদের তাদের প্রয়োজনীয় উত্তরগুলি খুঁজে পেতে পণ্যের পৃষ্ঠা, ব্লগ পোস্ট এবং ডাউনলোডযোগ্য সামগ্রীর চারপাশে খোঁচা দেওয়ার পরিবর্তে সরল ইংরেজিতে কোনও প্রশ্ন করার অনুমতি দিতে পারে। একটি অত্যাধুনিক আড্ডা কৌশল এমনকি বিদ্যমান গ্রাহকদের ডেটা কথোপকথনের মধ্যে টানতে পারে যাতে তাদের চাহিদাগুলি আরও ভালভাবে পূরণ করা যায় এবং তাদের যাত্রা এগিয়ে যায়।

যাইহোক, নিজেদের মধ্যে চ্যাট সমাধান একটি aceষধ নয়। যদিও কার্যকর চ্যাটবটগুলি অনলাইনে রূপান্তর 20 থেকে 30 শতাংশ বাড়িয়েছে বলে প্রমাণিত হয়েছে, একটি খারাপ পরিকল্পিত চ্যাট প্রোগ্রাম কখনও কখনও ভালের চেয়ে বেশি ক্ষতি করতে পারে। কিন্তু যখন একটি চ্যাটবট প্রোগ্রাম সাবধানে পরিকল্পিত এবং দক্ষতার সাথে সম্পাদিত হয়, তখন এটি ব্যবসার জন্য দ্রুত, আরো দক্ষতার সাথে এবং স্কেলে এগিয়ে যাওয়া সহজ করে তোলে।

1. আপনার দর্শকদের প্রথমে রাখুন

আপনার এআই চ্যাট সহকারী ডিজাইন করার সময়, আপনার বাজার সম্পর্কে চিন্তা করুন। আপনি আপনার গ্রাহকদের কে জানেন তার উপর ভিত্তি করে আপনার এজেন্ট ডিজাইন করা উচিত, তাদের কথোপকথনের ধরন সম্পর্কে আপনার উপলব্ধি সহ। আপনার শ্রোতারা কি হাস্যরস এবং আকর্ষণ পছন্দ করেন? নাকি তারা সরাসরি কথা বলতে পছন্দ করে? আপনি কার সাথে কথা বলছেন তা জানার পরে, আপনি আপনার এজেন্টের ব্যক্তিত্ব এবং কণ্ঠের স্বর নির্ধারণ করতে সক্ষম হবেন।

আমরা ইতিমধ্যে জানি যে ব্যক্তিগতকরণ চ্যাট ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য চাবিকাঠি ...

80 শতাংশ ভোক্তারা বলছেন যে তারা এমন কোম্পানির কাছ থেকে ক্রয় করার সম্ভাবনা বেশি যা উপযুক্ত অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

50 টি পরিসংখ্যান ব্যক্তিগতকরণ ক্ষমতা দেখায়

ব্যক্তিগত স্পর্শের পরিচয় দেওয়ার অসংখ্য উপায় রয়েছে। গ্রাহকদের নাম দিয়ে সম্বোধন করে শুরু করুন এবং তাদের ব্যক্তিগত পছন্দ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন যাতে তারা আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলি তাদের প্রয়োজন অনুযায়ী তৈরি করতে পারে। আপনি আপনার গ্রাহক সম্পর্কে যত বেশি জানেন, তাদের চ্যাট-এ সহায়তা কাস্টমাইজ করা তত সহজ হবে। 

একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এজেন্ট লোকেশন ডেটা ব্যবহার করতে পারে সুবিধাজনক স্থানগুলি চিহ্নিত করতে, উদাহরণস্বরূপ, বা জন্মদিন এবং বিশেষ অনুষ্ঠানগুলি ডিসকাউন্ট এবং কাস্টম উদযাপন বার্তাগুলি উপস্থাপন করতে মনে রাখতে। কিন্তু ব্যক্তিগতকরণ প্রাসঙ্গিকতা অতিক্রম করতে পারে না; যদি কোনও গ্রাহক প্রযুক্তিগত সহায়তা খুঁজছেন, আপনার বুদ্ধিমান চ্যাট সহকারীকে বিক্রয় ফানেলের মাধ্যমে তাদের জোর করা উচিত নয়। গ্রাহকদের বর্ণিত উদ্দেশ্য সম্বন্ধে নিশ্চিত করুন, এর অর্থ সরাসরি প্রশ্নের উত্তর দেওয়া বা সহায়ক সম্পদের লিঙ্ক প্রদান করা।

আড্ডা লালনের জন্য আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ সেরা অনুশীলন হল সংক্ষিপ্ততা। গ্রাহকদের বিকল্পে ডুবে যাওয়ার পরিবর্তে তাদের ট্র্যাকের উপর রাখার জন্য কামড় আকারের প্রতিক্রিয়াগুলি অফার করুন এবং যখনই সম্ভব অ্যাকাউন্টের নির্দিষ্ট বিবরণ সহ সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দিন। এইভাবে, আপনার এজেন্ট ব্যক্তিগতকরণ এবং প্রাসঙ্গিকতাকে সংক্ষিপ্ত উত্তরে অন্তর্ভুক্ত করবে যা উভয়ই আপনার গ্রাহকদের রিয়েল-টাইম চাহিদা পূরণ এবং প্রত্যাশা করে।

2. রূপান্তরকারী সহায়ক এবং আকর্ষণীয় কথোপকথন তৈরি করুন

আপনার চ্যাট এজেন্ট যথাসম্ভব সহায়ক তা নিশ্চিত করার জন্য, কথোপকথনের সম্ভাব্য প্রবাহগুলি ম্যাপ করা মূল্যবান। কল্পনা করুন কিভাবে আপনার গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া প্রকাশ পেতে পারে এবং তাদের সম্ভাব্য প্রতিক্রিয়ার উপর নির্ভর করে সফল ফলাফল, মৃত শেষ এবং পুনরায় বাগদান কৌশলগুলির জন্য পরিকল্পনা করতে পারে। 

তারপরে একটি জ্ঞানের ভিত্তি তৈরি করুন যাতে আপনার এআই সহকারী সেই চ্যাট প্রবাহগুলি কার্যকরভাবে সম্পন্ন করতে পারে। আপনার জ্ঞানের ভিত্তিতে যত বেশি উপাদান তত ভাল; আপনি স্ট্যান্ডার্ড বার্তা, প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন, সহায়ক লিঙ্ক, পণ্যের বিবরণ এবং আরও অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন। যদি আপনার চ্যাটবট প্ল্যাটফর্ম মাল্টিমিডিয়া সামগ্রী পরিচালনা করতে পারে, তাহলে আপনি আপনার জ্ঞানের ভিত্তিতে সেই চাক্ষুষ সম্পদগুলি সংগঠিত করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, জিআইএফ, ভিডিও, স্টিকার, গ্রাফিক্স, বোতাম এবং অন্যান্য সমৃদ্ধ মিডিয়া সামগ্রী চ্যাট কথোপকথনগুলিকে অ্যানিমেট করতে পারে এবং সেগুলি পর্দা থেকে লাফিয়ে তুলতে পারে।

সমৃদ্ধ মিডিয়া বিষয়বস্তু বুদ্ধিমান চ্যাট এজেন্টদের ব্যক্তিত্বের সাথে যুক্ত করতে সহায়তা করে এবং গ্রাহকদের জন্য স্মরণীয় অভিজ্ঞতা তৈরি করে, কিন্তু কথোপকথনের উদ্দেশ্য সর্বদা মনে রাখে। আপনার গ্রাহকের লক্ষ্য (এবং আপনার এজেন্টের ক্ষমতা) সম্পর্কে স্পষ্টতাকে অগ্রাধিকার দিলে সন্তুষ্টি নিশ্চিত হবে এবং তারা যেখানে যাচ্ছেন সেখানে পৌঁছাতে সাহায্য করবে; জিআইএফ এবং স্টিকার কেকের উপর আইসিং হওয়া উচিত।

3. চ্যাট সহকারীদের সাধারণ সমস্যাগুলি এড়িয়ে চলুন

বুদ্ধিমান চ্যাট সহকারীদের সবচেয়ে বড় সুবিধা হল যে তারা সময়ের সাথে আরও ভাল হয়ে যায়। এআই-চালিত এজেন্টরা অভিজ্ঞতার মাধ্যমে শিখবে এবং আরও বেশি চ্যাট সম্পন্ন করার সাথে সাথে উন্নতি করবে। এটা বলার সাথে সাথে, সত্যিকারের গ্রাহকদের উপর অপ্রশিক্ষিত চ্যাটবট looseিলা করা কখনই ভাল ধারণা নয়। আপনার কর্মীদের আপনার এজেন্টকে একটি বৃহত্তর পরীক্ষার শ্রোতাদের কাছে উপলব্ধ করার আগে এবং শেষ পর্যন্ত এটি জনসাধারণের কাছে প্রকাশ করার আগে পরীক্ষা করুন। আপনার ক্রমাগত কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ করা এবং প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা উচিত যাতে নিশ্চিত করা যায় যে আপনার এজেন্ট প্রকৃতপক্ষে উন্নতি করছে এবং শিখছে, এমনকি লঞ্চের পরেও।

আপনার বুদ্ধিমান এজেন্টকে সফলভাবে পর্যবেক্ষণ করার জন্য, প্রথম দিন থেকে আপনি যে পারফরম্যান্স মেট্রিকগুলি ট্র্যাক করতে চলেছেন সে সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নিন। আপনি কিভাবে সাফল্য পরিমাপ করবেন এবং মোট কথোপকথন, বাগদানের হার, সময়কাল এবং হস্তান্তর এবং পতনের হার যেমন KPI- কে চিহ্নিত করবেন তা নির্ধারণ করুন। এটি আপনাকে আপনার এজেন্টের নির্দিষ্ট লক্ষ্যগুলির দিকে উন্নতি অব্যাহত রাখার জন্য রক্ষাকবচ তৈরি করতে সহায়তা করবে, চ্যাট পারফেকশনের দিকে ক্রমাগত পুনরাবৃত্তি করবে।

আপনার এআই এজেন্ট যতই সঠিক হোক না কেন, গ্রাহকদের কখনও কখনও অন্য ধরণের মিথস্ক্রিয়া করার জন্য একটি স্বজ্ঞাত অফ-রmp্যাম্পের প্রয়োজন হবে। সহজ এবং নির্বিঘ্ন রূপান্তর তৈরি করতে এবং গ্রাহকদের হতাশা বা ড্রপ-অফ এড়ানোর জন্য বিক্রয়, লাইভ এজেন্ট বা এমনকি একটি ডেডিকেটেড ইমেল ঠিকানা হ্যান্ডঅফের উপর মসৃণ করুন। এমনকি অফ-রmp্যাম্পে গ্রাহকদের তাদের লক্ষ্যগুলি অর্জনে এবং ফানেলের মাধ্যমে তাদের সরিয়ে নিতে সাহায্য করা উচিত।

আপনি যেই শিল্পে থাকুন না কেন এবং আপনার গ্রাহকরা যেই হোন না কেন, বুদ্ধিমান আড্ডা লালন -পালন করা কাস্টম অভিজ্ঞতা প্রদান করার একটি শক্তিশালী উপায়। 

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.