যখন ব্যবসাগুলি প্রথম সোশ্যাল মিডিয়ার জগতে প্রবেশ করেছিল, তখন এটি তাদের পণ্য বাজারজাত করতে এবং বিক্রয় বৃদ্ধির জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম হিসাবে ব্যবহৃত হয়েছিল। যাইহোক, গত কয়েক বছরে, সোশ্যাল মিডিয়া অনলাইন সম্প্রদায়ের পছন্দসই মাধ্যম হয়ে উঠেছে — তারা যে ব্র্যান্ডগুলিকে প্রশংসিত করে তাদের সাথে যোগাযোগ করার একটি জায়গা এবং আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে, তাদের সমস্যা হলে সাহায্য চাওয়া।