গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা হল সর্বোত্তম গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের সুস্পষ্ট প্রথম ধাপ। কিন্তু এটা শুধুমাত্র প্রথম ধাপ. কোন কিছুই সম্পন্ন করা হয় না যদি না সেই প্রতিক্রিয়া কোন ধরনের ক্রিয়া চালায়। প্রায়শই প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা হয়, প্রতিক্রিয়াগুলির একটি ডাটাবেসে একত্রিত করা হয়, সময়ের সাথে বিশ্লেষণ করা হয়, প্রতিবেদন তৈরি করা হয় এবং অবশেষে পরিবর্তনের সুপারিশ করে একটি উপস্থাপনা করা হয়। ততক্ষণে গ্রাহকরা যারা…