সোশ্যাল মিডিয়ায় নিযুক্ত একটি এন্টারপ্রাইজ কর্পোরেশনে, প্রচুর কার্যকলাপ রয়েছে৷ সমর্থন এবং বিক্রয় কথোপকথন থেকে শুরু করে বিপণন এবং প্রচার পর্যন্ত, কথোপকথনগুলিকে সঠিকভাবে রুট করা দরকার, দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে এবং নিশ্চিত করতে হবে যে সেগুলি সঠিকভাবে পরিচালনা করা হয়েছে। প্রায় প্রতি সপ্তাহে আমরা অন্য একটি বড় কর্পোরেশনের কথা শুনি যা দুর্ঘটনাক্রমে একটি বিব্রতকর টুইট প্রকাশ করে কারণ তাদের কোনো কমান্ড এবং নিয়ন্ত্রণের অভাব ছিল...