আরও ভাল উপকরণ। ভাল পিজা। আরও ভাল সামাজিক কৌশল।

পাপা জনস

বানানের ত্রুটির কথা মনে করুন এবং একটি মোটা লোক গভীর রাতে পিৎজা হটকে অর্ডার দিচ্ছিল ... এবং এটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। আমার আইফোনটিতে কাজ করার জন্য পিজ্জা হট অ্যাপ্লিকেশনটি পেতে না পারার পরে, আমি ফিরে গিয়ে পর্যালোচনাগুলির দিকে তাকালাম।

পিজ্জা-হাট-টুইটার

আমি অনেককে দেখে চমকে উঠলাম একই সমস্যা দাবি করে 1-তারা পর্যালোচনা যা আমি পেয়েছি… অ্যাপটি ঠিক কাজ করে না এবং ক্রাশ করে চলেছে kept পিৎজা হাট বুঝতে পারে না যে কতজন লোক মোবাইল ব্যবহার করছে এবং কত লোক হতাশ করছে যা কেবল প্রতিযোগিতায় চলেছে?

পিজা-হাট-আইফোন-অ্যাপ্লিকেশন

সুতরাং, আমি ডাউনলোড পাপা জন এর আইফোন অ্যাপ এবং কয়েক মিনিট পরে আমার পিজ্জা পথে ছিল। তারপরে আমি দুটি টুইটার স্ট্রিম একবার দেখে নেওয়া শুরু করি।

টুইটারে পিজ্জা হাট

পিজ্জা-হাট-টুইটার-স্ট্রিম

পাপা জন টুইটারে

পাপা-জনস-টুইটার

সুতরাং… পিজা হাট কেবল বিক্রয় টুইটের পরে বিক্রয় টুইট পোস্ট করছে এবং কোনও গ্রাহক পরিষেবা ইস্যুতে আসলে পদক্ষেপ নিচ্ছে না। আমি আপনাকে বলতে পারি না যে আমরা কয়টি সংস্থার সাথে পরামর্শ করি যেগুলি এই জাতীয় কথা বলে, "ওহ, আমরা কেবল বিপণনের জন্য টুইটার ব্যবহার করতে যাচ্ছি।" এবং আমরা তাদের সতর্ক করে দিয়েছি যে গ্রাহক কিসের চিন্তা করে না তোমার উদ্দেশ্য হ'ল যখন তারা হতাশ হয় এবং আপনার পরিষেবাতে সমস্যা হয়।

আপনার টুইটার অ্যাকাউন্টটি কেবল পিৎজা বিক্রয়কে ধাক্কা দেওয়ার জন্য ব্যবহার করা হচ্ছে তা গ্রাহকরা খেয়াল করেন না ... তারা চায় যে কেউ তাদের সমস্যার যত্ন নিতে পারে। এটা সুস্পষ্ট যে পিজ্জা হাটের কোনও ক্লু নেই - এবং এটি হতাশাব্যঞ্জক যে এত বড় একটি সংস্থা তার গ্রাহকদের আরও ভালভাবে সেবা দেওয়ার সুযোগকে উপেক্ষা করছে। উপরে যে প্রতিক্রিয়া তাদের একটি 50 ডলার অর্ডার খরচ। 1 টুইট = $ 50।

অন্যদিকে, পাপা জনগুলির একটি টুইটার স্ট্রিম রয়েছে যা দর্শকদের সাথে পুনঃটুইট, প্রতিক্রিয়া এবং কথোপকথনে পূর্ণ। এটা পরিষ্কার যে তারা সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমগুলি কেবল বিপণন চ্যানেল হিসাবে নয়, বরং তাদের গ্রাহকদের সাথে জড়িত এবং প্রতিক্রিয়া জানানোর উপায় খুঁজছেন।

আরও ভাল উপকরণ। ভাল পিজা। আরও ভাল সামাজিক কৌশল। পাপা জন এর।

4 মন্তব্য

  1. 1

    এটা বিশ্বাস করা শক্ত যে পিজ্জা হাটের মতো একটি বড় সংস্থা তাদের অভিযোগগুলি সমাধানের জন্য এবং এই সমস্যাগুলির কয়েকটি সমাধান করার জন্য সময় ব্যয় করবে না। তারা কি ভাবেন যে তারা তা বহন করতে পারে? তারা কি ভাবেন যে সাড়া দেওয়া দায়? যেভাবেই হোক, পাপা-জনসের মতো সংস্থাগুলির জন্য সামাজিক-নিবিড় কৌশলগুলির ইতিবাচক প্রভাবটিকে অস্বীকার করা শক্ত। হয়তো ইয়াম! ব্র্যান্ডগুলি কি এতে ট্যাকো বেলের সৃজনশীল সামাজিক মিডিয়া বিপণনকারীদের লাগাতে পারে?

  2. 2

    এটি সোশ্যাল মিডিয়ার মজার অংশ, যেখানে কোনও সংস্থা মিস ওয়ার্ল্ড অনলাইন দুনিয়ায় দাবানলের মতো ছড়িয়ে পড়ে। কেবল তা-ই নয়, বাজার যা বলছে তাতে প্রতিক্রিয়া জানানো কেবল দুর্বল পরিকল্পনাই দেখায় না, বরং তাদের গ্রাহকদের প্রয়োজনের প্রতি সম্পূর্ণ অবহেলা করে। পাপা জনকে কুডোস, পিজ্জা হট সবেমাত্র অন্য গ্রাহককে হারিয়েছে।

  3. 3

    আমি জানি এটি নিবন্ধের মূল বিষয় নয়, তবে আপনি অ্যাপটি ডাউনলোড করার আগে পর্যালোচনাগুলিতে কেন তাকান নি?

    • 4

      বেশ সত্যই, আমি সবসময় পর্যালোচনা বিশ্বাস করি না। খারাপ পর্যালোচনাগুলি নিয়ে বোমা ফেলার জন্য এটি একটি সুপরিচিত প্রতিযোগিতামূলক কৌশল… আমি নিজের জন্য পরীক্ষা করতে চাই। পাশাপাশি, আমি কখনও কল্পনাও করতে পারি নি যে পিজা হাটের মতো কোনও সংস্থার এমন আইফোন অ্যাপ্লিকেশন থাকবে!

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.