আপনার সংস্থার কেন লাইভ চ্যাট বাস্তবায়ন করা উচিত
লাইভ চ্যাট ব্যবসার জন্য গ্রাহকদের সাথে জড়িত এবং দক্ষ সমর্থন প্রদানের জন্য একটি শক্তিশালী হাতিয়ার হয়ে উঠেছে। যেহেতু আরও বেশি ভোক্তা বিক্রয় এবং সহায়তার জন্য ডিজিটাল চ্যানেলগুলিকে আলিঙ্গন করে, কোম্পানিগুলি লাইভ চ্যাটের উল্লেখযোগ্য সুবিধাগুলি স্বীকার করে৷
বিক্রয় এবং রূপান্তর বৃদ্ধি
লাইভ চ্যাটে ব্যবসা বিক্রয় এবং রূপান্তর চালানোর একটি প্রমাণিত ট্র্যাক রেকর্ড রয়েছে।
- অনলাইনে বিক্রি বেড়েছে: লাইভ চ্যাট অনলাইন বিক্রয় গড়ে 10-15% বৃদ্ধি করতে পারে।
- উচ্চ ক্রয়ের সম্ভাবনা: লাইভ চ্যাট উপলব্ধ থাকলে 38% গ্রাহকরা ক্রয় করার সম্ভাবনা বেশি।
- ক্রেতা বিশ্বস্ততা: 62% ভোক্তা লাইভ চ্যাট সাইট থেকে আবার কিনবেন।
গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি
লাইভ চ্যাট অনেক গ্রাহকদের জন্য পছন্দের সমর্থন চ্যানেল হিসাবে দাঁড়িয়েছে, উচ্চ সন্তুষ্টির হার এবং সুবিধা প্রদান করে।
- সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি হার: লাইভ চ্যাটের সন্তুষ্টির হার 92%, ফোন, ইমেল এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মতো অন্যান্য চ্যানেলগুলিকে ছাড়িয়ে যায়৷
- তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া: 79% ভোক্তা তাৎক্ষণিক সহায়তা প্রদানের ক্ষমতার জন্য লাইভ চ্যাটের পক্ষে।
- মাল্টিটাস্কিং এবং সুবিধা: 50% এরও বেশি গ্রাহকরা লাইভ চ্যাটের সুবিধার জন্য এবং সমর্থন খোঁজার সময় মাল্টিটাস্ক করার ক্ষমতার প্রশংসা করেন।
খরচ কার্যকর সমর্থন সমাধান
লাইভ চ্যাট কার্যকর করা ব্যবসায়িকদের দক্ষতা বজায় রেখে সহায়তা খরচ কমাতে সাহায্য করতে পারে।
- কম দাম: লাইভ চ্যাট ফোন সমর্থনের চেয়ে 17-30% সস্তা।
- দক্ষ কর্মী নিয়োগ: এজেন্টরা একই সাথে 3-5টি চ্যাট পরিচালনা করতে পারে, অতিরিক্ত কর্মীদের প্রয়োজন হ্রাস করে।
- বর্ধিত রূপান্তর: লাইভ চ্যাট রূপান্তর হারে 40% বৃদ্ধি প্রদান করে, এটির বাস্তবায়নকে সমর্থন করে।
লাইভ চ্যাটের অতিরিক্ত সুবিধা
বিক্রয় এবং সমর্থনের বাইরে, লাইভ চ্যাট ব্যবসার জন্য অতিরিক্ত সুবিধার একটি পরিসীমা অফার করে।
- রিয়েল-টাইম ভিজিটর মনিটরিং: লাইভ চ্যাট কোম্পানিগুলিকে ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করতে এবং তাদের ওয়েবসাইটের অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ করতে দেয়।
- সক্রিয় ব্যস্ততা: চ্যাট আমন্ত্রণগুলি গুরুত্বপূর্ণ মুহুর্তে সম্ভাব্য গ্রাহকদের জড়িত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।
- ক্রমাগত উন্নতি: পণ্য বা পরিষেবার উন্নতির জন্য ক্ষেত্রগুলি সনাক্ত করতে চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট বিশ্লেষণ করা যেতে পারে।
- বিরামহীন একীকরণ: লাইভ চ্যাট সঙ্গে একত্রিত করা যেতে পারে সিআরএম বর্ধিত দক্ষতার জন্য সিস্টেম এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক সরঞ্জাম।
লাইভ চ্যাট বাস্তবায়নের জন্য সর্বোত্তম অনুশীলন
লাইভ চ্যাটের সুবিধাগুলি সর্বাধিক করতে, কোম্পানিগুলিকে এই সেরা অনুশীলনগুলি অনুসরণ করা উচিত:
- দ্রুত প্রতিক্রিয়া সময়: গ্রাহক সন্তুষ্টি বজায় রাখতে গড় প্রতিক্রিয়া সময় 1 মিনিটের মধ্যে রাখুন।
- ক্যানড বার্তা: চ্যাট প্রক্রিয়াটিকে স্ট্রিমলাইন করতে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের জন্য টিনজাত বার্তাগুলি ব্যবহার করুন।
- মোবাইল অপ্টিমাইজেশান: মোবাইল ব্যবহারকারীদের জন্য মোবাইল ইন্টারফেসের জন্য লাইভ চ্যাট অপ্টিমাইজ করা হয়েছে তা নিশ্চিত করুন।
- এজেন্ট প্রশিক্ষণ: গ্রাহকের অনুসন্ধানগুলি কার্যকরভাবে পরিচালনা করার জন্য লাইভ চ্যাট এজেন্টদের ব্যাপক প্রশিক্ষণ প্রদান করুন।
- 24/7 উপলব্ধতা: যদি সম্ভব হয়, গ্রাহকের সুবিধা এবং সন্তুষ্টি বাড়াতে 24/7 লাইভ চ্যাট সমর্থন অফার করুন।
লাইভ চ্যাট ব্যবসার জন্য একটি অপরিহার্য হাতিয়ার হয়ে উঠেছে যারা বিক্রয় চালনা করতে চায়, গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নত করতে চায় এবং সহায়তা খরচ স্ট্রিমলাইন করে। লাইভ চ্যাট বাস্তবায়ন করে এবং সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি অনুসরণ করে, কোম্পানিগুলি গ্রাহকদের সাথে জড়িত হতে পারে, বিশ্বস্ততা তৈরি করতে পারে এবং ডিজিটাল মার্কেটপ্লেসে একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত অর্জন করতে পারে।
ওয়েবসাইট নির্মাতার একটি অবিশ্বাস্যভাবে বিস্তৃত ইনফোগ্রাফিক, 101 লাইভ চ্যাট আপনাকে কেন গ্রহণ করতে হবে তার কারণ asons: