সত্যের শূন্য মুহুর্ত: প্রস্তুতির জন্য 8 টি ধাপ
গত বছরের শেষের দিকে, আমি একজন সহকর্মীর জন্য Google-এর জিরো মোমেন্ট অফ ট্রুথ (জেডএমট) যদিও কৌশলটি নথিভুক্ত করার জন্য প্রচুর প্রচেষ্টা এবং উপাদান রাখা হয়, বেশিরভাগ আধুনিক বিপণনকারীদের জন্য, উপাদানটি তুলনামূলকভাবে প্রাথমিক।
সত্যের জিরো মোমেন্ট কি?
আমরা কর্ন ফ্লেক্স, কনসার্টের টিকিট বা প্যারিসে হানিমুন কেনাকাটা করি না কেন, ইন্টারনেট পরিবর্তন করেছে যে আমরা কীভাবে কি কিনব তা নির্ধারণ করি। Google-এ, আমরা এই অনলাইন সিদ্ধান্ত গ্রহণের মুহূর্তটিকে সত্যের জিরো মোমেন্ট বা সহজভাবে, ZMOT বলি। ZMOT ক্রয় প্রক্রিয়ার সেই মুহূর্তটিকে বোঝায় যখন ভোক্তা ক্রয়ের আগে একটি পণ্য নিয়ে গবেষণা করে।
গুগল সঙ্গে চিন্তা করুন
এখানে একটি উদাহরণ হিসাবে স্বয়ংচালিত শিল্পের সাথে বিষয়ের উপর আরও বিস্তারিত ভিডিও রয়েছে:
যদিও ZMOT বিপ্লবী নাও হতে পারে, Google আটটি প্রস্তুতির টিপস তালিকাভুক্ত করে যা আমি বিশ্বাস করি যে কোনও অনলাইন বিপণন কৌশলে অন্তর্ভুক্ত করা উচিত:
- আপনার নীচের লাইন দিয়ে শুরু করুন: একটি জিরো মোমেন্ট অফ ট্রুথ (ZMOT) কৌশল বাস্তবায়নের প্রথম ধাপ হল আপনার ব্যবসার লক্ষ্য স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা। আপনি কি অর্জন লক্ষ্য করছেন? এটি কি বিক্রয়, ব্র্যান্ড সচেতনতা, গ্রাহকের আনুগত্য বা বাজারে অনুপ্রবেশ বৃদ্ধি করেছে? আপনার শেষ লক্ষ্য বোঝা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনার ZMOT কৌশলের পরবর্তী সমস্ত পদক্ষেপগুলিকে নির্দেশ করে৷
- পরিমাপের জন্য প্রস্তুত হন: পরিমাপ যে কোনো বিপণন কৌশলের মূল বিষয়, এবং ZMOT এর ব্যতিক্রম নয়। আপনার অনলাইন উপস্থিতির কার্যকারিতা ট্র্যাক করতে সরঞ্জাম এবং মেট্রিক্স প্রয়োগ করুন। এর মধ্যে ওয়েব অ্যানালিটিক্স, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া, সোশ্যাল মিডিয়া এনগেজমেন্ট রেট এবং কনভার্সন মেট্রিক্স অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। ফলাফল পরিমাপ করে, আপনি কী কাজ করে এবং কী উন্নতি প্রয়োজন তা সনাক্ত করতে পারেন।
- বেসিকগুলি দিয়ে শুরু করুন: লোকেরা কীভাবে অনলাইনে আপনাকে খুঁজে পায়, নিযুক্ত করে এবং কিনবে তা পরীক্ষা করে দেখুন। এটি একটি পণ্য বা পরিষেবার জন্য অনুসন্ধান থেকে আপনার গ্রাহকের যাত্রা বোঝার অন্তর্ভুক্ত। সার্চ ইঞ্জিনের জন্য আপনার ওয়েবসাইট অপ্টিমাইজ করা, মোবাইল-বন্ধুত্ব নিশ্চিত করা এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব নেভিগেশন থাকা এই পর্যায়ে মৌলিক।
- আপনার ZMOT প্রতিশ্রুতি রাখুন: সম্ভাব্য গ্রাহকরা যখন আপনাকে অনলাইনে খুঁজে পান, তখন নিশ্চিত করুন যে তারা যে তথ্য চাইছেন তা প্রদান করুন। এর মধ্যে পণ্যের বিস্তারিত তথ্য, গ্রাহকের পর্যালোচনা এবং তুলনা রয়েছে। আপনার ওয়েবসাইট এবং সোশ্যাল মিডিয়ার বিষয়বস্তু আপনার দর্শকদের প্রত্যাশা পূরণ বা অতিক্রম করা উচিত।
- 10/90 বিধি অনুসরণ করুন: আপনার আয়ের 10% সরঞ্জাম এবং পরিষেবাগুলিতে বরাদ্দ করুন যা আপনার ব্যবসার উন্নতি করতে পারে৷ এই বিনিয়োগের মধ্যে থাকতে পারে ডিজিটাল মার্কেটিং টুল, কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার, বা মার্কেট রিসার্চ টুল। এই সম্পদগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে আপনার ZMOT কৌশলের কার্যকারিতা বাড়াতে পারে।
- সামনের খেলাটি পান: আপনার প্রতিযোগীতা বর্তমানে কোথায় দাঁড়িয়েছে তার উপর ফোকাস করার পরিবর্তে, তারা কোথায় থাকবে তা অনুমান করুন। এই সক্রিয় পদ্ধতিতে বাজারের প্রবণতা বোঝা, গ্রাহকের পছন্দের বিকাশ এবং প্রযুক্তিগত অগ্রগতি জড়িত। এটি আপনার দৃষ্টিভঙ্গি প্রসারিত করার বিষয়েও যে গ্রাহকরা আপনাকে কীভাবে খুঁজে পান, সম্ভবত আপনি বিবেচনা করেননি এমন উপায়ে।
- মাইক্রো রূপান্তরগুলিতে নজর রাখুন: একটি বিক্রয়ের যাত্রায় প্রায়ই কয়েকটি ছোট ধাপ জড়িত থাকে, যা মাইক্রো কনভার্সন নামে পরিচিত। এর মধ্যে রয়েছে সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টারঅ্যাকশন, নিউজলেটার সাবস্ক্রিপশন, ডাউনলোড এবং রেজিস্ট্রেশন। এই মাইক্রো-কনভার্সনগুলি ট্র্যাক করা কীভাবে সম্ভাবনাগুলি বিক্রয় ফানেলের মধ্য দিয়ে যায় এবং গ্রাহক হয় তা বুঝতে সাহায্য করে৷
- দ্রুত ব্যর্থতা শুরু করুন: দ্রুত পরীক্ষা-নিরীক্ষার মানসিকতা গ্রহণ করুন। ছোট স্কেলে নতুন মার্কেটিং কৌশল ব্যবহার করে দেখুন, ফলাফল থেকে শিখুন এবং দ্রুত মানিয়ে নিন। এই চটপটে পদ্ধতিটি আপনাকে আপনার শ্রোতাদের সাথে কোনটি সবচেয়ে ভাল অনুরণিত করে তা আবিষ্কার করতে এবং আপনার ZMOT কৌশলকে পরিমার্জিত করতে দেয়।
এই আটটি টিপস বাস্তবায়নের মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি কার্যকরভাবে সত্যের জিরো মোমেন্ট নেভিগেট করতে পারে, নিশ্চিত করে যে তারা গ্রাহকের ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়ার প্রক্রিয়ার গুরুত্বপূর্ণ পর্যায়ে ইতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে।
ZMOT রেডিনেস ওয়ার্কশীট ডাউনলোড করুন ZMOT সম্পর্কে আরও পড়ুন
এখানে হল ZMOT উপস্থাপনা আমি করেছিলাম: