গ্রাহকরা সোশ্যাল মিডিয়াতে আপনাকে পৌঁছানোর চেষ্টা করছেন, আপনি কি আছেন?
ভোক্তারা সোশ্যাল মিডিয়ায় একটি ব্যবসার প্রতি 5টির মধ্যে 6টি অনুরোধ করে উত্তরহীন যান. ব্যবসাগুলি যোগাযোগের মাধ্যম হিসাবে এর প্রভাবকে স্বীকৃতি দেওয়ার পরিবর্তে একটি সম্প্রচার মাধ্যম হিসাবে সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করার ভয়ঙ্কর ভুল করে চলেছে। অনেক আগেই, কোম্পানিগুলি অন্তর্মুখী কল পরিচালনার গুরুত্ব স্বীকার করেছে কারণ গ্রাহক সন্তুষ্টি সরাসরি ধরে রাখা এবং গ্রাহকের মূল্য বৃদ্ধির জন্য দায়ী।
এর আয়তন সামাজিক মিডিয়া অনুরোধ 77% বৃদ্ধি পেয়েছে বছরের পর বছর. কিন্তু ব্যবসার দ্বারা প্রতিক্রিয়া মাত্র 5% বৃদ্ধি পেয়েছে। এটি একটি বিশাল ব্যবধান! কেন সামাজিক অনুরোধ একই মনোযোগ পাচ্ছে না? আমার অনুমান হল যে ভোক্তারা ফোনের মাধ্যমে কোনও প্রতিক্রিয়া আশা করেন না তাই উত্তর না দেওয়া কলে বসে থাকার সময় তারা ততটা বিরক্ত হয় না। কিন্তু ব্যবসার জন্য সুযোগ সত্যিকার অর্থে সামাজিক প্রভাব তৈরি করা বেশিরভাগ শিল্পে বিশাল… বিশেষ করে জেনে যে আপনার প্রতিযোগীরা প্রতিক্রিয়াশীল নয়!
গত বছরে, ব্র্যান্ড এবং গ্রাহকদের মধ্যে সোশ্যাল মিডিয়া কথোপকথনে কিছু আশ্চর্যজনক প্রবণতা দেখা দিয়েছে। সামাজিক ব্যবসা সামগ্রিক এবং শিল্প-নির্দিষ্ট প্রবণতা উভয়ের একটি দ্রুত ওভারভিউ অফার করে।
সার্জারির সোস্যাল ইনডেক্স স্প্রাউট সোশ্যাল দ্বারা সংকলিত এবং প্রকাশিত একটি প্রতিবেদন। সমস্ত রেফারেন্সকৃত ডেটা 18,057টি পাবলিক সোশ্যাল প্রোফাইলের (9,106 Facebook; 8,951 Twitter) উপর ভিত্তি করে Q1 2013 এবং Q2 2014-এর মধ্যে ক্রমাগত সক্রিয় অ্যাকাউন্টগুলির উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে৷ সেই সময়ে পাঠানো 160 মিলিয়নেরও বেশি বার্তা এই প্রতিবেদনের উদ্দেশ্যে বিশ্লেষণ করা হয়েছিল৷