সোশ্যাল মিডিয়া গ্রাহক পরিষেবার উত্থান এবং বৃদ্ধি
আপনি সম্ভবত আমার পড়া হয়েছে টুইটারে ওয়াজের সাথে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা যখন আমি একটি বাগ রিপোর্ট করেছি। আমি প্রতিক্রিয়া সঙ্গে মুগ্ধ কম ছিল. ঠিক আছে, আমি একা নই, কারণ আরও বেশি সংখ্যক গ্রাহক সোশ্যাল মিডিয়ার দিকে ঝুঁকছেন এবং তাদের কাস্টমার কেয়ার সমস্যাগুলির সমাধানের আশা করছেন৷ সোশ্যাল মিডিয়াতে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া কতটা সমালোচনামূলক ছিল তা আমি যখন তাদের বলেছিলাম তখন আমার কিছু গ্রাহক খুব খুশি হননি। তবুও, এটি একটি সর্বজনীন ফোরাম এবং আপনার কোম্পানির জন্য উজ্জ্বল হওয়ার একটি অসাধারণ সুযোগ৷
মানসম্পন্ন গ্রাহক সমর্থন এবং সঠিক সামাজিক মিডিয়া কৌশল হ'ল ব্যবসায়ের ঝিনুক। এই ইনফোগ্রাফিকটি সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলির যে কোনও ব্যবসায়কে যুক্ত করতে পারে তার গুরুত্ব এবং মান উপস্থাপন করে।
1 সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহারকারীদের মধ্যে 4 জন সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে অভিযোগ করেছেন এবং 63% সহায়তা আশা করছেন৷ লোকেরা কাস্টমার কেয়ারের জন্য চ্যাট, ইমেল বা ফোনের চেয়ে সোশ্যাল মিডিয়া পছন্দ করে! এই ইনফোগ্রাফিক, দ্য রাইজ অফ সোশ্যাল মিডিয়া কাস্টমার কেয়ার, সেই প্রত্যাশাগুলি, প্রবণতাগুলি, এবং কীভাবে ব্র্যান্ডগুলির প্রতিক্রিয়া জানানো দরকার তা বিশদ করুন।
আমি আমাদের শোনার পরামর্শ দিই ডেলের সোশ্যাল মিডিয়ায় পডকাস্ট কিভাবে এটা ভাল করতে শিখতে দল. সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে সরাসরি সহায়তা প্রদানের জন্য ডেলের একটি দল তাদের সমস্ত কর্মীদের জন্য উপলব্ধ রয়েছে। তার মানে আপনি যেকোন কর্মচারীর কাছে অভিযোগ করতে পারেন, এবং তারা গ্রাহক পরিষেবা দলকে রুট করবে। এছাড়াও, নিযুক্ত দলটির সমস্ত স্তরের সমর্থন এবং গ্রাহকদের খুশি রাখা নিশ্চিত করার জন্য পরিস্থিতি সমাধানের জন্য স্বায়ত্তশাসন রয়েছে।
সামাজিক মিডিয়াতে খারাপ গ্রাহক অভিজ্ঞতা ইস্যু হওয়ার ঝুঁকি কী?
- দরিদ্র প্রতিক্রিয়া সময় গ্রাহক মন্থনে 15% পর্যন্ত বাড়তে পারে
- 30% লোক প্রতিযোগীর কাছে যাবে যদি আপনি সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে সাড়া না দেন
- কোনও অভিযোগের জবাব না দেওয়া গ্রাহকের পক্ষে 50% হিসাবে হ্রাস
- 31% লোক কাস্টমার কেয়ারের খারাপ অভিজ্ঞতা থাকার পরে অনলাইনে পোস্ট করে
সেরা-শ্রেণীর গ্রাহক যত্নের কারণে গ্রাহক রেফারেলগুলি থেকে আয়ের পরিমাণ 81% বেশি হয় এবং বিনিয়োগের উপর রিটার্ন 30.7% হয়!
সামাজিক মিডিয়া গ্রাহক পরিষেবার আরওআই কি?
- সর্বোত্তম সামাজিক গ্রাহক যত্নের সংস্থাগুলি 92% গ্রাহক ধরে রাখার অভিজ্ঞতা অর্জন করে
- একটি এয়ারলাইন একটি টুইটকে প্রতিক্রিয়া জানিয়ে প্রতি লেনদেনের আয়ের পরিমাণ $ 8.98 (বা 3%) হয়
- একটি টুইটকে প্রতিক্রিয়া জানাতে একটি টেলকো প্রতি লেনদেনের আয়ের পরিমাণ 8.35 ডলার (বা 10%) increase
- টুইটের প্রতিক্রিয়াযুক্ত একটি পিৎজা চেইন প্রতি ট্রানসেকশন হিসাবে আয় in 2.84 (বা 20%) বৃদ্ধি পাবে
এখানে থেকে সম্পূর্ণ ইনফোগ্রাফিক ওয়েবসাইট বিল্ডার্স: