আপনার গ্রাহকদের ভালোবাসার অনুভূতি দেওয়ার 5 টি উপায়

গ্রাহক সেবা প্রেম

গ্রাহক পরিষেবা সেরা অনুশীলনগুলির একটি হাসির চেয়ে অনেক বেশি প্রয়োজন, যদিও এটি অবশ্যই একটি ভাল শুরু। সুখী গ্রাহকরা ব্যবসায় পুনরাবৃত্তি করে, ইতিবাচক পর্যালোচনা বৃদ্ধি করে (যা স্থানীয় এসইও বৃদ্ধি করে), এবং ইতিবাচক অনুভূতি সহ সামাজিক সংকেত বৃদ্ধি করেছে (যা সামগ্রিক জৈব অনুসন্ধানের দৃশ্যমানতা বুট করে) এবং তাদের গ্রাহকরা ছাড়া কোনও সংস্থা থাকতে পারে না। আপনার গ্রাহকরা ভালবাসেন বলে নিশ্চিত করার জন্য এখানে পাঁচটি সহজ উপায়।

1. সঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন

প্রতিটি সংস্থার প্রতিদিন এই প্রশ্নটি জিজ্ঞাসা করা উচিত: গ্রাহকের পক্ষে জিনিসগুলি সহজ করার জন্য কী করা যেতে পারে? এটি অনলাইনে সরাসরি চ্যাট সমর্থন হতে পারে, সর্বদা নিশ্চিত হয়ে থাকে যে গ্রাহকরা কোনও সরাসরি জীবিত ব্যক্তির কাছে দ্রুত পৌঁছতে পারে বা প্রতিক্রিয়াশীল ডিজাইনের সাথে আরও কিছুটা সময় ব্যয় করে। যখন জিনিসগুলি সহজ হয়, গ্রাহকরা খুশি হন এবং এটি প্রতিটি ব্যবসায়ের প্রাথমিক লক্ষ্য হওয়া উচিত।

২. ব্যক্তিত্ব ব্যবস্থাপনা

গ্রাহকদের সাথে কীভাবে আচরণ করা হয় তা একটি উষ্ণ, স্বাগত ব্যক্তিত্ব এবং একটি হাসি দিয়ে শুরু হয়। ফোনে গ্রাহকের সাথে কথা বলার সময় হাসি আপনার কণ্ঠকে আরও সুখী, উষ্ণ এবং বন্ধুবান্ধব করার একটি উপায়। এটি আশ্চর্যজনক যে এটি কাজ করে তবে এটি সত্যই ঘটে (এটি চেষ্টা করে দেখুন)। ফ্লিপ দিকে, গ্রাহকরা তাত্ক্ষণিকভাবে বলতে পারবেন যে কোনও কর্মচারী সেখানে থাকতে চান না বা খারাপ দিনটি কাটাচ্ছেন কিনা। এটি পুরো লেনদেনের জন্য স্বন সেট করে এবং গ্রাহকদের সহজেই তাড়িয়ে দিতে পারে। মিথস্ক্রিয়া পর্যবেক্ষণ, নিয়মিত প্রশিক্ষণ সেশন করুন এবং সঠিক লোককে গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন অবস্থানে রাখে।

3. অনুসরণ করুন

সমস্যা হবে কোনও সংস্থা সেবার প্রতি কতটা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ তা নির্বিশেষে নয়। এটিকে দ্রুত এবং পেশাগতভাবে পরিচালনা করা প্রথম পদক্ষেপ, তবে অনুসরণ করা ঠিক তত গুরুত্বপূর্ণ। একবার সমাধান পাওয়া গেলে গ্রাহকদের আপনার কোম্পানির যত্ন নেওয়া এবং জিনিসগুলি জটলাটির নীচে ঠেকানো উচিত নয়।

৪. গ্রাহক পরিষেবা ফোকাস গ্রুপগুলি চেষ্টা করুন

ফোকাস গোষ্ঠীগুলি ব্যবসায়ের মালিকদের সম্ভাব্য গ্রাহকদের একটি গ্রুপের সমীক্ষা করতে দেয় এবং তারা কী চায়, তাদের যে পরিষেবাটি প্রত্যাশা করে এবং এটি আরও ভাল পরিষেবা অনুশীলনের জন্য একটি ছাঁচ তৈরি করতে পারে। তবে প্রস্তুত থাকুন এবং মুক্ত মন বজায় রাখুন; একদল গ্রাহক বা সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া শুনতে অবাক করা বা ঝামেলা হতে পারে। এই প্রক্রিয়াটি যেতে সময় সময় একটি ঘন ত্বক লাগবে।

5. কর্মীদের প্রলুব্ধ

একটি আদর্শ বিশ্বে, সমস্ত কর্মচারী শীর্ষস্থানীয় পরিষেবা সরবরাহ করবে কারণ তারা সত্যিকার অর্থে ব্যবসা এবং গ্রাহকদের যত্ন করে। দুর্ভাগ্যক্রমে, এটি সবসময় হয় না। সেরা গ্রাহক পরিষেবা র‌্যাঙ্কিং সহ কর্মচারীর জন্য একটি পুরষ্কারের মতো একটি উত্সাহ যুক্ত করুন, এবং কোনও বেতন ছাড় না দিয়ে এক মাসের জন্য শুক্রবারের অর্ধ দিনের জন্য লড়াইয়ের মূল্যবান করুন। ক পুরষ্কার সিস্টেম কাজ করে.

পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে, কর্মচারীদের ন্যায্য উপায়ে পর্যবেক্ষণ করা হচ্ছে তা নিশ্চিত করুন। তাদের নজরদারি করা সম্পর্কে সচেতন হওয়া উচিত এবং এটি বার্ষিক পর্যালোচনার অংশ হওয়া উচিত। সমর্থন প্যাকেজ উপলব্ধ, এবং আপনার কর্মচারী এবং ক্লায়েন্টদের মধ্যে যোগাযোগের প্রবাহগুলি নিরীক্ষণ করার প্রয়োজন হলে সমস্ত ইলেকট্রনিক ইন্টারঅ্যাকশনগুলিতে নজর রাখা সম্ভব হয়; এটি প্রায়শই সম্ভাব্য সমস্যাগুলি সনাক্ত করতে এবং তাদের সমাধানের জন্য শুরু করার এক দুর্দান্ত জায়গা।

একটি মন্তব্য

  1. 1

    আমি সম্মত, আমাদের কর্মচারী বা কর্মীরা আমাদের বিপণন প্রচারের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হওয়া উচিত। এজন্য আমাদের তাদের সঠিক গ্রাহক পরিষেবা প্রশিক্ষণ এবং তাদের বিক্রয় দক্ষতার সম্মান দিয়ে সজ্জিত করতে হবে। আমাদের ব্যবসায়ের প্রতিটি লোক যদি তাদের কাছে এটি দেখায় তবে আমাদের গ্রাহকরা আরও বেশি প্রিয় বোধ করবেন।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.