Acquire.io: একটি ইউনিফাইড গ্রাহক ব্যস্ততা প্ল্যাটফর্ম

Acquire.io: একটি ইউনিফাইড গ্রাহক ব্যস্ততা প্ল্যাটফর্ম

গ্রাহকরা প্রতিটি ব্যবসায়ের প্রাণবন্ত। তবুও, কেবলমাত্র কয়েকটি সংস্থাগুলি তাদের বিকাশমান দাবিগুলি ধরে রাখতে পারে, গ্রাহকদের অভিজ্ঞতায় বিনিয়োগ করতে এবং তাদের বাজারের অংশীদারিত্ব উন্নত করতে প্রস্তুত এমন সংস্থাগুলির জন্য একটি বিশাল সুযোগের উইন্ডো রেখে। 

আশ্চর্যজনকভাবে, সিক্স ম্যানেজমেন্ট ব্যবসায়িক নেতাদের পক্ষে শীর্ষস্থানীয় অগ্রাধিকার হিসাবে আবির্ভূত হয়েছে যারা এটি অর্জনের জন্য ক্রমবর্ধমান সংস্থান রেখে চলেছে। তবে, সঠিক প্রযুক্তি ব্যতীত, আধুনিক গ্রাহকদের চাহিদা অনুযায়ী ব্যক্তিগতকরণ এবং সর্বজনীন অভিজ্ঞতার স্তরটি অর্জন করা সম্ভব নয়। একটি অ্যাডোব সমীক্ষা অনুসারে, শক্তিশালী সর্বজনীন গ্রাহকের সাথে জড়িত সংস্থাগুলি একটি উপভোগ করে 10% YOY বৃদ্ধি, গড় অর্ডার মানতে 10% বৃদ্ধি এবং নিকট হারে 25% বৃদ্ধি 

একাধিক টাচপয়েন্টগুলিতে একই স্তরের পরিষেবা প্রত্যাশার পাশাপাশি, গ্রাহকরা যেভাবে পরিষেবা পেতে চান সেটিও পরিবর্তিত হচ্ছে % 67% স্ব-পরিষেবাকে প্রাধান্য দেয় সংস্থার প্রতিনিধিদের সাথে কথা বলার অপেক্ষা রাখে না। সামগ্রিকভাবে, গতি এবং সুবিধাগুলি দক্ষ গ্রাহক সেবার মূল ভিত্তি থেকে যায়। যে সংস্থাগুলি এই প্রযুক্তিগুলিকে অগ্রাধিকার দেয় তারা কেবল প্রযুক্তি ব্যবহারের জন্য প্রযুক্তি গ্রহণের মাধ্যমে এই সুবিধাগুলি বাড়িয়ে তোলে, রিপোর্টগুলি পিডব্লিউসি.

Acquire.io গ্রাহক নিযুক্তি প্ল্যাটফর্ম ওভারভিউ

অর্জন আপনি যেমন যান তেমন একটি গ্রাহক পরিষেবাদি অটোমেশন প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করে যা বিদ্যুৎ দ্রুত, দক্ষ এবং রিয়েল-টাইম গ্রাহক যোগাযোগকে সক্ষম করে, এতে সুখী কর্মচারী এবং সন্তুষ্ট গ্রাহকরা পৌঁছে দেয়। বৈশিষ্ট্য সমৃদ্ধ একীকরণ ছাড়াও, সফ্টওয়্যারটি সমস্ত গ্রাহকের ইন্টারঅ্যাকশনগুলির জন্য সত্যের একক উত্স সরবরাহ করে যাতে আপনি কোনও ট্র্যাক না হারিয়ে কোনও একক ড্যাশবোর্ডের প্রশ্নের জবাব দিতে পারেন।

গ্রাহক পরিষেবা অটোমেশন প্ল্যাটফর্মটি গ্রাহক জীবনচক্র জুড়ে যোগাযোগ চালনা এবং কোনও জটিল আইটি অবকাঠামো ছাড়াই বা গ্রাহকসেবা কর্মীদের একটি বিশাল সেনাবাহিনী নিয়োগ না দিয়ে একটি সর্বজনীন অভিজ্ঞতা সক্ষম করার উদ্দেশ্যে নির্মিত।

অ্যাকুইয়ার প্ল্যাটফর্মটি মূলত ভিডিও কল, লাইভ চ্যাট, কল এবং এসএমএস, ইমেল, ভিওআইপি কল, কোব্রোজে এবং স্ক্রিন শেয়ার এবং চ্যাটবটগুলির মতো দক্ষতার সাথে একটি সর্বস্তর গ্রাহক নিযুক্তি প্ল্যাটফর্ম। এটি এতটা নয় - গভীরতর অন্তর্দৃষ্টি, আরও ব্যক্তিগতকরণ, এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহক প্রোফাইল সমৃদ্ধ করার জন্য আপনার গ্রাহকের ডেটা পরিমাপ ও বিশ্লেষণের জন্য প্ল্যাটফর্মটি সংহত বিশ্লেষণ সহ আসে। আপনার গ্রাহক-মুখোমুখি সংস্থানগুলি সহজেই অ্যাক্সেসযোগ্য স্ব-পরিষেবা ডেটাবেসগুলিতে গ্রাহকদের তাদের প্রশ্নের সমাধান করতে সহায়তা করতে, আপনার গ্রাহক পরিষেবার ব্যয়কে আরও কমাতে এবং ব্যস্ততা বৃদ্ধিতে সহায়তা করার জন্য একটি জ্ঞান ভিত্তিক কার্যকারিতা রয়েছে।

প্ল্যাটফর্মটি ক্রস ব্রাউজারের সামঞ্জস্যতা নিশ্চিত করে এবং 50+ ইন্টিগ্রেশন সরবরাহ করে, যার অর্থ আপনার বিক্রয়, সমর্থন, সামাজিক, বিশ্লেষণ, এবং এসএসও সরঞ্জামগুলি নির্বিঘ্ন মিথস্ক্রিয়া এবং ইউনিফাইড ডেটা ভিউয়ের মতো আপনার বিদ্যমান আইটি সংস্থার সাথে একত্রে ব্যবহার করা যেতে পারে।

অর্জনের বৈশিষ্ট্যগুলি

বিক্রয়, সহায়তা, এবং বোর্ডিংয়ের জন্য গ্রাহক কথোপকথনকে সহজতর করে তাদের যে সমস্ত ডিজিটাল সরঞ্জামগুলির ব্যতিক্রমী গ্রাহকের অভিজ্ঞতাগুলি সার্থক করতে হবে তাদের সমস্ত ডিজিটাল সরঞ্জামগুলি দিয়ে এন্টারপ্রাইজ দলগুলিকে সজ্জিত করুন। এটি আপনার গ্রাহক সমর্থন এজেন্টগুলিকে ওয়েবে এবং অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে রিয়েল-টাইমে গ্রাহকদের গাইড করতে স্কেলযোগ্য, নন-ডাউনলোড এবং ইন্টারেক্টিভ সরঞ্জামগুলির একটি সেট সরবরাহ করে। 

আপনার দলটি একটি সহজ এবং স্বজ্ঞাত ইউজার ইন্টারফেস পেয়েছে যা তাদের সাথে কে আসছেন, একটি ব্যবহারকারী কতক্ষণ অপেক্ষা করছিলেন এবং বিভিন্ন সংহত সফ্টওয়্যার এবং ব্রাউজিং ইতিহাস থেকে প্রাপ্ত ব্যবহারকারীদের সম্পর্কে অন্যান্য বিশদ সম্পর্কে তাদের একীভূত দৃষ্টিভঙ্গি দেয়। প্ল্যাটফর্মটি চ্যাটের ইতিহাসের পুরো রেকর্ড রাখে এবং দলকে নেতৃত্ব এবং সুপারভাইজারদের গ্রাহক কথোপকথনের উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ দেওয়ার জন্য চ্যাট পোস্টের পরে সংক্ষিপ্ত বিবরণ সহ স্বয়ংক্রিয় প্রতিবেদনগুলি চালায়। অ্যাকুইয়ার ইউনিফাইড গ্রাহক ব্যস্ততা প্ল্যাটফর্মের কয়েকটি প্রিয় বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে:

1. লাইভ চ্যাট

লাইভ চ্যাট রিয়েল-টাইম সমর্থন নিশ্চিত করে গ্রাহকদের ব্যস্ততা বাড়িয়ে তোলে, যা গ্রাহকের আস্থা এবং আনুগত্য বাড়িয়ে তোলে, যা বিক্রি ফেরত দেয়। 

লাইভ চ্যাট অর্জন

অর্জন সরাসরি কথোপকথন কাজের সময়কালে গ্রাহকদের অন-চাহিদা সমর্থন নিশ্চিত করতে একাধিক ডিভাইস, ব্রাউজার এবং ডিজিটাল চ্যানেল জুড়ে নির্বিঘ্নে ব্যবহার করা যেতে পারে।

2. চ্যাটবোট

আধুনিক, হাইপার-সংযুক্ত গ্রাহকরা 24/7 মনোযোগ দাবি করেন, যা আপনার ডিজিটাল সীমান্তগুলিতে একটি চ্যাটবোট স্থাপনের মাধ্যমে সম্ভব করা যেতে পারে। অ্যাকুইয়ার প্ল্যাটফর্ম আপনাকে কোনও ব্রডের জন্য কোনও কোডিং ছাড়াই একটি চ্যাটবট তৈরি করতে দেয়। আপনার সমর্থন কর্মীদের বোঝা ছাড়াই কেবল আপনার বটের উদ্দেশ্য চয়ন করুন এবং 24/7 পুনরাবৃত্তিমূলক প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য কাস্টম ওয়ার্কফ্লোগুলি তৈরি করুন।

চ্যাট বট অর্জন করুন

বট অর্জন করুন

৩.কোব্রোসিং

এটি কোনও নিমজ্জনিত পণ্য ডেমো হোক বা সমস্যা সমাধানের জটিল সমস্যা হউক না কেন, অ্যাকায়ার প্ল্যাটফর্ম আপনাকে ভিজ্যুয়াল সংকেত ব্যবহার করে আপনার গ্রাহকদের ব্রাউজারগুলি দেখতে এবং তার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে দেয় allows cobrowsing প্রযুক্তি. অ্যাকুইয়ার কোব্রোসিং বৈশিষ্ট্যটির সর্বোত্তম অংশটি হ'ল এটির কোনও প্রান্তে প্লাগ-ইন বা ডাউনলোডের প্রয়োজন নেই এবং এই প্রক্রিয়াটি দ্রুত, ঝামেলা-মুক্ত এবং আরও উপভোগ্য করে তুলতে তাত্ক্ষণিকভাবে একটি ক্লিকে চালু করা যেতে পারে।

কাব্রোসিং অর্জন করুন

4. জ্ঞান বেস সফ্টওয়্যার

প্ল্যাটফর্মটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রসারিত এবং সহজেই অ্যাক্সেসযোগ্য গাইড হিসাবে গ্রাহক-মুখোমুখি সহায়তা কেন্দ্র সংস্থানগুলি সংগ্রহ এবং সংগঠিত করতে একটি ইনবিল্ট জ্ঞান বেস সফ্টওয়্যার নিয়ে আসে। আপনার স্ব-সহায়তা সংস্থান তৈরির পাশাপাশি, কোনও লাইভ এজেন্টের প্রয়োজন ছাড়াই জটিল সমস্যার জন্য স্বয়ংক্রিয় সহায়তা সক্ষম করতে আপনার লাইভ চ্যাট, ক্যাপচার প্রয়োজনীয়তাগুলিতে এই তথ্যটি প্লাগ-ইন অর্জন করুন এবং নিবন্ধগুলি স্ব-প্রস্তাবিত করুন।

জ্ঞান বেস অর্জন করুন

৫. শেয়ার করা ইনবক্স

একাধিক যোগাযোগ চ্যানেলগুলি দিয়ে অভিভূত হওয়া এবং গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াকে হারিয়ে ফেলতে সহজ। তবে, গ্রাহকবৃত্তির বাগদানের প্ল্যাটফর্মটি আপনার এজেন্টগুলিকে একটি ইউনিফাইড মেলবক্স সরবরাহ করে এই চ্যালেঞ্জটি সমাধান করে যা সমস্ত গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়ার জন্য একটি একক ফলক কাচ দেখার জন্য আপনার বাকী সমর্থন চ্যানেলের সাথে আপনার ইমেল সমর্থনটিকে সংযুক্ত করে। ফলাফলটি কম বিশৃঙ্খলা এবং বিভ্রান্তি - কারণ আপনার এজেন্টরা ইমেলগুলি সহ সমস্ত গ্রাহক ব্যস্ততা গ্রাহক প্রতি একক কালানুক্রমিক টাইমলাইনে দেখতে এবং লাইভ চ্যাট, সোশ্যাল মিডিয়া, ভিওআইপি, এসএমএস এবং আরও অনেকের মতো একই ড্যাশবোর্ডের ইমেলগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে।

ভাগ করা ইনবক্স অর্জন করুন

6. ভিডিও চ্যাট

এটি একটি সত্য যে বেশিরভাগ গ্রাহক মানবিক মিথস্ক্রিয়া পছন্দ করেন, বিশেষত জটিল সমস্যা বা আর্থিক লেনদেনের সাথে ডিল করার সময়। গ্রাহকবৃত্তির বাগদানের প্ল্যাটফর্মটি একটি সুবিধাজনক ভিডিও চ্যাট বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত যা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের সাথে মুখোমুখি সংযুক্ত করতে দেয়, অ্যাকায়ার ড্যাশবোর্ড থেকে কেবল একটি ক্লিকের মাধ্যমে তাদের পছন্দের যোগাযোগ প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে।

ভিডিও কল অর্জন করুন

ভিডিও চ্যাট বৈশিষ্ট্যটির সেরা অংশটি হ'ল এটির জন্য কোনও ইনস্টলেশনের প্রয়োজন নেই এবং এটি উভয়মুখী এবং দ্বিমুখী ভিডিও সমর্থন, পাশাপাশি ভিডিও রেকর্ডিংয়ের অনুমতি দেয়। একটি মোবাইল এসডিকে মানে আপনি শূন্য কোডিং জ্ঞানের সাথে আপনার মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটির ভিডিও অভিজ্ঞতাও কাস্টমাইজ করতে পারেন।

একটি গ্রাহক সাফল্যের গল্প প্যান্ডেমিকের সময় গ্রাহক সহায়তা প্ল্যাটফর্ম অর্জন দ্বারা সক্ষম করা হয়েছে

The Olymp Trade প্লার্টফর্মে ৩ টি উপায়ে প্রবেশ করা যায়। প্রথমত রয়েছে ওয়েব ভার্শন যাতে আপনি প্রধান ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রবেশ করতে পারবেন। দ্বিতয়ত রয়েছে, উইন্ডোজ এবং ম্যাক উভয়ের জন্যেই ডেস্কটপ অ্যাপলিকেশন। এই অ্যাপটিতে রয়েছে অতিরিক্ত কিছু ফিচার যা আপনি ওয়েব ভার্শনে পাবেন না। এরপরে রয়েছে Olymp Trade এর এন্ড্রয়েড এবং অ্যাপল মোবাইল অ্যাপ। ডুফ্রেসন গ্রুপ, একটি প্রিমিয়ার কানাডিয়ান হোম সজ্জিত খুচরা বিক্রেতা, আসবাবপত্র মেরামত ব্যয়গুলি হ্রাস করতে এবং তাদের গ্রাহকের ব্যস্ততা অনলাইনে উন্নত করতে আসবাবপত্র মেরামতের জন্য ভিডিও চ্যাট অর্জন করে qu অ্যাকুইয়ার ভিডিওটি কাজে লাগিয়ে, দলটি প্রথম হোম ভিজিটকে একটি ভিডিও পরিদর্শনে রূপান্তরিত করে যা ঘরের পরিদর্শনের সংখ্যা অর্ধেকে কমিয়ে দেয় এবং পরিষেবার গতিতেও ব্যাপক উন্নতি করে। দুর্ভাগ্যক্রমে, সংস্থাটি তার সাফল্য উপভোগ করার সময়, 2020 সালে মহামারীটি হিট হয়েছিল, সামাজিক দূরত্বের মুখোমুখি এবং আসবাবপত্র বিক্রির জন্য প্রায় স্টোর দর্শনার্থীদের কাছে নতুন চ্যালেঞ্জ তৈরি করেছে।

সমাধানটি ইউরেকার মুহুর্তের মধ্যে রয়েছে যা দলটিকে ইতিমধ্যে পরিচিত অ্যাকুইয়ার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে বিক্রয়ের জন্য ভিডিও চ্যাট স্থাপন করতে পরিচালিত করেছিল। লাইভ চ্যাটের সংযোজন এবং একটি 24/7 বট আরও বিস্তৃত বিপণন ব্যক্তিগতকৃতকরণ এবং কুরেটেড সমর্থিত, উচ্চতর ব্যস্ততা এবং বিক্রয়কে নেতৃত্ব দেয়। স্টোরের অভিজ্ঞতার প্রতিলিপি তৈরির জন্য আসবাবের জন্য ভিডিও ট্যুর চালু এবং কোব্রাউজিং প্রযুক্তি বাস্তবায়নের মাধ্যমে, খুচরা বিক্রেতা কোনও অতিরিক্ত বিনিয়োগ বা প্রশিক্ষণ ছাড়াই ইন-স্টোর মডেলটিকে অনলাইনে বিক্রয় করতে পারে iv

আপনি কেস স্টাডি পড়তে পারেন বা একটি ডেমো ঠিক করতে পারেন যে কীভাবে অ্যাকায়ার আপনার গ্রাহক পরিষেবাদিগুলিকে তার প্লাগ এবং প্লে প্ল্যাটফর্মের সাহায্যে স্বয়ংক্রিয় করে আপনার ব্যবসাকে রুপান্তর করতে পারে।

অধিগ্রহণ কেস স্টাডি পড়ুন একটি অধিগ্রহণ ডেমো বুক করুন

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.