কথোপকথনমূলক গ্রাহক পরিষেবা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা হল গ্রাহকদের সাহায্য করার পদ্ধতি যা একাধিক সমস্যা সমাধানের পরিবর্তে একটি দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তোলার দিকে মনোনিবেশ করে।