পিটিও
মুখের কথা
WOM এর সংক্ষিপ্ত রূপ মুখের কথা.
মুখের কথা?
একটি পণ্য, পরিষেবা, বা ব্র্যান্ডের বৈশিষ্ট্য, সুবিধা, বা ত্রুটিগুলি সম্পর্কে ভোক্তাদের মধ্যে অনানুষ্ঠানিক যোগাযোগকে বোঝায়। প্রথাগত বিপণন পদ্ধতির বিপরীতে, WOM গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা এবং মতামত দ্বারা চালিত একটি জৈব প্রক্রিয়া। এটি বিভিন্ন কারণে বিক্রয় এবং বিপণনের একটি শক্তিশালী হাতিয়ার:
- বিশ্বাস এবং বিশ্বাসযোগ্যতা: লোকেরা কোম্পানীর সরাসরি বিজ্ঞাপনের চেয়ে বন্ধুবান্ধব, পরিবার, এমনকি অনলাইন পর্যালোচনার সুপারিশগুলিকে বিশ্বাস করে, কারণ তারা এই উত্সগুলিকে আরও সৎ এবং নিরপেক্ষ বলে মনে করে৷
- ভাইরাল সম্ভাব্য: ভালো বা খারাপ অভিজ্ঞতা দ্রুত শেয়ার করা যায় এবং সামাজিক নেটওয়ার্কের মাধ্যমে প্রসারিত করা যায়, অফলাইন এবং অনলাইন উভয়ই, সম্ভাব্যভাবে একটি বিস্তৃত শ্রোতাদের কাছে দ্রুত পৌঁছাতে পারে৷
- ক্রয় সিদ্ধান্তের উপর প্রভাব: ইতিবাচক WOM উল্লেখযোগ্যভাবে বিক্রয় বৃদ্ধি করতে পারে কারণ সম্ভাব্য গ্রাহকরা প্রায়ই অন্যদের মতামত দ্বারা প্রভাবিত হয় যারা ইতিমধ্যে একটি পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহার করেছে৷
- ব্যয়-কার্যকারিতা: WOM সাধারণত প্রথাগত বিজ্ঞাপনের তুলনায় একটি কম খরচের মার্কেটিং টুল, কারণ এটি তথ্য ছড়িয়ে দেওয়ার জন্য গ্রাহকদের উপর নির্ভর করে।
- উন্নতির জন্য প্রতিক্রিয়া: WOM গ্রাহকরা তাদের পণ্য বা পরিষেবাগুলি সম্পর্কে কী প্রশংসা বা অপছন্দ করে সে সম্পর্কে কোম্পানিগুলিকে মূল্যবান প্রতিক্রিয়া প্রদান করে, অফার এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির উন্নতিতে সহায়তা করে।
ডিজিটাল যুগে, WOM অনলাইন রিভিউ, সোশ্যাল মিডিয়া পোস্ট, ব্লগ এবং অন্যান্য ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে প্রসারিত করে, এর নাগাল এবং প্রভাবকে প্রসারিত করে। ইতিবাচক WOM উত্সাহিত করা ব্যবসার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ কৌশল, প্রায়শই গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে, দৃঢ় সম্পর্ক তৈরি করে এবং গ্রাহকদের সাথে কার্যকরভাবে জড়িত থাকে।
একটি কৌশল হিসাবে, মুখে মুখে বিপণনও রয়েছে (WOMM), যা WOM কে উৎসাহিত করে।
- সমাহার: পিটিও