গ্রাহক সাফল্যে SaaS কোম্পানি এক্সেল। You Can Too… And Here How

সফটওয়্যার শুধু একটি ক্রয় নয়; এটি একটি সম্পর্ক। নতুন প্রযুক্তির চাহিদা মেটাতে এটি বিকশিত এবং আপডেট হওয়ার সাথে সাথে সফটওয়্যার সরবরাহকারী এবং শেষ ব্যবহারকারী-গ্রাহকের মধ্যে সম্পর্ক ক্রমাগত ক্রমাগত ক্রয় চলতে থাকে। সফটওয়্যার-এ-এ-সার্ভিস (SaaS) প্রদানকারীরা প্রায়ই বেঁচে থাকার জন্য গ্রাহক সেবায় দক্ষতা অর্জন করে কারণ তারা একের অধিক উপায়ে চিরস্থায়ী ক্রয় চক্রের সাথে জড়িত। ভালো গ্রাহক সেবা গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সাহায্য করে, সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের মাধ্যমে বৃদ্ধি পায় এবং মুখে মুখে রেফারেল দেয় এবং দেয়

সত্যিকারের গ্রাহক-কেন্দ্রিক কোম্পানি থেকে 3 টি পাঠ

গ্রাহকদের মতামত সংগ্রহ করা সর্বোত্তম গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের সুস্পষ্ট প্রথম ধাপ। কিন্তু এটি শুধুমাত্র প্রথম ধাপ। কোন কিছু সম্পন্ন হয় না যদি না সেই প্রতিক্রিয়া কোন ধরণের কর্ম চালায়। প্রায়শই প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা হয়, প্রতিক্রিয়াগুলির একটি ডাটাবেসে একত্রিত করা হয়, সময়ের সাথে বিশ্লেষণ করা হয়, প্রতিবেদন তৈরি করা হয় এবং অবশেষে পরিবর্তনের সুপারিশ করে একটি উপস্থাপনা তৈরি করা হয়। ততক্ষণে গ্রাহকরা যারা প্রতিক্রিয়া প্রদান করেছেন তারা নির্ধারণ করেছেন যে তাদের ইনপুট দিয়ে কিছুই করা হচ্ছে না এবং তারা করেছে

আপনার ডিমান্ড জেনারেশন মার্কেটিং প্রচেষ্টাকে অপটিমাইজ করার জন্য কিভাবে কাস্টমার জার্নি অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করবেন

আপনার চাহিদা তৈরির বিপণন প্রচেষ্টাকে সফলভাবে অপ্টিমাইজ করার জন্য, আপনার গ্রাহকদের ভ্রমণের প্রতিটি ধাপে দৃশ্যমানতা প্রয়োজন এবং তাদের ডেটা ট্র্যাক এবং বিশ্লেষণ করার উপায়গুলি বোঝার জন্য যে তাদের এখন এবং ভবিষ্যতে কী অনুপ্রাণিত করে। তুমি এটা কিভাবে করলে? সৌভাগ্যবশত, গ্রাহক ভ্রমণ বিশ্লেষণগুলি তাদের সম্পূর্ণ গ্রাহক ভ্রমণ জুড়ে আপনার দর্শকদের আচরণগত প্যাটার্ন এবং পছন্দগুলির মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে। এই অন্তর্দৃষ্টিগুলি আপনাকে উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে দেয় যা দর্শকদের কাছে পৌঁছাতে অনুপ্রাণিত করে

কেন আপনি আবার একটি নতুন ওয়েবসাইট কেনা উচিত নয়

এটি একটি হট্টগোল হতে যাচ্ছে। এক সপ্তাহও যায় না যে আমার কাছে কোম্পানিগুলো আমাকে জিজ্ঞাসা করে না যে আমরা একটি নতুন ওয়েবসাইটের জন্য কত টাকা নিই। প্রশ্নটি নিজেই একটি কুৎসিত লাল পতাকা উত্থাপন করে যার অর্থ সাধারণত ক্লায়েন্ট হিসাবে তাদের অনুসরণ করা আমার জন্য সময়ের অপচয়। কেন? কারণ তারা একটি ওয়েবসাইটকে একটি স্ট্যাটিক প্রকল্প হিসাবে দেখছেন যার শুরু এবং শেষের দিক রয়েছে। এটা নয়… এটা একটা মাধ্যম

স্ট্রিস্টা রিয়েল-টাইম ডেটা সহ এটির নতুন পরিচয় গ্রাফকে শক্তি দেয়

গ্রাহকরা আপনার বাড়ির কম্পিউটার থেকে একটি অনলাইন স্টোরে কেনা, কোনও ট্যাবলেটের অন্য সাইটে একটি পণ্য পৃষ্ঠাতে যান, এটি একটি সোশ্যাল মিডিয়ায় পোস্ট করার জন্য একটি স্মার্টফোন ব্যবহার করেন এবং তারপরে বাইরে যান এবং নিকটবর্তী শপিং সেন্টারে সম্পর্কিত পণ্যটি শারীরিকভাবে কিনতে পারেন। এই এনকাউন্টারগুলির প্রত্যেকটি একটি সম্পূর্ণ ব্যবহারকারীর প্রোফাইল বিকাশে সহায়তা করে তবে এগুলি পৃথক নিজস্ব চিত্রিত করে বিভিন্ন ধরণের তথ্যের টুকরো। তারা একীভূত না হলে তারা থেকে যায়