এটিএন্ডটি আমাকে এই সপ্তাহান্তে হতাশ করেছিল, কিন্তু তাদের কর্মচারীরা তা গ্রহণ করেনি

যেমন AT & Tওহ এটিএন্ডটি। রবিবার দিনের কিছু সময় আমি আমার ডিএসএল হারিয়েছি। রবিবার রাতে যখন আমি বাড়িতে পৌঁছলাম, আমি তাদের সমর্থন লাইনে ফোন করেছি। এখানেই মজা শুরু হয়। এটি অ্যান্ড টি তে তাদের ভয়েস অ্যাক্টিভেটেড সিস্টেম রয়েছে। আমি আপনাকে বলতে পারি না যে আমি ওপারে এমন কণ্ঠের সাথে কথা বলতে বোধ করি যা তাদের কণ্ঠে উত্সাহী উত্সাহ নিয়ে কম্পিউটার উত্পন্ন। আমি বরং বোতাম টিপতাম, তবে এটি কোনও বিকল্প ছিল না।

প্রথমে, সিস্টেমটি জিজ্ঞাসা করবে যে আমাকে এস্পানল-এ সহায়তা প্রয়োজন কিনা। যদিও উত্তর দিতে প্রলুব্ধ, সিআই, আমি না। আমি অবাক হই যে তারা কেন কোন ভাষাতে সহায়তা পেতে চান এবং আপনি ইংরাজী বা এস্পানল বলতে চান তা কেন জিজ্ঞাসা করবেন না। উভয় ভাষার সমস্ত নির্দেশাবলীর চেয়ে কম সময় লাগবে।

প্রতিটি কল সহ, সিস্টেমটি তখন জিজ্ঞাসা করবে যে আমি যে নাম্বারটি কল করছি সেখান থেকে কল করছি কিনা। কলার আইডি ব্যবহার করে, তারা জিজ্ঞাসা করেছিল যে এটি ফোন নম্বর কিনা। "হ্যাঁ", আমি সিস্টেমটিতে জবাব দিয়েছি।

হোল্ড বিজ্ঞাপনটি একটি নতুন দীর্ঘ দূরত্বের হারের কথা বলেছিল যা আমার পক্ষে আগ্রহী হতে পারে, তাই আমি বলেছিলাম "হ্যাঁ" বলতে আমি আগ্রহী ... সিস্টেমটি আমাকে বলেছিল যে এটি ব্যবসায়ের সময়ের বাইরে ছিল এবং আমার সাথে ঝুলিয়ে রাখল। সুতরাং আমাকে আবার কল করে আবার শুরু করতে হয়েছিল।

ফোন নম্বরটি নিশ্চিত করার পরে কম্পিউটার ভয়েস পরবর্তী জিজ্ঞাসা করেছিল, "আপনি কী সম্পর্কে কল করছেন?" এবং আমি বলব "ডিএসএল কাজ করছে না"। "ঠিক আছে", শক্তিশালী কম্পিউটারটি বলবে যেমন সে স্বস্তি পেয়েছিল সে আমার কণ্ঠটি অনুবাদ করতে পারে। তারপরে আমাকে একটিতে ফরোয়ার্ড করা হবে সিএসআর… আমি অনুমান করছি স্তর 1।

প্রথম প্রশ্ন সিএসআর? "আপনি কোন নাম্বারে কল করছেন?"। আমি বিশ্বাস করতে পারি না যে আমি যে নম্বরটি নিয়ে কথা বলছি তা নিশ্চিত করতে কোনও মেশিনের সাথে কথা বলে আমি শেষ মুহূর্তটি কাটিয়েছি এবং সিএসআর আমাকে একই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে। সুতরাং আমি নম্বরটি পুনরাবৃত্তি করে নিশ্চিত করি যে আমিই সেই লোক যার কাছে আমি যে অ্যাকাউন্টটি কল করছি তারই মালিক।

এটি আমাকে এক পর্যায়ে নিয়ে আসে… আপনি যদি অ্যাকাউন্টের মালিক যে লোকটি হন তবে আপনি কেন যত্ন করবেন? আমি যদি অ্যাকাউন্টটির মালিকানাধীন লোক না হই এবং আমি মিথ্যা বলি তবে কী হবে? আপনি পার্থক্য জানতেন না কেন তাই জিজ্ঞাসা করবেন? দীর্ঘশ্বাস.

"সমস্যা কী?" ... আবার ... কম্পিউটার ভয়েস কোনও তথ্য সিএসআরকে দেয়নি। এখন আমি ব্যাখ্যা করেছি যে আমার ডিএসএল প্রো অ্যাকাউন্টটি ডাউন আছে এবং কাজ করছে না।

"আপনার কি মডেম আছে?" ঠিক আছে, এটিএন্ডটি, আমি আপনার কাছ থেকে মডেম কিনেছি ... কেন আপনি ইতিমধ্যে এটি জানেন না? এটি শুনতে কতই না ভালো লাগছিল, "আমি দেখছি আপনি স্পিড স্ট্রিম ডিএসএল মডেমটি রেখেছেন সামনে 4 টি লাইট, আপনি কি বলতে পারবেন কোন লাইট চালু আছে?"। এমন ভাগ্য নেই.

আমার রাউটারটি প্লাগ লাগানোর পরে এবং কিছু অতিরিক্ত জিনিস করার পরে সমস্যাটি অবশ্যই বাড়ানো উচিত বলে মনে হচ্ছে। সিএসআর যথেষ্ট ভাল ছিল এবং তিনি এমনকি 'হট ট্রান্সফার' করে আমাকে পরবর্তী স্তরে নিয়ে গিয়েছিলেন, আমাকে ফোনের মাধ্যমে পরবর্তী প্রযুক্তিবিদের সাথে পরিচয় করিয়ে দেন। পরবর্তী সমর্থন প্রযুক্তিটি খুব বন্ধুত্বপূর্ণ এবং পুরোপুরি ছিল ... সমস্যা কী হতে পারে তা দেখার জন্য ফলাফলগুলি কী তা দেখার জন্য আমরা ডিএসএল মডেমটিকে অন্য একটি জ্যাকের কাছে চালিয়েছি। এটি আমার ডিএসএলকে ডাউনগ্রেড করে দেখুন এটি কোনও গতির সমস্যা কিনা। আমার প্রতিবেশীর অ্যাপার্টমেন্টে ডিএসএল মডেমের পরীক্ষা করার জন্য আমরা একটি ধারণার সাথে কথোপকথনটি রেখেছিলাম যার ডিএসএলও রয়েছে। ভালো বুদ্ধি. তিনি আমাকে টিকিট নম্বরটি রেফারেন্সে দিয়ে দিয়ে ফিরে কল করলেন।

আমি আমার প্রতিবেশীর কাছে মডেমটি পরীক্ষা করেছি এবং আসলে একটি সেকেন্ডের জন্য একটি সংকেত পেয়েছি। ছি! লাইন হতে হবে।

পরে সেই রাতেই আমি একটি ওয়্যারলেস সংযোগ পেতে স্টারবাক্সে নেমে এসেছিলাম এবং আসলে সমর্থনের মাধ্যমে আমার পথে চ্যাট করার চেষ্টা করেছি। এটি আমাকে কিছুটা স্বস্তি দিয়েছে যে আমাকে কম্পিউটার ভয়েসের সাথে কথা বলতে হবে না, তবে আমি টিকিট নম্বরটি দিয়ে খোলার পরেও আমাকে বেশ কয়েকটি অ্যাকাউন্টের বিবরণ এবং ব্যাখ্যা দিয়ে যেতে হয়েছিল। তারা টিকিট নিয়ে আসে এবং এএসআই লাইন বিভাগ থেকে একজন প্রযুক্তিবিদকে বেরিয়ে আসার জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট দেয়। সোমবার, লাইন টেকনিশিয়ান বেরিয়ে আসে, লাইনটি পরীক্ষা করে, এবং আমাকে বলে যে এটি ভাল। এবং পাতা।

এখন কি?

হ্যাঁ, এটা ঠিক। আমাকে ফিরে কল করতে হবে, কম্পিউটার ভয়েসে কথা বলতে হবে, সিএসআরের সাথে কথা বলতে হবে, এবং ডিএসএল প্রযুক্তিবিদ বেরিয়ে আসার জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট সেটআপ করতে লাইন বিভাগের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। তারা তাত্ক্ষণিকভাবে বাইরে আসতে পারে না, তাদের এক দিনের জন্য এটি নির্ধারণ করতে হবে। আরগ। এখন আমি মঙ্গলবার সকাল 8 টা থেকে 5PM এর মধ্যে নির্ধারিত। সুন্দর সময়সূচী, তাই না? ঠিক আছে… আমি আজ দু'জন অসুস্থ বাচ্চা নিয়ে ঘরে আছি, আমার কাছে প্রচুর সময় আছে।

আজ (মঙ্গলবার), ডিএসএল টেকনিশিয়ান বেরিয়ে এসেছিল এবং কয়েক মিনিটের মধ্যেই তিনি আমাকে আপ করে নতুন মডেম নিয়ে ছুটে আসেন। আমার সাথে দর্শন এবং মডেমটি চার্জ করা হয়েছে, a 120 এর সমষ্টি।

আমার ডিএসএল ফিরিয়ে আনার জন্য 120 ডলার আসলে একটি স্বস্তি, তবে বিপণনের দিক থেকে এটি বোধগম্য নয়। আমি আশ্চর্য হয়েছি যে আরও কতগুলি ডিএসএল গ্রাহকরা তাদের অ্যাকাউন্টটি এটিএন্ডটি দিয়ে আপগ্রেড করেছে এবং 4 বছরেরও বেশি সময় ধরে তাদের সাথে রয়েছেন। আপনি প্রথম সাইন আপ করার সময় তারা মডেমটিকে ছেড়ে দেয় ... তবে আমি 4 বছর তাদের সাথে থাকার পরেও আমাকে কোনও ফ্রিবি দেবে না? এটাই বোবা গ্রাহকের প্রশংসা। এটি আমাকে বলে যে আমি এত বছর অনুগত হয়ে যাওয়ার পরেও আপনি কেবল নিকেল এবং আমাকে ডাইম করতে চান। তাদের সাথে আমার ফোন পরিষেবাও রয়েছে।

যদিও এই অভিমানের বিষয়ে আমার বক্তব্য এখানে। আমি এই ইস্যুতে কাজ করতে পছন্দ করে এমন একক ব্যক্তি দুর্দান্ত ছিল। প্রতিটি সিএসআর বিনয়ী, বন্ধুত্বপূর্ণ এবং ব্যক্তিবর্গ ছিল। আমি সেন্ট লুইসে একজন প্রতিনিধির সাথে কথা বলেছিলাম এবং আমরা দুজনেই কতো কৃতজ্ঞ যে সেখানে অপহরণের ফলে ছেলেরা তাদের বাবা-মায়ের কাছে ফিরে এসেছিল বলে কতো কৃতজ্ঞ ছিলাম।

এই ইস্যুতে হতাশাজনক এবং ব্যর্থতা হ'ল ব্যবসা, প্রক্রিয়া এবং প্রযুক্তি - কখনও মানুষ নয়। আমি যার সাথে কথা বলেছি প্রতিটি সমর্থনকারী ব্যক্তির সাথে আমি সর্বদা কৃতজ্ঞ এবং কৃপিত ছিলাম ... আমি জানি যে এটি তাদের দোষ নয় যে কেউ একজন বোবা ভয়েস সিস্টেমে কয়েক লক্ষ ব্যয় করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিল। তাদের প্রত্যেকে অসুবিধার জন্য ক্ষমা চেয়েছে এবং তাদের প্রক্রিয়া অনুযায়ী আমাকে পরবর্তী ব্যক্তির কাছে নিয়ে গেছে… তবে প্রক্রিয়াটি সফল হয়!

প্রশ্নসমুহ: কেন দ্রুত কোনও গ্রাহকের রেকর্ড পর্যালোচনা করবেন না এবং প্রকৃতপক্ষে তাদের আনুগত্যকে মূল্য দিন এবং সেই অনুসারে আপনার সমর্থনের স্তরটি সেট করবেন না কেন? এটিএন্ডটি আমার অ্যাকাউন্টটি পর্যালোচনা করে থাকলে তারা 4 বছরের মধ্যে একটি আপগ্রেড এবং একটি দৃ payment় অর্থ প্রদানের ইতিহাস নিয়ে কোনও অভিযোগ বা সমস্যা দেখতে পেত না। শীর্ষস্থানীয় ডিএসএল টেকনিশিয়ানকে কী তাত্ক্ষণিকভাবে প্রেরণ করা হচ্ছে, বিনা ব্যয়ে, সিস্টেমটি সমস্যা সমাধান এবং একটি নতুন মডেম ইনস্টল করা উচিত নয়? আমারও তাই মনে হয় ... তবে এটিএন্ডটি-তে থাকা কেউ স্পষ্টতই একমত হয় না।

আমি আপনাদের সবাইকে জানাতে চেয়েছিলাম যে আজ আমার মেয়ের জ্বর ভেঙে গেছে এবং সে তার পায়ে ফিরে আসছে। সেখানে একটি ছিল গ্র্যান্ড ফাইনাল যে আমি এর সাথে বিশদে যাব না, তবে তার সুস্থ হয়ে আবার খাওয়া পেয়ে আমি আনন্দিত।

আমার ছেলে এবং আমি দু'জনেই এই লড়াই করছি, তবে ওয়াশার এবং হাত পরিষ্কার করার কাজটি অবশ্যই নিশ্চিতভাবে সহায়তা করেছে, আমি মনে করি আমরা এটি তৈরি করব। ব্যক্তিগতভাবে পৌঁছে গেছে এবং ইমেল বা মন্তব্য করেছে যারা ভাবেন ধন্যবাদ। আপনার উদারতা অবিশ্বাস্য এবং আমি সত্যিই এটি প্রশংসা করি। আমি একজন দুর্দান্ত নিয়োগকর্তার পক্ষে কাজ করি তবে স্বীকার করতেই হবে যে কেবলমাত্র একজন ব্যক্তি সেখান থেকে ফোন করেছিলেন বা ইমেল করেছিলেন ... তবে আপনারা আমার সহ ব্লগাররা সারা বিশ্ব জুড়ে পৌঁছেছেন।

বাহ - এটা সত্যিই আমাকে উড়িয়ে দেয়! ধন্যবাদ.

5 মন্তব্য

  1. 1

    স্বয়ংক্রিয় ভয়েস সিস্টেমটি সত্যিই নির্বোধ শব্দ করে। আমাদের এখানে নেই তাই আমি আনন্দিত। প্রেস বোতাম সেরা!

    তবে, এখানে বেশিরভাগ জায়গায় গ্রাহক পরিষেবা সত্যই স্তন্যপান করে। অর্ধেক সময় তারা আপনার সমস্যা বুঝতে পারে না। বিপিও শিল্পের সমস্যা!

  2. 2
  3. 3

    চিত্রণ জন্য ধন্যবাদ, ড। আমার মতে, আমরা যখন আমাদের এক্সপ্লোয়িকে সুন্দর হতে বলি তখন এটি ঘটে
    তবে কেবল এটি আমাদের গ্রাহক কৌশল হিসাবে ব্যবহার করুন। গ্রাহকের ছোঁয়া নিয়ে কোনও পর্যালোচনা নেই, এর প্রবাহের মাধ্যমে কোনও চিন্তাভাবনা নেই
    মিথষ্ক্রিয়া. আমি এটিকে "সিআরএমের এলোমেলো কাজ" বলি।

    আপনার মেয়েটি ভাল লাগছে শুনে খুশি!

  4. 4
  5. 5

    এপ্রিল 07
    আমাকে আশ্বস্ত করা হয়েছিল যে DSL আমার অঞ্চলে উপলব্ধ ছিল (10 বছর ধরে অনুগত গ্রাহক ছিলেন)। প্রথম দিন থেকেই আমাকে M.০ এমবিপিএস (২৯.৯৯) থেকে ডাউনগ্রেড করতে হয়েছিল কারণ "লাইনটি ডিএসএল অফিস থেকে 3.0,৫০০ ফুট) দূরত্বের কারণে গতিটি পরিচালনা করতে পারে না। তাদের বিক্রয়কর্মী আমাকে কিছু বলতে অবহেলিত। একবার 29.95 এমবিপিএসে (প্রতি মাসে 6,500) লাইনটি এলোমেলোভাবে এবং সবচেয়ে খারাপ সময়ে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করতে থাকে। রাউন্ড থ্রি, এটিএন্ডটি টেকগুলি আমার পরিষেবা 1.5 এমবিপিএসের অর্ধেকে 19.95 কেবিপিএসে নামিয়েছে (তবে মাসিক ব্যয় নয়) - একটি স্থিতিশীল লাইন ধরে রাখতে - আবার কোনও ভাগ্য হবে না।
    আমি আমার পরিষেবা বাতিল করে দিয়েছি, 200 ডলার বাতিল ফি নিয়ে আটকেছি কারণ তাদের বিক্রয়কেন্দ্রিকরা তাদের "প্রযুক্তি" করার চেয়ে 30 টি পরীক্ষার জন্য আমাকে একটি আলাদা "শুরু" তারিখ দিয়েছিল। আমার কাহিনীটির 5 ঘন্টা 11 টি ভিন্ন কর্মী (ভারতে) এবং আমার বক্তব্য প্রমাণের জন্য নোট এবং নামগুলি রাখার পরে 8 ঘন্টা পরে তারা আমার কথা আর শুনতে অস্বীকার করেছিল। আমি যে XNUMX টি প্রযুক্তিবিদ নিয়ে কথা বলেছি তারা আমাকে বারবার বলেছিল যে "লাইনটি অস্থির ছিল।"
    নতুন স্লোগান ??? "এটি অ্যান্ড টি - একটি সংস্থা যা যোগাযোগ ব্যবসায়ের মধ্যে নেই NOT"

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.