এটিএন্ডটি: বিপর্যয়কর সরবরাহের পরে একটি নিখুঁত বিক্রয়

যেমন AT & Tযখন আমরা আমাদের অফিস থেকে নতুন একজনে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলাম, আমি প্রথমে যে লোকদের ফোন করেছিলাম তার মধ্যে এটিটি অ্যান্ড টি। আমাদের ফ্যাক্স এবং ফোন লাইনগুলি নিশ্চিত হয়েছে তার চেয়ে বেশি কিছু এই পদক্ষেপে গুরুত্বপূর্ণ ছিল না।

বেশ কয়েকবার ভয়েস অনুরোধ করার পরে, প্রতিনিধিটি দ্রুত ফোনটি গ্রহণ করে এবং আমার প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর দেয়। তিনি মনোজ্ঞ, জ্ঞানবান এবং খুব সহায়ক ছিলেন। আমরা শুক্রবার নতুন ফোনগুলি দিয়ে শনিবার পদক্ষেপ নেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছি। দীর্ঘ সপ্তাহান্তে থাকার কারণে, আমরা ভেবেছিলাম এটি ফোনে ধীর হবে এবং আমাদের ক্লায়েন্ট এবং সম্ভাবনাগুলিকে প্রভাবিত করবে না।

আমাদের ছোট ব্যবসায়ের জন্য আমাদের কাছে 1-800 নম্বর, একগুচ্ছ রোলিং লাইন, একটি উত্সর্গীকৃত ফ্যাক্স লাইন এবং ব্যবসায়-শ্রেণীর ডিএসএল ছিল। নতুন অফিসে, আমরা আমাদের লিজের সাথে ইন্টারনেট অ্যাক্সেসকে একত্রিত করি যেহেতু বিল্ডিংটি টন ব্যান্ডউইথযুক্ত একটি সংস্থার জন্য কিছু প্রয়োজনীয় নেটওয়ার্কিং সরঞ্জাম রাখে।

আমরা 1-800 নম্বর রাখছিলাম তবে আমরা শহরের বিভিন্ন অংশে থাকাকালীন আমাদের নতুন ফোন নম্বরগুলি পাওয়া দরকার ছিল, তাই আমরা আমাদের গ্রাহকদের আমাদের নতুন ফোন নম্বরগুলি জানাতে পুরানো লাইনে 3 মাসের জন্য বিনামূল্যে বার্তা পাঠিয়েছি । কোনও সমস্যা হলে আমরা টিকিট নম্বর দিয়ে কলটি বন্ধ করে দিয়েছি।

সেখানেই নিখুঁততা শেষ হয়েছে

আমাদের পদক্ষেপের এক সপ্তাহ আগে, আমাদের ডিএসএল বেরিয়ে গেল। এটিটি অ্যান্ড টিটির সাথে কথা বলার দেড় দিন পরে, প্রতিশ্রুতি দিয়ে যে এটি ব্যবসা শেষ হওয়ার আগেই হবে (আগের দিন), শেষ পর্যন্ত আমরা আমাদের ডিএসএল ফিরে পেয়েছি। বহির্মুখী বিক্রয় দল সহ কোনও অনলাইন প্রযুক্তি সংস্থার পক্ষে কোনও অ্যাক্সেস ছাড়াই বিক্রি করা বেশ কঠিন। বেশিরভাগ সবাই অপেক্ষা করার চেয়ে বাসা থেকে কাজ করেছিলেন।

আমাদের পক্ষে ভাগ্যবান, এটিএন্ডটি-র একটি দুর্দান্ত উদার প্রতিদান নীতি ছিল। হারিয়ে যাওয়া ব্যবসায় হাজার হাজার ডলারের জন্য আমরা আমাদের বিলে একটি 119 ডলার ক্রেডিট পেয়েছি।

বহির্মুখী বিক্রয় দলের পক্ষে ছাড়া বিক্রি করা আরও বেশি কঠিন ফোন। একদিন পরে ঠিক এটাই হয়েছিল। দেখে মনে হচ্ছে যে আমাদের পদক্ষেপের জন্য কিছু 'ভুল' রয়েছে আশু পরিষেবাটি আমাদের ডিএসএল এবং ফোন লাইনে থামে। আমরা দেড় দিনের জন্য ফোন হারিয়েছি। এখন আমি কিছুটা মন খারাপ করছিলাম।

এটিএন্ডটি একটি দুর্দান্ত সার্ভিস টেকনিশিয়ানকে প্রেরণ করেছে যিনি ডিএসএল লাইনটি ব্যাক আপ করতে অন্য বাইরের লোকের সাথে কাজ করেছেন। অবশেষে ফোনগুলি ডিএসএলে ফিরে গেলে আবার বাইরে চলে গেল। আরও কয়েক ঘন্টা চলে যায় তবে প্যাট্রিক বিরাজ করে এবং আমাদের 100% এ ফিরে আসে।

আজ সকাল পর্যন্ত।

এই সকালে আমি কাজে যেতে যেতে, আমি ডিএসএল আবার ডাউন আছে বলেছি। কাউকে ডাকারও দরকার নেই, তাই না? অফিসে একটি দম্পতি ছেলের স্প্রিন্ট কার্ড ছিল এবং আমরা নতুন অফিসে পৌঁছা না হওয়া পর্যন্ত তারা আমাদের হৃদস্পন্দন ছিল (যেখানে নেটওয়ার্ক ইতিমধ্যে ছিল)

ফোনের লাইনগুলিও নিচে রয়েছে ... ধরণের। আপনি যদি তাদের কল করেন তবে সেগুলি বেজে ও বেজে ওঠে। নতুন ফোন নম্বর দিয়ে অর্ডার করা মেসেজিংয়ের কথা মনে আছে? এটি এখনও কাজ করছে না। সুতরাং এখন আমাদের কোনও ফোন নেই এবং কোনও ডিএসএল নেই। আমি আবার বিছানায় যেতে চাই।

পরিবর্তে, আমরা আমাদের সমস্ত জিনিস সরিয়ে নিয়েছি এবং আমি পিবিএক্স সিস্টেমটিকে নতুন জায়গায় স্থানান্তরিত করেছি। কয়েক ঘন্টা পরে, আমাদের এটি অ্যান্ড টি মেরামতকারী দেখায়। 15 মিনিট পরে, তিনি বলেছেন:

"খারাপ সংবাদ"

লাইনে কিছু ভুল রয়েছে তাই কী হচ্ছে তা দেখতে তাদের একটি "কেবল" মেরামতকারী বের করতে হবে। তিনি আগামীকাল বাইরে যাবেন আমাকে বলা হয়েছে। এই মুহুর্তে, আমার প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা আমাকে দেখতে যান এবং পদক্ষেপটি পরীক্ষা করেন। শুকরিয়া, তিনি আমাকে রুমে রেখেছেন এবং একজনের কাছ থেকে পরের দিকে, পরেরটিতে পরের দিকে এগিয়ে চলেছেন। প্রতিটি রূপান্তর আমাকে প্রমাণ হিসাবে জিজ্ঞাসা করা হয় যে এটি আমার অ্যাকাউন্ট (বিলের শেষ তিনটি সংখ্যা) এবং সময়ে সময়ে আমাকে পরিষেবা আদেশের নম্বর জিজ্ঞাসা করা হয়েছে (আমার এখন দুটি আছে ... একটি সরানোর জন্য, অন্যটি মেরামতির জন্য) ।

আমার সাহেব শুনছেন যে আমি যখন এটি অ্যান্ড টি এর সাথে আমাদের সপ্তাহের অসুবিধাগুলির কৌশলগতভাবে পুনরাবৃত্তি করি - তা প্রকাশ করে যে আমাদের গ্রাহক এবং সম্ভাবনাগুলি নিয়ে গত সপ্তাহে আমরা কতগুলি বিক্রয়, কত ব্যবসা, এবং কতটা বিশ্বাসযোগ্যতা হারিয়েছি। আমি বিস্মিত হয়েছি যে আমি চিত্কার করতে বা কুড়ানোর পক্ষে সক্ষম নই, যেমন আমি বর্ণনা করেছি - অনেক বিশদ দিয়ে - উদ্দীপনাজনক সপ্তাহে এটিএন্ডটি আমাকে সরবরাহ করেছে। মনে রাখবেন, এটি আমার তৃতীয় সপ্তাহের কাজ। 🙂

আমরা দুজনেই এই কথা শুনে অবাক হয়েছি যে ফোনে কোনও ব্যক্তির সাথে প্রতিটি আলোচনা শেষ হয়, "আপনি কি বলতে পারবেন যে আপনি আজ যে সেবা পেয়েছেন তাতে সন্তুষ্ট?"। "না" আমার পুনরাবৃত্ত উত্তর।

আপনি কি সুসংবাদ চান বা খারাপ সংবাদ চান?

আমার এখন একজন সিনিয়র টেকনিশিয়ান আছেন যিনি এখন বিল্ডিংয়ে রয়েছেন এবং তারের সমস্যা নিয়ে কাজ করছেন। তিনি এখন কয়েক ঘন্টা এখানে আছেন তবে তিনি ফোন লাইনের কাজ করছেন। অবশ্যই, আমাদের পিবিএক্স প্যানেল সংলগ্ন চালানোর জন্য প্রতি 25 মিনিটে 15 ডলার হয় (তারা কেবল $ 100 / ঘন্টা কেন বলেন না?)।

তিনি বলেছেন, "আপনি কি সুসংবাদ চান বা খারাপ সংবাদ?"

"ভাল খবর, দয়া করে।", আমি উত্তর।

তিনি বিদ্যমান বিল্ডিং ফোন ওয়্যারিংয়ের সাথে সমস্যাগুলি আবিষ্কার করেন এবং আমাকে বলেন "কোনও ভাল খবর নেই, লাইনগুলি পাওয়ার কোনও উপায় নেই।"

আমি কোনও উত্তর নেব না।

আমাদের কাছে প্রায় 100 টি সিএটি 5 কেবল রয়েছে যা ডেটা সেন্টার এবং আমাদের অফিসের জায়গার মধ্যে ভ্রমণ করছে তাই আমি কয়েকটি প্যানেল তুলেছি এবং সেখান দিয়ে যাচ্ছি তা সন্ধান করি। ফায়ারওয়ালে একটি ক্যাবল-ওয়ে রয়েছে এবং ফোনের লাইনগুলি যে ঘরে আসে তার মাঝে একটি ড্রপ সিলিং রয়েছে It's এটি সরাসরি 30 থেকে 40 ফুট লাইন। সে যায় এবং তার ট্রাক থেকে তারটি বের করে প্রায় 100 ফুট তারের দৌড়ে যায়।

এটি 9 পিএম এবং এখন আমাদের বিল্ডিংয়ে লাইভ ফোন লাইন রয়েছে। আমি কেবল প্রযুক্তিবিদ তার কাজের শেষটি শেষ করার জন্য অপেক্ষা করছি - এটি আমাকে পুরো ব্লগ পোস্টটি লেখার জন্য সময় দিয়েছে provided ফোন লাইনগুলি এখন পিবিএক্স সিস্টেম সংলগ্ন তারযুক্ত।

আগামীকাল আমাকে আরও কিছু কেবল এবং আরজে 11 জ্যাক পেতে হবে এবং আমি নতুন জ্যাকগুলি থেকে পিবিএক্স সিস্টেমে হ্যাপটি তৈরি করতে পারি যাতে মঙ্গলবার আমাদের ফোন থাকে।

এটাই…

অর্থাৎ, আমরা সরানোর পরে। আমি কাল সকালে অফিসের পদক্ষেপের তদারকি করতে যাচ্ছি। টিম ইতিমধ্যে সমস্ত কিছু গুছিয়ে নিয়েছে, তাই মুভরদের কেবল এটি আগামীকাল সরিয়ে নেওয়া উচিত। এটি এখনও অনেক দিন হতে পারে আমি নিশ্চিত।

আমি নিশ্চিত করব আগামীকাল ব্যবসায়ের শেষে আমরা ফোনগুলির সাথে 100% আপ করছি। আজ আমি আমাদের নেটওয়ার্কটি, সুরক্ষিত ওয়্যারলেস, একটি নেটওয়ার্ক প্রিন্টার, একটি হাব রেখেছি এবং কেন্দ্রীয় প্যাচ প্যানেল থেকে সমস্ত কিউবিকেলগুলি ওয়্যার আপ করেছি। আমি প্যাচ প্যানেল থেকে আমাদের পিবিএক্স সিস্টেমের সমস্ত ফোন লাইনও তারযুক্ত করেছি। এটিএন্ডটি ছাড়াও আমি এক টন কাজ শেষ করেছি।

মঙ্গলবার, আমি কেন ফোনটি এটিএন্ডটি-র সাথে কথা বলব যাতে কেন আমাদের ব্যবসা তাদের সাথে রাখা উচিত। কেবলমাত্র সেগুলিতেই আমি তাদের দক্ষ হতে পেলাম সেগুলি হ'ল:

  1. বিক্রয় বন্ধ।
  2. পরিষেবা বন্ধ করা হচ্ছে।

আপনি সরবরাহ করতে পারবেন না এমন বিক্রি বন্ধ করুন, এটিএন্ডটি। এটি কতটা কঠিন হত:

  1. আমাদের ডিএসএল সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার আগে নিশ্চিত করার জন্য কল করবেন?
  2. আমাদের ফোন লাইন সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার আগে নিশ্চিত করতে কল করবেন?
  3. আমাদের ডিএসএল সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার আগে (দ্বিতীয়বার) নিশ্চিত করার জন্য কল করবেন?
  4. আমাদের ডিএসএল সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার আগে (তৃতীয়বার) নিশ্চিত করার জন্য কল করবেন?
  5. নতুন বিল্ডিংয়ের সুযোগ বাড়ানোর জন্য এবং কাজের আদেশের মধ্য দিয়ে হেঁটে যাওয়ার জন্য কোনও অভিজ্ঞ প্রযুক্তিবিদ কি সরানোর তারিখের আগে আমার সাথে দেখা করেছেন? আমি আনন্দের সাথে প্রতি 25 মিনিটের জন্য 15 / ঘন্টা প্রদান করে থাকি!

এটা 9PM। প্রযুক্তি সম্পন্ন হয়েছে এবং আমি খুশি তা নিশ্চিত করার জন্য সে তার বাটটি বন্ধ করে দিয়েছে। আমি তার সাথে খুশি, যদিও তার সংস্থার পক্ষে এটি খুব খারাপ। আমি বাড়িতে যাচ্ছি. মুভারদের জন্য আমার 11 ঘন্টা এখানে ফিরে আসা দরকার এবং আমার 45 মিনিটের ড্রাইভ বাড়ি আছে।

আমার ধারণা, এ কারণেই তারা এটিকে "শ্রম দিবস উইকএন্ড" বলে ডাকে!

আপডেট 9/1: 1-800 নম্বরটি এখনও পুরানো ফোন নম্বরটি ডায়াল করছে এবং বার্তাটির ইন্টারসেপ্টটি চালু করা হয়নি। 1-800 গোষ্ঠীর সাথে কথা বলার পরে, দেখা যাচ্ছে যে কেউ কখনও লাইনটি পুনঃনির্দেশিত করার জন্য কোনও ওয়ার্ক অর্ডার দেয়নি। 4 জন ভিন্ন লোকের সাথে কথা বলার পরে, আমি একজন ইঞ্জিনিয়ারকে পেয়েছি যিনি অর্ডার তারিখটি (প্রথম ব্যবসায় দিবস, তাই এটি আগামী মঙ্গলবার হবে) আজ কাজ করে 1-800 নম্বর পাবে।

বার্তা ইন্টারসেপ্ট চালু হওয়ার 24 ঘন্টা আগে মনে হচ্ছে। তাকে একটি পাঠাতে হবে ফ্যাক্স এটি চালু করতে। দীর্ঘশ্বাস.

আপডেট 9/2: গতকাল দেরিতে আমাদের অবশ্যই টেলিফোনের উইজার্ডের সাথে দুর্ঘটনাক্রমে সংযোগ স্থাপন করা উচিত। আমি বিশ্বাস করি যে তার নাম ডেমেট্রিয়া ছিল - তবে সে অন্য সব কাজ করে! এমনকি তিনি অন্য এক প্রতিনিধিদের সাথে তার কথোপকথনের সাক্ষীও হয়েছিলেন যেখানে তিনি আগামী মঙ্গলবার জমা দেওয়ার সাথে সাথে তিনি 1-800 কাজের নম্বরে কাজ শুরু করেছিলেন। তিনি সমস্ত বিকেলে আমাদের সাথে আটকে ছিলেন যতক্ষণ না সে বার্তাটি ফরোয়ার্ডিংয়ের কাজটি সম্পন্ন করে। ডেমেট্রিয়া যার যারাই - এটিএন্ডটি তাকে "গ্রাহকের সাথে কীভাবে আচরণ করবেন" শ্রেণির দায়িত্বে নিযুক্ত করা উচিত!

মঙ্গলভাব আমরা ধন্যবাদ এবং মঙ্গলবার জন্য প্রস্তুত থাকব!

11 মন্তব্য

  1. 1

    ওহ মানুষ! যে কোনও সাধারণ ব্যবসায় এই পরিমিতির কোনও পরিষেবা ব্যর্থতা সরিয়ে ফেলতে সমস্ত স্টপগুলি বের করে আনবে।

    সমস্যা অনেক এটিএন্ডটি-এর মতো সর্বাধিক বড় সংস্থাগুলি হ'ল তারা তাদের কুকি-কাটার কার্যক্রমে যথাযথভাবে খাপ খায় না এমন কোনও কিছু উপযুক্ত করার জন্য তাদের মূল্য নির্ধারণ করা উপযুক্ত figure এমন একটি পরিস্থিতি রয়েছে যা তাদের প্রত্যাশিত আদর্শের বাইরে চলে যায় এবং আপনি হজড হয়ে যান।

    আমি অনুমান করি যে তারা এগুলি যথেষ্ট বড় করেছে যে আপনার ব্যবসায় তাদের কাছে কিছু যায় আসে না। তারা আপনার জায়গায় যে একাকী প্রযুক্তি প্রেরণ করেছে তাতে আমার খারাপ লাগছে। আমি বাজি ধরছি তারা তাকে বলেনি যে ছুটির সপ্তাহান্তের আগে তিনি শুক্রবার দেরিতে কাজ করবেন।

    • 2

      আমি তোমার সাথে আছি ক্রিস। যে সার্ভিস টেক আমাকে আজ রাতে জড়িয়ে ধরেছিল একটি কাজের কাজ করেছে এবং সত্যই সুন্দর ছেলে। আমিও খুশি যে তিনি প্রথম প্রযুক্তিবিদের মতো জামিন না দিয়ে সমস্যাটি সমাধানের চেষ্টা করার জন্য সময় নিয়েছিলেন I'm

  2. 3

    মা বেল আবার এতে…। আমি কখনই না, ডিএসএল পরিষেবা সম্পর্কে কখনও ভাল কথা শুনেছি। কোনও প্রযুক্তিগত দৃষ্টিকোণ থেকে নয়, সার্ভিসিং দৃষ্টিকোণ থেকে নয়। আমি সর্বদা আমার ভিওআইপি ফোন সংযোগ সহ কেবল একটি কেবল পরিষেবা লোকের সাথে থাকি। এখনও পর্যন্ত, কোনও সমস্যা নেই। এবং আমি নিশ্চিত যে এটি একটি শব্দ তারের সিস্টেমের জন্য শ্রদ্ধা - একটি তামা তার, সমস্ত কিছুর জন্য একটি উত্স। অবশ্যই, আমি বিদ্যুত বিভ্রাটের অপেক্ষায় নেই ... হুম!

    • 4

      হাস্যকরভাবে, আমার বাড়িতে এটিএন্ডটি দিয়ে ডিএসএল রয়েছে এবং এটি আড়াই বছর ধরে শক্ত ছিল। আমি আনন্দিত যে আমি কখনই পরিষেবাটিতে কোনও পরিবর্তন চাইনি!

  3. 5

    ডগলাস

    এটি হ'ল শকিং এবং স্ক্রি। আপনি কি কোনও ক্ষতিপূরণ চাইবেন? আমি সত্যিই আশা করি এটি কিছু শালীন কাভারেজ পেয়েছে এবং এটিএন্ডটি-তে কেউ এটি দেখতে পাবে।

    আশা করি বাকি পদক্ষেপের সাথে আপনার ভাগ্য ভাল।

    জন

  4. 6

    কী এলোমেলো. কিছু ধরণের সর্বব্যাপী ওয়্যারলেস অ্যাক্সেসকে ভাল দেখায়, তাই না? যদিও এটি কখনও অযোগ্যদের ভুল সময়ে জিনিস বন্ধ করা থেকে বিরত রাখবে না ...

    দুঃখিত, আপনি একটি দীর্ঘ - loooonggg - উইকএন্ডে এমন ভয়ানক শুরু করেছিলেন।

  5. 7
  6. 8
  7. 9

    কেটি এবং আমি এখনও সেখানে থাকার পরিকল্পনা করছি।

    এটিএন্ডটি-তে কিছু নামহীন সুপারহিরো আমাদের বিকেলে আমাদের শেষ সমস্যা সমাধানে সহায়তা করেছে। তিনি অবশ্যই আমাদের অ্যাকাউন্টে সোজা 4 বা 5 ঘন্টা কাজ করেছেন। এক পর্যায়ে, তিনি ফোনে অন্য একজনের সাথে সম্মেলন করে এবং কাজের আদেশ লিখতে বলেছিলেন এবং আমরা যখন ফোনে থাকি তখন তিনি তা সম্পন্ন করবেন। তিনি কে ছিলেন তা আমি জানি না, তবে আমি ফোনটি গ্রহণ করতে পেরে খুব আনন্দিত!

  8. 11

    আরে ডগ খুশী সমস্ত ভয়ঙ্কর সমস্যার পরেও এটি সমস্ত কাজ করেছিল। আমি নিশ্চিত যে আমাদের সকলের কাছে বলার জন্য আমাদের হরর গল্প রয়েছে তবে আমি শুনেছি বা এর সাথে জড়িত রয়েছি এমন অনেকের মধ্যে আপনারা শীর্ষে আছেন! এখানে থেকে শুভকামনা।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.