সত্যিকারের গ্রাহক-কেন্দ্রিক কোম্পানি থেকে 3 টি পাঠ

গ্রাহকদের মতামত সংগ্রহ করা সর্বোত্তম গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের সুস্পষ্ট প্রথম ধাপ। কিন্তু এটি শুধুমাত্র প্রথম ধাপ। কোন কিছু সম্পন্ন হয় না যদি না সেই প্রতিক্রিয়া কোন ধরণের কর্ম চালায়। প্রায়শই প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা হয়, প্রতিক্রিয়াগুলির একটি ডাটাবেসে একত্রিত করা হয়, সময়ের সাথে বিশ্লেষণ করা হয়, প্রতিবেদন তৈরি করা হয় এবং অবশেষে পরিবর্তনের সুপারিশ করে একটি উপস্থাপনা তৈরি করা হয়। ততক্ষণে গ্রাহকরা যারা প্রতিক্রিয়া প্রদান করেছেন তারা নির্ধারণ করেছেন যে তাদের ইনপুট দিয়ে কিছুই করা হচ্ছে না এবং তারা করেছে