বি 2 সি সিআরএম গ্রাহকরা ব্যবসায়ের মুখোমুখি হয়ে সমালোচনা করে

আজকের বাজারে গ্রাহকরা আগের চেয়ে আরও ক্ষমতাবান, সক্রিয়ভাবে ব্যবসা এবং ব্র্যান্ডের সাথে যুক্ত হওয়ার সুযোগগুলি সন্ধান করছেন। গ্রাহকদের কাছে বিশাল পাওয়ার শিফট দ্রুতগতিতে ঘটেছে এবং বেশিরভাগ সংস্থাগুলি নতুন তথ্য সরবরাহকারীরা নতুন উপায়ে সরবরাহ করতে শুরু করে নতুন তথ্য ভোক্তাদের সমস্ত ব্যবহারের জন্য দুর্ভাগ্যজনকভাবে অ-সজ্জিত রেখে দিয়েছে। যদিও প্রায় প্রতিটি পরিশীলিত গ্রাহক-মুখোমুখি ব্যবসায় গ্রাহক এবং সম্ভাবনাগুলি পরিচালনা করতে সিআরএম সমাধানগুলি নিয়োগ করে, তাদের বেশিরভাগ দশকের পুরানো প্রযুক্তির উপর ভিত্তি করে - এবং সেগুলি ডিজাইন করা হয়েছিল