হিউম্যান বনাম চ্যাটবটস: কাস্টমার কেয়ার কে মাস্টার করবেন?

২০১ 2016 সালে ফিরে যখন চ্যাটবটগুলি জনপ্রিয় হয়ে উঠল সকলেই বলেছিল যে তারা গ্রাহক সেবা বিভাগে মানব এজেন্টদের প্রতিস্থাপন করবে। ম্যাসেঞ্জার চ্যাটবট সম্পর্কে 2.5 বছরের অভিজ্ঞতা সংগ্রহের পরে বাস্তবতা আজ কিছুটা আলাদা দেখাচ্ছে looks প্রশ্ন চ্যাটবটগুলি মানুষের প্রতিস্থাপনের বিষয়ে নয়, বরং কীভাবে চ্যাটবটগুলি হাতের মুঠোয় মানুষের সাথে একসাথে কাজ করতে পারে। শুরুতে চ্যাটবট প্রযুক্তি একটি বড় প্রতিশ্রুতি ছিল। কথোপকথন উপায়ে গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার দাবি করা, এবং মানব সরবরাহ করা