ইকমার্স সিআরএম কীভাবে B2B এবং B2C ব্যবসাকে উপকৃত করে

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে গ্রাহকদের আচরণে একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন অনেক শিল্পকে প্রভাবিত করেছে, কিন্তু ইকমার্স খাত সবচেয়ে বেশি ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে। ডিজিটালভাবে জ্ঞানী গ্রাহকরা একটি ব্যক্তিগতকৃত পদ্ধতি, স্পর্শহীন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা এবং মাল্টিচ্যানেল মিথস্ক্রিয়াগুলির দিকে আকৃষ্ট হয়েছে৷ এই কারণগুলি অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা করতে এবং তীব্র প্রতিযোগিতার মুখে একটি ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে সহায়তা করার জন্য অতিরিক্ত সিস্টেমগুলি গ্রহণ করার জন্য চাপ দিচ্ছে৷ নতুন গ্রাহকদের ক্ষেত্রে এটি প্রয়োজনীয়