গ্রাহক-প্রথম ই-বাণিজ্য: একমাত্র কাজের জন্য স্মার্ট সমাধান যা আপনি ভুল করতে পারেন না

ই-কমার্সের দিকে মহামারী যুগের পাইভট স্থানান্তরিত গ্রাহকের প্রত্যাশা নিয়ে এসেছে। একবার মূল্য সংযোজন হওয়ার পরে, অনলাইন অফারগুলি এখন বেশিরভাগ খুচরা ব্র্যান্ডের জন্য প্রাথমিক ক্লায়েন্টের স্পর্শপয়েন্টে পরিণত হয়েছে। এবং গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশনগুলির মূল ফানেল হিসাবে, ভার্চুয়াল গ্রাহক সহায়তার গুরুত্ব সর্বকালের উচ্চ। ই-কমার্স গ্রাহক পরিষেবা নতুন চ্যালেঞ্জ এবং চাপ সহ আসে। প্রথমত, ঘরে বসে গ্রাহকরা তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে অনলাইনে আরও বেশি সময় ব্যয় করছেন। ৮১% উত্তরদাতা তাদের গবেষণা করেছেন