আপনার বি 4 বি গ্রাহকদের ব্র্যান্ড প্রচারকগুলিতে রূপান্তর করার জন্য একটি 2-পয়েন্ট পরিকল্পনা

ব্র্যান্ড প্রচারক

আপনি যদি এমন কোনও শহরে সন্ধ্যা কাটাচ্ছেন যা আপনি আগে কখনও ঘুরে দেখেননি এবং দুটি রেস্তোঁরা সুপারিশ করেছিলেন, একটি হোটেল আঞ্চলিক এবং একটি বন্ধুর কাছ থেকে, আপনি সম্ভবত আপনার বন্ধুর পরামর্শটি অনুসরণ করতেন। আমরা সাধারণত আমাদের পরিচিত ব্যক্তির মতামত খুঁজে পাই এবং অপরিচিত ব্যক্তির সুপারিশের চেয়ে বিশ্বাসযোগ্য পছন্দ করি - এটি ঠিক মানব প্রকৃতি

এজন্যই কেন বিজনেস-টু-কনজিউমার (বি 2 সি) ব্র্যান্ডগুলি প্রভাবশালী প্রচারণায় বিনিয়োগ করে - বন্ধুত্বপূর্ণ সুপারিশগুলি অবিশ্বাস্যভাবে শক্তিশালী বিজ্ঞাপনের সরঞ্জাম। এটি ব্যবসা-বাণিজ্য-বিজনেস (বি 2 বি) বিশ্বেও সেভাবে কাজ করে। পুরানো দিনগুলিতে, সম্ভাব্য গ্রাহকরা একজন বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতেন, শিল্প গবেষণা পড়তেন বা বিক্রয় ব্রোশিওর ডাউনলোড করতেন। এখন তারা সমবয়সীদের দিকে এবং প্রায় দেখায় 95 শতাংশ অনলাইন পর্যালোচনা পড়ুন। 

যেহেতু আপনার বি 2 বি গ্রাহকরা নিচ্ছেন একাধিক পদক্ষেপ তারা কোনও বিক্রয় প্রতিনিধিদের সাথে কথা বলার আগে, সবচেয়ে কার্যকর উপায়ে বিক্রয় ফ্যানেলের শীর্ষে শীর্ষে নেতৃত্ব লালন করা বিপণনের কাজ। এবং সর্বাধিক দক্ষ বিজ্ঞাপন সরঞ্জাম হ'ল ব্র্যান্ড প্রচারক - গ্রাহকরা যারা আপনার পণ্য পছন্দ করে এবং সমবয়সীদের সাথে তাদের অভিজ্ঞতা ভাগ করে নিতে ইচ্ছুক। ব্র্যান্ড প্রচারকদের একটি সেনাবাহিনী তৈরি করতে আপনাকে সহায়তা করার জন্য এখানে একটি পরিকল্পনা রয়েছে:

পদক্ষেপ 1: গ্রাহক সাফল্যের উপর ফোকাস

দিন শেষে, বি 2 বি গ্রাহকরা আপনার পণ্যটিকে পছন্দ করে কারণ এটি তাদেরকে কাজে সফল হতে সহায়তা করে। সুতরাং, ব্র্যান্ড প্রচারক তৈরি করতে, গ্রাহক সাফল্যকে আপনার এক নম্বর লক্ষ্য করুন। এটি আপনার সংস্থার সংস্কৃতির সাথে অবিচ্ছেদ্য হতে হবে এবং প্রতিটি ভূমিকার প্রতিটি কর্মচারীকে বুঝতে হবে যে আপনার চূড়ান্ত লক্ষ্যটি গ্রাহকদের সফল করতে সহায়তা করা। 

মনে রাখার আরেকটি বিষয় হ'ল যা পরিমাপ করা হয় তা হ'ল যা সম্পন্ন হয় তাই গ্রাহক সাফল্যকে ধরে রাখার কর্মচারীদের রেটিংয়ের মাধ্যমে একটি মূল কর্মী পারফরম্যান্স মেট্রিক করুন। গ্রাহকদের কোনও সমস্যা সমাধানে (গ্রাহক সহায়তা) সহায়তা করা এবং উত্সাহের সুযোগগুলি (বিক্রয়) সন্ধান করা সমালোচনা, তবে সবকিছু অবশ্যই গ্রাহকের সাফল্যের লক্ষ্যমাত্রার সাথে সম্পর্কিত হতে হবে। 

দ্বিতীয় ধাপ: প্রথম এবং প্রায়শই যোগাযোগ করুন

সম্পর্কের প্রতিটি পর্যায়ে গ্রাহক যোগাযোগ গুরুত্বপূর্ণ, তবে নতুন গ্রাহকরা যখন আসবেন তখন গ্রাহক সাফল্যের দলটির জন্য একটি 24-ঘন্টা উইন্ডোর মতো প্রথম দিন একটি স্ট্যান্ডার্ড নির্ধারণ করা একটি দুর্দান্ত ধারণা। প্রাথমিক যোগাযোগ সুরটি সেট করে এবং নতুন গ্রাহকের সাফল্যের প্রতি আপনার প্রতিশ্রুতিবদ্ধতার সংকেত দেয়। 

এটি নিয়মিত টাচপয়েন্টগুলি সেট আপ করার পরামর্শ দেওয়া হয় যাতে আপনি গ্রাহকের অগ্রাধিকার এবং উদ্দেশ্যগুলি বুঝতে পেরেছেন যা সময়ের সাথে সাথে পরিবর্তন হবে। নিয়মিত যোগাযোগ নিশ্চিত করে যে আপনার দল গ্রাহক লক্ষ্যে আপ টু ডেট থাকে এবং এটি আপনাকে উদীয়মান সমস্যার একটি প্রাথমিক সতর্কবার্তা দিতে পারে যাতে আপনি এটিকে ঠিক করতে পারেন এবং সম্পর্কটিকে ট্র্যাক রাখতে পারেন। 

পদক্ষেপ 3: নিশ্চিত করুন যে গ্রাহক সাফল্য এবং বিক্রয় টিমগুলি একসাথে কাজ করছে

যদি সম্ভব হয় তবে, আপনার বিক্রয় দলটি চুক্তিটি বন্ধ করার আগে গ্রাহক সাফল্যের গোষ্ঠীকে টেবিলে আনতে হবে। এটি গ্রাহকের সাফল্যের প্রতি আপনার প্রতিশ্রুতি সংকেত দেওয়ার এক দুর্দান্ত উপায় এবং এটি কোনও গ্রাহক সাফল্য গোষ্ঠীকে কোনও সমর্থন সংক্রান্ত সমস্যা উত্থাপিত হওয়ার আগেই সম্পর্ক স্থাপনের সুযোগ দেয়। 

বিক্রয়-গ্রাহকের সাফল্য দলবদ্ধ কাজের আরেকটি সুবিধা হ'ল এটি গ্রাহকের প্রত্যাশা সম্পর্কিত একই পৃষ্ঠায় প্রত্যেককে পায় এবং সফল প্রয়োগের জন্য নতুন গ্রাহকের প্রয়োজনের স্তরের পরিমাপের জন্য প্রত্যেককে একটি সুযোগ দেয়। গ্রাহকের সাফল্যের জন্য - এবং অভ্যন্তরীণ সম্পর্কের জন্য একটি মসৃণ হ্যান্ডঅফ প্রয়োজনীয়। 

পদক্ষেপ 4: আপনি যখন কোনও ভুল করেন, তখন ক্ষমা প্রার্থনা করুন এবং এটি ঠিক করুন

কেউ নিখুঁত নয়, এবং খুব শীঘ্রই বা আপনার দল কোনও গ্রাহককে প্রভাবিত করবে এমন একটি ত্রুটি করবে। আপনি কীভাবে এটি পরিচালনা করবেন গ্রাহককে তাদের সাফল্যের প্রতি আপনার প্রতিশ্রুতি সম্পর্কে অনেক কিছু বলবে। কর্মচারীদের ভুল স্বীকার করা উচিত, ক্ষমা প্রার্থনা করা উচিত এবং দোষকে ত্রুটিযুক্ত করা বা ডিফেন্সিভ হওয়ার পরিবর্তে সমস্যা সমাধানে মনোনিবেশ করা উচিত। 

নিয়মিত গ্রাহক যোগাযোগ আপনার सार्वजनिक হওয়ার আগে সমস্যাগুলি সমাধান করার সুযোগ দেওয়া উচিত। তবে যদি আপনি একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা পান তবে আতঙ্কিত হবেন না - এটি ঠিক করা এখনও সম্ভব এবং আপনি যদি এটি ভালভাবে পরিচালনা করেন তবে আপনি সম্পর্কটিকে আরও দৃ strengthen় করতে পারেন। এটিও মনে রাখবেন 89 শতাংশ সম্ভাব্য গ্রাহকরা নেতিবাচক পর্যালোচনায় ব্যবসায়ের প্রতিক্রিয়া পড়েন। 

কি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ

আপনি লক্ষ্য করবেন যে এই চার-দফা পরিকল্পনার প্রতিটি পদক্ষেপে গ্রাহকের সাফল্য জড়িত। এটি গ্রাহকদের ব্র্যান্ড অ্যাম্বাসেডরগুলিতে পরিণত করার যে কোনও পরিকল্পনার কেন্দ্রে রয়েছে। টেচচেকসকে হস্তান্তর করা, সম্মেলনে বন্ডিং করা, অংশীদার এবং বাচ্চাদের নাম স্মরণ করা ইত্যাদি আন্তঃব্যক্তিক সম্পর্ক তৈরি করতে পারে। তবে শেষ পর্যন্ত, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ যেটি হল আপনার পণ্য গ্রাহকদের আরও কার্যকরভাবে তাদের কাজ করতে সহায়তা করে। 

সুতরাং, মনে রাখবেন যে আপনার কাছে সম্ভাব্য প্রভাবশালী একটি পুল রয়েছে: আপনার গ্রাহকরা। তাদের সাফল্যে ফোকাস করুন, তাদের সাথে যোগাযোগ রাখুন, সহকর্মীদের সাথে আউটরিচের সমন্বয় করুন এবং ভুলগুলি স্বীকার করুন যাতে আপনি দ্রুত ত্রুটিগুলি ঠিক করতে পারেন। আপনি যখন চার-দফা পরিকল্পনা কার্যকর করে দেবেন, আপনি ছড়িয়ে পড়া ভক্তদের একটি ভিত্তি তৈরি করতে সক্ষম হবেন এবং এটি এমন বিজ্ঞাপন যা আপনি কোনও মূল্যে কিনতে পারবেন না। 

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.