ইকমার্স সিআরএম কীভাবে B2B এবং B2C ব্যবসাকে উপকৃত করে

B2C ইকমার্স CRM সুবিধার B2B

গ্রাহক আচরণে একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন সাম্প্রতিক বছরগুলিতে অনেক শিল্পকে প্রভাবিত করেছে, কিন্তু ইকমার্স খাত সবচেয়ে বেশি ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে। ডিজিটালভাবে জ্ঞানী গ্রাহকরা একটি ব্যক্তিগতকৃত পদ্ধতি, স্পর্শহীন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা এবং মাল্টিচ্যানেল মিথস্ক্রিয়াগুলির দিকে আকৃষ্ট হয়েছে৷

এই কারণগুলি অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা করতে এবং তীব্র প্রতিযোগিতার মুখে একটি ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে সহায়তা করার জন্য অতিরিক্ত সিস্টেম গ্রহণের জন্য চাপ দিচ্ছে।

নতুন গ্রাহকদের ক্ষেত্রে, তাদের চাহিদা এবং পছন্দগুলি পরিমাপ করা এবং আপনার প্রতিযোগীদের কাছে তাদের প্ররোচিত হওয়া এড়াতে ব্যক্তিগতকৃত সংযোগ স্থাপন করা প্রয়োজন। একই সময়ে, তাদের কেনা, দেখার এবং ক্রয়ের ইতিহাস আবিষ্কার করা প্রাসঙ্গিক সুপারিশ প্রদান করতে এবং তাদের ধরে রাখা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে। এই সবের জন্য বিপুল পরিমাণ গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহ, সংরক্ষণ, প্রক্রিয়াকরণ, সিঙ্ক্রোনাইজ এবং পরিচালনার প্রয়োজন।

বিবেচনা মূল্য সমাধান এক কাস্টমার সম্পর্কযুক্ত ব্যাবস্থাপত্র সিস্টেম, অথবা সিআরএম সংক্ষেপে.

91+ কর্মচারী সহ প্রায় 10% ব্যবসা তাদের কর্মপ্রবাহে CRM-এর সুবিধা নেয়।

গ্র্যান্ড ভিউ রিসার্চ

বিভিন্ন আকারের কোম্পানি বাস্তবায়ন ইকমার্স সিআরএম জন্য:

  • গ্রাহক ব্যবস্থাপনা অটোমেশন
  • মাল্টিচ্যানেল ইন্টারঅ্যাকশন সক্ষমতা
  • গ্রাহকের একটি সম্পূর্ণ ছবি তৈরি করা
  • বিপণন এবং পরিষেবা প্রক্রিয়া অটোমেশন
  • সুবিন্যস্ত ক্রস-বিভাগীয় ডেটা দৃশ্যমানতার জন্য একটি একক গ্রাহক ব্যবস্থাপনা কেন্দ্র ডিজাইন করা

কিভাবে ইকমার্স সিআরএম সলিউশন আপনার ব্যবসার চাহিদা পূরণ করতে পারে

CRM গুলি সাধারণত একটি ইকমার্স আর্কিটেকচারে এমবেড করা হোলিস্টিক সলিউশন যা নিম্নোক্ত চাহিদা মেটাতে পারে:

  1. অপারেশনাল প্রয়োজন - কার্যকর গ্রাহক ব্যবস্থাপনা বরং চ্যালেঞ্জিং এবং বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, একটি একক বিশ্বাসযোগ্য ডেটা হাব ছাড়া অসম্ভব। ফলস্বরূপ, অনলাইন কমার্স ব্যবসাগুলি গ্রাহকের তথ্যকে একটি সাধারণ ডেটা রিপোজিটরিতে সমন্বিত করতে একাধিক টাচপয়েন্টকে সংযুক্ত করতে এবং বিভিন্ন বিভাগের জন্য নিরবচ্ছিন্ন ডেটা অ্যাক্সেস নিশ্চিত করতে CRM সিস্টেম স্থাপনের অবলম্বন করে।
  2. বিশ্লেষণাত্মক প্রয়োজন - সিআরএমগুলি সংগৃহীত ডেটা ব্যবহার করে জ্ঞাত সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য অন্তর্দৃষ্টি তৈরি করতে পারে। সিস্টেমটি বিস্তারিত প্রোফাইল তৈরি করতে, পূর্বাভাস আচরণ, সুপারিশ তৈরি করতে, গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়াতে এবং ক্রস-সেলিং এবং আপসেলিং সক্ষম করতে সার্চ কোয়েরি, ভিউ এবং ক্রয়ের ইতিহাসের মতো সংগৃহীত আর্থিক এবং বিপণন গ্রাহক ডেটা ব্যবহার করে।
  3. সহযোগিতামূলক প্রয়োজন - বিভাগগুলির সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা কর্মপ্রবাহের উত্পাদনশীলতার ক্ষতি করতে পারে। বিপণন, বিক্রয় এবং অন্যান্য বিভাগের জন্য গ্রাহক ডেটাতে একীভূত অ্যাক্সেস সক্ষম করতে, আপনার একটি একক সিস্টেমের প্রয়োজন যা ডেটা বিনিময় এবং অ্যাক্সেসকে সহজ করতে পারে। ইকমার্স সিআরএম একটি একক গ্রাহক প্রোফাইল অ্যাক্সেস, বিরামবিহীন ক্রস-ডিপার্টমেন্ট সহযোগিতা এবং কোম্পানি-ব্যাপী সমন্বয় নিশ্চিত করতে পারে।

B2B এবং B2C এর জন্য ইকমার্স CRM: সুবিধা

আপনার ইকমার্স কোম্পানির আকার কোন ব্যাপার না, এবং এটি B2B বা B2C যাই হোক না কেন, মূল লক্ষ্য হল গ্রাহকদের আকৃষ্ট করা, রূপান্তর করা এবং ধরে রাখা। কোম্পানিগুলিকে নিম্নলিখিত সুবিধাগুলি প্রদান করে এই লক্ষ্যগুলি অর্জনে সহায়তা করার জন্য CRMগুলি তৈরি করা হয়েছে:

  • সম্পূর্ণ গ্রাহক দর্শন - কার্যকর গ্রাহক পরিচালনার কৌশলগুলি জমে থাকা ডেটার উপর ভিত্তি করে গভীর গ্রাহক গবেষণার সাথে শুরু হয়। CRMগুলি অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের ডেটা সংগ্রহে সহায়তা করতে পারে এবং এর উপর ভিত্তি করে একটি 360-ডিগ্রি ক্রেতা প্রোফাইল ডিজাইন করতে পারে। বিভিন্ন বিভাগ জুড়ে গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গির অ্যাক্সেস সঠিক বিক্রয় ফানেল ব্যবস্থাপনা, গ্রাহক কেনাকাটা ভ্রমণ দৃশ্যমানতা, কার্যকলাপ ট্র্যাকিং, লক্ষ্যযুক্ত বিপণন কৌশলগুলির বিকাশ এবং উপযুক্ত সুপারিশ প্রদানের অনুমতি দেয়।
  • উন্নত ব্যক্তিগতকরণ - একটি অন্তর্নির্মিত মেশিন লার্নিং সহ CRMগুলি আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিং সুযোগগুলিতে কাজ করার জন্য, সুপারিশগুলি সক্ষম করতে এবং কেনাকাটার অভিজ্ঞতাগুলিকে সহজ করতে সংগ্রহ করা গ্রাহকের ডেটা ব্যবহার করতে পারে। এই ধরনের একটি ব্যক্তিগতকৃত পদ্ধতি গ্রাহকদের আনতে এবং ধরে রাখার এবং আনুগত্যের হার বাড়াতে সাহায্য করে।
  • মাল্টিচ্যানেল গ্রাহক অভিজ্ঞতা – সর্বোপরিচ্যানেল ইন্টারঅ্যাকশনের জন্য আজকের সুযোগগুলি গ্রাহকদের তাদের ক্রয়ের ক্ষেত্রে আরও নমনীয় হতে দেয়, তা মোবাইল বা ওয়েব স্টোর বা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমেই হোক। ইতিমধ্যে, ডিজিটাল খুচরা বিক্রেতাদের জন্য, মাল্টিচ্যানেল পরিবেশে ত্রুটিহীন এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদানের ফলে একাধিক টাচপয়েন্ট লিঙ্ক করা এবং একটি ইউনিফাইড হাবে ক্রস-চ্যানেল গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহের সাথে সম্পর্কিত উল্লেখযোগ্য চ্যালেঞ্জ রয়েছে। CRM খণ্ডিত গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে একটি এককটিতে রূপান্তর করতে পারে যা একাধিক চ্যানেলকে একত্রিত করে এবং নিশ্চিত করে যে সমস্ত ডেটা নজরে রয়েছে এবং ব্যবহারকারী যেকোনও যোগাযোগের চ্যানেলের মাধ্যমে একটি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা পাবেন।
  • বিপণন অপারেশন অটোমেশন - বিপণন CRM ক্ষমতাগুলি বিক্রয় যাত্রার সময় গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া, বিপণনের কাজগুলি অটোমেশন, উপযোগী বিপণন প্রচারাভিযান তৈরি এবং চ্যাটবট এবং স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়াগুলির সাথে কাস্টমাইজড পরিষেবার সুযোগগুলির উপর নিয়ন্ত্রণ বোঝায়। বিপণনের কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করা এবং গ্রাহকের আচরণ বোঝার ফলে গ্রাহকের কেনাকাটা যাত্রায় আরও কার্যকর নেতৃত্বের লালন, রাজস্ব বৃদ্ধি, এবং আরও ব্যক্তিগতকৃত পদ্ধতির ফল পাওয়া যায়।
  • ভবিষ্যৎ-ভিত্তিক বিশ্লেষণ - CRMগুলি গ্রাহক ডেটা ভান্ডার হিসাবে কাজ করে যেগুলি ভিত্তিগত সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য ডেটা সংগ্রহ, সঞ্চয় এবং ব্যবহার করে৷ সত্যের এই একক উত্সের জন্য ধন্যবাদ, ডেটা গ্রাহকদের বিস্তারিত প্রোফাইল তৈরি করতে, তাদের ব্যস্ততার স্তর অনুমান করতে, আচরণের পূর্বাভাস দিতে এবং সময়মত বিপণন কৌশল প্রয়োগ করতে এবং প্রাসঙ্গিক সুপারিশগুলি অফার করার জন্য বিক্রয় পাইপলাইনের মধ্যে পর্যায়টি সনাক্ত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। আরও কী, সিস্টেমটি মূল্যবান ক্রেতাদের এবং তাদের অধিগ্রহণের জন্য সেরা চ্যানেলগুলি সনাক্ত করতে পারে যাতে আপনাকে আরও কার্যকরী পদক্ষেপের সাথে সম্পর্কিত উপযুক্ত সুপারিশগুলি প্রদান করতে পারে।

একটি CRM সমাধান অর্জন গ্রাহক ব্যবস্থাপনা স্বয়ংক্রিয় করার সঠিক উপায় হতে পারে, একটি ব্যক্তিগতকৃত পদ্ধতির প্রস্তাব, ধরে রাখা এবং সামগ্রিক ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতা বৃদ্ধি করতে পারে। তাছাড়া, আপনার ইকমার্স আর্কিটেকচারের অন্যান্য মডিউলের সাথে নির্বিঘ্নে একত্রিত করার মাধ্যমে, একটি CRM সমাধান কার্যকরভাবে সমগ্র ইকোসিস্টেমের কার্যকারিতা পরিপূরক করতে পারে।