বি 2 সি সিআরএম গ্রাহকরা ব্যবসায়ের মুখোমুখি হয়ে সমালোচনা করে

গ্রাহক খুচরা crm

আজকের বাজারে গ্রাহকরা আগের চেয়ে আরও ক্ষমতাবান, সক্রিয়ভাবে ব্যবসা এবং ব্র্যান্ডের সাথে যুক্ত হওয়ার সুযোগগুলি সন্ধান করছেন। গ্রাহকদের কাছে বিশাল পাওয়ার শিফট দ্রুতগতিতে ঘটেছে এবং বেশিরভাগ সংস্থাগুলি নতুন তথ্য ভোক্তাদের নতুন উপায়ে সরবরাহ করা শুরু করল, সবচেয়ে খারাপভাবে সজ্জিত অবস্থায় রাখেনি।

যদিও প্রায় প্রতিটি পরিশীলিত গ্রাহক-মুখোমুখি ব্যবসায় গ্রাহক এবং সম্ভাবনাগুলি পরিচালনা করতে সিআরএম সমাধানগুলি নিয়োগ করে, তাদের বেশিরভাগ দশক-পুরানো প্রযুক্তির উপর ভিত্তি করে - এবং সেগুলি মূলত বি 2 বি বিক্রয় পরিচালনা করার জন্য তৈরি করা হয়েছিল। বেশিরভাগ সংস্থাগুলি পস, ইকমার্স বা বিপণন প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে পৃথক গ্রাহক রেকর্ডের উপর নির্ভর করে যা একে অপরের সাথে ডেটা ভাগ করে না। বেশিরভাগ কার্যকরী শপিং পর্যায়ে থাকা পুরানো মডেলটিকে সমর্থন করার জন্য তৈরি, এই সমাধানগুলি রূপান্তর করার আগে বিভিন্ন চ্যানেল এবং বিভিন্ন টাচপয়েন্টগুলিতে একাধিকবার বিক্রয় ফ্যানেল প্রবেশ ও প্রস্থান করার কারণে আধুনিক গ্রাহকদের সম্পূর্ণ ছবি সরবরাহ করতে সক্ষম হয় না।

মূল কথাটি হ'ল পুরানো আচরণের ভিত্তিতে ফাংশনাল সিস্টেম এবং সিআরএম আধুনিক গ্রাহকদের পরিচালনা করতে অকার্যকর। তাদের প্রদত্ত বুদ্ধিগুলি সিলোসে সীমাবদ্ধ, অন্যান্য চ্যানেল এবং মিথস্ক্রিয়াগুলির মাধ্যমে যা শিখেছে তা থেকে বিচ্ছিন্ন; এটি জটিল এবং অফলাইন উভয়ই নতুন শপিং যাত্রার সঠিক চিত্র আঁকার জন্য এটি রিয়েল-টাইমে নতুন গ্রাহক ডেটা সংহত করতে বাধা দেয়।

এটিই আমাকে ENGAGE.cx তৈরি করতে বাধ্য করেছিল, পুরোপুরি নতুন ধরণের সিআরএম যা গ্রাহকদের সাথে তাদের গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করতে ও সক্ষম করতে গ্রাউন্ড-আপ থেকে তৈরি করা হয়েছিল। ক্লাউডে জন্মগ্রহণ করা, এই প্ল্যাটফর্মটি ভোক্তাদের আচরণগুলি শিখেছে এবং সমস্ত চ্যানেল এমনকি সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমগুলিতে ডেটা ভাগ করে তোলে, যেখানে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ যেখানে আশ্চর্যজনকভাবে সঠিক গ্রাহক বুদ্ধি সরবরাহ করার লক্ষ্য নিয়ে রয়েছে: কর্মচারী এবং গ্রাহকদের মধ্যে একের পর এক ব্যস্ততা।

আমি এটাকে বি 2 সি সিআরএম বলি।

বি 2 সি সিআরএম কেন?

ENGAGE.cx এ, আমরা এটি জানি আপনার লাভের 80% আপনার গ্রাহকদের 20% দ্বারা সরবরাহ করা হয়.
আপনার বন্ধুত্বের মতো সম্পর্কগুলি পরিচালনা করে এই গ্রাহকদের সাথে আরও শক্তিশালী সংযোগ গড়ে তোলার কল্পনা করুন; একে অপরকে জানার এবং আপনি যে বিভিন্ন পরিস্থিতিতে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন তার প্রেক্ষাপটে যোগাযোগের সর্বোত্তম উপায়গুলি বুঝতে:

  • আপনার বন্ধুদের সাথে আপনার প্রতিটি কথোপকথন ভাগ করা ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে এবং যোগাযোগ করার সময় আপনি কীভাবে পরিস্থিতিগত প্রসঙ্গে বিবেচনা করতে হবে তা সহজাতভাবেই জানেন।
  • যখন তারা কল, পাঠ্য, টুইট, আপনি জানেন যে তারা কে - তাদের মান, আকাঙ্ক্ষা এবং প্রয়োজনগুলি।
  • যখন তারা আপনাকে সামগ্রী পাঠায়, এটি সর্বদা প্রাসঙ্গিক কারণ তারা জানেন যে আপনি কে।
  • যখন তারা আপনার বাড়ীতে প্রদর্শিত হবে, আপনি কীভাবে তাদের বিনোদন দেবেন তা আপনি জানেন এবং সম্ভবত তাদের জন্য তাদের পছন্দসই পানীয় পান।

আপনার ব্যবসায়ের এই সচেতনতাকে প্রয়োগ করে, আপনি চান যে আপনার সিআরএমের এই নতুন ধরণের গ্রাহক সম্পর্ককে সমর্থন করার জন্য নয় বরং নতুন তৈরিতে সহায়তা করার সক্ষমতা রয়েছে। Ditionতিহ্যবাহী সিআরএম প্রতিবন্ধী কারণ এর জ্ঞানটি কেবল পরিস্থিতি এবং ব্যস্ততার মধ্যে সীমাবদ্ধ যা এটি পরিচালনা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছিল।

আপনার নতুন বি 2 সি সিআরএম বুঝতে পারবে যে কীভাবে আপনার গ্রাহক ক্রয় যাত্রার সময় পরিবর্তন হয় এবং আমাদের সম্পর্ক ক্লাউড® প্রাসঙ্গিক গ্রাহক বুদ্ধিমত্তার সাথে কর্মীদের অবহিত করা এবং শক্তিশালী করতে কাজ করে, এটি একটি চতুর প্ল্যাটফর্মের উপর নির্মিত যা আচরণের ডেটা ক্যাপচার এবং সঠিক করার জন্য চ্যানেলগুলি অতিক্রম করে।

eCX_ReferenceshipCloud

বি 2 সি সিআরএম উদ্ভাবন: গ্রাহক যাত্রা জ্ঞান

আমাদের সম্পর্ক মেঘ আপনার গ্রাহকরা যেখানে তাদের বিশেষ ভ্রমণে রয়েছে তার অন্তর্দৃষ্টি, দৃশ্যমানতা এবং প্রসঙ্গ সরবরাহ করে। এটি সমস্ত চ্যানেল, মিডিয়া এবং অবস্থানগুলি জুড়ে - কোনও পৃথক সময় এবং স্থান গ্রাহকদের শর্তাদিতে স্থান দেওয়ার জন্য সর্বোত্তম উপায়গুলি শিখতে ব্যবসায়ের সক্ষম করে। সময়ের সাথে সাথে, আমরা প্রতিটি গ্রাহকের জন্য জীবনচক্রের সময়সীমা তৈরি করি যা ঘুরেফিরে অভূতপূর্ব স্তরের বুদ্ধি সরবরাহ করে যা পৃথক গ্রাহকদের জন্য বা ক্রেতা ব্যক্তির ক্ষেত্রে ভবিষ্যদ্বাণীপূর্ণভাবে প্রয়োগ করা যেতে পারে।

বি 2 সি সিআরএম উদ্ভাবন: কর্মী ক্ষমতায়ন

কর্মচারীরা গ্রাহকের সাথে জড়িত থাকার প্রথম সারিতে থাকে এবং সাধারণত সম্পর্ক তৈরি এবং আনুগত্য তৈরির ক্ষেত্রে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। Customerতিহ্যবাহী সিআরএমগুলি প্রতিটি গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াকে অনুকূলিত করার জন্য এই মুহুর্তে তাদের প্রয়োজনীয় তথ্যের সাথে তাদের ক্ষমতায়নে সক্ষম নয়। সম্পর্কের ক্লাউডটি যাত্রার প্রতিটি ধাপে যথাযথ গ্রাহক ডেটা সরবরাহ করে সঠিকভাবে কর্মচারীকে সরবরাহ করার জন্য purpose প্রতিটি গ্রাহকের উপর এটি একটি মনস্তাত্ত্বিক ব্রিফিং বিবেচনা করুন যা কর্মচারীদের ইন্টারঅ্যাকশনটি গাইড করার জন্য উত্তোলন করতে পারে।

বি 2 সি সিআরএম ইনোভেশন: প্ল্যাটফর্মের তত্পরতা

Ditionতিহ্যবাহী সিআরএম সরবরাহকারীরা তাদের অফারগুলি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার আশেপাশে প্রতিস্থাপন করা শুরু করেছেন, তবে তারা সাধারণত 20 বছর বয়সী বি 2 বি সিআরএম ব্যাকবোনটিতে নির্মিত বা অনেকগুলি অধিগ্রহণের সংমিশ্রণ যা একসাথে সেলাই করা হয়েছে। কোনও দৃশ্যই আজকের গ্রাহকদের দাবির সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় চতুরতা বা প্রতিক্রিয়া তৈরি করে না। রিলেশনশিপ ক্লাউড রিয়েল-টাইমে বুদ্ধি কাস্টমাইজ করে এবং রিয়েল-টাইম গ্রাহক জীবনচক্র আচরণ এবং ইভেন্টগুলি প্রক্রিয়া করে বিশ্লেষণ করে প্রতিটি টাচপয়েন্টে বুদ্ধিমান হয়ে ওঠে।

গ্রাহক যাত্রা জড়িত

বি 2 সি মার্কেটের জন্য প্রচুর সিআরএম সমাধান রয়েছে, তবে প্ল্যাটফর্মটি গ্রাহকদের সাথে ব্যক্তিগত সম্পর্ক সরবরাহের উদ্দেশ্যে তৈরি না হলে এটি কী নিজেকে বি 2 সি বলতে পারে? আজকের গ্রাহকরা বোঝার জন্য ক্ষুধার্ত; তারা এটি কামনা করে এবং এতে সাড়া দেয়। তাদের প্রযুক্তির স্যুটটিতে সত্যিকারের বি 2 বি সিআরএম বাস্তবায়নের মাধ্যমে সংস্থাগুলি গ্রাহকদের সাথে আরও আকর্ষণীয় এবং রূপান্তরমূলক সম্পর্ক গড়ে তুলতে পারে এবং এটি টেকসই সাফল্যের জন্য একটি মূল প্রতিযোগিতামূলক ডিফারিয়েটার এবং উপাদান।

আপনি বি 2 সি সিআরএম এর মূল উপাদানগুলি এবং কীভাবে আমাদের শ্বেতপত্রকে দেখে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সমৃদ্ধ করবেন সে সম্পর্কে শিখতে পারেন, কেন একজন গ্রাহক ব্যবসায়ের মুখোমুখি একজন বি 2 সি সিআরএম প্রয়োজন। যেহেতু আমরা জানি যে বিশ্বাস করা হয় তাই আপনি একটি ব্যক্তিগত সময় নির্ধারণ করতে পারেন এখানে ডেমো.

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.