আপনার ছোট ব্যবসায়ের জন্য সেরা বি 2 সি সিআরএম কী?

কাস্টমার সম্পর্কযুক্ত ব্যাবস্থাপত্র

গ্রাহক সম্পর্ক প্রতিষ্ঠার পর থেকে অনেক দীর্ঘ এগিয়েছে। বি 2 সি (ব্যবসায় থেকে গ্রাহক) মানসিকতাও চূড়ান্ত পণ্যটির নিখরচায় বিতরণের পরিবর্তে আরও বেশি ইউএক্স-কেন্দ্রিক মানসিকতায় চলে গেছে। আপনার ব্যবসায়ের জন্য সঠিক গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার সফ্টওয়্যার নির্বাচন করা জটিল হতে পারে। 

সমীক্ষা অনুসারে, 87% ব্যবসায় সক্রিয়ভাবে মেঘ-ভিত্তিক সিআরএম ব্যবহার করে।

18 (এবং এর বাইরে) এর জন্য আপনার 2020 টি সিআরএম পরিসংখ্যান জানা উচিত

আপনার নিষ্পত্তিযোগ্য বিকল্পগুলির আধিক্যের সাথে, ডানটিকে বেছে নেওয়া অপ্রতিরোধ্য এবং চাপযুক্ত হতে পারে। আসুন কয়েকটি লক্ষণীয় উদাহরণ এবং আপনি কীভাবে আপনার ছোট ব্যবসায়ের প্রয়োজনের জন্য সঠিক সরঞ্জামটি চয়ন করতে পারেন তা একবার দেখে নেওয়া যাক।

সিআরএম কীভাবে চয়ন করবেন

আমরা এতে ঝাঁপ দেওয়ার আগে পাথরটিতে কিছু মানদণ্ড স্থাপন করা গুরুত্বপূর্ণ। প্রথমত, কোনও দুটি সিআরএম সরঞ্জাম এক নয় - প্রত্যেকটির নিজস্ব বিকল্পের সেট রয়েছে। 

ডানটি নির্বাচন করা প্রায়শই সংস্থার পক্ষ থেকে স্ব-প্রতিবিম্বের মাধ্যমে করা হয়, মূলত এটি আপনার কী প্রয়োজন about কিছু সংস্থাগুলি বিক্রয়কে অগ্রাধিকার দেয়, অন্যরা আরও বিশদ ট্র্যাকিং এবং বিশ্লেষণ পছন্দ করে। সঠিক সিআরএম আপনার সামগ্রী বিপণন কৌশলটিতেও ইতিবাচক প্রভাব ফেলবে, আপনাকে কোন ধরণের সামগ্রী আরও বেশি সীসা জেনারেট করে তা দেখতে সক্ষম করে। আসুন কয়েকটি প্রশ্নে এক নজরে দেখুন যা আপনাকে আপনার ব্যবসায়ের জন্য নিখুঁত সিআরএম নির্ধারণ করতে সহায়তা করতে পারে:

আপনার ব্যবসায়ের আকার

  • আপনার ব্যবসা কত বড়?
  • আপনি কি আন্তর্জাতিক বা দেশীয়ভাবে কাজ করেন?
  • আপনার কতজন কর্মী আছেন এবং আপনি প্রসারিত করছেন?
  • আপনি প্রতিদিনের ভিত্তিতে কতটা ডেটা প্রক্রিয়া করেন এবং এটি কি প্রসারিত হচ্ছে?

আপনার ব্যবসায়ের প্রযুক্তিগত কার্যকারিতা

  • আপনার বেতনে আপনার কী ধরণের পেশাদার রয়েছে?
  • আপনার কাছে কি ডেটা বিশ্লেষক এবং বিক্রয়কর্মী উপলব্ধ?
  • আপনার গ্রাহক সমর্থন এবং বিক্রয় প্রক্রিয়াটি কীভাবে স্বয়ংক্রিয়?

আপনার ব্যবসায়ের অগ্রাধিকারগুলি

  • গ্রাহকদের সন্তুষ্টির বিষয়টি যখন আসে তখন আপনার অগ্রাধিকারগুলি কী কী?
  • আপনি বিপণন এবং বিজ্ঞাপনে কতটা বিনিয়োগ করেন?
  • আপনার কর্মপ্রবাহটি কীভাবে প্রবাহিত এবং কোনও বাধা আছে?

55% ব্যবসায়ের মালিকরা তাদের সিআরএম ব্যবহারের সুবিধার্থে অন্য সব কিছুর চেয়েও জিজ্ঞাসা করেন।

12 টি আশ্চর্যজনক সিআরএম চার্ট আপনি মিস করতে চান না

আপনি একবার এই সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিলে আপনার কী প্রয়োজন তা সম্পর্কে একটি পরিষ্কার এবং আরও উদ্দেশ্যমূলক চিত্র আপনার কাছে থাকবে। ভুল গণনা করা এবং এমন সিআরএম চয়ন করা আপনার পক্ষে উপযুক্ত নয়, কেবল পরে কোনও আলাদা ক্ষেত্রে ব্যাকপ্যাডেল করা সহজ। এখন যেহেতু আমাদের কাছে সঠিক সিআরএম বাছাই করার আরও স্পষ্ট ধারণা রয়েছে, আসুন আমরা সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য উদাহরণগুলি দেখি।

চটপটে সিআরএম

আপনি যদি সিআরএম ভাল পরিচালনা এবং সময় নির্ধারণের জন্য সন্ধান করছেন, আপনি এগ্রিল সিআরএম কভার করেছেন। এই সরঞ্জামটি অটোমেশন এবং পরিচিতি পরিচালনার বিকল্পগুলির আধিক্য নিয়ে গর্ব করে যা আপনার গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনাকে চিঠির কাছে প্রবাহিত করতে পারে। 

এটি বিশেষত ছোট ব্যবসায়ের কথা মাথায় রেখে ডিজাইন করা হয়েছিল এবং এতে সিআরএম-এ আপনি সাধারণত পাবেন এমন কয়েকটি বড় উদ্যোগের অভাব রয়েছে। তবে, চটপটে সিআরএম প্লাগইন এবং উইজেটগুলির সম্পূর্ণ সমর্থন নিয়ে আসে যার অর্থ আপনি আপনার ব্যবসায়ের প্রয়োজনগুলি পুরোপুরি ফিট করতে এটি অনুকূলিত করতে পারেন।

চটপটি সিআরএম দেখুন

Pipedrive

আপনি যদি আপনার ব্যবসায়ের জন্য বিক্রয়কেন্দ্রিক সিআরএম খুঁজছেন তবে পাইপড্রাইভ ছাড়া আর দেখার দরকার নেই। পরিষেবাটি বিশেষত কেন্দ্রে বিক্রয় মূলধারার সাথে ডিজাইন করা হয়েছে, এর অর্থ এটি বিক্রয়-নির্দিষ্ট বিকল্পগুলির সাথে প্রচুর পরিমাণে ভরপুর। 

চটজলদি ইন্টারফেস ডিজাইন এবং একটি টানা এবং ড্রপ ইউআই আপনার দলের সাথে কাজ করার জন্য একটি দ্রুত এবং নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম রয়েছে তা নিশ্চিত করে। পাইপড্রাইভ এমনকি ইমেল একীকরণেরও মঞ্জুরি দেয় যার অর্থ আপনার বিক্রয় দলকে বিভিন্ন ট্যাব ব্যবহার করে মাল্টিটাস্ক করতে হবে না এবং কেবল তাদের কাজ করার দিকে মনোনিবেশ করতে হবে।

পাইপড্রাইভ দেখুন

তামা

তামা (আনুষ্ঠানিকভাবে সমৃদ্ধি) সম্পূর্ণ গুগল স্যুট ইন্টিগ্রেশন সহ একটি সিআরএম। এর অর্থ হ'ল পরিষেবাটি ড্রাইভে, পত্রক এবং ডক্স সহ গুগলে পাওয়া সমস্ত অ্যাপ্লিকেশন এবং সরঞ্জামগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। 

অন্যান্য সিআরএম থেকে কপারকে কী আলাদা করে তা হ'ল ভিওআইপি সামঞ্জস্যতা যা পরিষেবাতে সংহত হয়।

অমারি মেলর, এর পক্ষে সিনিয়র গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি গ্রাবিম্যাসে

এটি আপনার বিক্রয় পরিচালকদের এবং গ্রাহক সহায়তাটিকে কলটি এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে আলাপ ছাড়াই সরঞ্জামটি ছাড়াই মঞ্জুরি দেয়। এটি পরবর্তী বিশ্লেষণের জন্য ভয়েস চ্যাটগুলি রেকর্ড এবং সঞ্চয় করে এবং আপনাকে সরাসরি গুগলের মাধ্যমে গুরুত্বপূর্ণ ডেটা সংরক্ষণ এবং সংশোধন করার অনুমতি দেয়। তামা সেখানে অন্যতম বৈশিষ্ট্য-পূর্ণ সিআরএম এবং স্থায়ী সিআরএম সমাধানের সন্ধান করে বেশিরভাগ ছোট ব্যবসায়ের জন্য এটি বেশ উপযুক্ত।

কপার দেখুন

HubSpot

বাজারে সবচেয়ে সাশ্রয়ী মূল্যের সিআরএম হিসাবে, হাবস্পট হাইপ পর্যন্ত বেঁচে থাকে। এটি প্রারম্ভিক বাজেটের সাথে কম বাজেটের ছোট্ট ব্যবসায়ের জন্য পছন্দসই পছন্দ। এটি সম্পূর্ণ গ্রাহক পরিচালনা এবং ডেটা বিশ্লেষণের পাশাপাশি সিআরএমের মধ্যে জিমেইল সংহতকরণের অনুমতি দেয়। সর্বোপরি, হাবস্পট আপনি যে বিকল্পগুলি ব্যবহার করেন এবং আপনার চয়ন করা প্যাকেজ অনুযায়ী মূল্য নির্ধারণ করে। 

আপনি সক্রিয়ভাবে যত কম জিনিস ব্যবহার করবেন, আপনি মাসের শেষে কম প্রদান করবেন। কোনও উন্নত বিকল্প উপলব্ধ না করে ডেটা ট্র্যাকিং এবং গ্রাহক পরিচালনার জন্য হাবস্পট একটি দুর্দান্ত প্ল্যাটফর্ম। যাইহোক, এটি একটি সামান্য খারাপ দিক, কারণ বেশিরভাগ উন্নত ট্র্যাকিং এবং বিশ্লেষণ বিকল্পগুলি ছোট এবং ক্রমবর্ধমান ব্যবসায়ের জন্য কিছুটা অপ্রয়োজনীয়।

দেখুন Hubspot

Zoho

যদি 10 ব্যবহারকারীর মধ্যে সীমাবদ্ধতা আপনার পক্ষে সমস্যা হিসাবে প্রমাণিত না হয় তবে জোহো আপনার ব্যবসায়ের জন্য উপযুক্ত সিআরএম হতে পারে। জোহো বেশিরভাগ উন্নত সিআরএমের মূল কার্যকারিতা সহ একটি ফ্রি সিআরএম। এটি পরিষেবাটি ইউআইয়ের মাধ্যমে গ্রাহক পরিচালনা, বিশ্লেষণ এবং সহায়তা করার অনুমতি দেয়। 

জোহো বিক্রয়কর্মীদের মাথায় রেখে তৈরি করা হয়েছে এবং এতে গ্যামিফিকেশন ক্ষমতা রয়েছে। এর অর্থ হ'ল আপনার বিক্রয় দল সূচনাতে প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশ তৈরি করতে পারে এবং একে অপরের উন্নতির জন্য কাজ করতে পারে। জোহো সামান্য মাসিক ফিতে আরও উন্নত ক্ষমতা এবং একটি প্রসারিত ব্যবহারকারী রোস্টার সরবরাহ করে। তবে, বেশিরভাগ ছোট ব্যবসা এবং শুরুগুলি বিনামূল্যে সংস্করণেও প্রচুর বহুমুখীতা এবং কার্যকারিতা পাবেন।

জোহো যান

Highrise

শেষ পর্যন্ত, যদি ডেটা ম্যানেজমেন্ট এবং গ্রাহক ট্র্যাকিং এমন কিছু প্রয়োজন হয় যা আপনার মারাত্মকভাবে প্রয়োজন হয় তবে হাইরিজ আপনার পক্ষে এটি কভার করবে। পরিষেবাটি ক্লাউড-ভিত্তিক ডেটা স্টোরেজটি মাথায় রেখে তৈরি করা হয়েছিল, যার অর্থ প্রতিটি গ্রাহকের ইন্টারঅ্যাকশন নিরাপদে সিআরএম-এ সংরক্ষণ করা হয়। 

হাইরিজ প্রকল্প পরিচালনার সরঞ্জাম এবং ব্যক্তিগত নোটবুকের মতো একইভাবে কাজ করে তবে সিআরএম টুইস্ট সহ। এর অর্থ হ'ল ইন্টারফেসটি পরিষ্কার এবং সহজেই গ্রিপগুলিতে আসতে পারে। এমনকি আপনি নিজের ইমেল তালিকা পরিচালনা করতে এবং মেল অটোমেশন পরিষেবাগুলি অবলম্বন না করে উচ্চতর মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের বার্তা সরবরাহ করতে পারেন। আপনি যদি আপনার ব্যবসায়ের জন্য ডেটা ম্যানেজমেন্ট এবং ট্র্যাকিংয়ের সরঞ্জাম সন্ধান করছেন তবে হাইরিজ ছাড়া আর দেখার দরকার নেই।

হাইরিস দেখুন

আপনার সিআরএম আপনার গ্রাহকদের জন্য

আপনি যখন নিজের সিআরএম সফ্টওয়্যারটি চয়ন করেন তখন আপনার গ্রাহক এবং আপনার পারস্পরিক মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কে চিন্তা করুন। আপনি এখন যেসব সমস্যার মুখোমুখি হচ্ছেন এবং কীভাবে তা দূর করতে চান? এই সাধারণ প্রশ্নটি কখনও কখনও কোনও সিআরএম সমাধানে আপনার বিনিয়োগের প্রয়োজন হতে পারে।

M৪% সিআরএম ব্যবহারকারী বলেছেন যে সিআরএম-তে বিনিয়োগের পরে গ্রাহকের ডেটাতে তাদের আরও বিস্তারিত অ্যাক্সেস রয়েছে।

সিআরএম সফটওয়্যার ইউজারভিউ

এতগুলি বৈশিষ্ট্য-পূর্ণ এবং সাশ্রয়ী মূল্যের সমাধানগুলি সহ গ্রাহক পরিচালনার ম্যানুয়ালি পরিচালনা করার দরকার নেই। বিশ্বাসের ঝাঁপ দাও এবং এটি আপনার বিদ্যমান কর্মপ্রবাহে ফিট করে কিনা তা দেখার জন্য একটি নতুন সরঞ্জাম ব্যবহার করে দেখুন। আপনি কেবল ফলাফলগুলি নিয়ে অবাক হতে পারেন।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.