ব্যর্থ ক্রেতার অভিজ্ঞতা আপনার বিপণন ধ্বংস করছে

গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এসডিএল সমীক্ষা

যেখানে একক বা সর্বাধিক বিশিষ্ট পয়েন্টগুলির সন্ধান করতে এসডিএল একটি সমীক্ষা করেছে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা (সিএক্স) ব্যর্থতা এবং সাফল্য গ্রাহকদের এবং ব্যবসায়ের উপর প্রভাবগুলির সাথে ঘটবে।

সম্ভবত এই সমীক্ষার ভয়ানক ফলাফলটি এসডিএল আবিষ্কার করেছে যে অনেক ব্যবহারকারী যারা খারাপ গ্রাহকের অভিজ্ঞতার শিকার হয়েছেন সক্রিয়ভাবে সংস্থাটিকে অসম্মানিত করার চেষ্টা করেছিল প্রতিটি সুযোগ তারা মুখের কথায় বলতে পারে এবং এর মধ্যে রয়েছে সোশ্যাল মিডিয়া এবং অন্যান্য অনলাইন প্রকাশনা চ্যানেল।

হ্যাঁ ... সংযুক্ত বিশ্বে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ব্যর্থতাগুলি আপনার বিপণনের প্রচেষ্টাকে প্রভাবিত করছে। খারাপ সংবাদ দ্রুত ভ্রমণ করে এবং এই ঘটনাগুলি আপনি অনলাইনে নিযুক্ত করছেন এমন কোনও ভাল কৌশলকে ছাপিয়ে যেতে পারে।

ইনফোগ্রাফিকের মূল অনুসন্ধানগুলি অন্তর্ভুক্ত

  • ভয়াবহ সিএক্স ব্যর্থতার জন্য নেভিগেট করতে সাধারণত এক ঘণ্টারও কম সময় প্রয়োজন হয় এবং মধ্যাহ্নভোজনের চেয়ে কম খরচ হয়।
  • এটি ওয়্যারেন্টেড হোক বা না হোক, পাঁচজনের চার জনই সিএক্স ব্যর্থতার জন্য লোককে দোষ দেয়।
  • 21% বড় সিএক্স ব্যর্থতা কোনও গ্রাহক কেনার আগেই ঘটে।
  • তরুণ সহস্রাবাদের 27% ব্যর্থতা সমাধানের চেষ্টা করবে না, তুলনায় 13% শিশুর বুমারগুলি।
  • ৪০% এরও বেশি গ্রাহক ' সবচেয়ে খারাপ সিএক্স অভিজ্ঞতা ডিজিটাল শিল্পে ঘটেছে (যেমন যোগাযোগ, ইলেকট্রনিক্স এবং অনলাইন খুচরা)।

সুতরাং এটি চমকপ্রদ। অন্য কথায়, অনেক সিএক্স ব্যর্থতা যেগুলি মারাত্মকভাবে বাধাগ্রস্ত করছে তারা কখনই কোনও গ্রাহকের কাছে পৌঁছানোর আগে তাদের চিহ্নিত করা যেতে পারে, ন্যূনতম প্রচেষ্টা দিয়ে সংশোধন করা যায়, অনেক গ্রাহকই পুরোপুরি সংস্থাটি ত্যাগ করবেন - এবং প্রযুক্তি প্রায়শই দুর্বল গ্রাহকের অভিজ্ঞতার কেন্দ্রস্থল is

গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সিএক্স ব্যর্থতা

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.