6 সেরা অভ্যাস যা আপনার গ্রাহকের সমীক্ষার অংশগ্রহণকে বাড়িয়ে তুলবে

গ্রাহক জরিপ প্রতিক্রিয়া

গ্রাহক জরিপগুলি আপনাকে আপনার ক্লায়েন্টগুলি কে ধারণা দিতে পারে। এটি আপনাকে ব্র্যান্ডের চিত্রটি খাপ খাইয়ে নিতে এবং সামঞ্জস্য করতে সহায়তা করতে পারে এবং এটি তাদের ভবিষ্যতের চাহিদা এবং প্রয়োজনগুলি সম্পর্কে ভবিষ্যদ্বাণী করতে আপনাকে সহায়তা করতে পারে। ট্রেন্ডগুলি এবং আপনার ক্লায়েন্টদের পছন্দগুলি যখন আসে তখন আপনি যতবার পারেন সমীক্ষা চালানো বক্ররেখার সামনে থাকার একটি ভাল উপায়।

জরিপগুলিও আপনার গ্রাহকদের আস্থা এবং শেষ পর্যন্ত আনুগত্য বাড়িয়ে তুলতে পারে, যেহেতু এটি দেখায় যে আপনি তাদের মতের প্রতি সত্যই আগ্রহী এবং আপনি তাদের সন্তুষ্ট করার প্রচেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছেন। আপনার ক্লায়েন্টদের প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে আপনি যে পরিবর্তনগুলি করেছেন সে সম্পর্কে আপনি অবহিত আছেন তা নিশ্চিত করুন। অন্যথায়, আপনার প্রচেষ্টা নজরে না আসা ঝুঁকি চালায়। মানুষ ঝোঁক নেতিবাচক অভিজ্ঞতা ভাল মনে রাখবেন ইতিবাচক দিকগুলির তুলনায় উন্নতিগুলি লক্ষ্য করা যায় না, কেবল কারণ আপনার গ্রাহকরা খুব আরামদায়ক হতে পারেন। তেমনি, আপনি হারিয়ে যাওয়া কিছু ক্লায়েন্টকে যদি এটি পূর্বে আপনার ব্যবসায় নিয়ে অসন্তুষ্ট থাকে তবে তা ফিরিয়ে আনতে পারে।

গ্রাহক সমীক্ষায় ইতিবাচক প্রতিক্রিয়াও কোম্পানির পর্যালোচনা হিসাবে দ্বিগুণ হতে পারে। এটি অবশ্যই একটি ভাল বিকল্প অর্থ প্রদান বা অনুরোধ পর্যালোচনা প্রকাশনা। জরিপটি বেনামে থাকলেও আপনার গ্রাহকদের উত্তরগুলি সর্বজনীন করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে তাদের অনুমোদনের জন্য জিজ্ঞাসা করেছেন তা নিশ্চিত করুন।

একটি সম্পূর্ণ বিজ্ঞান আছে ভাল প্রশ্নাবলী ডিজাইন, যে পক্ষপাতদুষ্ট উত্তরগুলি এড়ায় এবং জরিপে অংশ নেওয়া লোকেদের একটি সত্যবাদী উত্তরকে একত্রে পরিচালনা করতে পারে। দুর্ভাগ্যক্রমে, এমন অনেকগুলি কারণ রয়েছে যা আপনার গ্রাহকদের উত্তরগুলিকে প্রভাবিত করতে চলেছে এবং সেগুলির বেশিরভাগই আপনার নিয়ন্ত্রণের বাইরে। আপনি কোন তথ্যটি খুঁজতে চাইছেন তার উপর নির্ভর করে আপনি যে অভিজ্ঞতাটি মূল্যায়ন করতে চান তার সাথে সাথেই আপনি তাদের প্রতিক্রিয়া জানতে চাইতে পারেন। প্রতিক্রিয়াগুলি আরও সংবেদনশীল হতে বাধ্য কারণ অংশগ্রহণকারীরা আরও অভিজ্ঞতার সাথে তাদের অভিজ্ঞতা স্মরণ করতে চলেছে। তাই তারা এখনও এর সাথে যুক্ত অনুভূতির প্রভাবের মধ্যে রয়েছে।

আপনি যদি আরও উদ্দেশ্যমূলক তথ্য সন্ধান করছেন তবে আপনার গ্রাহকদের জরিপ করার আগে কিছু সময় দেওয়া ভাল। এটি তাদের আরও স্পষ্টতার সাথে পরিস্থিতি মূল্যায়নের সুযোগ দেয়। তাদের দেওয়া উত্তরগুলি কখনই সত্যিকারের উদ্দেশ্যমূলক হতে পারে না, তবে এটি কোনওভাবেই আপনার আগ্রহী নয়। আপনার ক্লায়েন্টদের সন্তুষ্ট হওয়া দরকার, প্রথম এবং সর্বাগ্রে এবং সন্তুষ্টি উদ্দেশ্যমূলক নয়।

গ্রাহক সমীক্ষার দৈর্ঘ্য

হতাশআপনি যদি আপনার সমীক্ষার থেকে সর্বাধিক উপকার পেতে চান তবে পৃষ্ঠাগুলি এবং পৃষ্ঠাগুলির জন্য যে প্রশ্নপত্রগুলি চালিত হয় সেগুলি তৈরি করবেন না। আপনার গ্রাহকরা উদাস হয়ে যেতে পারে, এবং কেবলমাত্র এটি সম্পন্ন করার জন্য প্রশ্নগুলি আসলে বিবেচনা না করে উত্তর দেওয়া শুরু করে। আদর্শভাবে, আপনার সমীক্ষায় 30 টিরও বেশি প্রশ্নের শীর্ষে থাকা উচিত নয়। এবং এটি সম্পূর্ণ হতে প্রায় 5 মিনিট সময় নিতে হবে।

আপনার কাছে যদি জিজ্ঞাসা করার জন্য 30 টিরও বেশি প্রশ্ন থাকে বা প্রশ্নের ফর্ম্যাটটির উত্তর দিতে 5 মিনিটের বেশি সময় লেগে থাকে তবে একাধিক সমীক্ষায় প্রশ্নের তালিকাকে ভেঙে ফেলার বিষয়টি বিবেচনা করুন। তাদের থিম অনুসারে তাদের গ্রুপ করুন, যাতে আপনি কী কী সন্ধান করছেন তা আপনি জানেন।

গ্রাহক জরিপ ফ্রিকোয়েন্সি

সময় শেষপ্রবণতা এবং পছন্দগুলি অবিশ্বাস্যভাবে দ্রুত হারে পরিবর্তিত হয়, সুতরাং আপনার যতবার সম্ভব সমীক্ষা করা উচিত। এটি আপনার প্রশ্নাবলীর কার্যকারিতা পুনরায় মূল্যায়ন করার এবং আগে যে প্রশ্নগুলি ফেলে রাখা হয়েছে তাতে যুক্ত করার সুযোগ দেয়।

আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলির সাথে আপনার গ্রাহকদের সাধারণ স্তরের সন্তুষ্টি মূল্যায়নের জন্য আপনার বিস্তৃত সমীক্ষাটি আপনার কোম্পানির ওয়েবসাইটে সর্বদা উপলভ্য হতে পারে। তবে আপনি যদি আলাদা আলাদাভাবে সেই সমীক্ষার বিজ্ঞাপন দেওয়ার চেয়ে কোনও নির্দিষ্ট বিষয়ে লক্ষ্য রেখে আরও নির্দিষ্ট প্রতিক্রিয়া খুঁজছেন তবে।

গ্রাহক জরিপ প্রশ্নসমূহ প্রশ্ন

বিভ্রান্তলীগ বা অস্পষ্ট প্রশ্নগুলি আপনার সমীক্ষার ফলাফলগুলি ছড়িয়ে দেওয়ার ঝুঁকি চালায়। অংশগ্রহীতার সময়গুলি প্রশ্নের উত্তরে মনোযোগ কেন্দ্রে ব্যয় করা উচিত, প্রশ্নগুলির অর্থ কী। যে পরিস্থিতিতে প্রশ্নগুলি অস্পষ্ট, অংশগ্রহণকারী কেবল এলোমেলোভাবে কোনও উত্তর চয়ন করতে ঝোঁক হতে পারে। এবং এটি একটি বিভ্রান্তিমূলক নিদর্শন তৈরি করতে পারে।

তার চেয়েও বড় কথা, আপনার গ্রাহকরা যদি প্রশ্নগুলি বোধগম্য বলে মনে করেন তবে জরিপের বাকী অংশগুলিও ছেড়ে দিতে পারেন। তাদের মনে হতে হবে যে তারা প্রশ্নোত্তরটি সম্পূর্ণ করতে খুব অল্প সময় ব্যয় করছে, তাই তারা প্রতিটি উত্তর সাবধানতার সাথে বিবেচনা করতে আরও ঝোঁক বোধ করবে।

গ্রাহক জরিপ প্রশ্ন অনুকূলিতকরণ

বোঝাআপনার গ্রাহকরা আপনার সমীক্ষার উত্তর দেয় এমনভাবে অনেকগুলি জিনিস প্রভাবিত করতে চলেছে। কিছু আপনি যেমন কোনও নির্দিষ্ট প্রশ্নের বাক্যটির মতো সূক্ষ্ম হতে পারেন, আপনি শব্দ ব্যবহার করেন বা না করেন সেগুলির সাথে তাদের একটি নেতিবাচক চিত্র থাকতে পারে এবং এমনকি আপনি যে প্রশ্নটি জিজ্ঞাসা করছেন সেগুলিও associated

আরও ভাল ফলাফলের জন্য, আরও তথ্যবহুল ফলাফলের জন্য, আপনি যেভাবে আপনার প্রশ্নপত্রটি তৈরি করছেন তাতে আপনার তত বেশি বৈচিত্র্য থাকতে চাইবে। শব্দ এবং বাক্যবিন্যাসের উপর ভিত্তি করে পক্ষপাতিত্ব এড়াতে আপনি একাধিক উপায়ে একই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন এবং আপনার প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করার পদ্ধতিটি মিশ্রণের বিষয়টিও আপনার বিবেচনা করা উচিত।

একাধিক পছন্দ উত্তর সহ প্রশ্নের জন্য, পছন্দগুলি প্রায় সরানো বিবেচনা করুন। এইভাবে, আপনি আপনার গ্রাহকদের জন্য এক ধরণের রুটিন সেট করা এড়াতে যাচ্ছেন এবং আপনি প্রতিটি প্রশ্ন সম্পর্কে স্বতন্ত্রভাবে তাকে ভাবতে বাধ্য করতে চলেছেন।

গ্রাহক সমীক্ষার পুরষ্কার

পুরস্কারযদি আপনি দেখতে পান যে আপনার গ্রাহকরা আপনার সমীক্ষা নিতে নারাজ, সমাপ্তির পরে তাদেরকে কিছুটা ট্রিট দেওয়ার প্রস্তাব করুন। অনেক সংস্থাগুলি তাদের ক্লায়েন্টদের উত্তর দেওয়ার জন্য উত্সাহ দেওয়ার জন্য এই কৌশলটি ব্যবহার করে।

তবে, আপনি আপনার কোম্পানির সাথে কোনও মিথস্ক্রিয়া না করেই লোককে কেবল পুরষ্কারের জন্য জরিপ চালানোর ঝুঁকিটি চালাতে পারেন। আপনার প্রশ্নের জবাব দেওয়ার সময় তারা কী বিষয়ে কথা বলছেন তা তারা জানেন কিনা তা নির্ধারণ করতে আপনি কিছু যাচাইকরণের পদ্ধতি যুক্ত করেছেন তা নিশ্চিত করুন। কিছু সমীক্ষার জন্য আপনাকে তথ্য পূরণ করতে হবে যা রসিদে ছাপা হয়। আপনি আপনার ওয়েবসাইটে পপ-আপগুলি যুক্ত করতে পারেন, নির্দিষ্ট ক্রিয়া সম্পাদনের পরে যেমন কোনও অনলাইন স্টোর থেকে চেক আউট করা বা নির্দিষ্ট লিঙ্কটি ক্লিক করার পরে তা বন্ধ হয়ে যায়।

বিস্তারিত প্রতিক্রিয়া উত্সাহিত করুন

যে কোনও সমীক্ষায়, আপনি যে তথ্য সন্ধান করছেন তা নির্বিশেষে, আপনি আপনার গ্রাহকদের তাদের বক্তব্য রাখার সুযোগ দেওয়ার পক্ষে এটি সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ। বিভিন্ন মন্তব্যের মধ্যে একটি পছন্দ প্রস্তাব করে এমন প্রশ্নের চেয়ে বিশদ মন্তব্যগুলি অনেক বেশি মূল্যবান সংস্থান হতে পারে।

সমীক্ষার পুরো বিষয়টি হ'ল আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে আপনি জানেন না এমন জিনিসগুলি সন্ধান করা। আপনি খুব সুনির্দিষ্ট বিষয়গুলিতে সন্ধান করতে আগ্রহী যখন আপনার নকশা করা প্রশ্নাবলী এবং উত্তরগুলি সর্বাধিক ব্যবহার করা হয়, যা প্রচুর পরিমাণে ঘনত্বের অনুমতি দেয় না।

মন্তব্যগুলি অন্তর্দৃষ্টি সরবরাহ করতে পারে যা আপনি অন্যথায় পূর্বাভাস দিতে পারেননি। দুর্ভাগ্যক্রমে, অংশগ্রহণকারীদের একটি দীর্ঘ বাক্স টিক দেওয়ার বিকল্প দেওয়ার চেয়ে দীর্ঘ উত্তর লিখতে সময় ব্যয় করা আরও বেশি কঠিন। সুতরাং, আপনি বিস্তারিত উত্তরগুলি সন্ধান করা সত্ত্বেও, সহজ প্রশ্নগুলিতে চালিয়ে যান, সুতরাং তারা উত্তরটি দেখে বেশি ব্যয় করছেন বলে মনে করবেন না spending

গ্রাহক সন্তুষ্টি স্তরের মূল্যায়ন এবং ভবিষ্যতের প্রবণতাগুলির পূর্বাভাস দেওয়ার ক্ষেত্রে সমীক্ষা একটি অমূল্য সরঞ্জাম হতে পারে। এটি আপনার ক্লায়েন্টের আস্থা বৃদ্ধি করে এবং তাদের কাছে প্রমাণ করে যে আপনি তাদের প্রতি সত্যই আগ্রহী এবং তাদের পছন্দগুলি এবং ইনপুট।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.