ব্লগগুলি ফোরাম নয় - এগুলিকে দুর্দান্ত কর্পোরেট বিপণন সরঞ্জাম তৈরি করা

ব্যবসায়িক কৌশল হিসাবে কর্পোরেট ব্লগিংয়ের আলোচনার সময় ঘন ঘন উদ্বেগের বিষয়টি হ'ল গ্রাহকরা তাদের অভিযোগ প্রচার করার ভয়। গত সপ্তাহে আমি যখন এই ক্লাসে এই প্রশ্নটি উত্থাপিত হয়েছিল তখন আমি সাধারণত একটি মূল বিষয়টি মিস করি যা আমি সাধারণত আলোচনা করি। এর মূল অংশটি হচ্ছে একটি ফোরাম এবং একটি ব্লগের মধ্যে পার্থক্য।

কোন ফোরাম থেকে কোন ব্লগ আলাদা করে?

  1. লোকেরা ব্লগারের সাথে সম্পর্ক তৈরি করার সময় কোনও সংস্থা, পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে জ্ঞান তৈরি করতে ব্যবসায় ব্লগগুলিতে যান।
  2. সহায়তা বা সহায়তা সরবরাহ করতে লোকেরা ব্যবসায়িক ফোরামে যান।
  3. একটি ব্লগে, ব্লগার কথোপকথনটি খোলে, নেতৃত্ব দেয় এবং চালিত করে। একটি ফোরামে, যে কেউ পারেন।
  4. ফোরামে দর্শকদের একে অপরকে সাহায্য করা সাধারণ। একটি ব্লগে, এটি কম সাধারণ। আবার, ব্লগার কথোপকথনটি চালিত করে।
  5. একটি ফোরাম অংশগ্রহনের জন্য সম্পূর্ণ উন্মুক্ত হতে পারে। কোনও ব্লগের মন্তব্যের সংযম এবং এমনকি মন্তব্য করার ক্ষমতাও বেশি নিয়ন্ত্রণ থাকতে পারে।
  6. ব্লগের পাঠকরা প্রায়শই ব্লগারের সাথে সম্পর্ক তৈরি করে থাকে এবং তাদের সিদ্ধান্তগুলিতে সম্মতি জানাতে এবং রক্ষা করতে আরও প্রস্তুত থাকে। ফোরামগুলি হ'ল ফ্রি-ফর-অল্প কিছু যেখানে দর্শকদের সংস্থার চেয়ে বেশি নেতৃত্ব দেওয়া যেতে পারে।

এটি একটি ফোরাম

কাঁদছে বাচ্চাআপনি কখন কোনও সাইটে লগইন করেছেন এবং এমন একটি 'গ্রাহক পরিষেবা ফোরাম' খুঁজে পেয়েছেন যেখানে আপনি কোনও সংস্থায় নিজের হতাশাকে প্রকাশ করতে পারেন? সেখানে খুব বেশি কিছু নেই? নাহ ... আপনি খুঁজে পেতে খুব চাপ দেওয়া হবে।

ব্যবসায়ের বেশিরভাগ ফোরাম ব্যবহারকারীদের অন্য ব্যবহারকারীদের সহায়তা করার অনুমতি দিয়ে সহায়তা ব্যয় হ্রাস করতে ব্যবহৃত হয়। প্রোগ্রামিং ফোরামগুলি এটির জন্য দুর্দান্ত, এবং আমি লোকদের সমর্থন ব্যয় হ্রাস করার কৌশল হিসাবে এটি ব্যবহার করার জন্য অত্যন্ত পরামর্শ দিচ্ছি। যদি আপনার সংস্থার একটি থাকে এপিআই, আপনি তাদের ফোরামে আপনাকে সহায়তা করতে প্রস্তুত সহযোগীদের একটি বিশ্ব খুঁজে পাবেন!

ফোরামগুলি, বিশেষত র‌্যাঙ্কিং সহ, কোনও সংস্থাকে সমস্ত বাধা ছাড়াই এবং লোকজনকে চিৎকার ও চিৎকার না করে দিয়ে দেওয়া সবচেয়ে ভাল / খারাপ সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া জানাতে ব্যবহার করা যেতে পারে। ফোরামগুলি একটি সমীক্ষা হতে পারে সঙ্গে প্রতিক্রিয়া ... একমাত্র জরিপের চেয়ে মূল্যবান।

যদিও আপনি সেগুলি গ্রাহক সেবার জন্য ব্যবহার করা হচ্ছে না। সত্যি বলতে কি, এটি কিছুটা বিব্রতকর হবে, তাই না? আপনি কী এমন কোনও ফোরামের কল্পনা করতে পারেন যেখানে আপনি কেবল পোস্ট করতে পারেন যে কোনও সংস্থা কীভাবে বার বার আপনার জন্য এটি উড়িয়ে দিয়েছে? সমস্ত সংস্থাগুলি এক সময় বা অন্য সময়ে বাধা বা ব্যর্থ হয়। এটি দেখার জন্য বিশ্বকে দেখার জন্য এগুলি সমস্ত কেন্দ্রীয় ভান্ডারে রেখে দেওয়া সেরা কৌশল নাও হতে পারে!

গ্রাহক পরিষেবার অভিযোগের জন্য, একটি দুর্দান্ত যোগাযোগের ফর্মটি সবচেয়ে ভাল কাজ করে। গ্রাহকরা যখন আমাদের সাথে বিরক্ত হন, তারা এগুলি উত্সাহ দেওয়ার প্রশংসা করেন এবং কিছু সময়ে তারা অক্ষমতা এবং তাদের ব্যবসায়িক প্রভাবকে অতিরঞ্জিত করতে পারেন। একটি ফোরাম স্থাপন করা ভাল ধারণা নয় ... তবে আপনার সমর্থন প্রযুক্তিবিদদের রাগান্বিত গ্রাহকের ব্যক্তিগতভাবে প্রতিক্রিয়া জানানো সহজ পথ অমূল্য।

এটি একটি ব্লগ

হ্যাপি বেবিফোরাম এবং ব্লগের মধ্যে সবচেয়ে বড় আচরণগত পার্থক্যটি হল ফোরামের কথোপকথন (এটি একটি 'থ্রেড' নামেও পরিচিত) দর্শকের দ্বারা শুরু হয়। ফোরামে প্রায়শই অনানুষ্ঠানিক নেতা থাকে - এগুলি প্রকৃতপক্ষে এমন লোকেরা যারা খুব মনোযোগ দেয় বা কোনও ফোরামের কথোপকথনকে নির্দেশ দেয় তবে তারা সংস্থার কোনও আনুষ্ঠানিক প্রতিনিধিও নাও হতে পারে। একটি ব্লগের একটি আনুষ্ঠানিক নেতা থাকে, পোস্টটির লেখক।

ফোরামের কথোপকথন এমন থ্রেড দিয়ে শুরু হয় যা যে কেউ শুরু করতে পারে যেমন সাহায্যের জন্য কল বা অভিযোগ। এর অর্থ হ'ল ফোরামটি পরিচালনা করছে এমন সংস্থাকে কথোপকথনে প্রতিক্রিয়াশীল হতে হবে এবং কথোপকথনের নেতৃত্ব দেওয়ার সুযোগ নেই। তারা বিষয়টিকে নির্বিশেষে সুরক্ষায় স্বয়ংক্রিয়ভাবে থাকে। খুব কমই আমি দেখেছি যে থ্রেডেড মন্তব্যগুলি কোনও ব্লগের জন্য অভিযোগের ফোরামে রূপান্তরিত হয়েছে যদি না ব্লগার অভিযোগ না জানায়। প্রায়শই, আমি ব্লগের অন্যান্য পাঠকদের দ্বারা দ্রুত প্রকাশিত মন্তব্যগুলি জ্বলজ্বল করে দেখেছি - যেহেতু তারা ব্যবসায়ের দুর্দান্ত সমর্থক হয়ে থাকে।

পোস্টের লেখক একটি ব্লগ পোস্ট তৈরি করেছেন। একটি কোম্পানির ব্লগের জন্য, এটি মূল। আপনি অবশ্যই পোস্টটির বিষয় বিবেচনা করে সমালোচনার মুখোমুখি হতে পারেন, তবে সুবিধাটি হ'ল আপনি কথোপকথনের পক্ষে সক্রিয় হয়ে উঠতে পারেন to মন্তব্য করা লোকেরা এমন সাবস্ক্রাইবার যারা আপনার ব্লগে জ্ঞান বা আপনার সাথে সম্পর্ক চাইতে এসেছে।

দু'জনকে তাদের দর্শকদের আচরণ এবং লক্ষ্যগুলির জন্য, পাশাপাশি তাদের ব্যবহারের উদ্দেশ্যটির জন্য আলাদা করা গুরুত্বপূর্ণ! লোকেরা অভিযোগ করতে আপনার ব্লগে যান না, তারা শিখতে যান। এবং ব্লগগুলি আপনার পাঠকদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করার জন্য - এর সুবিধার্থে একটি নিরাপদ উপায় সরবরাহ করে আপনি কথোপকথন চালাচ্ছি।

3 মন্তব্য

  1. 1

    মজাদার. আমি অবাক হয়েছি আপনি যদি এই পোস্টটি ধরে থাকেন তবে আমি কয়েক সপ্তাহ আগে লিখেছিলাম যা কোনও ব্লগ এবং ফোরামের মধ্যে সাদৃশ্যগুলি ব্যাখ্যা করার চেষ্টা করেছিল। http://www.jeffro2pt0.com/similarities-between-a-blog-and-forum/ উভয়ের মধ্যে সবচেয়ে বড় পার্থক্যটি হ'ল একটি ব্লগ কথোপকথনের নির্দেশ দেয় যখন কোনও ফোরাম ব্যবহারকারীদের তাদের নিজস্ব আলোচনা শুরু করার সুযোগ দেয়।

  2. 3

    ডগ,

    একটি দুর্দান্ত পোস্ট। আমি অবাক হয়েছি যে প্রায়শই সম্ভাব্যরা তাদের সাইটের জন্য ফোরাম চায়। যখন আমি গভীর খনন করি, তখন আমি সাধারণত দেখতে পাই যে তারা কন্টেন্টটি লেখার জন্য না চেয়ে প্রচুর সম্প্রদায়ের প্রতিক্রিয়া চায়।

    তাদের আশা তাদের গ্রাহকরা সমস্ত কাজ করেন। পার্থক্য সম্পর্কে আপনার প্রতিক্রিয়া আমি পছন্দ করি তবে এটি সাহসী। অনেকগুলি, অনেক ব্লগার এই ধারণাটি নিয়ে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া প্রকাশ করবে যে ব্লগগুলি কোনও কথোপকথনকে "নিয়ন্ত্রণ" করতে পারে। ব্যক্তিগতভাবে, আমি মনে করি এটি পয়েন্ট। ফোরামগুলি ফোরামগুলির চেয়ে বেশি পঠনযোগ্য কারণ আপনার ব্লগের কথোপকথনকে কেউ আপনাকে ডাকা বা ডাকা করতে পারে না যদি আপনি এগুলি না দেন।

    এবং সংস্থাগুলির জন্য কিছুই এর চেয়ে গুরুত্বপূর্ণ নয়।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.