কীভাবে বুমটাউন কল বুদ্ধিমত্তার সাথে এর মার্টেক স্ট্যাকটি সম্পন্ন করেছে

invoca

কথোপকথন এবং বিশেষত ফোন কলগুলি মানুষের সাথে সংযোগ স্থাপন এবং তাদের অনুগত গ্রাহকদের রূপান্তরিত করার সবচেয়ে কার্যকর পদ্ধতির মধ্যে অবিরত রয়েছে। স্মার্টফোনগুলি অনলাইনে ব্রাউজ করা এবং কল করার মধ্যে ব্যবধানটি বন্ধ করে দিয়েছে - এবং যখন জটিল, উচ্চমূল্যের ক্রয়ের বিষয়টি আসে তখন লোকেরা ফোনে উঠে মানুষের সাথে কথা বলতে চায়। আজ, এই কলগুলির মধ্যে অন্তর্দৃষ্টি যোগ করার জন্য প্রযুক্তি উপলব্ধ, তাই বিপণনকারীরা ডিজিটাল চ্যানেলগুলির জন্য যে কলগুলি করেন সেগুলি সম্পর্কে একই স্মার্ট, ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত নিতে পারে।

At BoomTown, আমরা প্রচুর পরিমাণে বিনিয়োগ করেছি কল বুদ্ধি প্রযুক্তি। আমরা একটি বিক্রয় এবং বিপণন সফ্টওয়্যার সংস্থা যা রিয়েল এস্টেট সংস্থাগুলি আরও ডিল বন্ধ করতে সহায়তা করে। আমাদের সমাধানটি পাঁচ-অঙ্কের মূল্যের পয়েন্টে দেওয়া হয়েছে, আমাদের গ্রাহকরা বিক্রয় প্রতিনিধি নিয়ে ফোনে আসার আগে কেবল কোনও ক্রয় করতে পারবেন না - বা একটি ডেমোতে প্রতিশ্রুতি দেবেন না। ফলস্বরূপ, আমাদের ফোনগুলি সারাক্ষণ বেজে যায়।

আংশিকভাবে, এটি আমাদের ব্যবসায়ের প্রকৃতি। রিয়েল এস্টেট লোকেরা কথা বলতে পছন্দ করে - তারা দক্ষ কথোপকথনবাদী, এবং তারা ফোনে ব্যবসা করতে পছন্দ করে। তবে এটি আজ ব্যবসায়ের প্রকৃতিও: কেনার পথে লোকেরা তাদের ফোনগুলি অনুসন্ধান করছে, ব্রাউজ করছে এবং কল করছে। আমাদের বিপণন দলে এই অন্তর্নির্মিত কলগুলির জন্য ট্র্যাক, বিশ্লেষণ এবং অনুকূলকরণের অন্তর্দৃষ্টি থাকতে পারে এবং আমাদের বিক্রয় দলটি রূপান্তরিত হতে পারে এমন কলগুলির উত্তর দিতে সজ্জিত vital

আমরা বিনিয়োগ করেছি ইনভোকার ভয়েস বিপণন ক্লাউড চ্যানেলটির চারপাশে অন্তর্দৃষ্টির একটি স্তর যুক্ত করতে আমাদের বিক্রয় দল সবচেয়ে বেশি ব্যবহার করে। এই অতিরিক্ত ডেটা আমাদের বিপণন ও বিক্রয় দলগুলিকে একসাথে আরও কার্যকরভাবে কাজ করার অনুমতি দেয় - আমাদের সংবাদপত্রগুলি আরও বেশি কল নিতে পারে এবং প্রত্যেকের কাছ থেকে আরও মান অর্জন করতে পারে এবং আমাদের বিপণন দলটি আমাদের প্রচারণাগুলিকে ফোনে রূপান্তরিত করে এমন লিডগুলিতে দায়ী করতে পারে।

কল ইন্টেলিজেন্স ডেটা - বুমটাউন

কেবল ইনভোকা চালু করে আমরা তত্ক্ষণাত আমাদের প্রতি লিড (সিপিএল) ব্যয় অর্ধেকে কেটে ফেললাম। এটি কারণ আমরা আমাদের ফোনটির সমস্ত বৈশিষ্ট্য বিভিন্ন ডিজিটাল প্রচারণার দিকে পরিচালিত করতে সক্ষম হয়েছি যে কোনও প্রত্যাশা বা গ্রাহক আমাদের সাথে যোগাযোগ করার আগে যোগাযোগ করেছিলেন। আমরা শিখেছি যে কেউ আমাদের সম্পর্কে কীভাবে শুনেছে তার বিবরণ কল করে না এবং ব্যাখ্যা করে - আমরা দেখতে পাচ্ছি যে তারা একটি শব্দ অনুসন্ধান করেছিল, একটি লিঙ্কে ক্লিক করেছে, কিছু গবেষণা করেছে, কয়েকটি বন্ধুর সাথে বিকল্পগুলি সম্পর্কে কথা বলেছে এবং একটি ফোন কল করেছে । ক্রয়ের এই জটিল পথটির জন্য, তারা আমাদের বিক্রয় প্রতিনিধিদের তারা আমাদের কাছ থেকে শুনে থাকতে পারে বলেছিলেন "ওয়ার্ড অফ-মুখ"।

আমি বিশ্বাস করি আজকের জন্য কল বুদ্ধি একটি আবশ্যক, এবং আমি এমন কিছু জিনিস শিখেছি যা অন্যান্য বিপণনকারীকে এই তুলনামূলকভাবে নতুন বিপণন প্রযুক্তি দিয়ে শুরু করতে সহায়তা করতে পারে।

কল বুদ্ধি দিয়ে শুরু করা

কল গোয়েন্দা সরবরাহকারীদের মূল্যায়ন করার সময় কয়েকটি জিনিস লক্ষ্য করা উচিত। প্রথমটি হ'ল গতিশীল নম্বর সন্নিবেশ। ডায়নামিক নম্বর সন্নিবেশ আপনাকে কোনও বিপণনের সম্পদে স্থিতিশীল সংস্থার ফোন নম্বর - একটি ল্যান্ডিং পৃষ্ঠা, ই-বুক বা কোনও ওয়েবসাইটের দামের পৃষ্ঠা প্রতিস্থাপন করতে দেয়, উদাহরণস্বরূপ - একটি অনন্য নম্বর যা প্রতিটি কলের উত্সটিতে ফিরে আসে। এর অর্থ আপনি কোনও কলার অনুসন্ধান করা কীওয়ার্ড, তারা যে বিজ্ঞাপনটি ক্লিক করেছেন, এবং ফোন তুলে নেওয়ার আগে তারা যে ওয়েবসাইটটি ব্রাউজ করেছেন সেগুলির মতো দানাদার ডেটা আপনি দেখতে পাচ্ছেন।

ইনভোকা ব্যবহার করে, কোনও বিক্রয় প্রতিনিধি ফোনটি বেজে উঠার মুহূর্তে এই সমস্ত তথ্য দেখতে পারে। তাদের কাছে অন্যান্য মূল্যবান ডেটা পয়েন্ট রয়েছে যেমন কলারের আয়, ক্রয়ের ইতিহাস এবং ডেমোগ্রাফিকগুলি যা তাদের লাইনের অন্য প্রান্তে থাকা ব্যক্তির একটি চিত্র দেয়। কলারটিকে রিয়েল-টাইমে উপযুক্ত প্রতিনিধির কাছে নিয়ে যাওয়ার জন্য আমি এই তথ্যটি ব্যবহার করার পরামর্শ দিচ্ছি - যেমন বিদ্যমান গ্রাহকগণ বা আপনার সেরা বিক্রয় প্রতিনিধিতে ভিআইপি সম্ভাবনা, উদাহরণস্বরূপ।

এমন একটি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা গুরুত্বপূর্ণ যা আপনার বিদ্যমান বিপণন এবং বিক্রয় প্রযুক্তি স্ট্যাকের সাথে ভালভাবে সংহত করে। আমরা ইনভোকা ব্যবহার করি ফেসবুক একীকরণ আমাদের সামাজিক বিজ্ঞাপন প্রচারের কার্যকারিতা অন্তর্দৃষ্টি জন্য; এটি আমাদের জানতে দেয় যে আমাদের কোন কলকারী তাদের যাত্রার পাশাপাশি ফেসবুকে বিজ্ঞাপন দ্বারা প্রভাবিত হয়েছিল। এটি এখন বিশেষভাবে উপকারী যে আমাদের ঠিক আমাদের ফেসবুক ব্র্যান্ড পৃষ্ঠাতে এবং আমাদের ফেসবুক বিজ্ঞাপনগুলিতে ক্লিক-টু-কল করার বিজ্ঞাপন রয়েছে।

সেলসফোর্স ইন্টিগ্রেশন আমাদের গ্রাহকের ডেটাতে ট্যাপ করতে এবং প্রতিটি কলারের জন্য একটি লিড প্রোফাইল তৈরি করতে দেয়। আমাদের প্রতিনিধিরা দেখতে পাবে যে কলটি কোথা থেকে এসেছে, কারা লাইনে রয়েছে এবং আমাদের সংস্থার সাথে তাদের অতীতের কোনও ইন্টারঅ্যাকশন করেছে। এটি অনেকগুলি সরিয়ে দেয় থামুন এবং শুরু করুন প্রাথমিক কলগুলির দিক; বিক্রয় প্রতিনিধিগুলি ইতিমধ্যে তাদের কাছে থাকা বিশদটি নিশ্চিত করতে পারে।

সংক্ষিপ্ত কলগুলি সম্ভাবনাগুলিকে সুখী রাখে এবং দেখায় আমরা তাদের সময়ের মূল্য। এটি আমাদের প্রতিনিধিদের জন্য সময়ও মুক্ত করে দিয়েছে - আমাদের বিক্রয় দলটি মাসে মাসে প্রায় 1,500 কল নেয় এবং এই প্রযুক্তিটি প্রতিটি কলের সময়কালে 1.5 থেকে 2.5 মিনিট কমিয়েছে। এটি মুক্তি পেয়েছে ঘন্টার প্রতি মাসে reps আরও ব্যবসায়িক উত্পাদন ব্যয় করতে পারে।

আপনি এমন একটি প্ল্যাটফর্মও চান যা আপনাকে ফোনের মাধ্যমে কথোপকথনের বিষয়বস্তু বিশ্লেষণের অনুমতি দেয় যা ভবিষ্যতের লালন-পালন প্রচারকে প্রভাবিত করতে পারে - বা কিছু ক্ষেত্রে সেই সামগ্রীটি ব্যবহার করে যাতে আপনি না ইতিমধ্যে ফোনে কেনা গ্রাহকদের লালনপালন করুন। এটি এমন ভোক্তাদের কাছে সুর বধির বোধ করতে পারে যারা চ্যানেল জুড়ে সংস্থাগুলি ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা সরবরাহ করার প্রত্যাশা করে।

নিজেকে সাফল্যের জন্য সেট আপ

আমরা এখন দেখতে পাই যে আমাদের কলগুলি কোথা থেকে আসছে, কারা লাইনে রয়েছে এবং কলটির প্রসঙ্গে। এই কাজের মতো একটি সিস্টেম তৈরি করার জন্য, আমি অন্তর্মুখী কলগুলিতে আরও অন্তর্দৃষ্টি পেতে কিছু প্রাথমিক পদক্ষেপ গ্রহণের পরামর্শ দিচ্ছি:

  • আপনার হোম পেজ, দামের পৃষ্ঠা এবং আপনার কাছে থাকা প্রতিটি বিপণন চ্যানেলের মাধ্যমে ফোন নম্বরগুলি প্রচার করুন - সামাজিক, অনুসন্ধান, শ্বেত পত্র, ওয়েবিনার, সংস্থার ইভেন্ট, এমনকি পডকাস্ট। লোকেদের আপনাকে কল করা সহজ করে দিন।
  • আপনার সামাজিক এবং অনুসন্ধান বিজ্ঞাপনগুলিতে ক্লিক-টু-কল বিজ্ঞাপনগুলিতে বিনিয়োগ করুন, যাতে লোকেরা মোবাইলে অনুসন্ধান বা ব্রাউজ করে বোতামটি চাপতে পারে এবং আপনাকে সরাসরি কল করতে পারে।
  • প্রতিটি সম্পত্তির জন্য ডায়নামিক ফোন নম্বর ব্যবহার করুন, আপনি সর্বদা দেখতে পাবেন যে কোথা থেকে কল আসছে coming এটি বিপণন আরওআইয়ের উন্নতির জন্য প্রয়োজনীয়।
  • আপনার ডিজিটাল সম্পদ হিসাবে কলগুলি সম্পর্কে ভাবতে শুরু করুন - এবং কী কাজ করছে এবং কী নয় তার একই স্তরের দৃশ্যমানতার দাবি করুন।

আমরা পথে অনেক কিছু শিখেছি এবং আমাদের কিছু অনুমানকে ভুল বলে খুঁজে পেয়েছি। প্রথমদিকে, আমরা কল বুদ্ধিমত্তাটি আমাদের মোট সীসার সংখ্যা বাড়ানোর প্রত্যাশা করেছিল। এটি ছিল না - তবে আমাদের কলকারীদের এবং তাদের আচরণকে প্রভাবিত করে এমন প্রচারণাগুলি সম্পর্কে আরও অন্তর্দৃষ্টি থাকা আরও মূল্যবান বলে প্রমাণিত হয়েছিল। আমরা আমাদের বিপণন প্রযুক্তির স্ট্যাকের একটি গুরুত্বপূর্ণ ব্যবধান পূরণ করেছি, উচ্চ-মূল্যবান কলগুলির জন্য অনুকূলিত হয়েছি যা আরও রূপান্তর ঘটায় এবং আমাদের কল করার জন্য বেছে নেওয়া লোকেদের পক্ষে সেরা সম্ভাব্য অভিজ্ঞতা তৈরি করেছে।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.