ব্র্যান্ড আনুগত্য কি সত্যিই মারা গেছে? নাকি গ্রাহক আনুগত্য?

ব্র্যান্ড আনুগত্য মারা গেছে

আমি যখনই ব্র্যান্ডের আনুগত্যের বিষয়ে কথা বলি, আমি প্রায়ই আমার গাড়িগুলি কেনার সময় নিজের গল্পটি শেয়ার করি share এক দশকেরও বেশি সময় ধরে আমি ফোর্ডের প্রতি অনুগত ছিলাম। আমি স্টোর, গুণমান, স্থায়িত্ব এবং ফোর্ডের কাছ থেকে কিনেছি এমন প্রতিটি গাড়ি ও ট্রাকের পুনঃ বিক্রয় মূল্য পছন্দ করতাম। প্রায় এক দশক আগে আমার গাড়িটি যখন পুনর্বিবেচনা পেল তখন এটি সব বদলে গেল।

যখনই তাপমাত্রা হিমাঙ্কের নীচে নেমে আসে এবং আর্দ্রতা বেশি ছিল, আমার গাড়ির দরজা আসলে খোলা থাকবে। অন্য কথায়, একবার আপনি দরজা খোলার পরে আপনি এটি বন্ধ করতে পারবেন না। বেশ কয়েকটি asonsতু বিপজ্জনকভাবে আমার ড্রাইভারের পাশের দরজাটি বন্ধ করে দেওয়ার পরে, আমি যে ডিলারশিপ থেকে গাড়িটি কিনেছিলাম সেটিতে এটি আবার নিখরচায় কাজ করতে রাজি হয়নি। আমি প্রতিনিধিটির দিকে অবিশ্বাস্যভাবে তাকিয়ে তাকে জানিয়েছিলাম informed আসলে ঠিক করা হয়নি বছরের পর বছর ধরে. ম্যানেজারটি আমার অনুরোধ অস্বীকার করে বলেছিল যে ফোর্ডের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে তারা পুনরুদ্ধারটি সম্পাদন করেছে এবং প্রতিবার গাড়িটি যখন আমার সাথে নিয়ে আসে তখন আমাকে চার্জ করা শুরু করতে হয়েছিল।

এই মুহুর্তের আগে আমি ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত ছিলাম। যাইহোক, এটি তাত্ক্ষণিকভাবে পরিবর্তিত হয়েছিল যখন আমি বুঝতে পারি যে ব্র্যান্ডটি আমার প্রতি অনুগত নয়।

আমি এতটা মন খারাপ হয়ে গিয়েছিলাম যে আমার ফোর্ডটি রাস্তায় পেরিয়ে গেল এবং গাড়িটি একদম নতুন ক্যাডিল্যাকের জন্য কেনাবেচা করল। কয়েক মাস পরে, আমি ফোর্ড কেনার বাইরে আমার ছেলের সাথে কথা বলি এবং সে একটি হোন্ডা কিনেছিল। সুতরাং, কাজের ক্ষেত্রে 100 ডলারেরও কম দামের জন্য ফোর্ড আমার কাছে গ্রাহক হিসাবে যত্ন নেওয়া হয়েছে এমন আশ্বাস না দিয়ে 2 ব্র্যান্ডের নতুন গাড়ি বিক্রয় হারাতে বসেছে।

প্রত্যেকেই সবসময় প্রশ্ন রাখে কি না ব্র্যান্ড আনুগত্য মৃত. আমি বিশ্বাস করি আমাদের বিপরীতটি জিজ্ঞাসা করা দরকার, তা ক্রেতা বিশ্বস্ততা মৃত?

আজকাল কেবল 23% গ্রাহক কোনও ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত কেন? ভাল, কৃতজ্ঞতার সাথে আমাদের নখদর্পণে ইন্টারনেটের সাথে, আমাদের পছন্দ আছে। কখনও কখনও শত শত পছন্দ। সমস্যাযুক্ত ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত হওয়ার দরকার নেই, গ্রাহকরা 30 সেকেন্ড ব্যয় করতে এবং একটি নতুন ব্র্যান্ড সন্ধান করতে পারেন। এবং সম্ভবত এমন একটি ব্র্যান্ড যা গ্রাহকের ব্যবসায়ের জন্য আরও কৃতজ্ঞ।

কেন গ্রাহকরা একটি ব্র্যান্ডের সাথে ব্রেক আপ করেন?

  • 57% গ্রাহক যখন তাদের ব্র্যান্ডের সাথে ব্রেক আপ করেন নেতিবাচক পর্যালোচনা unaddressed থাকে অনুরূপ পণ্য সরবরাহ করা অবিরত
  • 53% ভোক্তা যখন ব্র্যান্ডটি নিয়ে আসে তখন তা ভেঙে যায় ডেটা লিক এবং ডেটা লঙ্ঘন
  • ৪২% ভোক্তা যখন সেখানে থাকে তখন একটি ব্র্যান্ডের সাথে ব্রেক আপ করে কোনও লাইভ / রিয়েল-টাইম গ্রাহক পরিষেবা নেই সমর্থন
  • ৪২% ভোক্তা যখন সেখানে থাকে তখন একটি ব্র্যান্ডের সাথে ব্রেক আপ করে সময়মতো বিক্রয় এবং পদোন্নতি নেই বা অফার

ছাড় এবং নিষ্পত্তিযোগ্য পণ্যগুলির বিশ্বে, আমি বিশ্বাস করি যে ব্যবসায়গুলি একটি অনুগত গ্রাহকের মূল্যকে ভুলে গেছে। বছরের পর বছর, আমি ব্যবসাগুলি তাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলিতে আরও বেশি নেতৃত্ব এবং অধিগ্রহণে সহায়তা করি। যখন তারা আমাকে জিজ্ঞাসা করে যে তারা আরও ভাল কী করতে পারে, আমি প্রায়শই তাদের ধরে রাখা এবং আনুগত্যের প্রোগ্রামগুলি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করি। আমার কাছে এটি পাগল যে সংস্থাগুলি গ্রাহক পেতে কয়েকশো বা হাজার হাজার ডলার ব্যয় করবে, তবে তাদের গ্রাহকের অভিজ্ঞতা অস্বীকার করবে যেটির একটি অংশের ব্যয় হতে পারে।

এমনকি একটি সংস্থা হিসাবেও আমি আমার ধারণার কৌশল নিয়ে কাজ করছি। এই বছর যখন আমার কিছু কর্মচারী টার্নওভার হয়েছিল, আমি ক্লায়েন্টদের সাথে কিছু প্রত্যাশা মিস করেছি। আমি ক্লায়েন্টদের হারিয়ে যাওয়ার আগে, আমি তাদের সাথে দেখা করেছি, তাদের চুক্তিগুলি ছাড় দিয়েছিলাম এবং কীভাবে আমরা কাজটি সম্পন্ন করতে পারি তার বিকল্পগুলি সরবরাহ করেছিলাম। আমি জানি যে কোনও ক্লায়েন্টের বিশ্বাস অর্জন করা কতটা কঠিন এবং যখন এটি ঝুঁকির মধ্যে রয়েছে, আমি জানি যে আমাকে পদক্ষেপ নেওয়া উচিত এবং এটি সঠিক করার চেষ্টা করা উচিত। এটি প্রতিবার কাজ করে না তবে বরখাস্ত হওয়া এবং ক্লায়েন্টদের বাম এবং ডানদিকে ঘুরিয়ে দেওয়া থেকে অনেক ভাল।

আমরা সবেমাত্র বলস্ট্রা থেকে একটি ইনফোগ্রাফিক শেয়ার করেছি গ্রাহক আনুগত্যের আরওআই। তাদের মতো গ্রাহক সাফল্য প্ল্যাটফর্মগুলি অভ্যন্তরীণ কর্মীদের শিক্ষিত করতে, গ্রাহকদের ত্যাগ করতে পরিচালিত সমস্যাগুলি সনাক্ত করতে এবং আপনার ব্র্যান্ডের লাভজনকতায় গ্রাহক সাফল্যের প্রভাব পরিমাপ করতে সহায়তা করে। প্রাপ্তবয়স্ক সংস্থাগুলি দেখছে যে তাদের গ্রাহকের ধরে রাখার পরিমাণ হ্রাস পেলে তাদের সামগ্রিক মুনাফা মারাত্মকভাবে প্রভাবিত হবে। এবং বালতিটি পূরণ করা কেবলমাত্র আপনার কাজ শেষ না হওয়া অবধি কাজ করতে চলেছে - যা আমরা অনেক স্টার্টআপ দিয়ে দেখি।

এখানে রেভ রিভিউগুলির সম্পূর্ণ ইনফোগ্রাফিক, ব্র্যান্ড আনুগত্য মারা গেছে:

ব্র্যান্ড আনুগত্য মারা গেছে

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.