ব্র্যান্ড পারফেকশন মারা গেছে

দাঙ্গা পুলিশ ব্র্যান্ড

গত কয়েক সপ্তাহের মধ্যে আমি বেশ কয়েকটি সংখ্যক সংস্থার সাথে কথা বলেছি যারা তাদের সংস্থা, পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কিত নেতিবাচক অনুসন্ধান ইঞ্জিনের ফলাফলগুলি কাটিয়ে উঠতে কৌশল স্থাপনের চেষ্টা করছে। এটা সম্ভব হতে ব্যবহৃত বছর আগে একটি নিখুঁত ব্র্যান্ড বজায় রাখা। যদি খারাপ কিছু ঘটে থাকে তবে আপনি সমস্যাগুলি থেকে মুক্তি পেতে বা তাদেরকে গালিগাছের নীচে ঝুলিয়ে দেওয়ার জন্য অর্থ দিতে পারেন যাতে কেউ তাদের সন্ধান করতে না পারে।

এটি আর কাজ করে না। সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি, ব্যবসায়িক পর্যালোচনা সাইটগুলি এবং ব্লগিংয়ের সুনাম আপনার ব্র্যান্ডের কেন্দ্রস্থলে আঘাত হানতে বিপর্যস্ত গ্রাহককে একটি বিশাল তরোয়াল সরবরাহ করেছে। গ্রাহকরা দাঙ্গা করছেন (কখনও কখনও সঙ্গত কারণে) এবং ব্র্যান্ড ম্যানেজার অসহায় বোধ করছেন।

ব্র্যান্ড পারফেকশন মারা গেছে।

ব্র্যান্ডটির অখণ্ডতা বজায় রাখার জন্য এটি ব্র্যান্ড ম্যানেজার বা সিএমওর পছন্দ নয়। এটি এখন দায়িত্ব প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি কর্মচারী। বড় লাঠি বা টিয়ার গ্যাস ছিন্ন করার চেষ্টা করবেন না। একজন অতিপ্রাকৃত কর্পোরেট অ্যাটর্নি প্রেরণ করে a থামা এবং ক্ষান্ত সেট করতে পারেন স্ট্রিস্যান্ড ইফেক্ট সচল.

এই সংস্থাগুলি আমাকে অসহায় দিকে তাকাচ্ছে, আমাকে আশ্বস্ত করতে চায় যে আমি পারব ঠিক করা তাদের সমস্যা এটি এর মতো কাজ করে না। এটি আর কখনও কাজ করবে না। ব্র্যান্ড পারফেকশন মারা গেছে। খ্যাতি পরিচালনা, স্বচ্ছতা এবং দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা ব্র্যান্ড পরিচালকের সুরক্ষামূলক গিয়ার। যদি আপনার সংস্থাটি একটি দুর্দান্ত খ্যাতি বানাতে চায় তবে এটি শুরু হয় দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা.

মারতে চাইলে ক পায়খানা অনুসন্ধান ইঞ্জিনের ফলাফলের পৃষ্ঠায় গল্পটি তৈরি করার জন্য আপনাকে কিছু সংস্থা তৈরি করতে আরও কঠোর পরিশ্রম করতে হবে ভাল গল্পগুলি পরিবর্তে ফলাফল পৃষ্ঠা তৈরি করে। অনেক বেশি।

তেমনি, গ্রাহকরা যাতে মূর্খ জোব্বিগুলি হ'ল সেগুলিও হ'ল। গ্রাহকরা এখন তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তগুলি পড়েন, শুনুন, আলোচনা করুন এবং গবেষণা করুন। সুসংবাদটি হ'ল ভোক্তারা পরিপূর্ণতা আশা করবেন না আর… তবে তারা সততার প্রত্যাশা করে। আপনার যদি 5-তারা পূর্ণ পূর্ণ পণ্য রেটিং পৃষ্ঠা থাকে তবে কিছু গবেষণা দেখানো হয়েছে যে গ্রাহকরা পর্যালোচনাগুলি বিশ্বাসযোগ্য খুঁজে পাবেন না। অন্য কথায়, আপনার ব্র্যান্ডটি নিখুঁত প্রদর্শিত হলে আপনি গ্রাহককে হারাতে পারেন। কি দারুন.

ব্র্যান্ড অপূর্ণতা

আমরা আমাদের ব্র্যান্ডটি কী চিত্রিত করতে চাই তার প্রত্যাশা অনুযায়ী বাঁচতে না পারলে আমরা বার্তাটি নিয়ন্ত্রণ করতে পারি না। আমরা আমাদের দোষগুলি আর anymoreাকতে পারি না, সেগুলি সম্পর্কে আমাদের উন্মুক্ত থাকতে হবে। বয়স ব্র্যান্ড অপূর্ণতা আমাদের মধ্যে রয়েছে - এবং সফল হতে আমাদের অবশ্যই আমাদের পণ্য এবং পরিষেবাদি সম্পর্কে ভাল ও সৎ হতে হবে ... ভাল বা খারাপ। যখন আপনার সংস্থাটি প্রত্যাশা অনুযায়ী চলবে না (যা ঘটবে), সমস্যাটি সংশোধন করতে আপনাকে অবশ্যই দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে। যদিও আমি আপনার নিজের গাছে নেতিবাচকতার প্রতিক্রিয়া জানাতে উত্সাহিত করব। ট্র্যাফিকটি পরিচালনা করুন যেখানে আপনার কাছে মাইক্রোফোন রয়েছে এমন কোনও সংস্থার পুরষ্কারের চেয়ে যে স্পটলাইটের যোগ্য নয়।

যদি আপনার সংস্থার নেতিবাচক অনুসন্ধান ইঞ্জিনের ফলাফল হয়, আপনার প্রচারের জন্য আপনার ব্র্যান্ডের চ্যাম্পিয়ন গ্রাহকদের উত্সাহ দিন তাদের নিজস্ব সাইটগুলিতে, তাদের প্রোফাইলগুলিতে, তাদের নেটওয়ার্কগুলিতে এবং / অথবা তাদের ব্লগে। আপনি ইন্টারনেটে নেতিবাচক কিছু থেকে আর মুক্তি পেতে পারেন না, তবে আপনি পারেন ইতিবাচক প্রচার করুন.

যখন আপনার সংস্থাটি প্রত্যাশাগুলি অনুসারে জীবনযাপন করে, আপনি কার্যকরভাবে আপনার ব্র্যান্ড পরিচালনা করতে এটি অনেক সহজ পাবেন।

একটি মন্তব্য

  1. 1

    এত বড় পোস্ট ডগ। আমি আপনার সাথে আরও একমত হতে পারে না। ব্র্যান্ড পরিচালকদের ল্যান্ডস্কেপ তারা পছন্দ করেছে কিনা তা পরিবর্তন করেছে। তারা (এবং আমরা) তাদের পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে খোলামেলা এবং সৎ হওয়ার দক্ষতা নিয়ে সফল এবং ব্যর্থ হবে? ভাল, খারাপ বা উদাসীন।

    জশচা
    @ কেইকাস

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.