আপনার গ্রাহক জার্নির প্রতিটি পদক্ষেপে মূল্য নির্ধারণ

আপনার গ্রাহক জার্নির প্রতিটি পদক্ষেপে মূল্য নির্ধারণ

বিক্রয় বন্ধ করা একটি বড় মুহূর্ত। এটি তখনই যখন আপনি কোনও নতুন গ্রাহকের অবতরণ করতে যাওয়া সমস্ত কাজ উদযাপন করতে পারেন। এটি আপনার সমস্ত লোকের প্রচেষ্টা এবং আপনার সিআরএম এবং মারটেক সরঞ্জাম সরবরাহ করা হয়েছে। এটি একটি পপ-দ্য শ্যাম্পেন এবং স্বস্তির মুহুর্তের দীর্ঘশ্বাস ফেলছে। 

এটাও ঠিক শুরু। ফরোয়ার্ড-চিন্তা বিপণন দলগুলি পরিচালনা করার জন্য একটি চলমান পন্থা গ্রহণ করে গ্রাহক যাত্রা। তবে traditionalতিহ্যবাহী সরঞ্জামগুলির মধ্যে হস্তক্ষেপগুলি বিন্দুযুক্ত লাইনে সাইন ইন করতে এবং পুনর্নবীকরণ আলোচনার মধ্যে ব্যস্ততার ফাঁক ফেলে দিতে পারে। এটি হ'ল গ্রাহক মূল্য পরিচালনা সমস্ত পার্থক্য আনতে পারে।

দীর্ঘকাল যা শক্তিশালী বিক্রয় সরঞ্জাম হিসাবে দেখা হচ্ছে তা এখন গ্রাহকের সাফল্য নিশ্চিত করার একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। বিক্রয় প্রক্রিয়া চলাকালীন, মূল্যের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা সম্ভবত আপনার পণ্যটির জন্য একটি সুস্পষ্ট ব্যবসায়িক কেস স্থাপন করেছিল এবং পাশাপাশি আপনার নতুন গ্রাহকের পক্ষে প্রভাবের ক্ষেত্রগুলির জন্য বেসলাইন ব্যবস্থাও রয়েছে। গ্রাহক মূল্য সংস্থার প্রশস্ত প্রতিশ্রুতি ব্যতীত, সম্পর্ক আরও গভীর হওয়ার সাথে সাথে এই ভিত্তিটির মূলধনটি মিস করা সহজ। অতএব, মূল্য বিক্রয় সরঞ্জাম যা আপনার বিক্রয় এবং গ্রাহকের সাফল্য দল উভয়ই ব্যবহার করতে পারে তা সমালোচনামূলকভাবে গুরুত্বপূর্ণ। 

বিক্রয় প্রক্রিয়া চলাকালীন সমস্ত তথ্য এবং অন্তর্দৃষ্টি আপনার পণ্য গ্রহণ এবং ক্রমবর্ধমান ব্যবহার পরিচালনার ক্ষেত্রে সমান মূল্যবান প্রমাণ করতে পারে। সর্বোপরি, গ্রাহকদের সাফল্য আপনার গ্রাহকদের অর্থবহ মান প্রদানের ধারণা ভিত্তিতে তৈরি। 

বেশিরভাগ গ্রাহকের সাফল্য দলগুলির জন্য ইস্যুটি কীভাবে সেই মানটিকে পরিমাণমতো পরিণত করতে এবং কার্যকর উপায়ে এটি উপস্থাপন করে। এই স্থানে ডেলিভারি দেওয়া মূল্যের ড্যাশবোর্ড ধরে রাখা এবং পুনর্চালনার ক্ষেত্রে সমস্ত পার্থক্য আনতে পারে। প্রতিরক্ষা খেলার পরিবর্তে, ছাড়ের অবলম্বন করা বা উচ্চ মন্থর হারের সাথে তাল মিলিয়ে গ্রাহক মূল্য পরিচালনায় ঝুঁকির ফলে গ্রাহক সাফল্য দলগুলিকে traditionalতিহ্যবাহী সংগ্রহের বাধা অতিক্রম করার ক্ষমতা দেয়, রিয়েল-ওয়ার্ল্ড আরওআই এবং মান ব্যবহার করে উত্সাহ / ক্রস-বেচে যাওয়ার পথ প্রশস্ত করে তোলে মেট্রিক্স।

উদাহরণ স্বরূপ, ServiceNow, ডিজিটাল ওয়ার্কফ্লো অপ্টিমাইজেশনের শীর্ষস্থানীয়, গ্রাহক মান পরিচালনার সরঞ্জামগুলি তার দলগুলির জন্য সংস্থার ব্যাপী উপলব্ধ করে। এটি গ্রাহক-মুখোমুখি ক্রিয়াকলাপগুলির জন্য দায়বদ্ধ যেহেতু গভীরতার মান মেট্রিকগুলি গণনা এবং ভাগ করতে সক্ষম করেছে। ফলস্বরূপ, প্রত্যেকে সার্ভিস তার ক্লায়েন্টদের কাছে পরিমাপযোগ্য মান হিসাবে তাদের কথোপকথন, উপস্থাপনা এবং উপকরণ অ্যাঙ্কর করতে সক্ষম হয়েছিল। এই প্রচেষ্টার ফলস্বরূপ, সংস্থাটি 1.7X দ্বারা ফিল্ড-নেতৃত্বাধীন ক্রিয়াকলাপগুলিতে তার জয়ের হারকে উন্নত করেছে এবং বিক্রয়ের সুযোগগুলিতে সংযুক্তির হার দ্বিগুণ করেছে। 

জীবনের জন্য গ্রাহক তৈরির জন্য এটি একটি পরিষ্কার রেসিপি, যা আপনার দলগুলি গ্রাহক যাত্রা কতটা ভাল পরিচালনা করেছে তার সাফল্যের চূড়ান্ত পরিমাপ। আপনার যোগাযোগ এবং সম্পর্ক স্থাপনের মূল ভিত্তি তৈরি করা এটির একটি প্রয়োজনীয় উপাদান। পরিমাণের যোগ্য মান কথোপকথনে নতুন স্তরের ব্যস্ততা আনলক করার ক্ষমতা রয়েছে। এভাবেই সংস্থাগুলি বিক্রেতার কাছ থেকে বিশ্বস্ত পরামর্শদাতায় স্থানান্তর করে। এবং এটি করার ক্ষেত্রে, ক্রস বিক্রয় এবং আপ-বিক্রয় জৈব কথোপকথনে পরিণত হয় যা একটি উন্নত উপলব্ধি থেকে উদ্ভূত হয়। এইভাবে, সম্পর্কগুলি দীর্ঘমেয়াদী অংশীদারিত্ব এবং গ্রাহকের দীর্ঘমেয়াদী মান হয়ে যায় (LTV) এবং নেট পুনরাবৃত্তি উপার্জন (এনআরআর) নাটকীয়ভাবে বর্ধিত হয়। 

মানকে কেন্দ্র করে, সংস্থাগুলি তাদের বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে পারস্পরিক সাফল্যের একটি ভাগ করে নেওয়া বোঝার উপর ভিত্তি করে বিদ্যমান সম্পর্কগুলি সর্বাধিক তৈরি করা এবং তাদের বৃদ্ধি করার প্রয়োজনীয় অন্তর্দৃষ্টি রয়েছে। বিতরণকৃত মান সম্পর্কে নিয়মিত যোগাযোগ, কেবলমাত্র যখন নবীদের টেবিলের উপরে থাকে বা গ্রাহকরা অভিযোগ করছেন, সংস্থাগুলিকে উইন-উইন আজীবন সম্পর্কের জন্য আরও সক্রিয়ভাবে ভিত্তি তৈরি করতে সক্ষম করে। যদি আপনার গ্রাহকের সাফল্য দল তাদের কথোপকথনকে কার্যনির্বাহী স্তরে উন্নীত করতে পারে, নবায়ন কথোপকথনগুলি অতীতে কী সম্পাদিত হয়েছে তা বিতর্ক করার পরে আপনি কী করতে পারেন সেদিকে দৃষ্টি নিবদ্ধ করতে পারে। এটি ব্যবসায়ের এবং আর্থিক মূল্যের ভাষা বলার বিষয়ে। এটি এই মিথস্ক্রিয়াগুলিকে সম্পর্কের আলোচনার ও ন্যায়সঙ্গত করার পরিবর্তে ভবিষ্যতের পরিকল্পনার উপর আরও কেন্দ্রীভূত করে। 

মান একটি চলমান কথোপকথন

যেমন প্রয়োজন পরিবর্তনের সাথে সাথে ব্যবসায়গুলি বিকশিত হয়, প্রসারিত হয়, এবং পাইভট হয়, আপনার গ্রাহকরা সময়ের সাথে সাথে কী পরিবর্তন করে value আপনার দল এবং আপনার গ্রাহকরা উভয়ই ফোকাস করে নিয়মিতভাবে মান মেট্রিকগুলিতে পুনরায় দেখা অপরিহার্য। গ্রাহক সাফল্যের সাথে জড়িত থাকার অংশটি আপনাকে এবং আপনার গ্রাহকরা একসাথে ভবিষ্যতের পরিকল্পনা করছেন তা নিশ্চিত করার জন্য সাফল্যের জন্য নতুন বেঞ্চমার্কগুলি মূল্যায়ন করা এবং স্থাপন করা উচিত। এটি একটি ভাগ করা গ্রাহক ভ্রমণের সারমর্ম। 

আপনার গ্রাহক ভ্রমণের কেন্দ্রে মান রেখে, আপনার দলগুলির সাফল্যকে আরও বাড়িয়ে তোলার এবং গ্রাহক মানের একটি পুণ্যময় বৃত্ত তৈরি করার একটি বাধ্যতামূলক উপায় রয়েছে। এবং সম্পূর্ণ গ্রাহক যাত্রা জুড়ে মূল্য সহ ফলাফলগুলি পরিষ্কার: গ্রাহকের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পেয়েছে Incre হ্রাস গ্রাহক মন্থন। উচ্চতর প্রোমোটার স্কোর (NPS)। বৃহত্তর নেট পুনরাবৃত্ত রাজস্ব (এনআরআর)। এগুলি সমস্ত নীচের অংশে বেনিফিট যোগ করে যা শক্তিশালী, পরিমাপযোগ্য এবং অর্থবহ।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.