কেন ক্রেতারা B2B ই-কমার্স পার্সোনালাইজেশন দ্বারা আচ্ছন্ন হন (এবং এটি কীভাবে ঠিক করবেন)

B2B ই-কমার্স পার্সোনালাইজেশন দ্বারা ক্রেতারা অভিভূত

গ্রাহক অভিজ্ঞতা দীর্ঘকাল ধরে, এবং হতে চলেছে, এর জন্য একটি শীর্ষ অগ্রাধিকার B2B ব্যবসাগুলি ডিজিটাল রূপান্তরের দিকে তাদের যাত্রায়। ডিজিটালের দিকে এই পরিবর্তনের অংশ হিসাবে, B2B সংস্থাগুলি একটি জটিল চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হয়: উভয়ের সামঞ্জস্য নিশ্চিত করার প্রয়োজন এবং অনলাইন এবং অফলাইন ক্রয়ের অভিজ্ঞতা জুড়ে গুণমান। তবুও, ডিজিটাল এবং ই-কমার্সে প্রতিষ্ঠানগুলির সর্বোত্তম প্রচেষ্টা এবং বড় বিনিয়োগ সত্ত্বেও, ক্রেতারা নিজেরাই তাদের অনলাইন ক্রয়ের যাত্রায় মুগ্ধ হওয়ার চেয়ে কমই রয়ে গেছে।

B2B কেনাকাটার উপর Sapio রিসার্চের সাম্প্রতিক তথ্য অনুসারে, B20B ক্রেতাদের প্রায় 2% আজ মনে করেন যে তারা অনলাইনে যে গ্রাহক অভিজ্ঞতাগুলি উপভোগ করছেন তা অফলাইনে থাকা গ্রাহকদের তুলনায় নিকৃষ্ট৷

2022 B2B ক্রেতার প্রতিবেদন, বিবর্তিত B2B অনলাইন বিশ্বে সম্পর্ক কেনার শক্তি

রিপোর্ট, দ্বারা কমিশন সানা কমার্স, সবচেয়ে জ্ঞানী এবং বিশ্বস্ত উৎসের লেন্সের মাধ্যমে B2B ক্রেতার অভিজ্ঞতার অবস্থা পরীক্ষা করে: ক্রেতারা নিজেরাই। সবচেয়ে সমালোচনামূলক অনুসন্ধানের মধ্যে? 1 জনের মধ্যে মাত্র 4 জন ক্রেতা সংস্থাগুলিকে আত্মবিশ্বাসী মনে করে৷ সর্বদা তাদের সরবরাহকারীদের অনলাইন এবং অফলাইন চ্যানেল জুড়ে সঠিক তথ্য প্রদান করে। এবং যদি সেই ডেটা পয়েন্টগুলি কোনও কিছুর সাথে কথা বলে, তবে এটি হল যে B2B স্পেসে তার নিজস্ব গ্রাহকদের দৃষ্টিতে বড় হওয়ার জন্য প্রচুর জায়গা রয়েছে।

তাহলে, ক্রেতাদের দৃষ্টিকোণ থেকে B2B ক্রয়ের বাস্তবতা কেমন দেখায়?

B2B ক্রেতারা আজ প্রতিদিন 428 টির বেশি ব্যবসা-সমালোচনামূলক কেনাকাটা করে, বছরে গড়ে $3 মিলিয়ন অনলাইনে খরচ করে। এই অর্ডারগুলি দেওয়ার সময় তাদের বেশিরভাগই পছন্দের চ্যানেল হিসাবে সরবরাহকারীর ই-কমার্স সাইটে ফিরে যায়। দুর্ভাগ্যবশত, যাইহোক, এই ক্রেতাদের মধ্যে প্রতি 1 জনের মধ্যে 5 জন অর্ডার ত্রুটির সম্মুখীন হন প্রত্যেকবার তারা প্রাথমিক বাধা হিসাবে (ভুল তথ্য, যেমন ভুল ইনভেন্টরি, পণ্য, শিপিং এবং মূল্যের তথ্য উল্লেখ করে) ক্রয় করে। প্রায় 94% গ্রাহক B2B কেনার প্রক্রিয়ায় কোনো না কোনো ধরনের সমস্যার বিষয়ে রিপোর্ট করে। সম্ভবত সবচেয়ে উল্লেখযোগ্যভাবে, B2B-তে অনলাইন ব্যক্তিগতকরণের ক্ষমতার ক্ষেত্রে ক্রেতারা প্রত্যাশা এবং বাস্তবতার মধ্যে একটি বিশাল ব্যবধান রিপোর্ট করেছেন।

এই ধরনের ঘর্ষণ-ভারাক্রান্ত অনলাইন অভিজ্ঞতা B2B গ্রাহকদের জর্জরিত করে, হাতে সুস্পষ্ট প্রশ্ন হয়ে ওঠে: সংস্থাগুলি কীভাবে ক্রেতার পক্ষে এই হতাশার বিরুদ্ধে লড়াই করতে পারে? এবং, গুরুত্বপূর্ণভাবে, খরচ কি না করতেছি তাই?

একটি বিশ্বব্যাপী মহামারী চলাকালীন, নিষ্ক্রিয়তা কোম্পানিগুলিকে তাদের ব্যবসার জন্য ব্যয় করতে পারে। উন্নতি বা বেঁচে থাকার মুখোমুখি, পেপকো 2020 সালে একটি নতুন গো-টু-মার্কেট কৌশল চালু করতে সানা কমার্সের সমন্বিত ইআরপি এবং ই-কমার্স সলিউশন ব্যবহার করে। ই-কমার্স এবং ইআরপি একীভূত করা একটি সুবিন্যস্ত প্রক্রিয়া এবং একটি বিরামহীন B2B ক্রেতার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করেছে।

পেপকো পিভটকে জ্বালানী, শিল্প সরবরাহ এবং HVAC-এর 30 বছর বয়সী ডিস্ট্রিবিউটর থেকে একটি অনলাইন স্টোরের মাধ্যমে হ্যান্ড স্যানিটাইজারের মতো উচ্চ চাহিদাযুক্ত পণ্যগুলির একটি সমালোচনামূলক প্রস্তুতকারক এবং পরিবেশক হতে সানার ইআরপি-সমন্বিত পদ্ধতি অমূল্য ছিল।

B2B ক্রেতারা আজ জানে তারা কি চায়। তারা জানে তারা কি আশা করে। এবং যদি তারা এটি না পায় তবে তারা এমনকি তাদের শীর্ষ সরবরাহকারীদের থেকেও দূরে যেতে ইচ্ছুক।

একটি অপ্রতিরোধ্য 62% B2B ক্রেতারা মনে করেন যে সরবরাহকারীদের ওয়েবসাইটগুলির প্রতি তাদের প্রত্যাশাগুলি কিছুটা, খুব কম, বা মোটেও দেখা হয়নি. আশ্চর্যজনকভাবে, ফলস্বরূপ, বর্তমানে 4টির মধ্যে 10টি B2B ব্যবসা গ্রাহকদের কাছ থেকে তাদের অনলাইন চ্যানেলের বিরুদ্ধে প্রতিরোধের সম্মুখীন হচ্ছে। কিন্তু বৈশিষ্ট্য, কার্যকারিতা, এবং সুবিধা ক্রেতাদের সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা হলে do তাদের B2B ই-কমার্স অভিজ্ঞতা থেকে দেখতে চান, তারা কী পরিবর্তন করতে চান এবং কীভাবে সরবরাহকারীরা তাদের অনলাইন অফার উন্নত করতে পারে সে সম্পর্কে তারা পরিষ্কার ছিল।

জরিপ করা B2B ক্রেতাদের অর্ধেক সম্মত হন যে ভাল পণ্যের গুণমান, উন্নত নির্ভরযোগ্যতা এবং সরবরাহকারীদের সুনামের উপর আরও আস্থা, প্রতিযোগিতামূলক মূল্য এবং ডেলিভারি শর্তাবলী এবং উচ্চ-মানের গ্রাহক পরিষেবা তাদের ক্রয় (এবং পুনরায় ক্রয়) করার জন্য প্রধান কারণ হবে শীর্ষ সরবরাহকারীদের থেকে। B2B ক্রেতাদের মধ্যে বিশেষ করে ব্যক্তিগতকরণের চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি, এমন একটি দীর্ঘ তালিকা রয়েছে যা ব্যক্তিগতকরণ ক্রেতাদের স্তরের গ্যারান্টি দেবে প্রকৃতপক্ষে চাই।

সরলীকৃত নেভিগেশন এবং দ্রুত চেকআউট ছাড়াও, B2B ক্রেতারা আইটেমগুলির জন্য পণ্যের প্রাপ্যতা দেখতে সক্ষম হতে চান তারা নিয়মিত ক্রয়। তারা দেখতে এবং উপর ভিত্তি করে ক্রয় করতে সক্ষম হতে চান তাদের গ্রাহক-নির্দিষ্ট মূল্য, রিটার্ন এবং ডেলিভারি শর্তাবলী এবং 28% এমনকি তাদের অর্ডার ইতিহাস জানে এমন একটি চ্যাটবটের সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হতে চায়। তখন এটা পরিষ্কার যে B2B ক্রেতারা শুধু হতাশ নন। তারা আরও ভাল দাবি করছে এবং আরও বেশি দাবি করছে। সৌভাগ্যবশত, সানা কমার্সের ইআরপি-সমন্বিত প্ল্যাটফর্ম, সানা কমার্স ক্লাউড, B2B ক্রয়ের জটিলতাকে সহজ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে: B2B সংস্থার ERP ডেটা (যেমন গ্রাহক ডেটা, পণ্যের তথ্য, এবং মূল্যের স্পেসিফিকেশন) ব্যবহার করে বৈশিষ্ট্য- এবং তথ্য-সমৃদ্ধ গ্রাহক অভিজ্ঞতা উভয়কেই শক্তি দিতে যা ব্যবহারকারী-বান্ধব, সুবিন্যস্ত এবং নির্ভরযোগ্য 

আমরা যখন 2022-এ যাচ্ছি, সংস্থাগুলি কেবলমাত্র একটি B2B ই-কমার্স সলিউশন চালু করছে এবং গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার উপর নির্দিষ্ট ফোকাস ছাড়াই অর্ডার প্রবাহের জন্য অপেক্ষা করছে, তারা দ্রুত শিখবে যে তারা যথেষ্ট কাজ করছে না। অনলাইনে ক্রমাগত দুর্বল অভিজ্ঞতাগুলি ই-কমার্স চ্যানেলকে B2B ব্যবসার জন্য অতিরিক্ত আয়ের স্ট্রীম হিসাবে পরিবেশন করার পরিবর্তে ক্রেতাদের দূরে ঠেলে দেবে ─ ই-কমার্সে বড় বিনিয়োগগুলিকে তাদের অনলাইন গ্রাহক পেতে অক্ষম সংস্থাগুলির জন্য একটি অপচয় করার হুমকি দেয় সমান অভিজ্ঞতা, এবং শীঘ্রই.