ইন্টারঅ্যাকশনগুলির হাইব্রিড কলিং সিস্টেম = আশ্চর্যজনক

কল প্রযুক্তি

সোমবার, আমার ভ্রমণের সুযোগ হয়েছিল ইন্টারঅ্যাকশনগুলিশুনুন এবং তাদের সিস্টেমটি কার্যত পর্যবেক্ষণ করুন এবং হেই ওটো এর সম্পূর্ণ প্রদর্শন ব্যবহার করুন - একটি ভয়েস এবং ওয়েব কনফারেন্সিং সিস্টেম যা পিছনের প্রান্তে ইন্টারঅ্যাকশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

বড় কল সেন্টার রয়েছে এমন সংস্থাগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্পিচ রিকগনিশন (এএসআর) সিস্টেমের মাধ্যমে বা কল সেন্টারের অ্যাটেন্ডেন্টদের বড় ব্যয়বহুল কক্ষগুলিকে নিয়োগ করে দুটি ভিন্ন রাস্তা নিচে চলে যায়। আইভিআর-এর সাধারণ কলটি হতাশাব্যঞ্জক এবং একজন পরিচারকের জন্য অপেক্ষা করার সময়টি সাধারণত হাস্যকর। আমার ব্যক্তিগত পোষা প্রাণীটি যখন আমি কোনও সিস্টেমে কল করি তখন তার জন্য আমার অ্যাকাউন্ট নম্বরটিতে ডায়াল করা প্রয়োজন এবং তারপরে গ্রাহক সহায়তা প্রতিনিধি (সিএসআর) আমাকে ফোনটিতে এলে পুনরায় এটি পুনরায় বলতে বলে।

পারস্পরিক ক্রিয়ার

মিথস্ক্রিয়া হ'ল একটি হাইব্রিড সিস্টেম যা আশ্চর্যজনকভাবে কার্যকর। যদি এএসআর প্রতিক্রিয়া বুঝতে না পারে তবে তা ইন্টেন্ট অ্যানালিস্টদের কাছে পাঠানো হয়েছে। এই পেশাদাররা এমন একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করেন যা এই শব্দটি ক্যাপচার করে যা সিস্টেমটি চিনতে পারে না। শেষ ফলাফল গ্রাহকের জন্য একটি উজ্জ্বল দ্রুত অভিজ্ঞতা! আপনি 3 বার পুনরাবৃত্তি করা এবং তারপরে আপনাকে আটকে রাখতে ব্যর্থ হওয়ার চেয়ে ... অভিপ্রায় বিশ্লেষকরা আপনার বার্তা শোনেন এবং সে অনুযায়ী এটি পরিচালনা করুন।

আমি বিশদে যেতে পারছি না, তবে ইন্টেন্ট অ্যানালিস্টদের জন্য রাউটিং এবং ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমটি আপনার মনকে উড়িয়ে দেবে। এটি দক্ষ, নিশ্চিতকরণের চেক রয়েছে, তত দ্রুত সাড়া দেওয়ার সময় রয়েছে। কল সেন্টারগুলি সংস্থানগুলির সংক্ষিপ্ত পরিমাণের সাথে কাজ করতে পারে এবং আরও বেশি কল প্রসেস করতে পারে ... যথার্থতা এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি উভয়ই নিশ্চিত করার সময়। আপনি যদি না দেখে থাকেন তবে ক্লিক করুন ওহে অটো ভিডিও.

 

আরে ওটো হ'ল একটি ভয়েস, ওয়েব এবং আইফোন সংহত অ্যাপ্লিকেশন যার সাথে এটি ইন্টারঅ্যাকশন চালিত করে। আরে অট্টোর উন্নত বিকল্পগুলির জন্য ভিডিওটি একবার দেখুন, যেমন কোনও অংশগ্রহীর কাছে অটোকে কল করা বা আপনার সম্মেলন কলটি একটি ফোন থেকে অন্য ফোনে স্থানান্তরিত করা - উপস্থিত ব্যক্তিরা কখনও এটি উপলব্ধি না করে!

4 মন্তব্য

  1. 1

    ডগ,

    আমি মনে করি না আশ্চর্যজনক ইন্টারঅ্যাকশন সিস্টেমে ন্যায়বিচার করে। কল সেন্টার প্রযুক্তি এবং মিশ্রিত মানব ও প্রযুক্তি প্রক্রিয়াগুলিতে ইন্টারঅ্যাকশনগুলি একটি কোয়ান্টাম লিপ ফরোয়ার্ড। বৃহত কল সেন্টার সহ যে কোনও সংস্থার এই সিস্টেমটি ব্যবহার করে অন্বেষণ করা উচিত।

    আদম

  2. 2

    এর আগে আমি ইন্টারঅ্যাকশন প্রযুক্তির কিছুটা এক্সপোজার পেয়েছি (হটবক্স পিজ্জা আমাকে প্রথমবার ব্যবহার করার পরে সম্পূর্ণরূপে উন্মুক্ত করেছিল), তবে কনফারেন্সিংটি আশ্চর্যজনক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার একটি দুর্দান্ত অ্যাপ্লিকেশন বলে মনে হচ্ছে। মানুষের কণ্ঠের মতো কোনও ইউআই!

  3. 3

    এর আগে আমি ইন্টারঅ্যাকশন সিস্টেমে কিছুটা এক্সপোজার পেয়েছি, হটবক্স পিজ্জা আমাকে প্রথমবার ব্যবহার করার সময় সম্পূর্ণরূপে উন্মুক্ত করেছিল, তবে কনফারেন্সিংটি আশ্চর্যজনক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার জন্য একটি দুর্দান্ত অ্যাপ্লিকেশন বলে মনে হচ্ছে। আমি ব্যবহার করা হবে.

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.