ইন্টারঅ্যাকশনগুলির হাইব্রিড কলিং সিস্টেম = আশ্চর্যজনক
সোমবার, আমার ভ্রমণের সুযোগ হয়েছিল ইন্টারঅ্যাকশনগুলিশুনুন এবং তাদের সিস্টেমটি কার্যত পর্যবেক্ষণ করুন এবং হেই ওটো এর সম্পূর্ণ প্রদর্শন ব্যবহার করুন - একটি ভয়েস এবং ওয়েব কনফারেন্সিং সিস্টেম যা পিছনের প্রান্তে ইন্টারঅ্যাকশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে।
বড় কল সেন্টার রয়েছে এমন সংস্থাগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্পিচ রিকগনিশন (এএসআর) সিস্টেমের মাধ্যমে বা কল সেন্টারের অ্যাটেন্ডেন্টদের বড় ব্যয়বহুল কক্ষগুলিকে নিয়োগ করে দুটি ভিন্ন রাস্তা নিচে চলে যায়। আইভিআর-এর সাধারণ কলটি হতাশাব্যঞ্জক এবং একজন পরিচারকের জন্য অপেক্ষা করার সময়টি সাধারণত হাস্যকর। আমার ব্যক্তিগত পোষা প্রাণীটি যখন আমি কোনও সিস্টেমে কল করি তখন তার জন্য আমার অ্যাকাউন্ট নম্বরটিতে ডায়াল করা প্রয়োজন এবং তারপরে গ্রাহক সহায়তা প্রতিনিধি (সিএসআর) আমাকে ফোনটিতে এলে পুনরায় এটি পুনরায় বলতে বলে।
মিথস্ক্রিয়া হ'ল একটি হাইব্রিড সিস্টেম যা আশ্চর্যজনকভাবে কার্যকর। যদি এএসআর প্রতিক্রিয়া বুঝতে না পারে তবে তা ইন্টেন্ট অ্যানালিস্টদের কাছে পাঠানো হয়েছে। এই পেশাদাররা এমন একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করেন যা এই শব্দটি ক্যাপচার করে যা সিস্টেমটি চিনতে পারে না। শেষ ফলাফল গ্রাহকের জন্য একটি উজ্জ্বল দ্রুত অভিজ্ঞতা! আপনি 3 বার পুনরাবৃত্তি করা এবং তারপরে আপনাকে আটকে রাখতে ব্যর্থ হওয়ার চেয়ে ... অভিপ্রায় বিশ্লেষকরা আপনার বার্তা শোনেন এবং সে অনুযায়ী এটি পরিচালনা করুন।
আমি বিশদে যেতে পারছি না, তবে ইন্টেন্ট অ্যানালিস্টদের জন্য রাউটিং এবং ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমটি আপনার মনকে উড়িয়ে দেবে। এটি দক্ষ, নিশ্চিতকরণের চেক রয়েছে, তত দ্রুত সাড়া দেওয়ার সময় রয়েছে। কল সেন্টারগুলি সংস্থানগুলির সংক্ষিপ্ত পরিমাণের সাথে কাজ করতে পারে এবং তাত্পর্যপূর্ণভাবে আরও বেশি কলগুলি প্রক্রিয়াকরণ করতে পারে ... যখন যথার্থতা এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি উভয়ই নিশ্চিত করে। আপনি যদি না দেখে থাকেন তবে ক্লিক করুন ওহে অটো ভিডিও.
আরে ওটো হ'ল একটি ভয়েস, ওয়েব এবং আইফোন সংহত অ্যাপ্লিকেশন যার সাথে এটি ইন্টারঅ্যাকশন চালিত করে। আরে অট্টোর উন্নত বিকল্পগুলির জন্য ভিডিওটি একবার দেখুন, যেমন কোনও অংশগ্রহীর কাছে অটোকে কল করা বা আপনার সম্মেলন কলটি একটি ফোন থেকে অন্য ফোনে স্থানান্তরিত করা - উপস্থিত ব্যক্তিরা কখনও এটি উপলব্ধি না করে!