ক্লায়েন্টদের প্রেমে পড়া আর্ট
গতকাল কাজ করার পথে, আমি ডেভ রামসে এর লেখক জো বিমের সাথে কথা বলতে শুনেছি প্রেমে পড়ে যাওয়ার আর্ট. জো বলেছিলেন যে প্রেমে পড়ার তিনটি মূল উপাদান রয়েছে… প্রতিশ্রুতি, অন্তরঙ্গতা এবং আবেগ।
কথোপকথনটি সত্যিই আমার সাথে আটকে গেছে, তাই আমি পরে একটি পোস্ট লিখতে শুনেছি সে সম্পর্কে একটি ভয়েস মেমো তৈরি করেছি।
বিপণন অটোমেশন সম্পর্কে উত্সাহী একজন সহকর্মীর সাথেও আমি এটি নিয়ে আলোচনা করেছি। তিনি শিল্পের অনেকের সাথে একমত নন যারা তাদের ছদ্মবেশে অগ্রজ প্রজন্ম সিস্টেম হিসাবে বিপণন স্বয়ংক্রিয়তাn তিনি বিশ্বাস করেন যে লালনপালন এবং যোগাযোগ যা ঘটতে হবে তা আপনার বর্তমান ক্লায়েন্টদের সাথে এমন লিডের চেয়ে বেশি যা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ নয়।
প্রতিশ্রুতি, অন্তরঙ্গতা, এবং আবেগ
- অঙ্গীকার - গ্রাহকরা আপনার পণ্য এবং পরিষেবার জন্য আপনার কোম্পানিতে আর্থিকভাবে বিনিয়োগ করে। এটা সবসময় আমাকে বিস্মিত করে যে কতগুলি কোম্পানি তাদের গ্রাহকরা তাদের গ্রাহকদের চেয়ে তাদের নিয়ে আসা অর্থের প্রতি বেশি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনি যদি চুক্তি অনুযায়ী ডেলিভারি করেন, কিন্তু আপনার গ্রাহক সফল না হন, তাহলে আপনি উভয়ই হারাবেন। প্রয়োজনীয় অর্থ নির্বিশেষে আপনাকে অবশ্যই আমাদের ক্লায়েন্টের সাফল্যের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হতে হবে। আপনার ক্লায়েন্টদের অবশ্যই আপনার সাফল্যের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হতে হবে, নিশ্চিত করতে হবে যে আর্থিকভাবে বাধাগ্রস্ত হবে না। আমরা গ্রাহকদের সাথে আশীর্বাদ করছি যারা আমাদের প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং এর বিপরীতে।
- অন্তরঙ্গতা - ব্যক্তিগত স্নেহের জন্য অন্তরঙ্গতাকে ভুল করবেন না। ঘনিষ্ঠতা আপনার গ্রাহকদের বুঝতে এবং তাদের আপনাকে বোঝার জন্য সময় নিচ্ছে। আমরা আমাদের গ্রাহকদের সাথে আমাদের দুর্বলতাগুলি ভাগ করি, তাদের দুর্বলতাগুলি শিখি এবং নিশ্চিত করি যে আমরা উভয়ই কভার করেছি তা নিশ্চিত করার পরিকল্পনা করি৷ আমরা আমাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে যতটা সম্ভব শিখি এবং তাদের সাথে আমাদের চুক্তির বাইরেও শেয়ার করি। আমরা তাদের আমাদের সংযোগের সাথে পরিচয় করিয়ে দিই, তাদের অন্যান্য সংস্থানগুলি সন্ধান করি এবং তাদের অন-লাইনে সুপারিশ করি। আমরা কোম্পানিগুলির সাথে চুক্তিতে স্বাক্ষর করি না যদি না আমরা তাদের পণ্যগুলি যেখানে সম্ভব ব্যবহার করি৷ আমরা তাদের এত ভালভাবে জানার চেষ্টা করি যাতে আমরা কার্যকরভাবে তাদের পণ্য বিক্রি করতে পারি।
- আবেগ - আমরা যে কোম্পানিগুলির সাথে কথা বলেছি তাদের মধ্যে একটি সংগ্রাম করছে৷ আমরা তাদের কীভাবে সাহায্য করব (তারা ক্লায়েন্ট নয়) তা খুঁজে বের করার চেষ্টা করার সময়, আপনি তাদের কর্মীদের কাজ সম্পর্কে উত্সাহী কাউকে খুঁজে পাবেন না। তারা ওয়েবিনার এবং ইভেন্টগুলির জন্য তাদের সাথে যোগ দেওয়ার জন্য এখানে এবং সেখানে অন্যান্য সুপরিচিত মুখপাত্র নিয়োগ করছে… কিন্তু সেই মুখপাত্ররা ব্যবহার করেন না দ্য পণ্য। তারা পণ্যটি ব্যবহার করার প্রতিশ্রুতি না দিলে কীভাবে তারা উত্সাহী হতে পারে? তল লাইনটি তারা পারে না। এ কারণেই তারা লড়াই করছে।
আপনি কি আপনার ক্লায়েন্টদের প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ? আপনি কি তাদের, তাদের শিল্প, তাদের অবস্থান এবং চ্যালেঞ্জগুলির সাথে ঘনিষ্ঠ হন? আপনি কি তাদের পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে আগ্রহী? আপনি যদি এই প্রশ্নের কোনও উত্তর না দিয়ে থাকেন তবে কখনও একে অপরের প্রেমে পড়বেন বলে আশা করবেন না। আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের ভালবাসেন এবং গর্বিত যে আমাদের ক্লায়েন্টদের আমাদের ফিরে ভালবাসে। এটি সর্বদা সেভাবে হয় নি, তবে তাদের সাথে আমাদের সম্পর্কগুলি প্রসারিত হতে থাকে।
শেষ কথা… যেহেতু আমরা আমাদের পছন্দসই কিছু করছি, এটি আসলে কাজ করে না। এটি একটি অবিশ্বাস্য জায়গা হতে পারে!