বিন্দুগুলো মিলাও

বিন্দু সংযোগ

আপনি কোনও পণ্য বিক্রি করছেন, কোনও ওয়েবসাইটকে ধাক্কা দিচ্ছেন, বা আপনার পরিষেবাদি বিপণন করুন… আমাদের সবারই আমাদের স্কেচপ্যাডে তিনটি বিন্দু আছে ... অধিগ্রহণ, সম্পাদন, এবং ধরে রাখা।

দীর্ঘ দিন ধরে, এই বিন্দুর প্রতিটি স্বাধীনভাবে পরিচালিত হয়েছিল। এমনকি আমরা আমাদের বিভাগগুলি বিন্দুর প্রতিটিের জন্য অনন্যরূপে সংগঠিত করেছি:

  1. বিক্রয় বিভাগ - অধিগ্রহণের জন্য।
  2. উত্পাদন ও অপারেশন বিভাগ - কার্যকর করার জন্য।
  3. গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ - ধরে রাখার জন্য।

সংযোগ বিচ্ছিন্ন কর্মচারী

এই বিন্দাগুলির মূল পারফরম্যান্স সূচক, বাজেট, বোনাস এবং পরিচালনা সেই নেতাদের হাতে ছেড়ে দেওয়া হয়েছিল যারা তাদের পুরো জীবন তাদের নিজস্ব সাইলোতে কাটিয়েছিলেন। তাদের দৃষ্টি ও অভিজ্ঞতা যত বেশি কেন্দ্রীভূত হয়েছিল, ততই আমরা তাদের নেতৃত্বকে মূল্যবান বলে গণ্য করেছি। সাক্ষাত্কারের পরে আপনি এটি শেষবারের মতো বলেছিলেন তা সম্পর্কে চিন্তা করুন ... 'বাহ, সে ঠিক আমাদের কি প্রয়োজন। তিনি নিখুঁত ফিট.

আপনি কীভাবে এই সংস্থানটি প্রসারিত করতে পারেন সে সম্পর্কে চিন্তা না করে আপনি কীভাবে ব্যক্তির কোণে দাঁড়ানোর ইচ্ছা নিয়ে একটি প্রত্যাশা তৈরি করেছেন!

সংযোগ বিচ্ছিন্ন বিভাগসমূহ

আমি এটি প্রথম হাতে প্রত্যক্ষ করেছি এবং আপনারও! বিক্রয়গুলি কঠোর পরিশ্রম করে এবং কেবল বাস্তবায়ন প্রক্রিয়ায় বিশ্বাসযোগ্যতা হারাতে দুর্দান্ত গ্রাহককে ব্যাগ করে। আমি যে একটি সংস্থার জন্য কাজ করেছি, বিক্রয় দলগুলি ক্লায়েন্টের সাথে কয়েক মাস এবং বছর সম্পর্ক স্থাপন করবে - এবং একবারে কোনও শব্দ ছাড়াই কাগজপত্রগুলিতে স্বাক্ষর হওয়ার পরে সেগুলি আমাদের কাছে পাঠিয়ে দেয়।

গ্রাহক পরিষেবা একটি চিন্তাভাবনা হিসাবে প্রবেশ করে ... গ্রাহকরা ক্ষুব্ধ কারণ প্রত্যাশা কখনই পূরণ হয়নি। গ্রাহক পরিষেবা বিভাগ হ'ল সংস্থার ম্যাকজিভার, গ্রাহকদের খুশি রাখতে (বা অন্তত তাদের চুপ করে রাখতে) একসাথে ববি পিন এবং বুবল গাম টানছে। এগুলি ধরে রাখার জন্য এটি সমস্ত কিছু যেহেতু নতুনগুলি খুঁজে পেতে তাদের রাখা সস্তা!

উত্পাদন এই সমস্ত সম্পর্কে অজ্ঞান… তারা মনে করেন গ্রাহক পরিষেবা শুধু গুচ্ছ whiners এবং বিক্রয় বিভাগের কেবল গ্রাহকের প্রয়োজনের পরিবর্তে আমাদের যা আছে তা বিক্রি করা উচিত। খুব শীঘ্রই প্রত্যেকে কেবল একে অপরকে চিৎকার করছে এবং চিৎকার করছে কারণ ব্যবসা করার একমাত্র উপায় way

সংযোগগুলি পথ সরবরাহ করে

সংযোগগুলিতে কাজ করা আপনার যেখানে শুরু করা দরকার। সঠিক সময়ের ফ্রেমে সঠিক সমাধানটি প্রয়োগের ক্ষেত্রে সম্পর্কের উপর দক্ষতা অর্জনকারী বিক্রয় দলটির হাতছাড়া হওয়া সমস্ত তাত্পর্য তৈরি করতে পারে এবং এমনকি আপনার সংস্থার গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের আসল নায়কদেরও অপ্রয়োজনীয় করে তুলতে পারে।

মডেল-টি বাজারে যাওয়ার পর থেকে যদি আপনার সংস্থা বিভাগীয় শ্রেণিবিন্যাসে জড়িত থাকার সিদ্ধান্ত নিয়ে থাকে তবে কমপক্ষে ভাগ করে নেওয়ার, হস্তান্তর করার, শিক্ষিতকরণ এবং ক্রস-ক্রিয়ামূলকভাবে কাজ করার জন্য সরঞ্জাম সরবরাহ করুন। আপনি কি এমন নেতাদের নিয়োগ দিচ্ছেন যারা সীমানা পার করতে জানেন? একে অপরের পিছনের উঠোনে তাদের কি অভিজ্ঞতা আছে? আপনার গ্রাহকদের সাফল্য এটির উপর নির্ভর করে - এবং তাই আপনার ব্যবসাও।

ছোট সংস্থা

এটি কি কোনও কাকতালীয় ঘটনা যে কোনও সংস্থার সর্বাধিক প্রবৃদ্ধি যখন এটি শুরু হয়? এটি সর্বদা পণ্য বা পরিষেবা নয় - অনেক সময় এটি এমন একটি দল যা সব কিছু একসাথে রাখে। আমি যেখানে কাজ করি, বিক্রয় পরিচালক প্রায়শই আমাকে ক্লায়েন্টের পরিস্থিতি পর্যালোচনা করতে এবং সমস্যা সমাধানে সহায়তা করে ... এবং সম্ভাবনাগুলি কী সন্ধান করছে তার একটি পরিষ্কার ধারণা পেতে আমি প্রতিদিন তার সাথে দেখা করি।

তিনি আমাদের অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট টিমের সাথে দিনের বেশিরভাগ সময় ব্যয় করেন - ক্লায়েন্টদের তিনি কী বোর্ডে নিয়ে এসেছেন তা কী প্রয়োজন তা বোঝার জন্য তাদের পেয়ে। সবাই এর প্রশংসা করে না, তবে আমি নিশ্চিত! আজ রাতে আমার সিইও সমর্থন ফোনগুলি পরিচালনা করেছে এবং আমাদের আরও সাধারণ সমর্থন কলগুলির সাথে আটকে রয়েছে। পরিচালক অভিজ্ঞ হিসাবে তিনি আমার কাছে এই অভিজ্ঞতাটি মূল্যবান, যেহেতু তিনি ব্যক্তিগতভাবে পরিস্থিতি প্রত্যক্ষ করেছেন।

আমি নিশ্চিত না যে আমরা যখন একে অপরের ব্যবসায় শুরু করি তখন আমি প্রায় থাকব। আমি একটি ছোট সংস্থার জন্য কাজ করতে পছন্দ করি এবং আমাদের দলগুলি এতটাই শক্ত যে সত্যটি পছন্দ করি। আমরা অঞ্চল সম্পর্কে চিন্তা করি না - কেবল সাফল্য।

এমনকি ওয়েবে

আপনার ওয়েব কৌশলগুলি পৃথক হওয়া উচিত! আপনার সাইটে নতুন কেউ এলে আপনি কীভাবে তাদের অভ্যর্থনা জানায়? একটি হাসি এবং একটি স্পষ্টভাবে চিহ্নিত মেনু সিস্টেমের সাথে? বা বিজ্ঞাপনগুলির সাথে পূর্ণ একটি পৃষ্ঠা এবং তাদের যা প্রয়োজন তাদের একটি পথ সরবরাহ করার জন্য কোনও লক্ষণীয় নেভিগেশন নেই? তাদের জন্য কি আপনাকে খুঁজে পাওয়ার কোনও পথ আছে? আপনার ব্লগের প্রতিটি পৃষ্ঠা একটি ল্যান্ডিং পৃষ্ঠা? আপনি বুঝতে পারেন যে আপনার সাইট জুড়ে ঘটে যাওয়া বেশিরভাগ লোকেরা হোম পেজের মাধ্যমে সেখানে পান না, তাই না?

আপনার উত্পাদন বিভাগ (বিষয়বস্তু লেখার) কে আসছে এবং কে আপনার সাইটটি ছেড়ে চলেছে সেদিকে ফোকাস দিচ্ছে? বিন্দুগুলি সংযুক্ত করুন এবং আপনি আরও গ্রাহক, আরও ভাল গ্রাহক, সঠিক প্রত্যাশাযুক্ত গ্রাহক এবং যারা গ্রাহকরা আশেপাশে থাকবেন তাদের অর্জন করবেন!

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.