ল্যান্ডবট: আপনার চ্যাটবটের জন্য কথোপকথনমূলক ডিজাইনের একটি গাইড
চ্যাটবটগুলি ক্রমবর্ধমান পরিশীলিত হতে থাকে এবং সাইট ভিজিটরদের জন্য এক বছর আগের তুলনায় অনেক বেশি নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা প্রদান করে৷ কথোপকথন নকশা প্রতিটি সফল চ্যাটবোট মোতায়েনের কেন্দ্রে ... এবং প্রতিটি ব্যর্থতা।
চ্যাটবটগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে লিড ক্যাপচার এবং যোগ্যতা, গ্রাহক সহায়তা এবং প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলির জন্য মোতায়েন করা হচ্ছে (বিবরণ ), অনবোর্ডিং অটোমেশন, পণ্য সুপারিশ, মানব সম্পদ ব্যবস্থাপনা এবং নিয়োগ, সমীক্ষা এবং কুইজ, বুকিং এবং সংরক্ষণ।
সাইট দর্শকদের প্রত্যাশা বেড়েছে। তারা আশা করে যে তাদের যা প্রয়োজন তা খুঁজে বের করবে এবং অতিরিক্ত সহায়তার প্রয়োজন হলে দ্রুত আপনার বা আপনার ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করবে। অনেক ব্যবসার জন্য চ্যালেঞ্জ হল একটি বাস্তব সুযোগের জন্য প্রয়োজনীয় কথোপকথনের সংখ্যা সাধারণত ছোট। সুতরাং, কোম্পানিগুলি প্রায়ই সীসা ফর্মগুলি ব্যবহার করে চেষ্টা করে এবং বেছে নেওয়ার সুযোগগুলিকে বেছে নেয় যা তারা ভাল বলে মনে করে এবং বাকিগুলিকে উপেক্ষা করে।
ফর্ম জমা দেওয়ার পদ্ধতিগুলির একটি বিশাল অবক্ষয় রয়েছে, যদিও… প্রতিক্রিয়া সময়. আপনি যদি প্রতিটি বৈধ অনুরোধে অবিলম্বে সাড়া না দেন, তাহলে আপনি ব্যবসা হারাচ্ছেন। বেশ সত্যই, এটি আমার সাইটের সাথে একটি সমস্যা। প্রতি মাসে হাজার হাজার দর্শকের সাথে, আমি প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর দেওয়া সমর্থন করতে পারি না – আমার আয় এটি সমর্থন করে না। একই সময়ে, আমি জানি আমি সেই সুযোগগুলি মিস করছি যা সাইটের মাধ্যমে আসতে পারে।
চ্যাটবোট শক্তি এবং দুর্বলতা
এজন্য সংস্থাগুলি চ্যাটবোটগুলি অন্তর্ভুক্ত করছে। চ্যাটবটগুলির শক্তি এবং দুর্বলতা রয়েছে, যদিও:
- সত্যতা: আপনি যদি জাল করেন যে আপনার চ্যাটবট মানব, আপনার দর্শক সম্ভবত এটি খুঁজে বের করবে এবং আপনি তাদের বিশ্বাস হারাবেন। আপনি যদি একটি বটের সাহায্য তালিকাভুক্ত করতে যাচ্ছেন, তাহলে আপনার দর্শকদের জানান যে তারা একজন বট।
- জটিলতা: অনেক চ্যাটবট প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা ভয়ঙ্করভাবে চ্যালেঞ্জিং। যদিও তাদের দর্শক-মুখী অভিজ্ঞতা সুন্দর হতে পারে, একটি সহায়ক বট তৈরি এবং স্থাপন করার ক্ষমতা একটি দুঃস্বপ্ন। আমি জানি... আমি একজন টেকনিক্যাল লোক যে প্রোগ্রাম করে এবং এই সিস্টেমগুলোর কিছু বের করতে পারে না।
- অপ্টিমাইজেশান: কথোপকথনমূলক সিদ্ধান্তের গাছগুলিকে অবশ্যই সাবধানে বিশ্লেষণ করতে হবে এবং আপনার বটের সাথে রূপান্তর হার উন্নত করতে অপ্টিমাইজ করতে হবে। কয়েকটি যোগ্যতার প্রশ্ন দিয়ে একটি বটকে চড় মারাই যথেষ্ট নয় – তাহলে আপনি একটি ফর্মও ব্যবহার করতে পারেন।
- স্বাভাবিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ: চ্যাটবটগুলিকে অবশ্যই উন্নত প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ অন্তর্ভুক্ত করতে হবে (NLP) সম্পূর্ণরূপে আপনার দর্শকের জরুরী এবং অনুভূতি বুঝতে; অন্যথায়, ফলাফল হতাশাজনক হবে এবং দর্শকদের দূরে সরিয়ে দেবে।
- হ্যান্ডঅফ: চ্যাটবটগুলির সীমাবদ্ধতা রয়েছে এবং প্রয়োজনে আপনার কর্মীদের প্রকৃত লোকেদের কাছে কথোপকথনটি নির্বিঘ্নে হস্তান্তর করা উচিত।
- ইন্টিগ্রেশন: চ্যাটবটগুলি আপনার বিক্রয়, বিপণন বা গ্রাহক পরিষেবা দলগুলিকে বিজ্ঞপ্তি এবং একীকরণের মাধ্যমে সমৃদ্ধ ডেটা সরবরাহ করবে সিআরএম বা টিকিটিং সিস্টেম সমর্থন করে।
অন্য কথায়, চ্যাটবটগুলি অভ্যন্তরীণভাবে স্থাপন করা সহজ এবং বাহ্যিকভাবে একটি ব্যতিক্রমী ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা থাকা উচিত। কম যা কিছু কম হবে. চ্যাটবটকে কী কার্যকর করে তোলে তা হল একই নীতি যা দুই বা ততোধিক ব্যক্তির মধ্যে কথোপকথনকে কার্যকর করে তোলে।
দর্শকদের সাথে আপনার চ্যাটবটের মিথস্ক্রিয়া ডিজাইন এবং উন্নত করার শিল্প হিসাবে পরিচিত কথোপকথন নকশা.
কথোপকথন নকশার একটি গাইড
এই ল্যান্ডবোট থেকে ইনফোগ্রাফিক, একটি চ্যাটবট প্ল্যাটফর্ম যা কথোপকথনমূলক ডিজাইনের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, একটি সফল কথোপকথনমূলক চ্যাটবট কৌশলের পরিকল্পনা, ভবিষ্যদ্বাণী এবং বাস্তবায়নকে অন্তর্ভুক্ত করে।
কথোপকথন নকশা কপিরাইটিং, ভয়েস এবং অডিও ডিজাইন, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা অন্তর্ভুক্ত করে (UX), মোশন ডিজাইন, ইন্টারঅ্যাকশন ডিজাইন এবং ভিজ্যুয়াল ডিজাইন। এটি কথোপকথনমূলক নকশার তিনটি স্তম্ভের মধ্য দিয়ে চলে:
- সমবায় নীতি - চ্যাটবট এবং দর্শনার্থীর মধ্যে অন্তর্নিহিত সহযোগিতা কথোপকথনকে এগিয়ে নেওয়ার জন্য অবর্ণনীয় বিবৃতি এবং কথোপকথন শর্টকাটের ব্যবহারকে সক্ষম করে।
- গ্রহণ চালু - অস্পষ্টতা সমাধান এবং একটি কার্যকর কথোপকথন প্রদানের জন্য চ্যাটবট এবং ভিজিটরের মধ্যে সময়মত পালা নেওয়া অপরিহার্য।
- প্রসঙ্গ - কথোপকথন দর্শকের শারীরিক, মানসিক এবং পরিস্থিতিগত প্রেক্ষাপটকে সম্মান করে।
আপনার চ্যাটবোট পরিকল্পনা করতে আপনার অবশ্যই:
- আপনার শ্রোতাদের সংজ্ঞা দিন
- ভূমিকা এবং চ্যাটবোটের ধরণ নির্ধারণ করুন
- আপনার চ্যাটবোট ব্যক্তিত্ব তৈরি করুন
- এর কথোপকথনের ভূমিকাটির রূপরেখা দিন
- আপনার চ্যাটবট স্ক্রিপ্ট লিখুন
একটি বট এবং একজন দর্শকের মধ্যে একটি কার্যকর কথোপকথন সম্পন্ন করার জন্য, ব্যবহারকারীর ইন্টারফেস উপাদানগুলির প্রয়োজন - একটি অভিবাদন, প্রশ্ন, তথ্যমূলক বিবৃতি, পরামর্শ, স্বীকৃতি, আদেশ, নিশ্চিতকরণ, ক্ষমা, বক্তৃতা চিহ্নিতকারী, ত্রুটি, বোতাম, অডিও এবং ভিজ্যুয়াল উপাদানগুলি সহ।
এখানে পূর্ণ ইনফোগ্রাফিক ... কথোপকথন ডিজাইনের চূড়ান্ত গাইড:
আপনি কীভাবে তাদের সাইটে আপনার চ্যাটবোট পরিকল্পনা এবং স্থাপন করতে পারেন সে সম্পর্কে ল্যান্ডবোটের একটি অবিশ্বাস্যভাবে বিস্তারিত পোস্ট রয়েছে।
কথোপকথন ডিজাইনের ল্যান্ডবোটের সম্পূর্ণ নিবন্ধটি পড়ুন
ল্যান্ডবোট ভিডিও ওভারভিউ
ল্যান্ডবোট ব্যবসায়ের সাথে কথোপকথনের অভিজ্ঞতা ডিজাইন করার ক্ষমতা দেয় সমৃদ্ধ ইউআই উপাদানগুলি, উন্নত ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন, এবং রিয়েল-টাইম একীকরণ.
ওয়েবসাইট চ্যাটবট হয় ল্যান্ডবোটের শক্তি, তবে ব্যবহারকারীরা হোয়াটসঅ্যাপ এবং ফেসবুক ম্যাসেঞ্জার বটও তৈরি করতে পারে।