সামনের দিকে তাকানোর ব্যবসায়ের জন্য ডিজিটাল রোডম্যাপ তৈরি করা

ডিজিটাল

মহামারীটি ছড়িয়ে পড়ার পরে, আমরা একটি ডিজিটাল বিপ্লব প্রত্যক্ষ করেছি, দূরবর্তী কাজকে বদলে যাওয়া এবং পরিষেবাগুলিতে আগের চেয়ে আরও বেশি ডিজিটাল অ্যাক্সেস - প্রবণতা পরবর্তী মহামারী চালিয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে। অনুসারে ম্যাককিনজি অ্যান্ড কোম্পানি, আমরা মাত্র কয়েক সপ্তাহের ব্যবধানে গ্রাহক এবং ব্যবসায় ডিজিটাল গ্রহণে পাঁচ বছর এগিয়ে চলেছি। অধিক 90 শতাংশ নির্বাহী COVID-19 থেকে ফলাফলের প্রত্যাশা করেন আসন্ন পাঁচ বছরে তারা যেভাবে ব্যবসা করে তাদের মৌলিকভাবে পরিবর্তনের জন্য, প্রায় মহামারীটি হ'ল গ্রাহকদের আচরণ এবং প্রয়োজনের উপর দীর্ঘস্থায়ী প্রভাব ফেলবে the প্রকৃতপক্ষে, 75 শতাংশ গ্রাহকরা মহামারীর পরে কোভিড -19-পরবর্তী চালিয়ে যাওয়ার মহামারীটি প্রথম থেকেই ডিজিটাল গ্রহণ করেছিলেন। তারা একটি ক্রমবর্ধমান সেনা যোগদান সংযুক্ত গ্রাহকরা, যারা ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ্লিকেশনগুলির মতো ডিজিটাল চ্যানেলগুলির মাধ্যমে ব্র্যান্ডগুলির সাথে সম্পূর্ণরূপে যোগাযোগ করে। 

সংযুক্ত গ্রাহকরা, প্রতিটি প্রজন্মের বিস্তৃত, সামগ্রিক ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতার হাইপারওয়্যার এবং উচ্চতর অনলাইন পরিষেবাগুলিতে অভ্যস্ত হয়ে উঠেছে। এই গ্রাহকরা সরাসরি প্রতিযোগিতামূলক পণ্য এবং পরিষেবাদি নয়, ভাল এবং খারাপ অভিজ্ঞতার তুলনা করে। তারা অ্যামাজনের সাথে উবারের অভিজ্ঞতার বিচার করবে এবং সবচেয়ে আনন্দদায়ক অভিজ্ঞতা তাদের পরবর্তী ন্যূনতম প্রত্যাশা হয়ে উঠবে। সংস্থাগুলি তাদের স্থানের বাইরে ব্র্যান্ডগুলিতে খুব মনোযোগ দিতে এবং সর্বশেষতম উদ্ভাবনগুলির সাথে তাল মিলিয়ে চলতে চাপ অবিরত রয়েছে। এইচবিআরের একটি প্রতিবেদনে বলা হয়েছে যে ২০০০ সাল ডিজিটাল পরিবর্তন অর্জনে ব্যর্থতা হওয়ায় ফরচুন ৫০০ এর অর্ধেক (৫২ শতাংশ) অর্ধেকেরও বেশি কারণ অদৃশ্য হয়ে গেছে c প্রত্যক্ষ এবং অপ্রত্যক্ষ প্রতিযোগীরা টেকসই বৃদ্ধির মূল চাবিকাঠি হবে তা নিশ্চিত করে ডিজিটাল চ্যানেলগুলি সমতুল্য বা তার চেয়েও ভাল।

গ্রাহক যাত্রা বৃদ্ধি 

আজকের হাইপার-সংযুক্ত পরিবেশ, মহামারীর প্রভাবের সাথে, শারীরিক ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতায় ডিজিটাল ভূমিকা রাখার জন্য গ্রাহকদের প্রত্যাশাকে ত্বরান্বিত করেছে। অনেক সংস্থার জন্য, অনলাইন গ্রাহকের যাত্রা প্রায়শই ভাঙ্গা এবং পুরানো হয়ে যায়, কারণ ডিজিটালভাবে কোনও ব্র্যান্ডের সাথে জড়িত থাকার সময় গ্রাহকদের পক্ষে ইতিবাচক অভিজ্ঞতা অর্জন বিশেষত চ্যালেঞ্জ হয়ে দাঁড়িয়েছে। 

COVID-19 এছাড়াও কিছু অসমর্থিত গ্রাহক ব্যথা পয়েন্ট প্রকাশ করেছে যা ডিজিটাল সমাধান করতে সহায়তা করতে পারে। গ্রাহক ভ্রমণের উপাদানগুলি যা হতাশার প্রাক-মহামারী তৈরি করেছে, যেমন লাইন এবং অর্থ প্রদানের অপেক্ষায়, এখন ডিজিটাল হস্তক্ষেপের আহ্বান জানিয়ে, যতটা সম্ভব যোগাযোগহীন এবং নিরাপদ করে তুলতে হবে। শ্রেষ্ঠত্বের বারটি এখন তাত্পর্যপূর্ণভাবে বেড়েছে; সীমিত কর্মীদের মিথস্ক্রিয়া জন্য গ্রাহক প্রত্যাশায় দীর্ঘমেয়াদী শিফট অব্যাহত থাকবে। 

সংস্কৃতি পরিবর্তন করুন

কোনও সংস্থার তাদের ডিজিটাল ভবিষ্যতের জন্য পরিবর্তন শুরু করার জন্য, গতি এবং উদ্দেশ্য নিয়ে এগিয়ে যাওয়া এবং সিলোগুলি অপসারণ করা জরুরী। ব্র্যান্ড বিপণন, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা, আনুগত্য এবং ক্রিয়াকলাপ সকলকেই সাধারণ লক্ষ্যগুলির সমর্থনে একীকরণ করতে হবে। একটি ভাঙা গ্রাহকের যাত্রা স্থির করতে এবং বৃদ্ধির লক্ষ্যে লক্ষ্য অর্জনের জন্য, সংস্থার প্রত্যেককে অবশ্যই একটি সাধারণ ডিজিটাল দৃষ্টিভঙ্গির unক্যবদ্ধ হতে হবে। এই দৃষ্টিটি তখন গ্রাহকের উপর নিরলস মনোনিবেশ করে ডিজিটাল প্রকল্পগুলি না করে ডিজিটাল প্রোগ্রামগুলি বিকাশের মাধ্যমে ক্রিয়ায় অনুবাদ করা উচিত। স্বল্প-মেয়াদী প্রকল্পের মানসিকতা এবং সাইলড দলগুলির দ্বারা বোঝা সংস্থাগুলি সাধারণত অনর্থক গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করবে এবং উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধির সুযোগগুলি টেবিলে ছেড়ে দেবে। অন্যদিকে, ডিজিটাল এক্সিলেন্সের জন্য সাধারণ দৃষ্টিভঙ্গির পদক্ষেপটি আশাব্যঞ্জক রিটার্ন পাবে। এটি সেই সংস্থাগুলি সংহত দলগুলি হবে - ব্যবহার করে শিখতে এবং ডেটা অন্তর্দৃষ্টিগুলিতে ক্রিয়াকলাপ - যা দ্রুত এবং ভবিষ্যতের প্রমাণকে সরিয়ে নিতে সক্ষম হবে।

কোনও সংস্থা কীভাবে তার ডিজিটাল দৃষ্টি অনুধাবন করতে পারে? 

দীর্ঘমেয়াদী দৃষ্টি মাথায় রেখে কৌশলগত, পরিমাপযোগ্য সংস্থার প্রশস্ত বৃদ্ধির অপরিহার্যতা নির্ধারণ করা গুরুত্বপূর্ণ iv এই প্রতিবন্ধকতাগুলি পার্থক্য, মান, গুণমান বা প্রতিযোগিতামূলক খেলার ক্ষেত্র সমতলকরণের সাথে সম্পর্কিত হতে পারে এবং সংস্থার সামগ্রিক ডিজিটাল দৃষ্টিভঙ্গির সাথে আবদ্ধ হওয়া উচিত।

প্রতিটি কোম্পানির যাত্রা এবং ডিজিটাল পরিপক্কতার বর্তমান স্তরের সাথে সুনির্দিষ্ট থাকাকালীন, প্রতিটি ব্যবসায়কে নতুন সাধারণের জন্য ডিজিটালি প্রস্তুত হওয়ার জন্য বিবেচনা করা উচিত এমন কয়েকটি মূল নীতি: 

  • সহজ, স্মরণীয়, প্রবাহিত অভিজ্ঞতা - গ্রাহকদের দ্রুত এবং সহজেই তারা যা করতে চায় তা করার অনুমতি দিন
  • লিভারেজ ব্যক্তিগতকরণ যখনই সম্ভব - গ্রাহকদের স্বতন্ত্র প্রয়োজনের জন্য সর্বোত্তমভাবে পরিষেবা দিতে প্রযুক্তি ব্যবহার করুন
  • ফ্রিকোয়েন্সি এবং ড্রাইভ আনুগত্য উত্সাহিত করুন - আচরণ বুঝতে এবং ক্রিয়াকে উত্সাহিত করার জন্য ডেটা শক্তি প্রয়োগ করুন 
  • বিদ্যমান প্রযুক্তিগুলিকে একীভূত করুন এবং তাদের সম্মিলিত শক্তিকে কাজে লাগান - প্রবৃদ্ধির একমাত্র উপায় হ'ল ভাল অর্কেস্ট্রেটেড এবং শক্তিশালী প্রযুক্তি স্ট্যাকের মাধ্যমে 
  • সিলোগুলি ভেঙে ফেলুন - আরও ভাল ভাল জন্য ইচ্ছাকৃতভাবে সহযোগিতা করার উপায় খুঁজে 

এই বর্তমান জলবায়ুতে যে কোনও ব্যবসায় যে পরামর্শ নিতে পারে সেগুলি পর্যালোচনা করার জন্য কালকের জন্য পরিকল্পনা করা উচিত, আজকের নয়। স্থিতিশীলতা এবং উপার্জন বৃদ্ধির জন্য প্রতিটি ব্র্যান্ডের একটি সামগ্রিক ডিজিটাল রোডম্যাপের জন্য চেষ্টা করা এবং বজায় রাখা উচিত। যদি সঙ্কট আমাদের কিছু শিখিয়েছে, এটি ক্রমবর্ধমান ডিজিটালাইজড বিশ্বের জন্য পরিকল্পনা এবং উদ্ভাবনের জন্য আর ভাল সময় নেই।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.