সিআরএম এবং ডেটা প্ল্যাটফর্মগুলিবিপণন ইনফোগ্রাফিক্স

CRM পরিসংখ্যান: গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার, সুবিধা এবং চ্যালেঞ্জ

কাস্টমার সম্পর্কযুক্ত ব্যাবস্থাপত্র (সিআরএম) 2023 সালে ডিজিটাল বিপণন এবং বিক্রয় শিল্পে আধিপত্য বজায় রেখেছে। গ্রাহক ধারণ এবং লিড জেনারেশনে এর ক্রমবর্ধমান গুরুত্বের সাথে, সমস্ত আকারের ব্যবসাগুলি গ্রাহক সম্পর্কগুলিকে আরও ভালভাবে পরিচালনা করতে এবং তাদের বিপণন এবং বিক্রয় প্রচেষ্টাকে প্রবাহিত করতে CRM সিস্টেমগুলি গ্রহণ করছে। এই নিবন্ধে, আমরা CRM এর একটি সংক্ষিপ্ত ইতিহাস, এর সংজ্ঞা, সুবিধা এবং বর্তমান CRM পরিসংখ্যান যা এর চলমান আধিপত্য প্রদর্শন করে তা নিয়ে আলোচনা করব।

একটি সিআরএম কি?

CRM হল একটি ব্যাপক কৌশল, প্রক্রিয়া এবং সফ্টওয়্যার সিস্টেম যা ব্যবসাগুলিকে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া এবং সম্পর্কগুলি পরিচালনা করতে, বিক্রয় এবং বিপণনের প্রচেষ্টাকে অপ্টিমাইজ করতে এবং গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে সহায়তা করে৷ এটি কোম্পানিগুলিকে বিভিন্ন টাচপয়েন্ট জুড়ে একটি ব্যক্তিগতকৃত এবং নির্বিঘ্ন অভিজ্ঞতা প্রদান করতে গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহ, বিশ্লেষণ এবং ব্যবহার করতে সক্ষম করে।

আরও: একটি CRM কি?

সিআরএম এর সংক্ষিপ্ত ইতিহাস

CRM-এর ধারণার মূল রয়েছে 1960 এবং 1970-এর দশকে, যখন ব্যবসাগুলি তাদের ফোকাস পণ্য-কেন্দ্রিকতা থেকে গ্রাহক-কেন্দ্রিকতায় স্থানান্তর করতে শুরু করে। 1980 এর দশকের প্রযুক্তিগত অগ্রগতি, বিশেষ করে ডাটাবেস মার্কেটিং এবং কম্পিউটার টেলিফোনি ইন্টিগ্রেশনের আবির্ভাব (CTI), ব্যবসাগুলিকে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া রেকর্ড করতে এবং আরও লক্ষ্যযুক্ত বিপণন প্রচারাভিযানের জন্য এই ডেটা ব্যবহার করার অনুমতি দেয়৷

1990-এর দশকে, CRM সফ্টওয়্যার গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার জন্য আরও পদ্ধতিগত পদ্ধতির ক্রমবর্ধমান প্রয়োজনের প্রতিক্রিয়া হিসাবে আবির্ভূত হয়েছিল। সিবেল সিস্টেমস এবং সেলসফোর্স ডটকমের মতো কোম্পানি বাজারে প্রবেশ করায় শিল্পটি উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি পেয়েছে। 2000-এর দশকে, CRM একটি আরও বিস্তৃত সিস্টেমে বিকশিত হয়েছিল, বিপণন, বিক্রয় এবং গ্রাহক পরিষেবার মতো বিভিন্ন ব্যবসায়িক ফাংশনকে একীভূত করে। ক্লাউড কম্পিউটিং এবং সফ্টওয়্যার-এ-সার্ভিসের উত্থানের সাথে (SaaS) মডেল, CRM ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য আরও অ্যাক্সেসযোগ্য এবং সাশ্রয়ী হয়ে উঠেছে।

মূল CRM পরিসংখ্যান

  • গ্রাহকদের 70% সমস্ত চ্যানেল জুড়ে একটি বিরামবিহীন অভিজ্ঞতা আশা করে, যা একটি ধারাবাহিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য CRM সিস্টেমকে অপরিহার্য করে তোলে (সূত্র: বিক্রয় বল).
  • CRM সফ্টওয়্যার রাজস্ব 48.7 সালে $2021 বিলিয়ন পৌঁছেছে এবং এটি একটি চক্রবৃদ্ধি বার্ষিক বৃদ্ধির হারে বৃদ্ধি পাবে বলে ধারণা করা হচ্ছে (CAGR14.2 থেকে 2021 পর্যন্ত 2028% (সূত্র: গ্র্যান্ড ভিউ রিসার্চ).
  • 2023 সালের মধ্যে, 81% সংস্থাগুলি ব্যবহার করবে বলে আশা করা হচ্ছে AIগ্রাহকদের মিথস্ক্রিয়া উন্নত করতে চালিত CRM সিস্টেম (সূত্র: টেক.কম).
  • যে কোম্পানিগুলি CRM সিস্টেম ব্যবহার করে তারা সীসা রূপান্তরে 17% বৃদ্ধি পেয়েছে, গ্রাহক ধরে রাখার ক্ষেত্রে 16% বৃদ্ধি পেয়েছে এবং এজেন্ট উত্পাদনশীলতায় 21% উন্নতি করেছে (সূত্র: WebFX).
  • CRM হল বৃহত্তম এবং দ্রুত বর্ধনশীল সফ্টওয়্যার বাজার, যার প্রত্যাশিত বিশ্বব্যাপী আয় 114.4 সালের মধ্যে $2027 বিলিয়ন হবে (সূত্র: অ্যাডামেনফ্রয়).
  • 91 জনের বেশি কর্মচারী সহ 11% ব্যবসা এখন CRM সিস্টেম ব্যবহার করে, যেখানে 50% 10 বা তার কম কর্মচারী রয়েছে (সূত্র: ডিমান্ডসেজ).
  • কম পারফরমিং টিমের তুলনায় উচ্চ-পারফর্মিং সেলস টিমগুলির সিআরএম এবং অন্যান্য সেলস অটোমেশন টুল ব্যবহার করার সম্ভাবনা 3.2 গুণ বেশি (সূত্র: সেলসফোর্স)।
  • গড়ে, সিআরএম সিস্টেমগুলি ব্যয় করা প্রতিটি ডলারের জন্য $8.71 বিনিয়োগের উপর রিটার্ন (আরওআই) অফার করে (সূত্র: নিউক্লিয়াস রিসার্চ).
  • 74% সিআরএম ব্যবহারকারীরা রিপোর্ট করেছেন যে তাদের সিআরএম সিস্টেম গ্রাহক ডেটাতে তাদের অ্যাক্সেস উন্নত করেছে (সূত্র: Capterra).

CRM এর সুবিধা

কোম্পানিগুলি সাধারণত একটি CRM গ্রহণের কথা বিবেচনা করা শুরু করে যখন তারা নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক প্রয়োজন বা চ্যালেঞ্জগুলির সম্মুখীন হয় যার জন্য গ্রাহক সম্পর্ক ডেটার আরও দক্ষ পরিচালনার প্রয়োজন হয়।

  1. গ্রাহক বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করুন: CRM সিস্টেম গ্রাহকের তথ্য সঞ্চয় করে এবং গ্রাহকদের গভীর বুদ্ধিমত্তার বিকাশকে সহজ করে। এই বুদ্ধিমত্তা ব্যবসাগুলিকে জ্ঞান দিয়ে সজ্জিত করে যাতে সম্ভাবনা এবং গ্রাহক সম্পর্ক উভয়ই নির্বিঘ্নে পরিচালনা করা যায়, এমনকি কর্মচারী টার্নওভার বা নেতৃত্বের পরিবর্তনের মুখেও। গ্রাহক ব্যবস্থাপনা কৌশলের ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করে কোম্পানি অপরিহার্য ডেটা সম্পদ ধরে রাখে।
  2. গভীর গ্রাহক সম্পর্ক: CRM সিস্টেমগুলি গ্রাহকের ডেটার একটি বিস্তৃত ভান্ডার হিসাবে কাজ করে, যা গ্রাহকের পছন্দ, আচরণ এবং ঐতিহাসিক মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কে অমূল্য অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে। জ্ঞানের এই সম্পদ ব্যবসায়িকদের তাদের পণ্য এবং যোগাযোগের জন্য উপযুক্ত করে তোলে, শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তোলে এবং সন্তুষ্টি ও বিশ্বস্ততা বাড়ায়।
  3. বিক্রয় প্রক্রিয়ায় দক্ষতা: CRM সিস্টেমগুলি বিক্রয় কার্যগুলির স্বয়ংক্রিয়করণ এবং লিডগুলির সূক্ষ্ম ট্র্যাকিংয়ের মাধ্যমে জাগতিক প্রশাসনিক কাজ থেকে বিক্রয় দলগুলিকে মুক্ত করে। এটি তাদের উচ্চ-প্রভাবমূলক ক্রিয়াকলাপগুলিতে মনোনিবেশ করতে দেয়, যার ফলে আরও দক্ষ বিক্রয় প্রক্রিয়া এবং বর্ধিত চুক্তি বন্ধ হয়।
  4. অপ্টিমাইজড মার্কেটিং প্রচেষ্টা: সিআরএম সিস্টেমগুলি ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহক বেসকে স্বতন্ত্র বিভাগে শ্রেণীবদ্ধ করতে সক্ষম করে, যা অত্যন্ত লক্ষ্যযুক্ত বিপণন প্রচারাভিযান চালু করতে সহায়তা করে। ফলাফল? বর্ধিত রূপান্তর হার এবং বিপণন সংস্থানগুলির আরও দক্ষ ব্যবহার।
  5. উন্নত ক্রস-ডিপার্টমেন্ট সহযোগিতা: CRM সফ্টওয়্যার একটি সহযোগী হাব হিসাবে কাজ করে, বিভিন্ন বিভাগে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া এবং ইতিহাসের একটি ভাগ করা দৃষ্টিভঙ্গি অফার করে। এটি টিম সিনার্জিকে উৎসাহিত করে, যা গ্রাহকদের বোঝার এবং পরিষেবা দেওয়ার ক্ষেত্রে একীভূত পদ্ধতির দিকে পরিচালিত করে।
  6. উন্নত গ্রাহক পরিষেবা: কেন্দ্রীভূত গ্রাহক ডেটা এবং মিথস্ক্রিয়া ইতিহাস তাদের নখদর্পণে, গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা দ্রুত প্রাসঙ্গিক তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে। এটি তাদের সময়মত এবং ব্যক্তিগতকৃত সহায়তা প্রদানের ক্ষমতা দেয়, শেষ পর্যন্ত গ্রাহক পরিষেবার শ্রেষ্ঠত্বের জন্য বার বাড়ায়।
  7. ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বুদ্ধিমত্তা খাওয়ানো: আধুনিক সিআরএম সিস্টেমগুলি ডেটা স্টোরেজ এবং পুনরুদ্ধারের বাইরে চলে যায়। তারা ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বুদ্ধিমত্তার জন্য প্রয়োজনীয় প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করে। ঐতিহাসিক তথ্য এবং গ্রাহকের আচরণ বিশ্লেষণ করে, এই সিস্টেমগুলি ব্যবসাগুলিকে বিক্রয় পাইপলাইনের পূর্বাভাস দিতে, প্রবণতা সনাক্ত করতে এবং জ্ঞাত সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম করে। এই ভবিষ্যদ্বাণীমূলক অন্তর্দৃষ্টি ভবিষ্যত বিক্রয় এবং বিপণন কৌশলগুলির জন্য পরিকল্পনা করার ক্ষেত্রে অমূল্য।

CRM এর চ্যালেঞ্জ

CRM সিস্টেমগুলি সংস্থাগুলিকে অনেক সুবিধা প্রদান করে, তবে তারা তাদের নিজস্ব চ্যালেঞ্জগুলির সাথেও আসে। CRM এর কিছু মূল চ্যালেঞ্জের মধ্যে রয়েছে:

  1. একীকরণ এবং প্রশাসনের খরচ: একটি CRM সিস্টেম প্রয়োগ করা ব্যয়বহুল হতে পারে, বিশেষ করে ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য। খরচের মধ্যে রয়েছে সফ্টওয়্যার লাইসেন্সিং বা সাবস্ক্রিপশন ফি, হার্ডওয়্যার এবং অবকাঠামো খরচ, কাস্টমাইজেশন এবং বিদ্যমান সিস্টেমের সাথে একীকরণ। উপরন্তু, রক্ষণাবেক্ষণ, আপগ্রেড এবং কর্মীদের প্রশিক্ষণের মতো চলমান খরচ সময়ের সাথে যোগ করতে পারে।
  2. ডেটা গুণমান এবং ব্যবস্থাপনা: ভুল, পুরানো, বা ডুপ্লিকেট ডেটা উল্লেখযোগ্যভাবে একটি CRM সিস্টেমের কার্যকারিতা হ্রাস করতে পারে। তথ্য সঠিক এবং প্রাসঙ্গিক তা নিশ্চিত করার জন্য উচ্চ-মানের ডেটা বজায় রাখার জন্য অবিরাম পর্যবেক্ষণ, পরিষ্কার এবং আপডেট করা প্রয়োজন।
  3. ব্যবহারকারী গ্রহণ: একটি CRM সিস্টেম বাস্তবায়নের প্রধান চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটি হল কর্মীদের এটি ধারাবাহিকভাবে এবং কার্যকরভাবে ব্যবহার করা। পরিবর্তনের প্রতিরোধ, সিস্টেমের সুবিধাগুলি বোঝার অভাব, বা অপর্যাপ্ত প্রশিক্ষণের ফলে ব্যবহারকারী গ্রহণের হার কম হতে পারে, যা শেষ পর্যন্ত সিস্টেমের সম্ভাবনাকে হ্রাস করে।
  4. কাস্টমাইজেশন এবং মাপযোগ্যতা: ব্যবসার প্রায়শই অনন্য প্রয়োজনীয়তা এবং প্রক্রিয়া থাকে যা একটি বহিরাগত CRM সমাধান পর্যাপ্তভাবে সমাধান নাও করতে পারে। নির্দিষ্ট ব্যবসার প্রয়োজন মেটাতে একটি CRM সিস্টেম কাস্টমাইজ করা সময়সাপেক্ষ এবং ব্যয়বহুল হতে পারে। তদ্ব্যতীত, ব্যবসা বৃদ্ধি এবং বিকশিত হওয়ার সাথে সাথে তাদের সিআরএম সিস্টেম অবশ্যই সেই অনুযায়ী স্কেল করতে সক্ষম হবে, যা চ্যালেঞ্জিং হতে পারে।
  5. অন্যান্য সিস্টেমের সাথে একীকরণ: অনেক প্রতিষ্ঠান বিভিন্ন ব্যবসায়িক কাজের জন্য বিভিন্ন সফটওয়্যার টুল এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে। CRM-এর সাথে এই ভিন্ন সিস্টেমগুলিকে একীভূত করা জটিল এবং ব্যয়বহুল হতে পারে, প্রযুক্তিগত দক্ষতা এবং চলমান রক্ষণাবেক্ষণের প্রয়োজন।
  6. নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা উদ্বেগ: সিআরএম সিস্টেমে গ্রাহকের সংবেদনশীল ডেটা থাকে, যা নিরাপত্তাকে একটি গুরুত্বপূর্ণ উদ্বেগ তৈরি করে। গ্রাহকের তথ্যের গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য এনক্রিপশন, অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ এবং নিরাপদ ডেটা স্টোরেজ সহ শক্তিশালী ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থার প্রয়োজন। উপরন্তু, সংস্থাগুলিকে অবশ্যই প্রাসঙ্গিক ডেটা সুরক্ষা প্রবিধান মেনে চলতে হবে, যেমন GDPR বা CCPA।
  7. ROI পরিমাপ করা: বিনিয়োগের উপর রিটার্ন নির্ধারণ (ROI) একটি CRM সিস্টেম চ্যালেঞ্জিং হতে পারে, কারণ সুবিধাগুলি প্রায়শই অধরা এবং পরিমাপ করা কঠিন। সংস্থাগুলিকে অবশ্যই স্পষ্ট লক্ষ্য এবং মূল কর্মক্ষমতা সূচক স্থাপন করতে হবে (KPIs) সিআরএম সিস্টেমের কার্যকারিতা মূল্যায়ন এবং এর চলমান খরচ ন্যায্যতা।
  8. ব্যবস্থাপনা পরিবর্তন: একটি CRM সিস্টেম বাস্তবায়নে প্রায়ই ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া এবং সাংগঠনিক সংস্কৃতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন জড়িত থাকে। একটি মসৃণ রূপান্তর এবং সফল CRM গ্রহণ নিশ্চিত করতে এই পরিবর্তন পরিচালনার জন্য শক্তিশালী নেতৃত্ব, স্পষ্ট যোগাযোগ এবং কর্মচারী কেনা-ইন প্রয়োজন।

এই চ্যালেঞ্জগুলি মোকাবেলা করে এবং সঠিক CRM সমাধানে বিনিয়োগ করে, ব্যবসাগুলি তাদের CRM সিস্টেমের পূর্ণ সম্ভাবনাকে আনলক করতে পারে এবং গ্রাহকের সম্পর্ক উন্নত করতে, বিক্রয় এবং বিপণন প্রচেষ্টাকে সুবিন্যস্ত করতে এবং সামগ্রিক ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতা বৃদ্ধিতে এটি অফার করে এমন অসংখ্য সুবিধা উপভোগ করতে পারে।

যদি আপনার কোম্পানী একটি CRM সমাধান বাস্তবায়ন করতে চায়, একটি নতুন CRM-এ স্থানান্তর করতে চায়, অথবা আপনার বর্তমান CRM সমাধানে বিনিয়োগের উপর রিটার্ন পাওয়ার জন্য লড়াই করে, অনুগ্রহ করে আমার ফার্মের সাথে নির্দ্বিধায় যোগাযোগ করুন, DK New Media.

Douglas Karr

Douglas Karr এর CMO হয় ওপেনইনসাইটস এবং এর প্রতিষ্ঠাতা Martech Zone. ডগলাস কয়েক ডজন সফল MarTech স্টার্টআপকে সাহায্য করেছে, Martech অধিগ্রহণ এবং বিনিয়োগে $5 বিলিয়নেরও বেশি যোগ্য পরিশ্রমে সহায়তা করেছে এবং কোম্পানিগুলিকে তাদের বিক্রয় ও বিপণন কৌশলগুলি বাস্তবায়ন এবং স্বয়ংক্রিয় করতে সহায়তা করে চলেছে৷ ডগলাস একজন আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত ডিজিটাল রূপান্তর এবং MarTech বিশেষজ্ঞ এবং স্পিকার। ডগলাস একজন ডামি'স গাইড এবং একটি ব্যবসায়িক নেতৃত্ব বইয়ের একজন প্রকাশিত লেখকও।

সম্পরকিত প্রবন্ধ

শীর্ষ বোতামে ফিরে যান
ঘনিষ্ঠ

অ্যাডব্লক সনাক্ত করা হয়েছে

Martech Zone আমরা বিজ্ঞাপন রাজস্ব, অনুমোদিত লিঙ্ক, এবং স্পনসরশিপ মাধ্যমে আমাদের সাইট নগদীকরণ কারণ বিনা খরচে আপনাকে এই সামগ্রী প্রদান করতে সক্ষম. আপনি যদি আমাদের সাইট দেখার সাথে সাথে আপনার বিজ্ঞাপন ব্লকারকে সরিয়ে দেন তবে আমরা কৃতজ্ঞ।