2020 সিআরএম পরিসংখ্যান: গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা প্ল্যাটফর্মগুলির ব্যবহার, উপকারিতা এবং চ্যালেঞ্জগুলি

2020 সিআরএম পরিসংখ্যান

এটি সিআরএম শিল্পের পরিসংখ্যানগুলির একটি বিশাল সংগ্রহ। আপনি যদি কোনও সিআরএম এর সুবিধাগুলির সাথে পরিচিত না হন তবে কেন ব্যবসায়ের জন্য একটি প্রয়োজন এবং যখন আপনাকে একটি সংস্থা হিসাবে বিনিয়োগ করা দরকার ... আমাদের অন্যান্য নিবন্ধটি যা নিশ্চিত করে তা পরীক্ষা করে দেখুন:

একটি সিআরএম কি?

সিআরএম শিল্পের পরিসংখ্যান

  • সিআরএম দ্রুত বর্ধমান সফ্টওয়্যার বিপণন (উৎস)
  • সিআরএম বাজারের আকারের বর্তমানে মূল্য রয়েছে 120 বিলিয়ন ডলার (উৎস
  • 2025 সালের মধ্যে, সিআরএম বাজার ইতিমধ্যে বৃদ্ধি পেয়ে $ 82 বিলিয়ন হয়েছে, প্রতি বছর 12% বৃদ্ধি পেয়েছে (উৎস)
  • সিআরএম সিস্টেমগুলি 2017 সালের শেষের দিকে উপার্জনের দ্বারা ডেটাবেস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমগুলি (ডিবিএমএস) ছাড়িয়ে গেছে (উৎস)
  • ব্যবসায়ের সর্বাধিক জনপ্রিয় বিক্রয় সরঞ্জামগুলির মধ্যে রয়েছে সিআরএম, সামাজিক প্রত্যাশা, ডেটা এবং তালিকার পরিষেবাগুলি, ইমেল বাগদান, ফোন এবং বিক্রয় ক্যাডেন্স (উৎস)
  • বিপণন নেতাদের মধ্যে সিআরএম-এর এক বছরের পর বছর বৃদ্ধি 25% হবে বলে আশা করা হচ্ছে (উৎস)
  • আনুগত্য বাড়াতে এবং আরও ভাল বিপণন আরওআইয়ের জন্য গ্রাহকদের সাথে ব্যক্তিগত মিথস্ক্রিয়া তৈরির জন্য শীর্ষ তিনটি সরঞ্জাম এবং প্রযুক্তিগুলির মধ্যে সিআরএম অন্যতম।উৎস)
  • বি 54 বি বিপণনকারীদের 2% বলেছেন যে তারা তাদের বিক্রয় দলগুলির সাথে "সহযোগিতা করার ক্ষমতা পেয়েছেন" বলে মনে করেন (উৎস)
  • সিআরএম ব্যবহারকারীদের ৩২% সেবা শিল্পের সাথে সম্পর্কিত, এরপরে আইটি ১৩% এবং উত্পাদনকারী সংস্থাগুলিও ১৩% (উৎস)
  • বিশ্বব্যাপী মোবাইল সিআরএম বাজার এই বছর বিশ্বব্যাপী 11% থেকে 15 বিলিয়ন ডলার বাড়বে (উৎস)

কী সিআরএম পরিসংখ্যান

  • সামগ্রিকভাবে সিআরএমের ব্যবহার 56 সালে 2018% থেকে বাড়িয়ে 74 সালে 2019% হয়েছে (উৎস)
  • 91 টিরও বেশি কর্মচারী সহ 11% সংস্থাগুলি একটি সিআরএম সিস্টেম ব্যবহার করে (উৎস)
  • সিআরএমের জন্য গড় আরওআই প্রতি ডলারের জন্য $ 8.71উৎস)
  • সিআরএম রূপান্তর হারকে 300% বাড়িয়ে তুলতে পারে (উৎস)
  • ৫০% টি দল একটি মোবাইল সিআরএম ব্যবহার করে তাদের উত্পাদনশীলতা উন্নত করেছে (উৎস)
  • সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনগুলি বিক্রয় প্রতিনিধি প্রতি আয় 41% পর্যন্ত বাড়িয়ে তুলতে পারে (উৎস)
  • সিআরএম গ্রাহক ধারণাগুলি উন্নত করতে পারে, যত বেশি 27% (উৎস)
  • আপনার গ্রাহক ধরে রাখার প্রয়াসে মাত্র 5% বৃদ্ধি লাভের হার 25% থেকে 95% এর মধ্যে বাড়িয়ে তুলতে পারে (উৎস)
  • 73৩% গ্রাহক তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তের গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর হিসাবে গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে নির্দেশ করেছেন (উৎস)
  • 22% ব্যবসায়ীরা বিশ্বাস করেন যে নতুন প্রযুক্তি গ্রহণ করা তাদের সংস্থার (টেক.কম) সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ facing

সিআরএম ব্যবহারের পরিসংখ্যান

  • সামগ্রিকভাবে সিআরএমের ব্যবহার 56 সালে 2018% থেকে বাড়িয়ে 74 সালে 2019% হয়েছে (উৎস)
  • বিক্রয় দলগুলির 46% সিআরএম সিস্টেমের ব্যাপক ব্যবহারের রিপোর্ট করে (উৎস)
  • 91 টিরও বেশি কর্মচারী সহ 11% সংস্থাগুলি একটি সিআরএম সিস্টেম ব্যবহার করে (উৎস)
  • কোন সিআরএম ব্যবহার করবেন তা বিবেচনা করার সময়, ব্যবসায়রা 65% ব্যবহারের সহজতা, 27% তফসিল পরিচালনা এবং 18% ডেটা স্ন্যাপশটের ক্ষমতা বিবেচনা করে (উৎস)
  • ১৩% সংস্থা বলে যে সিআরএম-এ বিনিয়োগ করা তাদের শীর্ষ বিক্রয় অগ্রাধিকারগুলির মধ্যে একটি (উৎস)
  • ৮১% ব্যবহারকারী এখন একাধিক ডিভাইস থেকে তাদের সিআরএম সফ্টওয়্যার অ্যাক্সেস করছেন (উৎস)
  • ২০০৮ সালে, কেবল ১২% ব্যবসায় মেঘ-ভিত্তিক সিআরএম ব্যবহার করেছিল - এই সংখ্যাটি এখন বেড়ে দাঁড়িয়েছে ৮ 2008% (উৎস)
  • যোগাযোগ পরিচালনা (৯৯%), মিথস্ক্রিয়া ট্র্যাকিং (৮৮%), এবং সময়সূচি / অনুস্মারক তৈরি (94%) হ'ল শীর্ষ-অনুরোধ করা সিআরএম সফ্টওয়্যার বৈশিষ্ট্য (উৎস)

সিআরএম সুবিধার পরিসংখ্যান

  • সিআরএমের জন্য গড় আরওআই প্রতি ডলারের জন্য $ 8.71উৎস)
  • সিআরএম সফ্টওয়্যার বিক্রয় 29%, উত্পাদনশীলতা 34% এবং পূর্বাভাস নির্ভুলতা 42% দ্বারা বৃদ্ধি করতে পারে (উৎস)
  • সিআরএম অ্যাপ্লিকেশনগুলি বিক্রয় প্রতিনিধি প্রতি আয় 41% পর্যন্ত বাড়িয়ে তুলতে পারে (উৎস)
  • সিআরএম রূপান্তর হারকে 300% বাড়িয়ে তুলতে পারে (উৎস)
  • কার্যকর বিক্রয় সংস্থাগুলি সিআরএম বা রেকর্ডের অন্য কোনও সিস্টেমের ধারাবাহিক ব্যবহারকারী হওয়ার সম্ভাবনা 87 শতাংশ বেশি। (উৎস)
  • বিক্রয় 87% উন্নতি, গ্রাহক সন্তুষ্টি 74% বৃদ্ধি, ব্যবসায় দক্ষতা 73% উন্নতি (উৎস)
  • কোনও সিআরএম সফ্টওয়্যার সিস্টেমের আরআইআই, যখন সঠিকভাবে প্রয়োগ করা হয়, 245% ছাড়িয়ে যেতে পারে (উৎস)
  • M৪% সিআরএম সফ্টওয়্যার ব্যবহারকারী বলেছেন যে তাদের সিআরএম সিস্টেম তাদের গ্রাহকের ডেটাতে উন্নত অ্যাক্সেস দিয়েছে (উৎস)
  • ৫০% ব্যবসায়িক মালিকরা বলেছিলেন যে সিআরএম উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি করেছে, %৫% তাদের বিক্রয় কোটা বৃদ্ধি করেছে, ৪০% শ্রম ব্যয় হ্রাস করেছে, customer৪% গ্রাহক সম্পর্ক বৃদ্ধি করেছে (উৎস)
  • Companies৫% এরও কম সিআরএম গ্রহণের হারের সংস্থাগুলি দরিদ্র বিক্রয় দলের কর্মক্ষমতা (উৎস)
  • ৫০% টি দল একটি মোবাইল সিআরএম ব্যবহার করে তাদের উত্পাদনশীলতা উন্নত করেছে (উৎস)
  • ৮৪% গ্রাহক বিশ্বাস করেন যে একটি সংস্থা তার অভিজ্ঞতা এবং পণ্যগুলির পরিষেবাগুলির জন্য ততটাই গুরুত্বপূর্ণ। (সূত্র)
  • 69% গ্রাহকরা কোনও সংস্থার সাথে জড়িত থাকার সময় একটি সংযুক্ত অভিজ্ঞতার প্রত্যাশা করেন (উৎস)
  • গ্রাহকদের 78 XNUMX% এখন বিভাগে জুড়ে সামঞ্জস্যপূর্ণ মিথস্ক্রিয়া আশা করে (উৎস)

গ্রাহক পছন্দের পরিসংখ্যান

  • ৯৯% গ্রাহক একই উত্স থেকে ক্রয় করতে দেখছেন (টেক.কম)
  • গ্রাহক পরিষেবা ব্র্যান্ডের মধ্যে এক নম্বর পার্থক্যকারী হিসাবে দাম এবং পণ্য সরবরাহ করতে প্রস্তুত (উৎস)
  •  49% মার্কিন গ্রাহকরা বিশ্বাস করেন যে সংস্থাগুলি একটি ভাল গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সরবরাহ করে (উৎস)
  • তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তের গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হিসাবে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার দিকে %৩% নির্দেশ করুন (উৎস)
  •  ৫২% গ্রাহক একমত হন যে সংস্থাগুলি গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া নিয়ে পদক্ষেপ নিতে হবে (উৎস)
  • 38% গ্রাহক বিশ্বাস করেন যে ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় পর্যালোচনাগুলি সবচেয়ে সহায়ক সংস্থান হতে পারে (টেক.কম)
  • ৪০% গ্রাহক জোর দিয়েছিলেন যে তারা কোনও মানুষ তাদের সহায়তা করে কি না সে বিষয়ে তারা চিন্তা করে না (উৎস)
  • 68% গ্রাহক তাদের প্রতি অনুভূত উদাসীনতার কারণে ব্যবসা ছেড়ে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নেন (উৎস)
  • ৮০% গ্রাহকরা ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা সরবরাহকারী সংস্থার কাছ থেকে ক্রয় করার সম্ভাবনা বেশি (উৎস)
  • 90% বিশ্বাস করে যে ব্যক্তিগতকরণ কোনও সাইটকে অভ্যন্তরীণভাবে আরও আবেদনময় করে তোলে (উৎস)
  • গ্রাহকরা একটি সংস্থায় 19% বেশি ব্যয় করেছিলেন যখন তারা অনুভব করেছিলেন যে তারা ওই সংস্থার অনলাইন সম্প্রদায়ের (তাদের) অন্তর্ভুক্ত (উৎস)
  • 87৩% গ্রাহক সামাজিক বিষয়গুলিতে কোনও কোম্পানির অবস্থানের ভিত্তিতে সম্পূর্ণ ক্রয় করতে ইচ্ছুক প্রতিবেদন করেছেন (উৎস)
  • % 76% বলেছেন তারা কোনও কোম্পানির সাথে ব্যবসা করতে অস্বীকার করবে যদি তারা তাদের বিশ্বাসের সাথে বিরোধিত মতামত এবং সমর্থিত সমস্যাগুলি ধরে রাখে ((উৎস)

সিআরএম পরিসংখ্যানকে চ্যালেঞ্জ করে

  • 22% বিক্রয় পেশাদার সিআরএম কী তা সম্পর্কে এখনও অনিশ্চিত (উৎস)
  • সিআরএম গবেষণা দেখায় যে সিআরএম গ্রহণের ক্ষেত্রে এক নম্বর চ্যালেঞ্জ হ'ল ম্যানুয়াল ডেটা এন্ট্রি (উৎস)
  • বিক্রয় পেশাদাররা তাদের অফিসের সময়ের দুই তৃতীয়াংশ সিআরএম সফ্টওয়্যার পরিচালনার মতো প্রশাসনিক কাজে ব্যয় করে (উৎস)
  • সিআরএম ব্যবহারকারীদের ৪৩% কেবল তাদের সিআরএম সিস্টেমের অর্ধেকেরও কম বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করেন (উৎস)
  • 32% বিক্রয় প্রতিনিধি ম্যানুয়াল ডেটা এন্ট্রিতে প্রতিদিন এক ঘণ্টারও বেশি সময় ব্যয় করে। এটি সিআরএম গ্রহণের অভাবেরও প্রাথমিক কারণ (উৎস)
  • ১৩% সংস্থার বক্তব্য যে প্রতিদিনের চাকরিতে বিক্রয় প্রযুক্তি ব্যবহার করা ২-৩ বছর আগের তুলনায় এখন আরও কঠিন isউৎস)
  • বিক্রয়কর্মীদের মধ্যে প্রায় ছয়জন বলে যে তারা যখন তাদের জন্য কী কাজ করে তা নির্ধারণ করে, তারা এটি পরিবর্তন করে না। (উৎস)
  • 22% ব্যবসায়ীরা বিশ্বাস করেন যে নতুন প্রযুক্তি গ্রহণ করা তাদের সংস্থার সামনে সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ (টেক.কম)
  • ব্যবসায়ীদের 23% মালিক বলেছেন যে ম্যানুয়াল ডেটা এন্ট্রি, এরপরে 17% ডেটা ইন্টিগ্রেশনের অভাব, এবং অবৈধ / ভুল ডেটা 9% এবং বিক্রয় ফানেল 9% ট্র্যাক করতে অসুবিধা (উৎস)
  •  সিআরএম ছাড়াই ক্ষুদ্র থেকে মাঝারি উদ্যোগের ৪০% বলছেন যে তাদের বাস্তবায়নের জন্য সংস্থান নেই এবং ৩%% তারাও বলেছেন যে তাদের প্রয়োজনীয় আইটি দক্ষতার অভাব রয়েছে (উৎস)
  • ২৩% ব্যবসায় কাগজপত্রের জোর দেয় এবং যোগাযোগগুলি তাদের সর্বাধিক সময় ব্যয়কারী কাজ (টেক.কম)
  • সিআরএম ছাড়াই 34% এসএমই প্রতিরোধ হিসাবে প্রতিরোধ হিসাবে প্রতিরোধকে উদ্ধৃত করে (উৎস)
  • একটি বাস্তবায়িত সিআরএম সহ কেবলমাত্র 47% ব্যবসায়ের ব্যবসায়ের 90% এর বেশি গ্রহণের হার রয়েছে (সূত্র)
  • ১%% বিক্রয়কর্মী তাদের বিদ্যমান সিআরএম ব্যবহার করে অন্যান্য সরঞ্জামের সাথে একীকরণের অভাবকে সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ হিসাবে উল্লেখ করেছেন (উৎস)

গ্রাহক ধরে রাখার পরিসংখ্যান

  • সিআরএম গ্রাহক ধারণাগুলি উন্নত করতে পারে, যত বেশি 27% (উৎস)
  • আপনার গ্রাহক ধরে রাখার প্রয়াসে মাত্র 5% বৃদ্ধি লাভের হার 25% থেকে 95% এর মধ্যে বাড়িয়ে তুলতে পারে (উৎস)
  • এটি আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখতে যতটা লাগে নতুন গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে পাঁচগুণ ব্যয় হয় (উৎস)
  • অনুগত গ্রাহকরা নতুন গ্রাহকদের তুলনায় 67% বেশি ব্যয় করেন (উৎস)
  • ব্যবসায়ের একটি বিদ্যমান গ্রাহকের কাছে বিক্রয় করার 60% থেকে 70% সম্ভাবনা রয়েছে (উৎস)
  • অনুগত গ্রাহকরা পুনরায় কিনে নেওয়ার সম্ভাবনা পাঁচগুণ এবং নতুন পণ্য বা পরিষেবাদি চেষ্টা করার জন্য সাত বার (উৎস)
  • অনুগত গ্রাহকরা আরও বেশি উল্লেখ করতে পারেন এবং যারা নতুন গ্রাহককে উল্লেখ করা হয়েছে তাদের তুলনায় যারা মূল্যবান নয় (তাদের চেয়ে বেশি মূল্যবান (উৎস)
  • অনুগত গ্রাহকরা দুর্ঘটনাগুলি ক্ষমা করার জন্য প্রায় ছয়বার (উৎস)
  • মার্কিন সংস্থাগুলি এড়ানো যায় না এমন গ্রাহক স্যুইচিংয়ের কারণে প্রতি বছর 136.8 বিলিয়ন ডলার হারাতে পারে (উৎস)

সিআরএম প্ল্যাটফর্ম পরিসংখ্যান

সিআরএম সরবরাহকারীদের মার্কেট শেয়ারের একটি চার্ট এখানে দেওয়া হয়েছে:

সিআরএম প্ল্যাটফর্ম মার্কেট শেয়ার

সেলসফোর্স সিআরএম পরিসংখ্যান

  • সেলসফোর্স সিআরএম মার্কেটের শেয়ারের 19.5% শেয়ারের সাথে শীর্ষস্থানীয় সিআরএম বিক্রেতার (উৎস)
  • বিক্রয় বাহিনী তার নিকটতম প্রতিদ্বন্দ্বী, স্যাপের দ্বিগুণউৎস)
  • বিক্রয় বাহিনীর দেড় হাজার গ্রাহক রয়েছে (উৎস)
  • ফরচুন 83 কোম্পানির 500% বিক্রয় বিক্রয় গ্রাহক (উৎস)
  • বিক্রয়মূল্যের বর্তমান মূল্যায়ন প্রায় 177.28 বিলিয়ন (উৎস)
  • প্রকাশ: ডগলাস এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা Highbridge, একটি বিক্রয়কর্মী অংশীদার.

হাবস্পট সিআরএম পরিসংখ্যান

  • হাবস্পটের বর্তমান মূল্যায়ন প্রায় 10.1 বিলিয়ন ডলার (উৎস)
  • হাবস্পট এর 56,500 এরও বেশি গ্রাহক রয়েছে (উৎস)
  • হাবস্পটের মোট আয় Q 186.2 মিলিয়ন ছিল, যা Q29'4 এর তুলনায় 18% বেশি up (উৎস)
  • হাবস্পটের সিআরএম বাজারের শেয়ারের 3.4% ভাগ রয়েছে (উৎস)

সোমবার.কম সিআরএম পরিসংখ্যান

  • সোমবার ডট কম এর মূল্য $ 2.7 বিলিয়ন (উৎস)
  • সোমবার.কমের ৮০,০০০ এরও বেশি গ্রাহক রয়েছে (উৎস)
  • সোমবার.কমের জন্য মোট আয় প্রায় 112.5 ডলার (উৎস)

জোহো সিআরএম পরিসংখ্যান

  • জোহো একটি বেসরকারী সংস্থা, সুতরাং মূল্যায়ন বলা শক্ত, তবে এটি অনুমান করা হয় billion 5 বিলিয়ন থেকে 15 বিলিয়ন ডলার (উৎস)
  • দেড় হাজারেরও বেশি ব্যবসায়ীরা জোহো সিআরএম ব্যবহার করে (উৎস)
  • জোহোর বার্ষিক আয় প্রায় 500 মিলিয়ন ডলারে আসে (উৎস)

সুগারআরসিএম পরিসংখ্যান

  • সুগারআরসিএমের বর্তমান মূল্যায়ন দাঁড়িয়েছে $ 350 মিলিয়ন (উৎস)
  • সুগারআরসিএমের বিশ্বব্যাপী দুই মিলিয়ন ব্যবহারকারী রয়েছে (উৎস)

মাইক্রোসফ্ট ডায়নামিক্স সিআরএম পরিসংখ্যান

  • মাইক্রোসফ্ট ডায়নামিক্স সিআরএম বাজারের শেয়ারের ২.%% উপস্থাপন করে (উৎস)
  • মাইক্রোসফ্ট ডায়নামিক্স সিআরএম ব্যবহার করে প্রায় 40,000 বা আরও বেশি ব্যবসায় (উৎস)

জেন্ডেস্ক সিআরএম পরিসংখ্যান

  • জেন্ডেস্কের মূল্য বর্তমানে ২.১ বিলিয়ন ডলার (উৎস)
  • জেনডেস্কে ৪০,০০০ এরও বেশি বেতনের গ্রাহক রয়েছে ৩০০ মিলিয়ন লোককে (উৎস)
  • জেন্ডেস্কের বার্ষিক আয় প্রায় 814.17 মিলিয়ন ডলার (উৎস)

ফ্রেশডেস্ক সিআরএম পরিসংখ্যান

  • ফ্রেশডেস্ক সিআরএম-এর মূল সংস্থা ফ্রেশওয়ার্কসের মূল্য $ ৩.৩ বিলিয়ন (উৎস)
  • ফ্রেশডেস্কে ৪০,০০০ এরও বেশি গ্রাহক রয়েছে (উৎস)
  • ফ্রেশওয়ার্কের বার্ষিক আয় প্রায় 100 মিলিয়ন ডলারে আসে (উৎস)

2020 সিআরএম পরিসংখ্যান ইনফোগ্রাফিক

এখানে টেক.কম থেকে সম্পূর্ণ ইনফোগ্রাফিক, সফ্টওয়্যারটি বুঝতে আপনাকে সহায়তা করার জন্য 93 সিআরএম পরিসংখ্যান.

2020 সিআরএম পরিসংখ্যান

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.