গ্রাহক কেন্দ্রিক ওয়েবসাইটের গ্যারান্টি দেওয়ার 7 টি উপায়

গ্রাহক কেন্দ্রিক ওয়েবসাইট

আমি সম্প্রতি কয়েকটি কর্পোরেট সিপিজি / এফএমসিজি ওয়েবসাইটগুলি পর্যালোচনা করছিলাম এবং আমার কী ধাক্কা লেগেছে! এগুলি কি তাদের প্রকৃত নামে ভোক্তার সাথে সংগঠন তাই তাদের সবচেয়ে বেশি ভোক্তা কেন্দ্রিক হওয়া উচিত, তাই না? আচ্ছা হ্যাঁ অবশ্যই!

এবং এখনও তাদের মধ্যে কয়েকটি তাদের ওয়েবসাইট তৈরি করার সময় ভোক্তার দৃষ্টিভঙ্গি গ্রহণ করতে দেখা যায়। এমনকি কম সময়েই যে কোনও সময় আমাকে তাদের ওয়েবসাইটে ফিরতে চাইলে যথেষ্ট কম আনন্দিত!

বেশ কয়েকটি সাইটের আমার পর্যালোচনা থেকে দেখে মনে হচ্ছে বেশিরভাগ সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে উপাদান ভাগ করে নেওয়ার জন্য তাদের ওয়েবসাইটগুলি তৈরি করে। তবে এটি তথ্য তারা ভাগ করতে চান, তাদের গ্রাহকরা যা পছন্দ করতে পারে তা নয়।

এটি আমাকে কোনও ওয়েবসাইটের অন্তর্ভুক্ত করার জন্য গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে কী গুরুত্বপূর্ণ হবে তা ভাবতে বাধ্য করে। এখানে আমার সাতটি জিনিসের তালিকা রয়েছে, তবে নীচের মন্তব্যে আমি আপনার নিজস্ব ধারণা বা সংযোজনকে স্বাগত জানাই।

যে ওয়েবসাইটটিতে 7 টি জিনিস থাকতে হবে

  1. একটি পরিষ্কার কাঠামো যা স্বজ্ঞাত। যাদের আরও সহায়তার প্রয়োজন বা যারা তাদের অনুসন্ধানে কম যুক্তিযুক্ত তাদের জন্য আপনার এখনও একটি সাইটম্যাপ অন্তর্ভুক্ত করা উচিত।
  2. যোগাযোগের লিঙ্কগুলি খুঁজে পাওয়া সহজ, বা হোম পৃষ্ঠায় সম্পূর্ণ সংস্থার বিশদ। এর মধ্যে টেলিফোন নম্বর, ইমেল, ডাক এবং রাস্তার ঠিকানা এবং সোশ্যাল মিডিয়া আইকন অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। আপনার মনে রাখা উচিত যে এই দিনগুলিতে গ্রাহকরা প্রায়শই কোনও ওয়েবসাইটে গিয়ে কোনও ব্র্যান্ড বা সংস্থার সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন তা সন্ধান করতে পারেন। সুতরাং তাদের পক্ষে এটি যতটা সম্ভব সহজ করুন।
  3. আপনার ব্র্যান্ড, পণ্য এবং পরিষেবাদির একটি তালিকা। যেহেতু গ্রাহকরা বিভাগগুলির আগে ব্র্যান্ডগুলি ভাবেন, সেগুলির সাথে প্যাক সামগ্রী এবং উপাদানগুলির মতো প্রাসঙ্গিক বিবরণ যুক্ত করুন images ব্যবহারের পরামর্শ যুক্ত করুন, বিশেষত যদি কোনও সীমাবদ্ধতা থাকে এবং এটি কোথায় পাওয়া যায় সে সম্পর্কিত তথ্য, বিশেষত বিতরণ সীমাবদ্ধ থাকলে। এগুলি অন্তর্ভুক্ত করার জন্য ন্যূনতম তথ্য, তবে অবশ্যই আপনি আরও বিশদ অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন যা আপনি জানেন যে আগ্রহী এবং আপনার গ্রাহকদের জন্য জেনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ।
  4. সংস্থার বিবরণগুলি প্রদর্শন করে এমন একটি বিভাগ যা তার পরিচালনা দল সহ - (কেবল) অ-নির্বাহী পরিচালক নয়। যদি আপনি একটি বিশ্বব্যাপী সংস্থা হন তবে ভৌগলিক অঞ্চলগুলি যেগুলি আপনি কভার করেন সেগুলি জুড়ুন এবং হোমপেজে ভাষাগুলির পছন্দ চয়ন করুন। সংস্থার মিশন বিবৃতি, এর মান, কৌশল এবং সংস্কৃতি গ্রাহকদের সাথে একটি ইতিবাচক চিত্র ভাগ করে নিতে এবং সহায়তা করতে গুরুত্বপূর্ণ। যদিও আপনার অবশ্যই সাংবাদিক এবং বিনিয়োগকারীদের জন্য একটি মিডিয়া বিভাগ থাকতে হবে, গ্রাহকরাও তাদের প্রিয় ব্র্যান্ডগুলির সাথে কী ঘটছে তা জানতে পছন্দ করেন, তাই সর্বশেষতম গল্পগুলির সাথে একটি নিউজ বিভাগ যুক্ত করুন।
  5. গ্রাহকদের দৃষ্টিকোণ থেকে মূল্যবান সামগ্রী। সাইটটি অবশ্যই নিয়মিত আপডেট হওয়া উচিত এবং ওয়েব-বান্ধব চিত্রগুলির সাথে ক্রস ব্রাউজারের সামঞ্জস্য থাকতে হবে। যেহেতু ফটো এবং ভিডিওগুলি ওয়েবে অন্যতম জনপ্রিয় উপাদান, সেগুলি অন্তর্ভুক্ত করুন বা আপনার গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব যুক্ত করার জন্য আমন্ত্রণ জানান।

পুরিনা তার ব্যবহারকারী-উত্পাদিত সামগ্রীর জন্য একটি পছন্দসই সাইট হয়ে উঠেছে, এতে এটি তার সর্বশেষ টিভিসি এবং মুদ্রণের বিজ্ঞাপনও যুক্ত করে। লোকেরা নতুন সামগ্রী দেখতে, মন্তব্য করতে এবং ভাগ করতে পছন্দ করে, তাই তাদের পক্ষে এটি করা সহজ করে দিন এবং সর্বশেষতম খবরের জন্য নিয়মিত ফিরে আসার আবেদন জানান।

  1. একটি প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলীর একটি FAQ বিভাগ। এই ক্ষেত্রটি নিয়মিতভাবে কেয়ার লাইন এবং গ্রাহক পরিষেবা দলে আসা প্রশ্নগুলির সাথে আপডেট করা দরকার।
  2. অনুসন্ধান, সাইন আপ এবং সাবস্ক্রাইব ফর্ম এবং আপনার গ্রাহকদের জন্য একটি আরএসএস ফিডের মতো ইউটিলিটিগুলি আপনার সাইটের সামগ্রী থেকে সর্বাধিক সুবিধা পেতে তাদের সহায়তা করার জন্য উপযুক্ত। এছাড়াও, ট্র্যাকিং এবং বিশ্লেষণ কোডগুলি আপনাকে কোথায় এবং কীভাবে আপনার গ্রাহকরা প্রায়শই সন্ধান করে তা অনুসরণ করতে সক্ষম করে। এটি সরাসরি আপনার গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করে প্রাপ্ত তথ্যের চেয়ে আরও বেশি তথ্য সরবরাহ করবে, কোন অংশগুলিতে সংশোধন বা প্রতিস্থাপনের প্রয়োজন।

অনুপ্রেরণার জন্য একটি ভাল উদাহরণ

আমি যে আরও ভাল কর্পোরেট ওয়েবসাইট পেয়েছি তার মধ্যে একটি এবং এটির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করতেও বেশ মজাদার, এর সাইট রেকিট বেনকিজার। এটি বেশ কিছু সময়ের জন্য এবং বিভিন্ন অঞ্চলে সত্যই আগ্রহী এবং আমাকে জড়িত করেছিল। উদাহরণস্বরূপ, এর ব্র্যান্ডগুলি এবং তাদের লোগোগুলির সাধারণ তালিকার পরিবর্তে এটি দেখায় যে এটি কী বলে পাওয়ারব্র্যান্ড খুচরা তাক বা ভার্চুয়াল বাড়ির কক্ষে প্রদর্শিত লাইন-আপ (আমি স্বীকার করি যে শব্দ প্রভাবগুলি কিছুটা বিরক্ত করেছিল, তবে আপনি সেগুলি বন্ধ করতে পারেন)। তারপরে আপনি পণ্যের চিত্র, বিভাগ এবং এর সর্বশেষ বিজ্ঞাপন সম্পর্কে আরও তথ্য পেতে ক্লিক করতে পারেন।

দর্শকদের অংশগ্রহণের আমন্ত্রণ জানায় লোকেরা তাদের সম্পর্কে আরও জানতে সমস্ত ব্র্যান্ডে ক্লিক করতে উত্সাহিত করে। এবং গেমস এবং চ্যালেঞ্জগুলির সংযোজনের মাধ্যমে রেকিট বেনকিজার কর্পোরেট ওয়ার্ল্ডের ইন্টারেক্টিভ বিক্ষোভগুলি কেবলমাত্র গ্রাহকদের কাছে নয়, অতীত, বর্তমান এবং সম্ভাব্য কর্মচারীদেরও আরও আবেদন যোগ করে।

উপরে লিঙ্কযুক্ত তাদের সাইটটি দেখুন এবং এটি আপনার নিজস্ব কর্পোরেট ওয়েবসাইটের সাথে তুলনা করুন। আপনি কোনটি সময় কাটাতে চান? আপনার সাইটটি কি কর্পোরেট বা গ্রাহককেন্দ্রিক? আপনার নিজের ওয়েবসাইটের জন্য উপরে উল্লিখিত সাতটি জিনিস রয়েছে? যদি তা না হয় তবে গ্রাহককে প্রথমে ভাবার সময় এসেছে।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.