সিএক্স বনাম ইউএক্স: গ্রাহক এবং ব্যবহারকারীর মধ্যে পার্থক্য

সিএক্স বনাম ইউএক্স

সিএক্স / ইউএক্স - কেবল একটি বর্ণ আলাদা? ভাল, একাধিক চিঠি, তবে এর মধ্যে অনেক মিল রয়েছে গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা কাজ। হয় ফোকাসযুক্ত পেশাদাররা গবেষণা করে মানুষ সম্পর্কে জানার জন্য কাজ করেন!

গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার মিল

গ্রাহক এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা লক্ষ্য এবং প্রক্রিয়া প্রায়শই সমান। উভয়ের আছে:

  • একটি ধারণা যে ব্যবসাটি কেবল বিক্রয় এবং কেনার বিষয়ে নয়, প্রয়োজনগুলি সন্তুষ্ট করা এবং অর্থোপার্জনের সময় মূল্য সরবরাহ করা।
  • যখন আমরা অনুমান এবং ভাল ডেটার শক্তির প্রতি শ্রদ্ধা করি তখন ঘটে যাওয়া সমস্যাগুলি সম্পর্কে একটি উদ্বেগ।
  • বর্তমান বা সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রাপ্ত ডেটাতে আগ্রহ।
  • এমন পণ্যগুলির জন্য সম্মান যা পণ্য এবং পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে এবং যারা গ্রাহক এবং ক্লায়েন্ট।
  • একটি বিশ্বাস যে সাধারণ মানুষ পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে দরকারী তথ্য সরবরাহ করতে পারে।

গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার পার্থক্য

  • গ্রাহক অভিজ্ঞতা গবেষণা - যদিও পার্থক্যগুলি বেশিরভাগ পদ্ধতি সম্পর্কে বলে মনে হচ্ছে, সংগ্রহ করা ডেটা বিভিন্ন উত্তর সরবরাহ করতে পারে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা গবেষণা সম্ভাব্য আচরণের পূর্বাভাস দেওয়ার জন্য বিপুল সংখ্যক লোকের ডেটা পছন্দ করে যখন অনেক লোক একই রকম পদক্ষেপ গ্রহণ করে, কোনও বৈশিষ্ট্য, পণ্য বা ব্র্যান্ড সম্পর্কে মতামত জিজ্ঞাসা করে এবং প্রায়শই নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তর সংগ্রহ করে। লোকেরা প্রায়শই ব্যক্তিগত মতামত রিপোর্ট করে এবং যা বলে তারা সত্য বলে বিশ্বাস করে। সিএক্স গবেষণা প্রায়শই এই জাতীয় জিনিসগুলি শেখে:
    • আমি এই পণ্য পছন্দ।
    • আমার সেই বৈশিষ্ট্যটির দরকার নেই।
    • আমি যদি পণ্য পাওয়া যায় তবে কিনতে হবে।
    • আমি এটি ব্যবহার করা কঠিন হওয়ার দিক থেকে 3 এর মধ্যে 5 দিয়ে দেব।
    • আমি অন্যের কাছে এই পণ্যটি সুপারিশ করব.

    এটি মূল্যবান তথ্য!

  • ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা গবেষণা - ইউএক্স গবেষণা পছন্দ মতো সংখ্যক লোকের কাছ থেকে সংগৃহীত ডেটাগুলিকে কেন্দ্র করে বাস্তব পণ্য এবং পরিষেবা ব্যবহারকারী। বেশিরভাগ গবেষণাটি দলগত লোকের চেয়ে ব্যক্তিদের দ্বারা করা হয়। প্রশ্ন জিজ্ঞাসা প্রক্রিয়া অংশ হতে পারে। ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার গবেষণার সাথে একটি মূল পার্থক্য হ'ল লোকেরা বাস্তবসম্মত সেটিংসে পর্যবেক্ষণ করা হয় যেখানে তারা উপযুক্ত কাজগুলি সম্পন্ন করার চেষ্টা করছেন। ফোকাসটি আচরণের দিকে, কেবল মতামত নয়, যেমন:
    • বেশিরভাগ লোকের লগইন ক্ষেত্রগুলি খুঁজে পেতে সমস্যা হয়েছিল
    • পর্যবেক্ষণ করা সমস্ত লোক পছন্দসই পণ্য নির্বাচন করতে সক্ষম হয়েছিল।
    • কেবলমাত্র একজন লোক ত্রুটি ছাড়াই চেকআউট প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করতে সক্ষম হয়েছিল।
    • লোকেরা প্রায়শই এমন বৈশিষ্ট্য সন্ধান করে যা বর্তমান নকশায় অন্তর্ভুক্ত ছিল না, যেমন কোনও অনুসন্ধানের কাজ।

কেন এই পার্থক্য গুরুত্বপূর্ণ?

At মাধ্যাকর্ষণ আমরা জানি যে আচরণটি আমাদের সম্ভবত লোকেরা কী করবে তা বলার সম্ভাবনা বেশি। লোকেরা পণ্য ব্যবহার করার চেষ্টা করার সময় আমাদের অভিজ্ঞতাটি হ'ল তারা প্রায়শই বিশ্বাস করে যে তারা সফল, এমনকি তারা কোনও কাজ বা পদক্ষেপ সঠিকভাবে সম্পন্ন না করেও। ব্যবহারকারীরা বলছেন যে তারা কোনও পণ্য সন্তোষজনক বা সহজেই ব্যবহার করতে পারেন, এমনকি এটি ব্যবহার করার সময় তাদের অসুবিধা হলেও হয়েছিল। এবং ব্যবহারকারীরা প্রায়শই বিভ্রান্তি এবং হতাশা প্রকাশ করেন তবে দোষ দেন নিজেদের পণ্য ব্যবহার করে তাদের সমস্যার জন্য। তাদের আচরণ সবসময় তারা যা বলে তাই মেলে না তাই আমি আচরণকে বিশ্বাস করি!

গ্রাহকরা পণ্য এবং পরিষেবা ক্রয় করেন। ব্যবহারকারীরা সিদ্ধান্ত নেন, আপনার ব্র্যান্ডকে ভালবাসেন বা ঘৃণা করেন, বিভ্রান্ত হন, প্রতিদিন আপনার পণ্য ব্যবহার করেন, জিনিস কিনে এবং গ্রাহক এবং ক্লায়েন্ট হন।

যেহেতু আমরা একে অপরের কাছ থেকে শিখতে থাকি, আমি সন্দেহ করি যে সিক্স এবং ইউএক্স পদ্ধতি এবং ডেটা সংগ্রহের পদ্ধতিগুলি মার্জ / ওভারল্যাপে অবিরত থাকবে। লক্ষ্যগুলি অনেক দিক থেকে সমান - পণ্য, পরিষেবা যা কার্যকর, ব্যবহারযোগ্য এবং আবেদনময়ী তৈরি করতে
এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের তাদের সুবিধাগুলি জানাতে।

আমাদের শেখার মতো অনেক কিছুই আছে!

2 মন্তব্য

  1. 1

    আকর্ষণীয় সুজি নিতে। সুতরাং দেখতে অনেকটা মনে হচ্ছে ইউএক্স একটি "মাইক্রোস্কোপিক স্টাডি" এবং সিএক্স একটি "ম্যাক্রোস্কোপিক স্টাডি" এর বেশি more অর্থনীতিবিদ বা জীববিজ্ঞানী বলার জন্য যদি আমি একই জিনিসটি ব্যাখ্যা করতে পারি তবে তা কি অর্থপূর্ণ হবে?

  2. 2

    আপনার মন্তব্য আমাকে ভাবিয়ে তোলে! ধন্যবাদ

    আমাকে অন্য রূপক দিয়ে যেতে দাও (এই প্রচ্ছন্নতার সাথে যে এটি ম্লান এবং সমস্ত অনুশীলনকারীদের ক্ষেত্রে সঠিক হতে পারে না, সিএক্স বা ইউএক্স।)

    অনেক লোক যারা বলে যে তারা সিএক্স করছে তারা প্রকৃতিবাদীদের মতো যারা চিড়িয়াখানায় প্রাণী পর্যবেক্ষণ করে।
    তারা কেবল তারা কী শিখতে পারে তা নিয়েই উদ্বিগ্ন যা "চিড়িয়াখানার আচরণ" (তাদের পণ্যগুলির তাত্ক্ষণিক ব্যবহার বা ক্রয়) সম্পর্কিত।
    তারা প্রায়শই নিয়ন্ত্রিত পরিবেশে আচরণের নথিভুক্ত করার দুর্দান্ত কাজ করে তবে বারের মধ্য দিয়ে পৌঁছতে পারে এমন প্রাণীর মধ্যেই তাদের সীমাবদ্ধ থাকতে পারে (ওয়েব সাইট ব্যবহারের সময় আপনি যে পপ-আপ জরিপগুলি দেখতে পাবেন Like) বা মাঝে মাঝে কণ্ঠস্বর গণনা (অভিযোগ, নেট প্রচারক স্কোর ইত্যাদি)
    তারা ব্যক্তিদের চেয়ে পশুপালকেও বেশি পছন্দ করে।

    আমি ভাবতে চাই যে ইউএক্স করছে এমন লোকেরা কেবল চিড়িয়াখানায় যায় না, (আমরা সেখানেও অনেক কিছু শিখি) তবে আমরা "প্রাকৃতিক" পরিবেশে পর্যবেক্ষণ করতে জঙ্গলে বেরোতে পছন্দ করি।
    প্রাসঙ্গিক তদন্ত করার সময়, আমরা এক ব্যক্তির একদিন বা তার বেশি সময় অনুসরণ করতে পারি।
    আমরা সবসময় "বন্য" -এ পর্যবেক্ষণ করতে পারি না এমন অনেকগুলি কারণ রয়েছে, তাই আমরা পশুদের সমাধান করার জন্য ধাঁধা দিই (একটি শপিং ওয়েব সাইট) এবং তারপরে অর্থবহ সমস্যাগুলি সমাধান করার চেষ্টা করার সময় তারা কী করে তা দেখুন (পণ্য নির্বাচন করার পরে দেখুন )।

    আমি ইউএক্সকে হিসাবে দেখছি:
    * সরঞ্জামগুলির বিস্তৃত পরিসর।
    * আচরণ এবং পর্যবেক্ষণের উপর জোর দেওয়া।
    কোয়ানটিটিভেটিভের চেয়ে বেশি গুণমান।

    আপনি কি মনে করেন?

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.