গ্রাহক-প্রথম ই-বাণিজ্য: একমাত্র কাজের জন্য স্মার্ট সমাধান যা আপনি ভুল করতে পারেন না

গ্রাহক-প্রথম ইকমার্স টেকনোলজিস

ই-কমার্সের দিকে মহামারী যুগের পাইভট স্থানান্তরিত গ্রাহকের প্রত্যাশা নিয়ে এসেছে। একবার মূল্য সংযোজন হওয়ার পরে, অনলাইন অফারগুলি এখন বেশিরভাগ খুচরা ব্র্যান্ডের জন্য প্রাথমিক ক্লায়েন্টের স্পর্শপয়েন্টে পরিণত হয়েছে। এবং গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশনগুলির মূল ফানেল হিসাবে, ভার্চুয়াল গ্রাহক সহায়তার গুরুত্ব সর্বকালের উচ্চ।

ই-কমার্স গ্রাহক পরিষেবা নতুন চ্যালেঞ্জ এবং চাপ সহ আসে। প্রথমত, ঘরে বসে গ্রাহকরা তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে অনলাইনে আরও বেশি সময় ব্যয় করছেন।

উত্তরদাতাদের ৮১% তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে তাদের পণ্য অনলাইনে গবেষণা করেছিল। এই সংখ্যাটি প্রাক-মহামারী মাত্র 81% থেকে চারগুণ বৃদ্ধি উপস্থাপন করে। এছাড়াও, সমীক্ষায় দেখা গেছে যে গ্রাহকরা তাদের বড় ক্রয়ের সিদ্ধান্তের জন্য কোনও পণ্য বা সংস্থাকে বেছে নেওয়ার আগে অনলাইনে তথ্য সংগ্রহের জন্য 20৯ দিন সময় ব্যয় করেন। 

উত্স: জিই ক্যাপিটাল

ক্রমবর্ধমান সংযুক্ত এবং কৌতূহল বিশ্বে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা অবশ্যই একটি কোম্পানির প্রথম অগ্রাধিকার হতে। মোটামুটি ২০১ 2017 সালে ফিরে এসেছি গ্রাহকদের 93% অনলাইন পর্যালোচনাগুলি তাদের খুচরা সিদ্ধান্তগুলিকে প্রভাবিত করেছে - আমাদের হাতে আরও সময় এবং আমাদের স্ক্রিনে আরও বেশি বাণিজ্য হচ্ছে, এই সংখ্যাটি কেবল বেড়েছে। খুচরা বিক্রেতারা আর অনলাইন গ্রাহকের অভিজ্ঞতা নষ্ট করতে পারে না। ইতিবাচক, ভার্চুয়াল মিথস্ক্রিয়া নিশ্চিত করা কোনও বিক্রয় কৌশল নয়, এটি বেঁচে থাকার কৌশল। এবং এটি গোপন যুগে আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে।

প্রতিটি ভার্চুয়াল খুচরা বিক্রেতার প্রয়োজন এমন কয়েকটি ডিজিটাল পরিষেবা কৌশল নীচে দেওয়া হয়েছে।

উন্নত গতির জন্য প্রযুক্তি: কারণ সময়টাই সব কিছু

ইন্টারনেটের নীতি হ'ল তাত্ক্ষণিকতা। বড় বড় শপিং সেন্টারে আমরা লাইন আপ করতে অভ্যস্ত হতে পারি তবে ভার্চুয়াল সহায়তার জন্য কেউ অপেক্ষা করতে চায় না। এটি ই-কমার্স খুচরা বিক্রেতাদের জন্য একটি অনন্য বাধা উপস্থাপন করে, যারা সন্ধ্যা 7 টা অবধি ঘড়ির কাঁটাঘাটি করে 'ভার্চুয়াল দরজা বন্ধ' করতে পারে না can't 

ভার্চুয়াল অপেক্ষার সময়গুলি নির্মূল করতে এবং এই চারপাশে নতুন চাহিদাটি পরিচালনা করতে, খুচরা বিক্রেতারা গ্রাহক পরিষেবা সমাধানের জন্য অত্যধিকভাবে চ্যাটবটগুলিতে ঘুরছেন। চ্যাটবটগুলি গ্রাহকদের সাথে সক্রিয়ভাবে নিযুক্ত করতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে, পাঠ্য, ওয়েব-পৃষ্ঠা বার্তা বা ফোনের মাধ্যমেই হোক। চ্যাটবটগুলির গ্রহণের হারটি মহামারীজুড়ে ছড়িয়ে পড়েছে, কারণ খুচরা বিক্রেতারা দেখেছেন যে স্বয়ংক্রিয় ক্লায়েন্ট পরিচালনা তাদের অপারেটিং ব্যয় হ্রাস করছে। চ্যাটবটগুলি অর্থ প্রদান, প্রসেসিং অর্ডার বা রিটার্ন সংগ্রহের জন্য এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের সার্ভিসিংয়ের জন্য প্রবাহিত পদ্ধতিগুলি সরবরাহ করে - সবগুলিই কোনও বিনা ছাড়াই। 

এই কারনে, বিজনেস ইনসাইডারের সর্বশেষ প্রতিবেদন কোন আশ্চর্য হিসাবে আসা উচিত। তারা ভবিষ্যদ্বাণী করেছে যে ভোক্তা খুচরা বিশ্বব্যাপী চ্যাটবটগুলির মাধ্যমে ব্যয় করে আগামী তিন বছরের মধ্যে 142 বিলিয়ন ডলারে পৌঁছে যাবে। তারা এটিতেও দেখতে পেলেন যে প্রায় 40% ইন্টারনেট ব্যবহারকারী প্রকৃতপক্ষে পছন্দ করা ভার্চুয়াল এজেন্টের মতো অন্যান্য সমর্থন সিস্টেমের সাথে চ্যাটবটগুলির সাথে ইন্টারেক্ট করার জন্য। 

সমন্বিত অভিজ্ঞতার জন্য প্রযুক্তি: একটি নতুন গ্রাহক স্ট্যান্ডার্ড

ই-কমার্সটি যে কোনও জায়গা থেকে স্থান নিতে পারে এটি অনন্য। ব্র্যান্ডগুলি সর্বদা বিশ্বাস করতে পারে না যে গ্রাহকরা নিখুঁত ডিসপ্লেতে তাদের ওয়েবসাইটের সাথে পূর্ণ আকারের মনিটরের সামনে ঘরে বসে আছেন। প্রায়শই, গ্রাহকরা তাদের মোবাইল ফোনে একটি ব্র্যান্ডের ওয়েবসাইটের সাথে প্রতিদিনের কাজকর্মের মধ্য দিয়ে কথোপকথন করছেন। কিন্তু স্ট্যাটিস্টা দ্বারা সংগৃহীত তথ্য ইঙ্গিত করে যে মাত্র 12% গ্রাহক তাদের মোবাইল বাণিজ্য অভিজ্ঞতা সুবিধাজনক বিবেচনা করে। 

ভার্চুয়াল মুভমেন্টটি সমস্ত ভোক্তা টাচপয়েন্টগুলিতে তাদের গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে খুচরা বিক্রেতাদের উপর নতুন চাপ চাপিয়ে দিচ্ছে, এবং যখন মোবাইলের কথা আসে তখন স্পষ্টতই কাজ শেষ করতে হবে। তবে যেসব খুচরা বিক্রেতারা তাদের সিআরএম (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা) সমাধানগুলিতে বিনিয়োগ অব্যাহত রেখেছেন তারা এই সিভিড-যুগের চাহিদাটি পরিচালনা করার জন্য আরও ভাল অবস্থানে এসেছেন in ইন্টিগ্রেটেড সিআরএম প্ল্যাটফর্মগুলি খুচরা বিক্রেতাদের সমস্ত চ্যানেল জুড়ে তাদের গ্রাহকের অভিজ্ঞতা পরিচালনা করতে, তাদের অনলাইন বিক্রয়, তাদের চ্যাটবোট ইন্টারঅ্যাকশন, তাদের সামাজিক মিডিয়া ব্যস্ততা এবং তাদের ইমেল প্রচারের ফলাফলের সাথে তাদের স্টোরের ডেটা মার্জ করে।

এটি কেবল নির্ভরযোগ্য গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে সহায়তা করে না, যার মধ্যে একাধিক টাচপয়েন্টগুলিতে তাদের ডেটা সুরক্ষিত এবং ধ্রুবক রাখা হয়, তবে এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ জায়গায় সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য ফানেল করার অতিরিক্ত সুবিধাও অর্জন করে। একাধিক ইভেন্ট জুড়ে অটোমেটেড ডেটা সংগ্রহকে একটি প্ল্যাটফর্মে প্রবাহিত করা যেতে পারে; অর্ডারগুলি দ্রুত পূরণ করা হয়, রিটার্নগুলি আরও দক্ষতার সাথে প্রক্রিয়াজাত করা হয় এবং তাদের বিপণনকে শক্তিশালী করার জন্য মালিকরা তাদের কাছে সমস্ত ডেটা চাইতে পারে ask

লক্ষ্যযুক্ত বিপণনের জন্য প্রযুক্তি: আমরা এখন পর্যন্ত কী জানি

এতগুলি স্ট্রিমিং স্ট্রিমিংয়ের সাথে, ডিজিটাল বিপণনকারীরা কয়েকটি ভিন্ন দিকে পরীক্ষা করছেন। এখনও অবধি বিজয়ী কৌশলগুলির মধ্যে রয়েছে বর্ধিত বাস্তবতা অবলম্বন। অগমেন্টেড রিয়েলিটি (এআর) প্রধান কভিড-যুগের সমস্যা সমাধান করে: আমি যদি পণ্যটি দোকানে না দেখতে পারি তবে কীভাবে আমি তার উপর নির্ভর করব? দ্রুত, স্মার্ট বিপণন দলগুলি সমাধানটি সন্ধান করেছে। এআর অভিজ্ঞতাগুলি কোনও লিভিংরুমে আসবাবের উপস্থিতি, নির্দিষ্ট ফ্রেমে প্যান্ট আকার, গ্রাহকের মুখে লিপস্টিক শেডের অনুকরণ করতে পারে। 

এআর অনলাইন শপিংয়ের মাধ্যমে অনুমানটি গ্রহণ করছে এবং এটি ইতিমধ্যে খুচরা বিক্রেতাদের অবিশ্বাস্য রিটার্ন দিচ্ছে; ইন্টারেক্টিভ, 3 ডি পণ্য প্রদর্শনগুলির সাথে খুচরা বিক্রেতারা 40% বেশি রূপান্তর হারের প্রতিবেদন করেছেন। নিরাপদ বাজি তৈরি করে যে খুচরা বিক্রেতারা শীঘ্রই তাদের উচ্চতর বিক্রয় নিয়ে অংশ নিতে চাইবে না, স্ট্যাটিস্টা অনুমান করেছে ২০২৪ সালের মধ্যে অগমেন্টেড রিয়েলিটি মার্কেটটি ২.৪ বিলিয়ন ব্যবহারকারী পৌঁছে যাবে। 

অবশেষে, স্মার্ট বিপণন দলগুলি শীর্ষস্থানীয় বিক্রয় কৌশল হিসাবে ব্যক্তিগতকরণের দিকে আরও ঝুঁকছে এবং ঠিক তাই। ই-কমার্স এমন একটি জিনিস সরবরাহ করে যা আমরা কখনই স্টোরগুলিতে অনুকরণ করতে পারি না: প্রতিটি অনলাইন ক্রেতা সম্পূর্ণ আলাদা, ভার্চুয়াল স্টোরফ্রন্টে 'হাঁটাচলা' করতে পারে। অনলাইন ক্রেতার স্বাদে পণ্যগুলির সুপারিশগুলি ব্যক্তিগতকৃত করা ভোক্তাদের এমন কিছু আবিষ্কার করার সম্ভাবনা বাড়িয়ে দিচ্ছে যা দ্রুত তাদের নজর কেড়ে নেয়। ব্যক্তিগতকৃত অফারগুলি অর্থ ব্রাউজারের পূর্ববর্তী ক্রয়গুলি এবং তাদের স্বাদটির পূর্বাভাস দেওয়ার জন্য সাইটটিতে ক্রিয়াকলাপ থেকে ডেটা ব্যবহার করা; আর একটি কাজ যা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার শক্তির মাধ্যমে অনেক বেশি অ্যাক্সেসযোগ্য হয়ে উঠেছে। কাস্টমাইজেশন গ্রাহক প্রত্যাশাগুলির ল্যান্ডস্কেপ পরিবর্তন করে-কভিড-পরবর্তী বাণিজ্যের স্তম্ভ হবে। 

চ্যাটবটস, ইন্টিগ্রেটেড সিআরএম, এবং স্মার্ট ডেটা সমাধান খুচরা পেশাদারদের তাদের ই-বাণিজ্য চাহিদা পরিচালনা করতে সহায়তা করতে পারে। অনলাইন বিক্রয় থেকে বর্ধিত ডেটা বুদ্ধিমান বিপণনের জন্য তৈরি করতে পারে এবং এআর-তে বিনিয়োগ করা নিরাপদ বাজি বলে মনে হয়। তবে শেষ পর্যন্ত গ্রাহকের সর্বদা চূড়ান্ত শব্দ থাকবে; কোভিড-পরবর্তী বেঁচে থাকা ক্রেতাকে প্রথমে (ভার্চুয়াল) রাখার খুচরা বিক্রেতার উপর নির্ভর করে। 

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.