"গ্রাহক প্রথম" মন্ত্র হতে হবে

গ্রাহক প্রথম

উপলভ্য প্রচুর পরিশীলিত বিপণন প্রযুক্তির শক্তি বাড়ানো ব্যবসায়ের জন্য একটি ভাল পদক্ষেপ, তবে কেবলমাত্র আপনি যদি আপনার গ্রাহককে মনে রাখেন তবেই। ব্যবসায়ের বৃদ্ধি প্রযুক্তির উপর নির্ভর করে, এটি একটি বিতর্কিত সত্য, তবে কোনও সরঞ্জাম বা সফ্টওয়্যার অংশের চেয়ে গুরুত্বপূর্ণ আপনি বিক্রি করছেন এমন লোকেরা।

আপনার গ্রাহক যখন মুখোমুখি কেউ না হন তখন তাদের সাথে পরিচিত হওয়া সমস্যাগুলি উপস্থিত করে, তবে জ্ঞানের বিপণনকারীদের সাথে খেলার জন্য ডেটার বিস্তৃত পরিমাণটি আগের চেয়ে আরও বিস্তৃত চিত্র পেতে পারে। সঠিক মেট্রিকগুলি অনুসরণ করা এবং সঠিক সামাজিক মিডিয়া বিশ্লেষণগুলি সম্পাদন করে আসল গ্রাহকদের স্বীকৃতি দেওয়া আগের চেয়ে সহজ এবং আপনার গ্রাহক বেস সম্পর্কে আপনার সামগ্রিক বোঝার উন্নতি করতে সহায়তা করে।

গ্রাহকের প্রত্যাশা এবং পরিষেবা কীভাবে পরিবর্তিত হয়েছে

গ্রাহকরা কীভাবে তারা ব্র্যান্ডগুলি অ্যাক্সেস করতে পারেন সে সম্পর্কে বিশেষত সোশ্যাল মিডিয়া বৃদ্ধির সাথে আরও বেশি সচেতন হয়ে উঠেছে। এবং, পরিবর্তে, এর অর্থ হল যে তাদের প্রত্যাশাগুলি অনেক বেশি দাবী হয়ে উঠেছে। এই চাহিদাটি ব্র্যান্ডগুলি দ্বারা নেতিবাচকভাবে দেখা উচিত নয় কারণ এটি দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা এবং অভিজ্ঞতা সরবরাহ করার এবং তাদের সংস্থার গুণমান দেখানোর আরও একটি সুযোগ।

রিয়েল-টাইম গ্রাহক পরিষেবাটি এখন আদর্শ হয়ে উঠেছে এক জরিপ পরামর্শ দিচ্ছে যে 32% গ্রাহক 30 মিনিটের মধ্যে একটি ব্র্যান্ডের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া আশা করে, আরও 10% something০ মিনিটের মধ্যে কিছু ফিরে প্রত্যাশা করে, "অফিস সময়" বা রাতে বা সাপ্তাহিক ছুটির সময়ে হোক whether

ডেটা সংগ্রহ ও বিশ্লেষণের জন্য উপলব্ধ পরিশীলিত মার্টেক সরঞ্জামগুলির পরিসীমা সামাজিকভাবে নিযুক্তকরণ ট্র্যাকিং, সিআরএম ডাটাবেসগুলি এবং ডাউনলোডগুলি বা সাইন-আপ সংখ্যার সাথে সম্পর্কিত পরিসংখ্যানের সাথে সংহত করে ওয়েবসাইট বিশ্লেষণ সহ উল্লেখযোগ্যভাবে সহায়তা করেছে। বিভিন্ন ডেটা প্রকারের নিখুঁত ভলিউম লক্ষ্য গ্রাহকদের পিনপয়েন্টিং এবং সেই অনুসারে আপনার প্রচারগুলি আকার দেওয়ার ক্ষেত্রে নির্ভুলতার জন্য অনুমতি দেয়।

এটি পরিচালনা এবং শীর্ষে রাখার জন্য এটি অনেক কিছুই এবং এটি বোধগম্য যে কোনও ব্র্যান্ড সব কিছু ঠিকঠাক করে রাখতে লড়াই করতে পারে। ঠিক এই কারণেই সঠিক প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ করা গুরুত্বপূর্ণ এবং কেন সামাজিক বুদ্ধি সরঞ্জাম এবং সফ্টওয়্যার ব্যবহারের বিষয়টি গুরুত্বপূর্ণ। আপনার গ্রাহকদের সুবিধার জন্য আপনার ডেটা পরিচালনার সুবিধার্থে নিম্নলিখিত উপাদানগুলির মূল বিবেচনা হওয়া উচিত।

প্রতিদ্বন্দ্বী বিশ্লেষণ

আপনার প্রতিযোগীরা কী করছে তা জানা আপনার শিল্পের মধ্যে অধিকার এবং ভুলগুলি খুঁজে বের করার কেন্দ্রীয়। আপনি আপনার প্রতিযোগীদের কেবল তাদের সাফল্য এবং ব্যর্থতাগুলি ঘনিষ্ঠভাবে অনুসরণ করে এবং ক্রস-ওভার শ্রোতাদের সদস্যদের পছন্দ ও অপছন্দকে ট্যাপ করে তাদের প্রতিস্থাপন করতে পারেন।

প্রতিযোগী ট্র্যাকিং এবং বেঞ্চমার্কিং আপনাকে আপনার শিল্পের মধ্যে নিজের অবস্থান সন্ধান করতে এবং যেখানে প্রয়োজন সেখানে উন্নতি করার জন্য অনুমতি দেয়। আপনি নিজের মতো করে আপনার প্রতিযোগীদের সামাজিক ক্রিয়াকলাপ থেকে একই ধরণের মেট্রিকগুলি বিশ্লেষণ করতে পারেন, ভ্যানিটি মেট্রিকগুলিকে ভারসাম্যপূর্ণ ডেটার তুলনায় ভারসাম্য বজায় রাখতে পারেন।

লক্ষ্য শ্রোতার প্রোফাইলিং

আমাদের শ্রোতাদের সম্পর্কে প্রচুর পরিমাণে উপলভ্য থাকা সত্ত্বেও, সামগ্রীটি ব্যক্তিগতকৃত না করা এবং ব্যতিক্রমী গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সরবরাহ করার কোনও অজুহাত নেই। জামাকাপড় এবং হোমওয়্যার ব্র্যান্ডের পরবর্তী এই উদাহরণে এটি কীভাবে দেখা সম্ভব তাদের গ্রাহকদের আগ্রহ বুঝতে তাদের ভবিষ্যতের প্রচারগুলি পরিকল্পনা করতে সহায়তা করতে পারে.

লক্ষ্য শ্রোতার প্রোফাইলিং

এই তথ্যটি বেশ এলোমেলো মনে হতে পারে তবে এটি কিছু নয়। সোটারেন্ডারের ডেটা ঘনিষ্ঠভাবে দেখলে, এটি ভবিষ্যতে তাদের প্রচারগুলি কোথায় নেওয়া হবে এবং কোন বিষয়গুলি তাদের দর্শকদের সবচেয়ে কার্যকরভাবে জড়িত করতে পারে তা ঠিক পরবর্তীটি দেখায়। এই তথ্য থাকা ভবিষ্যতের প্রচারগুলি পরিকল্পনা করার জন্য এবং উচ্চতর ব্যস্ততার স্তরের জন্য তারা সর্বোত্তম অবস্থানে রয়েছে তা নিশ্চিত করতে সহায়তা করার জন্য প্রয়োজনীয়।

পণ্য উন্নয়ন

আপনার গ্রাহকরা কি চান? আপনি জানেন আপনি কী বিকাশ করতে চান তবে এটি কি মানুষ চায়? এমনকি সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে অপ্রত্যাশিত প্রতিক্রিয়াও পণ্য বিকাশে ইতিবাচকভাবে ব্যবহার করা যেতে পারে এবং আপনি আরও এক ধাপ এগিয়ে যেতে এবং আপনার গ্রাহকদের আপনার পণ্য বিকাশে জড়িত করতে বেছে নিতে পারেন।

কোকা কোলা তাদের সাথে এটি করেছিলেন ভিটামিন ওয়াটার ব্র্যান্ড তারা তাদের ফেসবুক ফ্যানবেস নিয়ে কাজ করেছেন একটি নতুন স্বাদ বিকাশ করতে সাহায্য করার জন্য কাউকে খুঁজে পেতে। বিজয়ীকে নতুন স্বাদ তৈরিতে উন্নয়ন দলের সাথে কাজ করার জন্য $ 5,000 দেওয়া হয়েছিল এবং এর ফলে 2 মিলিয়নেরও বেশি ভিটামিনওয়াটার ফেসবুক ফ্যানরা পণ্য বিকাশ প্রক্রিয়াতে জড়িত হওয়ার সাথে বিশাল ব্যস্ততার স্তর তৈরি করে।

প্রভাবশালী সনাক্তকরণ এবং লক্ষ্য নির্ধারণ

প্রতিটি সেক্টরের মধ্যে এখন মূল প্রভাবশালী যারা অনলাইন সম্প্রদায়ের মধ্যে অত্যন্ত সম্মান এবং মনোযোগ রাখে। ব্র্যান্ডগুলি এই প্রভাবশালীদের সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য লড়াই করে, প্রভাবশালীদের তাদের পণ্য প্রচার এবং সমর্থন করার জন্য প্রচুর সময় এবং এমনকি আর্থিক বিনিয়োগ ব্যয় করে।

ম্যাক্রো এবং মাইক্রো প্রভাবকগুলির উচ্চ চাহিদা থাকায় আপনার ব্যবসায়ের এমন ব্যক্তিদের খুঁজে বের করা উচিত যারা আপনার ব্যবসায়ের পক্ষে উকিল করতে পারেন এবং আপনার লক্ষ্য গ্রাহকের সাথে সবচেয়ে ঘনিষ্ঠভাবে মেলে। একটি 'গ্রাহক প্রথম' মন্ত্রটির সাথে আপনার এমন প্রভাবশালীদের সন্ধান করা উচিত যা আপনার শ্রোতাদের কাছে কিছু বোঝায় এবং আপনার নাম এবং শালীন অনুসারী হিসাবে কেবল "যে কেউ" না হয়ে আপনার বিপণনের প্রচেষ্টায় একটি মূল্যবান সংযোজন হতে পারে। আপনার ব্র্যান্ডের জন্য সঠিক প্রভাবকারীদের সনাক্তকরণ এর সূক্ষ্ম শিল্পে সাফল্যের জন্য সত্যই গুরুত্বপূর্ণ প্রভাব বিস্তার বিপণন.

আপনি আপনার ব্র্যান্ডটিকে এমন একটি হিসাবে স্থাপন করতে চান যার জন্য গ্রাহকরা উকিল করতে গর্বিত, তবে উকিল অর্জনের জন্য আপনাকে অবশ্যই গ্রাহককে পুরোপুরি ফোকাস করতে হবে। প্রযুক্তিতে আবদ্ধ হওয়া এবং আপনার বিপণনের প্রচেষ্টার মানবিক দিকটি ভুলে যাওয়া খুব সহজ। প্রযুক্তি রয়েছে সর্বোত্তম সম্ভাব্য গ্রাহকের অভিজ্ঞতা প্রদানে সহায়তা ও সহায়তা করার জন্য।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.