আপনার কোম্পানির ওপাশ ঘুরিয়ে দেওয়ার সময় এসেছে

ছবি 7

সংস্থাগুলি যখন তাদের পরিচালনার শ্রেণিবিন্যাস বর্ণনা করে, আপনি সাধারণত একটি দুর্দান্ত শীতল চিত্র পাবেন যা কর্মীদের তারা তালিকাভুক্ত করে তার তালিকা করে। শক্তি এবং ক্ষতিপূরণ সহ যাঁরা সর্বদা শীর্ষে থাকে ... ক্রম অনুসারে গুরুত্ব .

কর্মচারী হায়ারার্কি

এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই। এটি গ্রাহককে শ্রেণিবিন্যাসের নীচে রাখে। যে কর্মচারীরা দৈনিক ভিত্তিতে সম্ভাবনা এবং গ্রাহকদের সাথে লেনদেন করেন তারা হলেন সাধারণত সর্বনিম্ন বেতনের, অনভিজ্ঞ, অতিরিক্ত কাজ করা এবং গুরুত্বহীন সংস্থায় মানব সম্পদ। ক পদোন্নতি একটি গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি সরানো দূরে গ্রাহক থেকে এবং পরিচালনা ভূমিকা যেখানে সমস্যা আছে ছড়ানোর ম্যানেজারের কাছে এটি ঘটতে হবে কারণ কর্মীদের পরিবর্তন, প্রয়োজনীয় পরিবর্তন করার আস্থা, কর্তৃত্ব বা ক্ষমতা নেই গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণ করুন.

আপনি কি কখনও এ সম্পর্কে ভেবে দেখেছেন? ক্রেতা? আপনার গুরুত্ব স্থান হয় নিচে সবচেয়ে নিম্নতম কর্মচারী। নিম্নতম বেতন, সংক্ষিপ্ত মেয়াদ এবং পদোন্নতি বা সুযোগের ন্যূনতম সম্ভাবনা সহ কর্মচারীরা। ভাল লাগল আশ্চর্যের কিছু নেই কেন গ্রাহকরা বিদ্রোহ করছে!

বন্ধু কাইল ল্যাসি সম্প্রতি জেসন বায়ের বই, কনভিন্স এবং রূপান্তর পর্যালোচনা:

জেসনের কথায়, সোশ্যাল মিডিয়া এখন গ্রাহকের অভিজ্ঞতার শীর্ষে। ব্র্যান্ডগুলির চিন্তাভাবনা এবং ধারণাগুলি আর বোর্ড রুমে তৈরি করা হয় না (যা অনেক লোক বিশ্বাস করতে চায়) তবে এটি আমাদের থাকার ঘর, রেস্তোঁরা, সংগ্রহের জায়গা এবং কী-বোর্ডে তৈরি করা হয়েছে।

আপনি যখন Zappos সাফল্য সম্পর্কে পড়েন, টনি হিশিহ গ্রাহক পরিষেবাদি সম্পর্কে এবং তার গ্রাহক পরিষেবার প্রতিনিধিরা কীভাবে গ্রাহককে সহায়তা করার ক্ষমতাপ্রাপ্ত তা চালিয়ে যাচ্ছেন। যদিও তারা ক্ষতিপূরণ স্তরক্রমের নীচে রয়েছে, Zappos কার্যকরভাবে ক্ষমতাক্রমকে বিপরীত করেছে।

এখন এমন সময় এসেছে যে সমস্ত সংস্থাগুলি অ্যাটিক্যাল রিপোর্টিং এবং পাওয়ার কাঠামোটি আঁকড়ে এটিকে উল্টে দেয়। গ্রাহকদের আপনার শ্রেণিবিন্যাসের শীর্ষে স্থাপন করা উচিত, আপনার ফ্রন্ট-লাইন কর্মীদের গ্রাহকের জন্য সঠিক সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষমতা ও বিশ্বাস করা উচিত। আপনার পরিচালক, পরিচালক এবং নেতাদের হওয়া উচিত শ্রবণ আপনার গ্রাহক-মুখোমুখি কর্মীদের এবং তাদের ইনপুটের ভিত্তিতে দীর্ঘমেয়াদী কৌশলগুলি বিকাশ করার জন্য।

গ্রাহক হায়ারার্কি

আমি সংস্থাগুলির পক্ষে যত বেশি কাজ করি, ততই আমি স্বীকৃতি জানাতে পারি যে সবচেয়ে বড় নেতারা হলেন যারা কার্যকরভাবে সম্পদ ব্যবহার করেন, সড়ক অবরোধগুলি সরান, কর্মীদের ক্ষমতায়িত করেন এবং সত্যই প্রতিশ্রুতিবদ্ধ প্রতি ক্রেতা. আমি যে সকল সংগ্রামী বোর্ড কক্ষে ঘুরে দেখি তা আড়ম্বরপূর্ণ নারকিসিস্ট দ্বারা পরিপূর্ণ যারা মনে করেন যে তারা নিজের সাফল্যের মূল চাবিকাঠি ছিল, তারা কোথায় রয়েছে তার প্রাপ্য, এবং তারা গ্রাহকের চেয়ে আরও ভাল জানেন।

এই মন্দার একটি বিস্ময়কর উত্পাদক হ'ল আমরা দেখছি এই লোকেরা মাছিদের মতো নেমে যাচ্ছে। আপনার গ্রাহক শ্রেণিবিন্যাস আপনার ব্যবসাকে কীভাবে দেখায়? এগুলি কি পাওয়ার চেইনের শীর্ষে বা নীচে রয়েছে? চিন্তা করুন.

5 মন্তব্য

  1. 1

    চমৎকার পোস্ট ডগ। এই দিনটিতে চিন্তার জন্য খাদ্য এবং ওপেনপেইড সিইওগুলির বয়সের জন্য ভেবে যে সংস্থাটি তাদের নিজের ওয়ালেটগুলি প্যাড করবে। গ্রাহক রাজা - অন্যভাবে নয়।

  2. 2
    • 3

      হাই ইজরা!

      সাফল্য, অগ্রগতি এবং পরিবর্তন স্থিতাবস্থা এবং ব্যর্থতার চেয়ে কার্যকর করা সবসময় শক্ত। 🙂

      ডগ

  3. 4

    যখন আমি একটি বৃহত্ ওয়্যারলেস ক্যারিয়ারের হয়ে কাজ করেছি, তা সর্বদা আমাকে অবাক করে দিয়েছিল যে তারা কীভাবে সর্বদা নীতিমালা প্রতিষ্ঠা করছিল যা বিক্রয় / পরিষেবা লোকেদের গ্রাহকের জন্য কম করতে সক্ষম হতে বাধ্য করেছিল। এবং তারা ভাবছেন কেন ধরে রাখা এত কম। ব্যবসায়গুলি, তাদের traditionalতিহ্যবাহী "পণ্য" নির্বিশেষে, বুঝতে হবে যে তারা সমস্ত পরিষেবা শিল্পে রয়েছে।

  4. 5

    পাওয়ার স্ট্রাকচারটি খনন করে এটিকে ঘুরিয়ে দিন ...
    উজ্জ্বল পোস্ট ডগ এবং লিঙ্কের জন্য ধন্যবাদ।

    জেসন বারের ব্লগটি পড়ার সময়ের চেয়ে দ্বিতীয়বারের মতো।

আপনি কি মনে করেন?

এই সাইট স্প্যাম কমাতে Akismet ব্যবহার করে। আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা জানুন.